SCQA模型概述
SCQA模型是一种高效的沟通与写作框架，广泛应用于职场写作、商业报告、战略规划等多个领域。SCQA是Situation（情境）、Complication（问题）、Question（问题）、Answer（答案）的首字母缩写。这一模型通过系统化地组织信息，帮助作者在撰写公文、报告或其他文体时，确保内容逻辑清晰、条理分明，从而有效传达意图和观点。
【课程背景】
从支行被调入省分行企业文化部的第一个年头，我遇到了一件难事—写总结，在熬掉几把头发和几个深夜之后，得到的是领导的一句鼓励：标题还不错，内容嘛不行，没总结出部门工作的成果，去找部里的老同志请教请教。赶忙虚心去讨教，听了一大堆经验，还得知写好材料需要几分才气，内心深感惶恐，十分疑惑自己能不能干好这份工作？
后来慢慢发现，对于职场写作来说，经验和积累固然重要，找对方法却可以快速进步。还有一个误解需要澄清，职场写作不需什么才气，需要的是快速、简洁和准确，因为职场写作的作用是推动工作。如果你对职场写作已经比较熟练，那么你还可以对自己提升要求，让写作帮助自己的工作成果化，让你的经验总结、工作复盘成为进步的阶梯。
这门课程围绕职场写作的具体场景，从职场写作底层思维模型入手，通过原理讲解、案例分析、实操练习、小组分享、互动游戏等多种教学活动，帮助你掌握职场写作基本规律，一方面能够写好职场常用文体，还能够通过写作助力自己快速进阶。
【课程收益】
Ø 给模型给思路，帮助学员抓住职场写作的本质
Ø 给公式给模板，让复杂的职场写作成为填空题
Ø 给启发给引导，带动学员通过写作提升工作能力
【课程特色】
Ø 从职场写作的真实场景出发。综合运用多种教学手法，让学员明白道理、把握规律，从而举一反三，提升写作能力。
Ø 注重学员的能力建构。基于建构主义教学理念，以学员为中心，以技术为手段，以解决问题为目标，通过大量的案例分析和现场演练，引导学员的写作能力建构，让学员学得会、带得走、用得上。
Ø 帮助学员进行能力延伸。引导学员不只是完成材料，更重要的是解决问题，推动工作，并且让自己的工作成果化，成为公司进步的推动力量。
【课程对象】银行中层干部和基层员工
【课程时间】6小时（1天）
【课程大纲】
导课部分
吓一跳(唤醒恐惧)：你们公司领导交代了，参加完培训之后3天内，每人交一篇5000字的培训收获和落实计划，大家有没有信心完成？
写作修炼四妙招
第一招：理解职场写作底层思维——4W模型
【观看视频】《这个杀手不太冷静》片段：魏翔的表演为什么好笑？
我们的有些材料是不是和魏翔的表演一样，主线叙事不沾边，旁线任务打了一堆？
一、WHO（角度选择）
1.写给谁看
【案例】按照省、市、乡关于进一步完善促进脱贫人
【案例】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想
Ø 什么是文字的基调？
Ø 四种文体的基调
2.为谁而写
二、WHY（为何而写）
1.意图清晰
【案例】2020年，国投工程检验检测有限公司全体干部职工
【案例】关于你校设立新材料研究中心的批复
2.导向行动
3.奖惩激励
【案例】财务部需要发一个通知，看看哪种写法更好
三、WHAT（用户意识）
1.要事优先
【案例】现在看一下小李怎么给公司分管领导发微信的
【练习】变成这样发，是不是好很多？
2.提供示范
3.减少协作动作
【案例】在一次部门会上，运营部的负责人王总就跟小李说
【练习】我们帮小李调整一下，具体应该怎么做？
四、WHEN（时间约定）
1.起止时间
【练习】假如你是公司人力部`````````
2.交卷时间
l 【学习活动】一起练一练
1.大家猜一猜，这张海报是做什么用的？
2.用我们刚才学过的内容分析一番吧
3. 你们帮助这家公司修改一张你们认为好的海报
第二招：掌握职场写作神器——清单体和SCQA模型
一、清单体是个啥
1.列条目
Ø 列条目的4个检查标准
【练习】把下面这段文字整理成清单体，用5分钟时间写在A4纸上
2.涟漪结构
【练习】小李想向领导申请一笔经费。为了不让小李被批评，我们帮他改一下
二、SCQA模型怎么用
1.SCQA模型是什么
【案例】《史记 匈奴列传》中行说的故事
2.怎么把公文写成故事
【案例】中国地大物博，经济发展迅速，特别是东部沿海地区```
第三招：拿捏常见文体
一、通知怎么写
【案例】“双十一”网购通知
1.喊来看
Ø 一个基础加两个注意点
2.指向行动
