5W2H提问法

5W2H提问法概述

5W2H提问法是一种广泛应用于管理、决策及问题解决过程中的有效工具，旨在通过系统化、结构化的提问方式，帮助个体或团队更全面地理解问题的本质，进而制定出有效的解决方案。5W2H的名称来源于其包含的七个基本问题：What（什么）、Why（为什么）、Where（哪里）、When（何时）、Who（谁）、How（如何）及How much（多少）。这些问题的组合为分析问题提供了多维度的视角，使得沟通和协作变得更加高效。

梁蕊琳：精准沟通，高效协作—高效职场沟通

【课程背景】企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：如何真正通过沟通提升人际关系和绩效？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通？如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达？针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队内外的沟通效率。【课程收益】解决实践问题：能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与团队氛围提升沟通洞察：提升学员人际敏感度，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能提升团队效能：通过科学沟通方式的学习应用，有效提升管理者的员工训练效果，协助组织打造高执行力团队【课程特色】重实操——理论与实操结合，一个步骤多个案例进行演示及互动练习好落地——引用大量职场沟通案例进行解析，按步骤教会学员调整沟通模式，运用各类工具强互动——混合式授课，最大限度激发学员思考、参与【课程对象】企业中层管理者，高潜管理人才，HR、HRBP等需要高频面对各类职场沟通场景的人群【课程结构】【课程时间】2天（6小时/天）【课程方式】理论讲解、游戏互动、实操案例解析、视频案例、阅读应用、小组研讨及分享【课程工具】金字塔模型、演绎法、归纳法、MECE原则、SCQA模型、5W2H提问法、PDCA循环、SWOT分析法、4P理论、STAR模型、长颈鹿式沟通、跨部门沟通表，演讲设计框架，DISC沟通盘点表【课程大纲】沟通——管理者的必修课管理者的三个角色常见的三种沟通误区误区澄清冲突时的大脑保护机制沟通的底层逻辑造成沟通障碍的四大因素身份与角色对立的职责性格与应对模式关系的影响案例：常见沟通障碍高情商沟通的5要素升级沟通思维沟通主导者——如何建立沟通中的主动性沟通是一场推销学会自我迭代建立沟通的目标导向建立结构性思维——想的清楚，说的明白构思图——思维可视化结构性思维的四大原则练习：会议通知、工作报告思考的重点在于信息分类案例：MECE的日常应用工具：MECE原则，5W2H，PDCA，SWOT，4P ，矩阵分析法正确应用逻辑顺序练习：客户投诉问题归纳快速概括分组思想练习：市场分析结论纵向结构分层次横向结构定顺序工具：演绎法、归纳法练习：演绎法和概括法的实践应用序言结构工具：SCQA模型案例：序言的实际应用案例不同层级人群的沟通策略与技巧顺畅的向上沟通结构性表达模型的应用练习：运用结构模型进行表达如何提升“答案”的说服力工作汇报的逻辑工具：5W2H、2W1H、STAR模型、日常汇报模板正向的日常汇报机制建立打造高执行力的团队管理沟通有效倾听的四个技巧及应用练习：如何让你的伙伴滔滔不绝的说下去正确输出观点，快速解决问题练习：长颈鹿式沟通启发式辅导——激发员工责任感练习：员工面谈高效协作的跨部门沟通跨部门沟通与上下级沟通的差异3步做好跨部门“关键人”的沟通工具：跨部门沟通表5步做好协作项目的配合与推进职场中的冲突应对正确看待职场冲突职场冲突的5种解决方式四招应对紧急关键对话案例：四类关键对话不同风格人群的沟通调适高情商的体现——人际敏感度何谓DISCDISC模型及前提假设DISC的两大维度及矩阵工具：DISC四维沟通盘点表研讨：个人沟通状况四维盘点信任关系的建立乔哈里视窗及应用研讨：新团队融入信任关系的打造冲突关系的规避和挽回职场高效沟通应用拓展公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计演讲准备的三个步骤精心准备演讲大纲五步法工具：演讲设计框架高效会议的组织案例：头疼的沟通会头脑风暴的组织“工作坊”的组织

梁蕊琳 培训咨询

5W2H提问法的背景与发展

5W2H提问法的起源可以追溯到20世纪的管理学研究。随着企业管理和团队协作的复杂性逐渐增加，传统的单一提问方式已无法满足现代管理的需求。在这一背景下，5W2H的提出为管理者和团队成员提供了一种新的思考方式，促进了更有效的沟通与合作。该方法不仅适用于企业管理，也被广泛应用于教育、医疗、科研等多个领域，成为一种普遍认可的分析工具。

5W2H提问法的具体应用

What（什么）

What问题主要用于明确事情的本质和目标。在职场沟通中，通过询问“我们要解决什么问题？”可以帮助团队聚焦于具体的目标和任务，为后续的沟通奠定基础。例如，在项目启动会议上，明确项目的目标是什么，可以有效避免团队成员在后续工作中的方向偏差。

Why（为什么）

Why问题帮助深入分析问题的根源。通过询问“为什么会出现这个问题？”团队可以探讨问题背后的原因，进而制定出针对性的解决方案。例如，若团队在项目执行中遇到延误，通过反复追问“为什么”能够揭示出潜在的管理漏洞或流程不畅，从而进行改进。

