职场语言质感
职场语言质感是指在职场沟通与写作中，所使用语言的清晰度、准确性、专业性以及情感的传递能力。它不仅关乎表达的技巧，更涉及到信息的传递效果和受众的理解程度。在现代职场中，良好的语言质感能够提升个人形象、增强团队凝聚力，并有效推动工作进程。
【课程背景】
从支行被调入省分行企业文化部的第一个年头，我遇到了一件难事—写总结，在熬掉几把头发和几个深夜之后，得到的是领导的一句鼓励：标题还不错，内容嘛不行，没总结出部门工作的成果，去找部里的老同志请教请教。赶忙虚心去讨教，听了一大堆经验，还得知写好材料需要几分才气，内心深感惶恐，十分疑惑自己能不能干好这份工作？
后来慢慢发现，对于职场写作来说，经验和积累固然重要，找对方法却可以快速进步。还有一个误解需要澄清，职场写作不需什么才气，需要的是快速、简洁和准确，因为职场写作的作用是推动工作。如果你对职场写作已经比较熟练，那么你还可以对自己提升要求，让写作帮助自己的工作成果化，让你的经验总结、工作复盘成为进步的阶梯。
这门课程围绕职场写作的具体场景，从职场写作底层思维模型入手，通过原理讲解、案例分析、实操练习、小组分享、互动游戏等多种教学活动，帮助你掌握职场写作基本规律，一方面能够写好职场常用文体，还能够通过写作助力自己快速进阶。
【课程收益】
Ø 给模型给思路，帮助学员抓住职场写作的本质
Ø 给公式给模板，让复杂的职场写作成为填空题
Ø 给启发给引导，带动学员通过写作提升工作能力
【课程特色】
Ø 从职场写作的真实场景出发。综合运用多种教学手法，让学员明白道理、把握规律，从而举一反三，提升写作能力。
Ø 注重学员的能力建构。基于建构主义教学理念，以学员为中心，以技术为手段，以解决问题为目标，通过大量的案例分析和现场演练，引导学员的写作能力建构，让学员学得会、带得走、用得上。
Ø 帮助学员进行能力延伸。引导学员不只是完成材料，更重要的是解决问题，推动工作，并且让自己的工作成果化，成为公司进步的推动力量。
【课程对象】银行中层干部和基层员工
【课程时间】6小时（1天）
【课程大纲】
导课部分
吓一跳(唤醒恐惧)：你们公司领导交代了，参加完培训之后3天内，每人交一篇5000字的培训收获和落实计划，大家有没有信心完成？
写作修炼四妙招
第一招：理解职场写作底层思维——4W模型
【观看视频】《这个杀手不太冷静》片段：魏翔的表演为什么好笑？
我们的有些材料是不是和魏翔的表演一样，主线叙事不沾边，旁线任务打了一堆？
一、WHO（角度选择）
1.写给谁看
【案例】按照省、市、乡关于进一步完善促进脱贫人
【案例】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想
Ø 什么是文字的基调？
Ø 四种文体的基调
2.为谁而写
二、WHY（为何而写）
1.意图清晰
【案例】2020年，国投工程检验检测有限公司全体干部职工
【案例】关于你校设立新材料研究中心的批复
2.导向行动
3.奖惩激励
【案例】财务部需要发一个通知，看看哪种写法更好
三、WHAT（用户意识）
1.要事优先
【案例】现在看一下小李怎么给公司分管领导发微信的
【练习】变成这样发，是不是好很多？
2.提供示范
3.减少协作动作
【案例】在一次部门会上，运营部的负责人王总就跟小李说
【练习】我们帮小李调整一下，具体应该怎么做？
四、WHEN（时间约定）
1.起止时间
【练习】假如你是公司人力部`````````
2.交卷时间
l 【学习活动】一起练一练
1.大家猜一猜，这张海报是做什么用的？
2.用我们刚才学过的内容分析一番吧
3. 你们帮助这家公司修改一张你们认为好的海报
第二招：掌握职场写作神器——清单体和SCQA模型
一、清单体是个啥
1.列条目
Ø 列条目的4个检查标准
【练习】把下面这段文字整理成清单体，用5分钟时间写在A4纸上
2.涟漪结构
【练习】小李想向领导申请一笔经费。为了不让小李被批评，我们帮他改一下
二、SCQA模型怎么用
1.SCQA模型是什么
