问题情景描述

行动学习与问题解决

行动学习是一种以问题为导向的学习方法，通过在实际行动中学习和反思，帮助个体和团队提高解决问题的能力。叶显开的“依靠团队解决问题—行动学习工作坊”课程为参与者提供了一个结构化的方法，以应对各种复杂的工作问题。本文将从多个层面深入探讨行动学习的概念、实践及其在现代管理中的应用。

叶显开：依靠团队解决问题—行动学习工作坊

【课程背景】什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。【课程收益】学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。【课程对象】该课程适用于各个层次的管理人员和员工【课程时间】1-2天【课程大纲】第一讲：如何发现问题？——形成问题意识一、什么是问题1. 发现问题：期望与现状的差距2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题3. 辨别问题类型：外因型和内因型二、提出问题1. 定位问题：空间与时间2. 定义问题式课题：偏差式问题课题描述3. 问题误区三、问题分析与解决结构化设计1. 结构化工具操作2. 问题分析解决结构设计第二讲：问题是什么？——问题情景描述一、问题情景分析方法1.客观性描述问题情景2. 剥洋葱描述法3. 数字描述法4. 图表描述法二、问题情景分析训练1. 问题背景描述1）提出期望状态2）描述现实状态2. 圆桌会议：提出实际工作问题3. 群策群力：汇集共性问题4. 问题细化、具体化三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景描述成果第三讲：问题为什么会发生？——问题原因分析一、问题原因分析方法1. YY递推法2. 比较法3. 因果分析法4. 逻辑树法二、问题原因分析练习1. 群策群力：发现和论证可能的原因2. 团队共识：汇集问题共性原因3. 问题原因紧要程度区分4. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果第四讲：问题怎么解决？——制定问题解决措施一、问题解决措施制定方法1. 将问题原因转化为问题解决决策目标2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准3. 制定问题解决备选措施与方案4. 问题解决措施类型分析1）预防性措施与促进性措施2）应急性措施和利用性措施二、问题解决措施制定练习1. 确定问题解决目标：限定目标和期望目标2. 群策群力：制定问题解决措施3. 团队共识：汇集问题解决共性措施4. 问题解决措施收益矩阵分析5. 问题解决措施实施排序6. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决措施决策制定结构化操作，形成问题解决措施成果第五讲：问题何时能解决？——制定行动计划一、问题解决行动计划制定方法1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人3. 行动计划实施风险评估4. 计划改进二、制定行动计划练习1. 制定行动计划实施日程表2. 行动计划资源配置3. 世界咖啡法：小组交流三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果

叶显开 培训咨询

一、行动学习的背景与定义

行动学习是一种新兴的学习方式，强调在实际工作中通过行动和反思来学习。在企业和组织中，面对不断变化的市场环境和复杂的业务需求，传统的培训方式往往无法满足快速适应的要求。行动学习通过解决实际问题，促进团队合作和个人成长，成为一种有效的学习与发展工具。

二、问题的本质

问题的本质在于现实与期望之间的差距。通过识别和定义问题，个体和团队可以更高效地开展后续的分析和解决工作。问题可以分为外因型和内因型，理解问题的根源对于制定有效的解决方案至关重要。

• 外因型问题：由外部环境因素引起，例如市场变化、政策调整等。
• 内因型问题：由内部管理、流程或文化等因素引起，通常需要深入分析组织内部的运作机制。

三、问题情景描述

问题情景描述是行动学习的重要组成部分，通过客观性描述、剥洋葱法、数字与图表描述等方法，帮助团队清晰地理解问题的背景和现状。在实际操作中，团队可以通过圆桌会议和群策群力的方式，汇集不同的观点与经验，从而形成更加全面的问题情景描述。

1. 客观性描述问题情景

客观性描述要求参与者不带个人情感和主观判断，依赖事实与数据进行分析。这种方法能够减少偏见，确保问题的真实呈现。

2. 剥洋葱描述法

剥洋葱法是一种逐层深入分析问题的方法，通过不断深入到问题的核心，将表象与根源区分开来。这种方法有助于发现潜在的、并不明显的问题。

3. 数字描述法与图表描述法

数字描述法依靠数据和统计来分析问题的规模和影响，而图表描述法则通过可视化的方式呈现问题特征，使团队成员更容易理解和讨论问题。

四、问题原因分析

确定问题的根本原因是解决问题的关键。通过运用YY递推法、比较法、因果分析法及逻辑树法等工具，团队可以系统化地分析问题背后的原因。这些分析方法不仅可以帮助团队识别问题的根源，还能促进团队成员之间的交流与合作。

• YY递推法：通过逐步推理，追溯问题的发生过程。
• 比较法：对比不同情况下的表现，找出差异。
• 因果分析法：通过因果关系识别问题根源。
• 逻辑树法：构建问题分析的树状结构，清晰展示各个因素之间的关系。

五、制定问题解决措施

在问题原因分析后，团队应制定切实可行的解决措施。通过将问题原因转化为解决目标，确定标准，制定备选方案，团队能够有效地应对问题。

• 预防性措施与促进性措施：前者旨在防止问题再度发生，后者则是推动积极变革。
• 应急性措施和利用性措施：应急措施用于即时解决突发问题，而利用性措施则是针对长期目标的规划。

六、行动计划的制定与实施

制定行动计划是问题解决过程中的最后一步。通过将解决方案转换为具体的行动计划，明确实施步骤、资源配置和风险评估，团队可以确保问题得到有效解决。

1. 行动步骤关键环节

识别和确认关键环节是行动计划成功实施的基础。团队需要明确每个环节的责任人、起始时间及监督人，以确保计划的顺利执行。

2. 行动计划实施风险评估

对可能出现的风险进行评估，有助于团队在实施过程中及时调整策略，降低失误概率。

七、案例分析

为了更好地理解行动学习的实际应用，以下是几个成功的案例分析。

• 案例一：某制造企业的流程优化：该企业在实施行动学习后，通过明确问题情景与原因分析，成功减少了生产过程中的浪费，提高了整体效率。
• 案例二：某科技公司的创新项目：通过团队合作和问题解决措施的制定，该公司在短时间内推动了多个创新项目的落地，提升了市场竞争力。
• 案例三：某服务行业的客户满意度提升：该服务公司通过行动学习的方法，深入分析客户反馈，制定了针对性的改进措施，显著提高了客户满意度。

八、行动学习的优势与未来发展

行动学习的优势在于其灵活性和适应性，能够根据不同组织的需求进行调整。未来，随着技术的不断发展，行动学习有望与人工智能、大数据等新兴技术相结合，进一步提升问题解决的效率和效果。

总结

行动学习作为一种新兴的学习方式，强调在实际行动中学习和反思，帮助团队和个人提升解决问题的能力。通过结构化的方法分析和解决问题，团队能够有效应对现实中的复杂挑战。未来，行动学习将继续发展，成为企业和组织管理中的重要工具。