问题解决方法

行动学习式问题分析与解决方法

行动学习是一种以问题解决为导向的学习方法，旨在通过实践中的学习和反思，促进个人和组织的创新管理能力。该方法强调在真实的环境中，通过分析和解决问题来获取知识和技能。吴永彬的课程《行动学习式问题分析与解决的实战应用》为学员提供了系统化的思维模式和实用的工具，以提升其在复杂环境下的决策能力和风险控制能力。本文将从关键词“问题解决方法”出发，深入探讨其在行动学习中的应用，分析其在主流领域及专业文献中的含义和用法。

吴永彬：行动学习式问题分析与解决的实战应用

【课程背景】    行动学习以问题解决为导向，在分析问题和解决问题的过程中学习并掌握问题解决方法的学习过程，形成创新管理的思维和方法。行动学习方法，就是带着问题开展行动，在行动中学习、在学习中反思、在反思中行动、又在行动中深化、在深化中形成解决问题成果的过程。将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法，提高学习者的主动性、协调性和创造性，在实践中提高学习者能力的方法。    不仅关注问题的解决，更关注学员对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。高质量的对问题进行分析与解决是有有据可依的、全局化的思考、逻辑、分析标准、决策流程、评估实施的工具方法。通过本课程的学习，学员将大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。本课程中行动学习的创新管理方法，可用于：高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析、团队共识、团队共创、以及解决方案产出。【课程收益】学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法建立系统化思考、正确应对问题的思维模式，提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平掌握基于团队合作的问题分析与解决技巧，提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键凝聚团队能量，激发团队成员内在动机和行动意愿，促动团队之间加深理解、增进信任、助力开展高质量工作【课程时间】1天/6小时【授课对象】企事业单位的中层管理人员、主管、班组长、高潜储备人员、绩优骨干等。【授课方式】理论讲授、案例分析、小组研讨、实战演练、互动式教学本课程最佳形式：1、为保证课程效果，本课程须以小组形式进行（建议50人以下，每组6-8人）2、每个小组须在课前或课上设置一个有待解决的实际问题，作为问题分析与解决的实操，掌握和应用行动学习的步骤。【课程大纲】第一讲：认知时代特征一、时代变迁特征给我们的警示1、VUCA时代的典型特征及对管理者的要求2、RUPT时代的典型特征及对管理者的要求3、BANI时代的典型特征及对管理者的要求二、认知行动学习1、行动学习的起源及概念2、行动学习中的角色分工3、行动学习核心原则4、行动学习的价值5、行动学习的应用场景第二讲：如何站在全局观看待问题分析与解决问题一、提高对于问题的认知1、问题的定义2、问题界定的标准3、问题的三个类型1）恢复现状型问题2）防范未然型问题3）理想假设型问题二、定位问题1、对原始问题进行提炼2、定位问题的黄金句式第三讲：如何运用赋能团队共识和达成目标的利器注：此模块为边学边实操，以学员小组实际问题带到现场，进行不同问题匹配不同工具进行可行性研讨。一、定义问题、开启分析1、聚焦真实问题2、讨论提出问题3、投票选出问题4、提问澄清问题5、共识聚焦问题二、愿景描绘，定义问题1、畅想愿景2、共创故事化愿景3、学员分享愿景现场实操：愿景描绘三、探寻原因、理清现状1、现状分析——问题原因分析方法1）分析问题工具：5WHY寻根法2）分析问题工具：鱼骨图法现场实操：对分析问题的工具进行实操演练2、优劣势分析——SWOT分析工具1）内部优势与劣势分析2）外部机会与风险分析3）四象限分析选择方向现场实操：SWOT分析应用3、全景分析——商业画布1）商业画布在实际业务中的作用2）通过商业画布，进行有效的问题拆解与分析3）商业画布九宫格分析、拆解、整合、优化4）寻找最佳实现路径，梳理最佳的问题分析，探索最靠谱的方案现场实操：商业画布分析应用四、团队共创的步骤，并产出问题解决的行动计划1、团队共创的定义与意义1）统一团队的价值观2）凝聚成员的向心力3）解决共性问题4）促进团队绩效提升2、团队共创的步骤1）确定主题与内容2）脑力风暴与激荡3）结构化分类排序4）产出核心共识方案5）探讨分析权衡利弊现场实操：现场产出行动计划五、评估与确定行动计划工具学习与体验：六顶思考帽白帽：收集数据以及提问绿帽：提出新的解决方案黄帽：评估该方案的优点黑帽：列举该方案的风险红帽：对该方案做出判断蓝帽：归纳总结并做决策现场实操：运用六顶思考帽寻找解决方案现场实操：世界咖啡——巡游探访收集建议并优化问题解决的行动方案

吴永彬 培训咨询

一、问题解决方法的背景与重要性

在VUCA（易变性、不确定性、复杂性及模糊性）时代，组织面临着越来越多的挑战和机遇。传统的决策方式已无法满足快速变化环境下的需求，因此，问题解决方法的重要性愈发明显。它不仅是管理者应对复杂问题的必要技能，也是推动组织创新和提升竞争力的关键。