【案例】《史记 匈奴列传》中行说的故事
2.怎么把公文写成故事
【案例】中国地大物博，经济发展迅速，特别是东部沿海地区```
第三招：拿捏常见文体
一、通知怎么写
【案例】“双十一”网购通知
1.喊来看
Ø 一个基础加两个注意点
2.指向行动
【案例】关于征集2022年会节目的通知
【练习】我们用5分钟时间帮他修改一下吧
【案例】这个通知的问题出在哪儿？
Ø 通知模板怎么用
l 【学习活动】练一练
云南分行准备组织一次二级行企业文化建设典型现场会，这个通知怎么写？
二、请示与报告怎么写
1.请示的三种类型
2.请示的组成部分
3.请示的正文
【案例】关于**理财产品销售奖励办法的请示
4.报告的四个特点
5.报告的五种类型
6.报告需要把握三项原则
【案例分析】关于2016年招商引资工作的报告
【学习活动】练练怎么写报告
向总行报告本次写作培训，要求写出前言和结尾，正文部分列出提纲
三、信息怎么写
1.信息稿件的写作要领
Ø 一是选题
Ø 二是素材
Ø 三是标题
Ø 四是结构
【案例】××××积极保障金砖会议期间油气市场供应
2.信息稿件的四种结构方法
Ø 一是金字塔结构
Ø 二是倒金字塔结构
Ø 三是并列式结构
Ø 四是自由式结构
【练习】××公司加强民族品牌建设的主要做法和经验
（这篇信息采用了什么结构，换一种结构可以吗？）
3.构思信息稿件的“三定”
Ø 定架构
Ø 定标题
Ø 定内容
4.提升信息质量的“三字经”。
Ø 一是在‘提’字上下功夫，总结提高，提炼归纳
Ø 二是在‘思’字上下功夫，思考领导和读者关心的问题
Ø 三是在‘研’字上下功夫，调查研究发现问题，获取素材，验证观点
Ø 【学习活动】分析和改写信息稿件
《云南分行圆满组织二级行企业文化建设典型现场会》
四．复盘报告怎么写
【案例】一个供电局检修维护菜鸟的成长之路
Ø 复盘报告=定义问题+操作步骤+决策思路
1. 定义问题
【案例】如果是大理分行承办了企业文化典型经验交流会
2. 操作步骤
Ø 怎么把操作步骤说清楚
Ø 写操作步骤的时候，还可以有很多变形
3. 决策思路
【案例】B站里有个特别有名的up主叫做美食作家王刚
Ø 加分项：提供给正面或者反面的案例
Ø 复盘报告模板怎么用
l 【学习活动】大家用10分钟时间修改一下这篇复盘报告
第四招：打造职场语言的高级感——质感和温度
一、打造职场语言的质感
1.用数字事实呈现信息化语言。
2.明确抽象概念
Ø 类比法和诠释法
3.向前挖原因
4.给指南不写鸡汤
二、打造职场语言的温度
1.避免负面的否定用词
2.传递坏消息时构建一个三明治
3.用润滑语句给文章上双保险
结课部分
“送礼达人”小游戏：
1. 大家回顾培训中自己收到了什么“礼物”？
2. 每人写3张“礼物卡”便利贴
3. 以小组为单位，每人分享自己的“礼物”
4. 将成员的“礼物”贴在一张海报上，然后选择精华内容派代表上台分享
一、职场语言质感的构成要素
职场语言质感可以从多个层面进行分析，包括语言的准确性、简洁性、逻辑性、专业性以及情感的温度等。以下是对这些要素的详细阐述：
- 准确性：准确的语言是职场沟通的基础，确保信息传递过程中没有误解和歧义。例如，在撰写公文时，使用清晰的术语和数据能有效避免信息的模糊性。
- 简洁性：职场写作应避免冗长的表达，简洁明了的语言更容易被受众接受。这种写作风格可以通过使用清单、短句等方式实现。
- 逻辑性：语言的逻辑性是确保信息结构合理的重要方面。逻辑清晰的表达能够使受众快速理解信息背后的逻辑关系，从而提高沟通效率。
- 专业性：在职场中，专业性体现在使用行业术语和专业知识的能力，展现个人的专业素养和能力。
- 情感的温度：职场语言不仅仅是信息的传递，还要考虑情感的表达。在传递负面消息时，适度的情感表达能够缓解受众的负面情绪，增强沟通的有效性。
二、职场语言质感的重要性
在职场中，语言的质感直接影响到工作效率、团队氛围和个人职业发展。具体而言，职场语言质感的重要性可以从以下几个方面进行分析：