Where（哪里）

Where问题用于确定问题发生的地点或环境。在职场中，明确“在哪里发生了问题？”有助于团队定位问题的发生场景，便于进行现场调查和问题分析。例如，在销售过程中，若某区域的业绩不佳，团队可以通过分析该区域的市场情况，寻找改进的机会。

When（何时）

When问题用于确定时间因素在问题中的作用。通过询问“这个问题是在什么时间发生的？”团队可以识别出时间节点对问题的影响。例如，若某项工作在特定时间段内频繁出错，团队可以考虑是否与该时间段的工作压力或资源配置有关。

Who（谁）

Who问题用于识别与问题相关的人员。通过询问“谁是这个问题的相关者？”团队可以明确各方的责任和角色，从而促进跨部门协作。例如，在项目中，明确每个成员的职责，可以有效避免责任不清造成的沟通障碍。

How（如何）

How问题关注解决问题的方法和步骤。通过询问“我们应该如何解决这个问题？”团队可以集思广益，提出多种解决方案，评估其可行性并制定实施计划。例如，在面对市场竞争加剧时，团队可以讨论如何优化产品的市场策略，以提升竞争力。

How much（多少）

How much问题用于评估问题的影响程度或资源需求。通过询问“这个问题会带来多少成本或损失？”团队可以量化问题的严重性，便于制定优先级和投入必要的资源。例如，在分析项目预算时，了解各项费用的具体数额，可以帮助团队做出更合理的决策。

5W2H提问法在职场沟通中的重要性

在职场沟通中，5W2H提问法的应用具有重要意义。首先，它能够帮助团队成员清晰地定义问题，提高沟通的效率。其次，5W2H能够促进团队的思维碰撞，激发创造性解决方案。此外，通过结构化的提问，团队可以更好地掌握信息，减少误解，从而建立更为和谐的工作关系。

5W2H提问法的实践案例

案例一：项目管理中的应用

在一个新产品开发项目中，项目经理面临着项目进度滞后的问题。通过应用5W2H提问法，项目经理与团队成员进行了深入讨论：

• What：我们要解决的核心问题是什么？
• Why：为什么项目会延迟？是资源不足还是沟通不畅？
• Where：延迟主要发生在项目的哪个阶段？
• When：项目的延迟是在什么时间点开始的？
• Who：哪些团队成员的工作进度受到影响？
• How：我们应该采取什么措施来追回进度？
• How much：追回进度需要多少额外资源和时间？

通过这样的讨论，团队能够快速识别问题的根源，并制定出有效的改进计划，最终顺利完成项目。

案例二：跨部门沟通中的应用

在一家大型企业中，市场部与销售部之间的沟通存在障碍，导致客户反馈未能及时反映到产品改进中。通过应用5W2H提问法，两个部门的负责人召开了联合会议：

• What：我们需要明确的沟通内容是什么？
• Why：为什么现有的沟通方式无法满足需求？
• Where：沟通问题主要发生在什么环节？
• When：我们应该定期在哪个时间点进行沟通？
• Who：哪些人员应该参与到沟通中？
• How：我们可以通过什么渠道来改善沟通效果？
• How much：改善沟通需要投入多少时间和精力？

经过深入讨论，两个部门达成了一致，制定了新的沟通流程和定期会议机制，明显改善了跨部门协作的效率。

5W2H提问法在不同领域的应用

在教育领域的应用

在教育领域，教师可以通过5W2H提问法来设计课程和评估学生表现。例如，教师在准备课程时，可以使用What问题明确课程目标，利用Why问题分析学生的学习需求，通过How问题设计教学活动，确保教学效果最大化。

在医疗领域的应用

在医疗领域，医生可以通过5W2H提问法来分析患者的病情。例如，医生在诊断时，可以询问What是患者的主要症状，Why这些症状会出现，How治疗方案的可行性如何等，从而制定出更为精准的治疗方案。

在科研领域的应用

在科研领域，研究人员可以通过5W2H提问法来制定研究计划和分析实验结果。通过What确定研究的主题，Why分析研究的意义，How评估研究的方法和步骤，确保研究的科学性和有效性。

5W2H提问法的优势与局限性

优势

• 提高沟通效率：通过结构化的提问，帮助团队成员更清晰地理解问题。
• 促进团队协作：激发团队的创造性思维，推动多方参与讨论。
• 增强问题分析能力：通过多维度的分析，帮助团队更深入地理解问题的本质。

局限性

• 依赖团队成员的参与：如果团队成员对问题不够重视，5W2H提问法的效果可能受到限制。
• 可能导致信息过载：在某些情况下，过多的问题可能会使团队成员感到困惑。
• 需要良好的沟通氛围：有效的沟通需要建立在相互信任的基础上，团队氛围不佳时，5W2H的效果可能不理想。

结论

5W2H提问法作为一种有效的沟通工具，能够帮助团队在复杂的职场环境中高效地解决问题、提升沟通效率。通过合理的运用5W2H提问法，团队可以更好地理解问题、明确目标、制定解决方案，从而实现更高效的协作。未来，随着职场沟通的不断演变，5W2H提问法将继续发挥其独特的价值，成为管理者和团队成员不可或缺的工具。