教练式提问

教练式提问

教练式提问是一种以引导和激励为核心的提问方式，旨在帮助个体或团队深入思考、挖掘潜能并解决问题。这种提问方式常见于教育、职业发展、心理咨询、组织管理等多个领域，尤其是在行动学习和高效沟通的场景中得到了广泛应用。教练式提问不仅关注问题的表面现象，更注重引导被提问者进行自我探索，从而激发其内在驱动力和创造力。

吴永彬：行动学习——高效沟通实战工作坊

【课程背景】杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通。“经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。     本课程运用行动学习工具和技巧，结合企业管理者的实际管理环境与问题，运用行动学习在工具和技巧，帮助组织和经理人提高沟通品质，全面提高个人之间、跨部门沟通、向上沟通、向下沟通能力和效能，在问题改善推动、过程产出、行动计划输出等做高质量转化，产出高度标准化的行动学习实践落地方案，有利于参训学员学会、可复制、在内部传播和使用。【课程收获】掌握科学的明确目标，界定结果，分析原因，深层次总结的方法论和工具提高学员解决棘手问题的技巧，改善个人绩效与团队绩效，提升综合管理能力和领导力在实践中锻炼领导力，解决企业实际问题，改善管理者的思想和行为；全方面进行上下平级及同事的管理沟通技巧修炼；优化沟通平台，发展跨部门协作，促进组织内部无缝对接；改善学员在当代商业剧变情况下的学习力、适应力、执行力和行动力【课程受众】企业所有管理人员【课程时间】1天 / 6小时（也可设计训练营晚上0.5天）【授课方式】理论讲解+案例分析＋方法技巧＋分组讨论+角色扮演＋课堂练习＋提问点评【授课特色】1、给理论：注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员2、给系统：帮助学员整理思路，用架构串联经验3、给视野：洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量4、给工具：给予课程工具与延伸落地使用的方法5、给引导：用培训引导技术鼓励学员愉悦参与【课程大纲】第一讲：行动学习理论基础导入1、行动学习六要素悬而未决的难题互助学习的小组催化师的引导质疑与反思的过程行动中验证和巩固成果知识、行为和心智模式的根本转变2、行动学习的角色学习发起人学习召集人行动学习催化师学习组长学习小组成员专业支撑的理论专家3、行动学习的信念假设信念假设1：友谊互助的精神信念假设2：团队智慧优于个体智慧信念假设3：关系质量决定学习质量信念假设4：承认自己的无知信念假设5：洞察性提问产生学习信念假设6：双环学习是本质信念假设7：学习寓于行动之中信念假设8：视觉化激活团队脑4、行动学习的8大步骤选定课题建立小组项目启动问题讨论行动计划制定计划实施和执行推进总结评估固化与分享第二讲：实战实操第一步：明确汇谈规则通过教练式提问&引导技术开启规则共识结合“话题模板”、“投票”、“共创排序”等方式，鼓励学员说出实际工作中与业务对接中的问题点（真心话）启动围绕问题出发点，解决问题为导向的良好的汇谈氛围。第二步：寻找话题对象通过360度技术定位学员在多个沟通场景中的挑战者与瓶颈相互之间角色模拟（上级、下级、同级、客户......）第三步：沟通障碍澄清区分事实与评判，从实际内容出发做问题内容的精确颗粒度收集萃取出各个场景中的沟通障碍清单基于以事实为关键和突破口，还原场景沟通细节，进行问题澄清第四步：刨析问题根因通过行动学习问题分析与解决的工具，帮助学员寻找沟通障碍产生的原因通过行动学习问题分析与解决的工具，帮助厘清原因之间的逻辑关系第五步：制定应对策略以团队共创为基础，引导学员头脑风暴共创并制定有效应对策略，以及可落地的行动计划（改善方案）把问题彻底解决好第六步：风控预防措施注入“风险意识”通过“如何避免以后类似的情况在发生”的前置引导句进行风险把控与风险前置，提前设计应对备案第七步：各组分享展示各小组自行展开研讨小组代表分享展示研讨成果第八步：世界巡游共创/六顶思考帽质疑根据小组展示情况，各组派出部分学员与其他组进行沟通交流引入并借助六顶思考帽工具，更高效且有条理地思考问题，做出更加睿智决策

吴永彬 培训咨询

一、教练式提问的基本概念

教练式提问的核心在于通过有效的问题设计，引导被提问者进行深层次思考。其主要特点包括：

• 开放性问题：教练式提问通常采用开放性问题，鼓励被提问者展开思考，而非简单的“是”或“否”回答。
• 引导性：通过提问引导被提问者探索自己的想法、感受和行为，以便更好地理解自我及其面临的挑战。
• 反思性：激励被提问者进行反思，重新审视其价值观和信念，从而促进个人或团队的成长。