- 提升沟通效率：高质量的职场语言能够减少信息传递中的误解，从而提高沟通的效率。
- 增强团队协作：清晰、准确的语言可以促进团队成员之间的信息共享与协作，增强团队凝聚力。
- 提升个人形象：在职场中，优秀的语言表达能力能够提升个人的职业形象，增强他人对自身专业能力的认可。
- 推动工作进展：明确的语言能够有效推动工作进展，确保各项任务的顺利完成。
三、职场语言质感的提升方法
为了在职场中提升语言的质感，可以采取以下几种策略：
- 持续学习：通过阅读专业书籍、参加培训等方式，不断提升自身的语言表达能力和专业知识。
- 实践练习：在日常工作中，通过撰写报告、通知、请示等文书，积累写作经验，提高语言的准确性和简洁性。
- 情感管理：在与同事沟通时，注意控制情绪，合理运用情感语言，提升语言的温度，增强沟通效果。
- 反馈与改进：在工作中积极寻求他人的反馈，通过反馈不断改进自己的语言表达能力。
四、职场语言质感在实际写作中的应用
在实际职场写作中，如何将语言质感融入到不同的文体中是一个重要的课题。以下是一些常见文体的写作要点：
1. 通知
通知是职场中常见的文书，要求语言简洁、明了。使用清晰的标题和条款式的内容结构可以提高通知的可读性。例如，通知中应明确时间、地点和需遵循的事项。
2. 请示
请示通常需要清晰表达请求的理由和背景，确保上级能够快速理解请求的必要性。在撰写请示时，使用准确的数据支持自己的请求，提高说服力。
3. 报告
报告的撰写需要确保逻辑严谨，结构清晰。开头应简洁明了地说明报告的目的，随后详细展开各个部分，最后总结重点，提出建议。
4. 信息稿件
信息稿件的写作需要注重选题和素材的积累，运用不同的结构方法（如金字塔结构）来呈现信息，确保信息的有效传播。
五、职场语言质感的案例分析
为了更好地理解职场语言质感的实际应用，可以通过以下案例进行分析：
案例一：企业文化建设通知
某银行为提升企业文化，发布了一则关于文化建设的通知。通知中使用了清晰的语言，列出了活动的时间、地点和参与人员，并附上了活动的目的及意义。通过简洁明了的表达，通知有效地传达了信息，受到了员工的积极响应。
案例二：销售业绩报告
某公司的销售部门在季度总结中提交了一份业绩报告。报告不仅详细列出了各项销售数据，还分析了市场趋势，并提出了下一季度的销售策略。通过准确的数据和逻辑严谨的分析，报告增强了管理层对销售部门的信任。
六、职场语言质感的相关理论
职场语言质感的研究涉及到语言学、心理学、传播学等多个领域的理论。以下是一些相关的理论：
- 语言行为理论：这一理论探讨了语言在社会交往中的功能，强调语言的使用不仅仅是信息的传递，还包括情感的表达和人际关系的维护。
- 交流适应理论：这一理论指出，沟通者在交流中会根据对方的反馈进行调整，以提高交流的效果。因此，职场写作中应注意受众的反馈，以不断优化表达。
- 建构主义理论：这一理论强调学习是一个主动的构建过程，职场语言质感的提升需要通过实践和反思来不断改进。
七、职场语言质感的未来趋势
随着科技的发展，职场语言的质感也在不断演变。以下是一些可能的未来趋势：
- 数字化沟通：随着在线办公和远程工作的普及，数字化沟通将成为常态，职场语言的质感将更加依赖于文字表达的清晰度和逻辑性。
- 多元文化融合：全球化进程加快，职场语言的使用将更加多元化，不同文化背景的沟通者需要学习适应彼此的语言风格和表达习惯。
- 情感智能的重要性：在职场中，情感的表达和管理将愈发重要，语言质感的提升不仅仅是技巧的提升，更是情感的有效传递。
八、结论
职场语言质感是现代职场中不可忽视的重要元素，它不仅影响到信息的传递效率，还关系到个人职业形象和团队协作的效果。通过深入理解职场语言的构成要素、重要性和提升方法，结合实际案例和相关理论，职场人士可以不断提高自己的语言表达能力，为职业发展打下坚实的基础。未来，随着职场环境的变化，职场语言的质感也必将迎来新的挑战和机遇。
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