【案例】关于征集2022年会节目的通知
【练习】我们用5分钟时间帮他修改一下吧
【案例】这个通知的问题出在哪儿？
Ø 通知模板怎么用
l 【学习活动】练一练
云南分行准备组织一次二级行企业文化建设典型现场会，这个通知怎么写？
二、请示与报告怎么写
1.请示的三种类型
2.请示的组成部分
3.请示的正文
【案例】关于**理财产品销售奖励办法的请示
4.报告的四个特点
5.报告的五种类型
6.报告需要把握三项原则
【案例分析】关于2016年招商引资工作的报告
【学习活动】练练怎么写报告
向总行报告本次写作培训，要求写出前言和结尾，正文部分列出提纲
三、信息怎么写
1.信息稿件的写作要领
Ø 一是选题
Ø 二是素材
Ø 三是标题
Ø 四是结构
【案例】××××积极保障金砖会议期间油气市场供应
2.信息稿件的四种结构方法
Ø 一是金字塔结构
Ø 二是倒金字塔结构
Ø 三是并列式结构
Ø 四是自由式结构
【练习】××公司加强民族品牌建设的主要做法和经验
（这篇信息采用了什么结构，换一种结构可以吗？）
3.构思信息稿件的“三定”
Ø 定架构
Ø 定标题
Ø 定内容
4.提升信息质量的“三字经”。
Ø 一是在‘提’字上下功夫，总结提高，提炼归纳
Ø 二是在‘思’字上下功夫，思考领导和读者关心的问题
Ø 三是在‘研’字上下功夫，调查研究发现问题，获取素材，验证观点
Ø 【学习活动】分析和改写信息稿件
《云南分行圆满组织二级行企业文化建设典型现场会》
四．复盘报告怎么写
【案例】一个供电局检修维护菜鸟的成长之路
Ø 复盘报告=定义问题+操作步骤+决策思路
1. 定义问题
【案例】如果是大理分行承办了企业文化典型经验交流会
2. 操作步骤
Ø 怎么把操作步骤说清楚
Ø 写操作步骤的时候，还可以有很多变形
3. 决策思路
【案例】B站里有个特别有名的up主叫做美食作家王刚
Ø 加分项：提供给正面或者反面的案例
Ø 复盘报告模板怎么用
l 【学习活动】大家用10分钟时间修改一下这篇复盘报告
第四招：打造职场语言的高级感——质感和温度
一、打造职场语言的质感
1.用数字事实呈现信息化语言。
2.明确抽象概念
Ø 类比法和诠释法
3.向前挖原因
4.给指南不写鸡汤
二、打造职场语言的温度
1.避免负面的否定用词
2.传递坏消息时构建一个三明治
3.用润滑语句给文章上双保险
结课部分
“送礼达人”小游戏：
1. 大家回顾培训中自己收到了什么“礼物”？
2. 每人写3张“礼物卡”便利贴
3. 以小组为单位，每人分享自己的“礼物”
4. 将成员的“礼物”贴在一张海报上，然后选择精华内容派代表上台分享
SCQA模型的背景与发展
SCQA模型源自于商业传播和管理咨询领域，尤其是麦肯锡公司等咨询机构在撰写报告和策划方案时采用的结构化思维方式。随着职场写作需求的不断增加，SCQA模型逐渐被更多的行业和领域所认可和应用。它不仅适用于商业环境，也被教育、政府、非盈利组织等多种机构所采纳，以提升文书的质量和效率。
SCQA模型的组成部分
- 情境（Situation）：描述当前的背景和状况，提供必要的上下文信息，以帮助读者理解所讨论的问题。
- 问题（Complication）：指出现存的挑战或障碍，明确问题的紧迫性和重要性。
- 问题（Question）：基于情境和问题，提出需要解决的核心问题，引导读者关注重点。
- 答案（Answer）：提供解决方案或建议，清晰地阐述如何应对提出的问题。
SCQA模型在职场写作中的应用
在职场写作中，SCQA模型的应用可以极大地提升文书的质量。通过将信息结构化，作者能够更清晰地传达自己的观点，使得读者在阅读时能够快速抓住重点。以下是SCQA模型在职场写作中具体应用的几个方面：
1. 公文写作
在撰写公文时，应用SCQA模型可以帮助作者明确每一部分的内容。例如，在撰写一份通知时，可以先简要介绍当前的情况（情境），然后指出制定该通知的原因（问题），接着提出需要解决的具体问题（问题），最后给出具体的行动方案或指示（答案）。这种结构化的方式使得公文更加易于理解和执行。
2. 商业报告
在准备商业报告时，SCQA模型同样适用。作者可以通过描述市场现状（情境）来引入主题，接着分析市场面临的挑战（问题），然后提出关键问题，例如“如何在竞争中脱颖而出？”（问题），最后给出推荐的战略方案（答案）。这样的结构能够帮助决策者快速获取所需信息，从而做出明智的决策。
3. 项目计划
