鱼骨图

鱼骨图

鱼骨图，又称因果图（Cause-and-Effect Diagram）或石川图（Ishikawa Diagram），是由日本质量管理专家石川馨于1960年代提出的一种质量管理工具。鱼骨图的主要目的是帮助团队识别和分析问题的根本原因，从而为解决问题提供基础。通过可视化的方式，鱼骨图将问题及其可能的原因以结构化的形式呈现，便于团队成员共同探讨和分析。

吴永彬：行动学习——团队建设与激励实战工作坊

【课程背景】个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致以实现预期目标的持续不断的过程。团队精神是当今企业精神的重要组成部分，不断增强企业凝聚力，打造团队优质建设的竞争力     课程运用行动学习作为落地方向，结合企业管理者的实际管理环境与问题，运用行动学习在工具和技巧，在课题推动、过程产出、结营汇报等流程提高转化质量并能进行整体输出。使培训产出高度标准化的行动学习实践落地方案，更有利于参训学员学会、可复制、在内部传播和使用。【课程收获】掌握科学的明确目标，界定结果，分析原因，深层次总结的方法论和工具提高学员解决棘手问题的技巧，改善个人绩效与团队绩效，提升综合管理能力和领导力掌握有效运行高绩效团队的多个工具掌握高绩效团队协作与激发潜能方法掌握建立团队信任体系的内在逻辑与方法发展催化技术，培养催化式管理者；明确行动学习在企业应用的逻辑和主要应用场景【课程受众】企业所有管理人员【课程时间】1天 / 6小时（也可设计训练营晚上0.5天）【授课方式】理论讲解+案例分析＋方法技巧＋分组讨论+角色扮演＋课堂练习＋提问点评【授课特色】1、给理论：注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员2、给系统：帮助学员整理思路，用架构串联经验3、给视野：洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量4、给工具：给予课程工具与延伸落地使用的方法5、给引导：用培训引导技术鼓励学员愉悦参与【课程大纲】第一讲：行动学习理论基础与特点1、行动学习六要素悬而未决的难题互助学习的小组催化师的引导质疑与反思的过程行动中验证和巩固成果知识、行为和心智模式的根本转变2、行动学习的角色学习发起人学习召集人行动学习催化师学习组长学习小组成员专业支撑的理论专家3、行动学习的信念假设信念假设1：友谊互助的精神信念假设2：团队智慧优于个体智慧信念假设3：关系质量决定学习质量信念假设4：承认自己的无知信念假设5：洞察性提问产生学习信念假设6：双环学习是本质信念假设7：学习寓于行动之中信念假设8：视觉化激活团队脑4、行动学习工具体验行动学习研讨方法“头脑风暴法”体验行动学习研讨方法“团队列名法”体验行动学习研讨方法“团队共创法”行动学习不仅仅解决业务问题行动学习对组织发展的意义5、行动学习的7要素复杂性难题，悬而未决的难题多样性小组，小组与人选催化师，引导与催化洞察性提问，反思式倾听与质疑高承诺行动，行动与落地反思性学习与项目周期相结合系统性支持，习得与推广6、行动学习的8大步骤选定课题建立小组项目启动问题讨论行动计划制定计划实施和执行推进总结评估固化与分享二、行动学习运用的工具（课程中穿插进行）头脑风暴鱼骨图5WHY分析法6W3H5KT法WBS重要性矩阵T型分析工具SWOT行动计划表与甘特图以下知识点在行动学习过程中穿插进行什么才是能够赋能员工，并受到员工欢迎的激励方式1. 员工激励的定义和意义1）激励的定义2）影响激励的三个因素3）激励的形成过程4）激励的六个属性和管理重心2. 四种激励理论的应用1）马斯洛需求层次2）双因素激励理论3）正向激励与负向激励4）贝克哈德改变公式4. 激励注意事项 1）公正地评价2）奖惩决策要谨慎3）奖惩要明确针对目标4）不要过多强调物质奖惩3. 打动员工内心的三类激励提问话术提问——过去提问——现在提问——将来学员互动：激励水平测试学员实操：激励提问话术对话演练4、如何激发团队的工作热情？画饼充饥，职员不爱吃，怎么办？掏心掏肺，职员不领情，怎么办？设置奖项，职员不心动，怎么办？给予奖励，认为应得的，怎么办？先批评，还是先表扬？关心所有人，关注的是优秀员工还是落后员工呢？5、如何正确面对新生代员工联盟关系：不是“拥有”，而是“使用”被看不起和对不起自己是两码事要舍得给决策权——春江水暖鸭先知WHY比HOW更重要要能够好玩有趣——瑞雪文化、活水计划、排毒行动要舍得给名分——高大上且时髦

