职场表达

职场表达

职场表达是指在职场环境中进行的有效沟通与信息传递的能力和技巧。它不仅涵盖口头表达、书面表达，还包括非语言沟通（如肢体语言、面部表情等）在内的多种形式。良好的职场表达能力能够帮助员工在工作中更好地传达自己的想法、意见和建议，促进团队协作，提高工作效率，增强个人及企业形象。

梁蕊琳：职场逻辑思维与沟通表达

【课程背景】企业管理中60%以上的问题是由于团队成员思维及沟通能力的不足所造成的。高效的思考及沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时也有助于构建组织内和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率。对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，敏捷的逻辑思维能力，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的决策与沟通能力。职场中：是否有好的方式帮助管理者及员工减少沟通障碍，并在决策中快速抓住事物本质，避免上传下达不到位，工作方向偏离的情况呢？如何通过沟通提升人际关系和绩效？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？本课程让看似无形的思考及沟通过程，变得有标准、有工具，通过结构思考力及沟通能力的训练，使学员学会在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达；同时帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，探寻沟通对象的内在需求，掌握有效的沟通策略及技巧。【课程收益】员工能力提升：使员工掌握科学的思考方式及沟通技巧进行表达，在写作和表达时能够快速抓住关键论点，并在沟通中能够营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现；组织效能提升：通过员工的逻辑思维及沟通能力提升，使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提升企业内部沟通效率，减少因沟通不畅或沟通内耗带来的资源浪费；企业形象提升：提升员工对外商务的深度思考及沟通能力，通过结构化思考能力及优秀的表达呈现，彰显企业专业形象；【课程特色】教学内容模块化、工具化，便于理解和记忆理论与实践兼具，互动式授课为主，采用案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合实践案例，注重课程实用性讲师授课亲和力强、风趣幽默【课程对象】企业中基层管理者，后备管理人才，以及需要将自己的思想、成果、方案、建议进行文字呈现并进行表达的人群【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分 职场逻辑思维训练——结构化的思考力导入：结构与思维的力量洞悉：万事万物，皆有结构突破：突破思考枷锁，重塑结构思维定式造成思维惯性思维定式的七大特点发现新视角练习：个人思维定式的发现利用有逻辑的思维规避路径依赖理解——隐形思维显性化理解的本质是拆分信息找结构结构化接收信息的三大步骤练习：金字塔文章结构绘制重构——显性思维结构化结构化思维的四个特点案例：会议通知结论先行练习：工作报告的结构制作以上统下案例：麦肯锡商业报告归类分组人脑的基础功能和思维偏好MECE原则的使用研讨：通过隧道的方案、销售额增长指标的拆分逻辑递进时间顺序结构顺序重要性顺序案例：客户服务守则呈现——结构思维形象化序言结构讲故事——SCQA原则练习：序言设计视频：优秀纪录片序言展示纵向结构分层次自上而下疑问回答做分解案例：优秀员工的发言框架自下而上概括总结做聚合案例：概括文章标题横向结构选顺序演绎，让说服更有利案例：《为人民服务》节选归纳，让要点更清晰第二部分 职场沟通能力训练——可复制的沟通力职场内的沟通误区常见的三种沟通误区三种误区的澄清冲突时的大脑保护机制哪些因素会成为我们的沟通障碍身份与角色对立的职责高效沟通的底层逻辑遵从底层逻辑，保持健康沟通模式沟通之前如何找到尊重与被尊重感受被尊重给与他人尊重平衡沟通双方的需求工具应用：需求四象限先处理情绪，再处理信息高效沟通的实用技巧明确目标，把话说到点子上沟通目标的不断自醒目标如何确定——沟通前的3个自问问题演练：塑造沟通双方的共同目标关键对话中，引导缓解紧张关系的三个技巧共同目标的塑造对比说明演练：职场沟通中紧张关系的缓和打造无错区培养轻松得体的沟通姿态视觉大于听觉合适的肢体动作书面表情的应用职场内高效沟通的应用拓展正确输出观点，帮你快速解决问题区分对方情绪和需求长颈鹿式沟通四步法演练：长颈鹿式沟通的应用如何成功的组织一场高效会议高效会议的组织要点与会者的角色及职责

梁蕊琳 培训咨询

一、职场表达的背景与重要性

在现代职场中，随着团队合作的日益紧密，沟通成为了影响工作效率与人际关系的重要因素。根据研究显示，企业管理中超过60%的问题源于团队成员的思维及沟通能力不足。因此，培养良好的职场表达能力不仅是个人职业发展的必然需求，也是企业提升组织效能的关键。

• 提升工作效率：有效的沟通能够减少信息失真和误解，使工作流程更加顺畅。例如，在项目管理中，明确的沟通可以确保团队成员清楚各自的职责与任务，从而提高整体效率。
• 促进团队合作：良好的职场表达能够增强团队成员之间的信任与理解，进而提高团队协作的效果。例如，通过定期的团队沟通会议，成员可以分享各自的观点和建议，促进集思广益。
• 增强个人形象：在职场中，能够清晰、有条理地表达自己的观点，会使个人形象更为专业，增强在同事和领导心中的影响力。
• 构建和谐人际关系：有效的沟通能够减少误解和冲突，创造一个良好的工作氛围，提升员工的工作满意度。