在撰写项目计划时，SCQA模型能够有效地组织信息，确保每个项目的目标和步骤都得到了充分的阐述。通过清晰地定义项目的背景（情境）、面临的挑战（问题）、需要解决的关键问题（问题）以及具体的实施方案（答案），项目团队可以更好地理解项目的整体逻辑。
SCQA模型的优势
- 提高沟通效率：SCQA模型能够帮助作者以简洁明了的方式传达复杂的信息，有效提高沟通效率。
- 增强逻辑性：通过结构化的框架，SCQA模型使得信息的逻辑关系更加清晰，避免读者产生误解。
- 便于决策：在提供解决方案时，SCQA模型能够将重点突出，帮助决策者快速获取关键信息，从而做出更为有效的决策。
- 适应性强：SCQA模型不仅适用于商业环境，也可以在教育、政府、非盈利组织等多种领域进行应用，具有广泛的适应性。
SCQA模型的实际案例分析
为了更好地理解SCQA模型的实际应用，以下是一些具体的案例分析，这些案例展示了如何在不同场合中有效运用SCQA模型进行职场写作。
案例一：企业年度总结报告
在撰写企业年度总结报告时，作者可以使用SCQA模型进行信息结构的组织。首先，描述公司的整体经营状况（情境），接着指出面临的主要挑战，例如市场份额的下降（问题），然后提出“我们如何能够重新获得市场竞争力？”（问题），最后给出具体的战略建议，如加强市场营销、优化产品线等（答案）。这样的结构使得报告清晰易懂，有助于高层管理者快速把握公司的发展方向。
案例二：项目提案
在撰写项目提案时，SCQA模型同样能够发挥重要作用。首先，描述项目的背景和目标（情境），接着分析当前的市场需求及其不足之处（问题），然后提出“该项目将如何满足市场需求？”（问题），最后明确项目的实施步骤和预期成果（答案）。通过这样的方式，项目提案能够更具说服力，增加获得批准的可能性。
案例三：政策分析报告
对于政策分析报告，SCQA模型可以帮助作者清晰地表达政策背景及其影响。首先，描述当前的政策背景（情境），接着分析政策实施中遇到的困难（问题），然后提出“我们需要调整哪些政策以实现预期目标？”（问题），最后给出具体的政策建议（答案）。这种结构使得政策分析更加系统化，便于决策者理解问题的复杂性。
SCQA模型的优势与局限性
尽管SCQA模型在职场写作中具有诸多优势，但仍然存在一些局限性。在实际应用中，作者需根据具体情况灵活调整模型的使用。
优势
- 逻辑清晰：SCQA模型通过明确的结构，使信息传达更加清晰，帮助读者理清思路。
- 便于记忆：模型的简洁性使得读者在阅读后更易于记住关键信息。
- 适用广泛：无论是写作报告、提案还是总结，SCQA模型都能提供有效的框架支持。
局限性
- 灵活性不足：在某些复杂的情境中，SCQA模型可能无法完全涵盖所有必要的信息，需结合其他方法使用。
- 时间要求：构建SCQA模型需要一定的时间和思考，可能不适合需要快速响应的场合。
- 内容限制：如果信息过于复杂，单靠SCQA模型可能无法充分表达出所有细节，需根据实际情况进行调整。
实践经验与学术观点
在职场写作的实践中，许多专家和学者对SCQA模型的应用进行了深入研究与探索。以下是一些重要的观点和建议：
1. 加强信息整合能力
许多专家认为，SCQA模型的有效应用依赖于作者的信息整合能力。通过对情境、问题、问题和答案的全面分析，作者能够更好地组织信息，提升文书的质量。
2. 提高逻辑思维能力
在应用SCQA模型时，作者需要具备良好的逻辑思维能力。通过系统化地分析问题，作者能够更清晰地表达观点，避免信息的混乱和冗余。
3. 实践与反馈相结合
在职场写作中，实践与反馈是提升写作能力的关键。通过不断地应用SCQA模型进行写作，作者可以在实践中发现问题，借助反馈不断改进自己的写作风格和技巧。
总结与展望
SCQA模型作为一种有效的职场写作工具，以其结构化、逻辑清晰的特点，广泛应用于各类文书写作中。在未来，随着职场写作需求的不断增加，SCQA模型的应用将愈加广泛。同时，结合现代科技的发展，SCQA模型也将与人工智能、大数据等新技术相结合，进一步提升写作效率和质量。
通过深入学习SCQA模型，职场人士将能够更好地应对各种写作挑战，提高自身的写作能力，推动工作更高效地进行。无论是撰写报告、项目提案，还是政策分析，SCQA模型都能为职场写作提供有力的支持，助力个人职业发展。
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