二、教练式提问的理论基础

教练式提问的理论基础源于多种心理学和教育学理论，包括建构主义学习理论、成人学习理论和系统思维等。这些理论强调学习者的主动参与和内在动机，认为知识的建构是个体与环境互动的结果。

• 建构主义学习理论：强调学习者在学习过程中的主动性，认为知识是通过个体与环境的互动而建构的。因此，教练式提问鼓励学习者主动参与，寻求解决方案。
• 成人学习理论：指出成人学习者具有丰富的经验和自我导向的学习需求，教练式提问通过尊重学习者的自主性，激发其自我探索的动力。
• 系统思维：强调整体观念，把个体的行为与其所处的系统联系起来，教练式提问帮助学习者从系统角度思考问题，促进全面理解。

三、教练式提问的类型

根据不同的目标与场景，教练式提问可以分为多种类型：

• 澄清性问题：用于帮助被提问者澄清思路，例如：“你能详细描述一下这个问题吗？”
• 反思性问题：激励被提问者进行自我反思，例如：“这件事情对你意味着什么？”
• 前景性问题：引导被提问者设想未来，例如：“如果一切顺利，你希望达成什么目标？”
• 假设性问题：促进创造性思维，例如：“如果没有任何限制，你会如何解决这个问题？”

四、教练式提问在行动学习中的应用

在吴永彬的“行动学习——高效沟通实战工作坊”中，教练式提问作为一种有效的工具被广泛应用。通过这种方式，培训师引导学员在沟通和管理中识别并解决实际问题，从而提高团队的沟通效率和管理能力。

• 明确汇谈规则：在课程的第一步，教练式提问帮助学员共同制定沟通规则，确保每个人都能在一个开放和安全的环境中表达自己的看法。
• 寻找话题对象：通过360度技术，学员能够识别在不同沟通场景中遇到的挑战，教练式提问引导他们思考如何有效应对这些挑战。
• 沟通障碍澄清：教练式提问帮助学员区分事实与评判，深入分析沟通中的障碍，促进对问题本质的理解。
• 刨析问题根因：通过提问，学员能够找到沟通障碍的根本原因，为制定解决方案奠定基础。
• 制定应对策略：教练式提问促使学员共同探讨并制定可行的应对策略，确保其解决方案的有效性。

五、教练式提问的实施技巧

为了有效实施教练式提问，培训师和管理者需要掌握一些基本技巧：

• 倾听：有效的倾听是教练式提问的前提。培训师应充分关注被提问者的反馈，以便提出更具针对性的问题。
• 保持中立：提问者应保持中立，不带个人偏见，以便被提问者自由表达自己的想法。
• 适当的沉默：在提问后，给予被提问者足够的时间思考和回答，沉默常常能引导出更深层次的思考。
• 鼓励探索：通过提问鼓励被提问者探索更多的可能性，帮助他们发现新的视角和解决方案。

六、教练式提问的案例分析

在实际应用中，教练式提问可以通过多个案例来展示其有效性：

• 案例一：在某公司高管会议中，培训师通过教练式提问帮助团队识别沟通中的障碍，最终制定了新的沟通流程，提升了部门间的协作效率。
• 案例二：在一次团队建设活动中，教练通过引导性提问促使团队成员反思个人在团队中的角色，最终促成了更好的团队合作和信任。
• 案例三：在个别辅导中，教练利用教练式提问帮助受辅导者厘清职业发展目标，制定了明确的行动计划，提升了其职业发展方向的清晰度。

七、教练式提问的学术研究

教练式提问的有效性已在多个学术研究中得到验证。研究表明，教练式提问能够显著提高学习者的参与度和满意度，同时也能促进其自我效能感和问题解决能力。

• 研究一：某项研究发现，使用教练式提问的团队在解决复杂问题时表现出更高的创意和灵活性，能够更有效地应对变化的环境。
• 研究二：另一项研究表明，教练式提问增强了学员的反思能力，使他们在学习过程中能够更好地整合经验和知识。

八、教练式提问的未来发展

随着组织管理和教育领域对个体发展和团队协作的重视，教练式提问的应用将会越来越广泛。未来，教练式提问可能在以下几个方面得到进一步发展：

• 技术结合：随着人工智能和大数据技术的发展，教练式提问可能结合数据分析，帮助管理者更精准地识别团队和个体的需求。
• 在线学习平台：在线教育和远程办公的普及为教练式提问提供了新的应用场景，未来可能会出现更多基于网络的教练式提问工具。
• 跨文化应用：在全球化背景下，教练式提问的跨文化适应性将成为一个重要研究方向，帮助不同文化背景的团队有效沟通与合作。

九、总结

教练式提问作为一种重要的沟通和引导方式，具有显著的理论基础和实践价值。在行动学习和高效沟通的过程中，教练式提问不仅帮助管理者和团队更好地理解和解决问题，还能够促进个人和组织的全面发展。未来，随着技术的进步和应用场景的拓展，教练式提问有望在更多领域发挥更大的作用。