二、职场表达的基本要素

职场表达的有效性不仅依赖于语言的使用，还包括多个方面的因素。以下是职场表达的几个基本要素：

1. 逻辑思维

逻辑思维是职场表达的基础，能够帮助个人在沟通过程中理清思路，确保表达的条理性与逻辑性。结构化思维是实现逻辑思维的有效工具，它强调将复杂的信息分解成更易处理的部分，使沟通内容更为清晰。

2. 非语言沟通

非语言沟通包括肢体语言、面部表情和语音语调等。这些因素能在很大程度上影响信息的传达效果。例如，微笑和积极的肢体语言可以传递出友好和开放的态度，而眼神接触则能够增强信任感。

3. 应对能力

在职场沟通中，往往会遇到各种突发情况和挑战，良好的应对能力能够帮助个人在压力下保持冷静，并有效解决冲突和误解。

4. 听力技巧

有效的沟通不仅仅是表达自我，也需要善于倾听他人的观点。通过积极倾听，可以更好地理解对方的需求与情感，从而提高沟通的效果。

5. 情感智能

情感智能是指个体识别、理解和管理自己及他人情感的能力。在职场表达中，情感智能有助于建立良好的关系，增加沟通的有效性。

三、职场表达的技巧与策略

为了提高职场表达的有效性，掌握一些实用的沟通技巧与策略是非常必要的。这些技巧不仅能帮助个人更好地传达信息，还能促进良好的互动和理解。

1. 明确沟通目标

在进行任何沟通之前，明确沟通的目的至关重要。无论是汇报工作、讨论项目还是处理冲突，清晰的目标能够引导沟通的方向，确保信息传达的有效性。

2. 使用结构化表达

采用结构化的表达方式能够使信息更加条理化和易于理解。比如，在撰写工作报告时，可以使用金字塔结构，将重要结论放在前面，随后逐层展开支持性论据。

3. 适当运用提问

通过提问可以有效引导对话，促进深入讨论。开放性问题能够鼓励对方分享更多信息，而封闭性问题则有助于确认具体信息。

4. 调整非语言信号

在沟通中，非语言信号与语言表达同样重要。适当的肢体语言、面部表情和语调变化能够增强信息的传递效果。例如，微笑可以缓解紧张气氛，而坚定的目光可以传递自信。

5. 处理冲突的技巧

在职场中，冲突在所难免。有效的冲突处理技巧包括：保持冷静、寻找共同点、使用“I”语言（如“我觉得”、“我希望”）来表达感受，并寻求双赢的解决方案。

四、职场表达的实践案例

为了更好地理解职场表达的实际应用，以下是一些具体的实践案例：

案例一：项目汇报

在一次项目汇报中，某团队成员使用了结构化的汇报方式。首先，他简要概述了项目的背景与目标，接着逐项列出了项目的进展、遇到的问题及解决方案，最后明确了下一步的工作计划。这种清晰的汇报结构使得管理层能够迅速抓住重点，并提出了有针对性的建议。

案例二：团队会议

在一次团队会议中，团队领导采用了开放式提问的方式，鼓励团队成员分享各自的观点与建议。通过积极倾听和及时反馈，团队成员之间的互动更加顺畅，最终达成了共识，明确了后续的工作方向。

案例三：处理冲突

在一次项目协作中，两个团队因资源分配问题产生了冲突。项目经理采用了“长颈鹿式沟通”技巧，首先倾听双方的意见，理解各自的需求，然后引导双方共同寻找解决方案，最终达成了满意的共识，避免了进一步的摩擦。

五、职场表达的未来发展趋势

随着科技的进步与社会的变革，职场表达也面临着新的挑战与机遇。未来职场表达的发展趋势可能包括：

• 数字化沟通的普及：在远程办公和数字化沟通的背景下，如何在虚拟环境中有效表达自己，将成为新的挑战。员工需要掌握在线沟通工具的使用技巧，以确保信息传递的清晰与有效。
• 跨文化沟通的需求增加：随着全球化的推进，越来越多的企业在国际市场中竞争，跨文化沟通的能力愈加重要。了解不同文化背景下的沟通习惯与禁忌，将有助于提升沟通的有效性。
• 情感智能的重视：职场表达不仅是信息的传递，更是情感的交流。未来，提升员工的情感智能将成为企业培训的重要内容，以增强团队的凝聚力和协作能力。
• AI技术的应用：人工智能在职场表达中的应用将越来越普遍，例如智能助手可以帮助员工管理日程、整理信息，并提供沟通建议，提升工作效率。

六、结论

职场表达是职场成功的重要组成部分，其有效性直接影响到个人的职业发展和企业的整体运作。通过逻辑思维的训练、沟通技巧的掌握以及实践经验的积累，员工可以在职场中更好地传达自己的思想，促进团队合作，提高工作效率。在未来的职场环境中，持续提升职场表达能力，将是每一位职场人的必修课。