问题解决方法的核心在于系统性思维，即从全局出发，分析问题的成因，提出可行的解决方案。在这一过程中，团队成员的参与和协作是至关重要的，通过集体智慧来提升问题分析的深度和广度。在行动学习中，学员通过实际问题的解决，不仅能够掌握相关的工具和方法，还能够提高自身的敏感度和创造力，进而推动团队的共同成长。

二、行动学习的基本概念与核心原则

行动学习的起源可以追溯到20世纪中期，彼得·圣吉等学者在其著作中对这一概念进行了深入探讨。行动学习不仅关注问题的解决，更关注学习过程中的反思与自我提升。其核心原则包括：

• 问题导向：行动学习以真实问题为基础，强调在解决问题的过程中进行学习。
• 反思性：学员在行动中不断反思，调整自己的思维和行为，形成有效的学习循环。
• 团队合作：行动学习强调团队的力量，通过集体讨论和协作，凝聚智慧，提升解决问题的能力。
• 实践性：学员通过实际操作和演练，将理论知识与实践相结合，增强学习的有效性。

三、问题分析与解决的步骤

有效的问题解决需要遵循一系列步骤，包括问题识别、原因分析、方案设计和实施评估。在行动学习中，教师和学员共同参与这一过程，确保每个环节都能得到充分的讨论和实践。

1. 问题识别

问题识别是整个过程的第一步，准确界定问题是成功解决的前提。行动学习鼓励学员通过提问和讨论，明确问题的核心。在这一过程中，使用“黄金句式”可以帮助学员更好地定位问题。

2. 原因分析

在识别到问题后，接下来的步骤是进行深入的原因分析。使用如“5WHY”法和“鱼骨图”法等工具，学员能够系统地探讨问题的根源，为后续的解决方案提供依据。SWOT分析则帮助团队从内部和外部环境两方面进行全面评估。

3. 方案设计

方案设计阶段，需要团队成员共同讨论，提出多种解决方案。通过“六顶思考帽”方法，学员能够从不同的角度分析方案的可行性和风险，增强决策的科学性。

4. 实施与评估

方案实施后，团队需要进行效果评估，确认目标是否达成，并在此基础上进行持续改进。行动学习强调在实践中反思，通过不断的循环来提升团队的能力。

四、问题解决方法在主流领域的应用

问题解决方法在多个领域得到了广泛应用，包括企业管理、教育培训、医疗健康及政府治理等。以下将分别介绍这些领域中的应用实例。

1. 企业管理

在企业管理中，问题解决方法常用于战略规划、项目管理和绩效评估等方面。通过团队共创的方式，企业能够更有效地识别市场需求和内部问题，制定科学的决策。例如，某知名制造企业在面临产品质量问题时，组织了跨部门团队，通过行动学习的方式进行深入分析，最终成功找到了问题的根源，并制定了切实可行的改进方案。

2. 教育培训

在教育领域，行动学习已成为一种重要的教学模式。教师通过引导学生参与实际问题的解决，提高学生的自主学习能力和团队协作能力。例如，一些高校开设的管理课程中，学生被要求在团队中解决真实的商业案例，在这一过程中，学生不仅能够学到理论知识，更能锻炼实际操作能力。

3. 医疗健康

在医疗健康领域，问题解决方法被广泛应用于临床决策、医疗质量管理和患者安全等方面。通过团队协作，医疗团队能够更好地识别和解决临床问题，提高医疗服务质量。例如，某医院通过行动学习的方法，成功缩短了急救流程，提高了患者的生存率。

4. 政府治理

在政府治理中，问题解决方法有助于提升公共服务的效率和质量。通过行动学习，政府部门能够更好地理解公众需求，及时解决社会问题。例如，某地政府通过组织社区居民参与公共政策的讨论与制定，成功提高了政策的透明度和公众的满意度。

五、专业文献中的问题解决方法

在专业文献中，问题解决方法的研究主要集中在以下几个方面：

• 理论框架：学者们提出了多种理论框架来理解和分析问题解决的过程，如决策理论、系统理论等。
• 实证研究：许多研究通过案例分析和实证数据，探讨了不同问题解决方法的有效性和适用性。
• 工具与技术：文献中介绍了多种问题解决工具和技术，如根因分析、思维导图等，帮助实践者更好地应用于实际中。

六、行动学习的未来发展方向

随着技术的进步和社会的变化，行动学习的未来发展方向主要集中在以下几个方面：

• 数字化转型：借助现代信息技术，行动学习可以更好地实现在线协作与学习，提高学习的灵活性和效率。
• 跨界融合：行动学习将与其他管理理念和方法结合，如敏捷管理、设计思维等，形成新的实践模式。
• 个性化学习：通过大数据分析，行动学习将能够更好地满足个体学习者的需求，实现个性化的学习体验。

七、总结

行动学习式问题分析与解决方法为学员提供了一个系统化的思维框架和实用的工具，帮助其在复杂环境中更有效地识别和解决问题。通过实践中的学习和反思，学员不仅能够提升自身的能力，还能够推动团队和组织的共同发展。未来，随着技术的进步和理念的演变，行动学习将继续发挥重要作用，为各领域的管理实践提供新的思路和方法。