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一、鱼骨图的基本结构

鱼骨图的结构类似于一条鱼的骨架，主干表示问题或效果，分支则表示导致该问题的各种可能原因。鱼骨图通常分为以下几个主要部分：

• 主干：鱼骨图的主干指向问题或目标，通常位于图的右侧，表明要解决的核心问题。
• 主分支：从主干延伸出的主要分支代表不同类别的原因，常见的分类有人、机、料、法、环、测等六个方面，这被称为“六个常见因素”。
• 子分支：在主要分支下进一步细化的子分支，列出更具体的原因，这有助于深入分析问题。

二、鱼骨图的应用场景

鱼骨图广泛应用于企业管理、项目管理、质量管理及其他多个领域。其主要应用场景包括：

• 质量控制：企业在进行质量管理时，可以使用鱼骨图分析不合格品产生的原因，帮助团队找出问题根源。
• 项目管理：在项目实施过程中，团队可以使用鱼骨图识别项目风险及其潜在影响，以便提前制定应对措施。
• 问题解决：当团队面临复杂问题时，鱼骨图可以帮助成员共同讨论，理清思路，找到解决方案。
• 培训与教育：在培训课程中，鱼骨图可以作为一种引导工具，帮助学员理解问题分析的过程，提高他们的思维能力。

三、鱼骨图的制作步骤

制作鱼骨图的过程通常包括以下几个步骤：

1. 明确问题：首先需要明确要解决的问题或要达成的目标，并将其写在鱼骨图的主干上。
2. 确定主要分支：根据问题的性质，确定主要原因类别，并在主干上添加相应的分支。
3. 细化子分支：在每个主要分支下，细化出具体原因，逐步深入，形成完整的鱼骨图结构。
4. 分析原因：团队成员共同讨论，分析各个原因的影响程度，找出最关键的根本原因。
5. 制定对策：针对识别出的根本原因，团队可以集思广益，制定相应的解决方案。

四、鱼骨图在企业管理中的实际案例分析

鱼骨图在企业管理中的实际应用案例非常丰富。以下是几个具体案例：

1. 产品质量问题分析

某制造企业在生产过程中发现产品质量不合格，经过团队讨论，决定使用鱼骨图进行分析。团队成员首先明确了不合格的产品类型，并将其写在主干上。接着，他们确定了影响质量的主要分支，如原材料、生产工艺、设备故障、员工培训等。在每个主要分支下，团队又进一步细化了具体原因，经过讨论，最终发现原材料的质量不稳定是导致产品不合格的主要原因。针对这一原因，团队制定了与供应商沟通、加强原材料检验的对策，有效提升了产品质量。

2. 项目延误原因分析

某IT公司在实施一个软件开发项目时，项目进度严重滞后。项目经理决定使用鱼骨图来分析延误的原因。在明确了项目延误问题后，团队确定了主要分支，如需求变更、资源不足、技术难题、沟通不畅等。经过深入讨论，团队发现需求频繁变更是导致项目延误的根本原因。为了应对这一问题，团队决定在项目初期加强需求确认，并确保所有变更都经过严格审核，从而有效控制项目进度。

五、鱼骨图与其他工具的结合

鱼骨图作为一种分析工具，常常与其他管理工具结合使用，以提高问题分析的全面性和深入性。例如：

• 5WHY分析法：结合鱼骨图与5WHY分析法，可以更深入地探讨每个原因的根本原因，形成更系统的分析结果。
• SWOT分析：在分析问题时，可以使用SWOT分析法来评估企业的优势、劣势、机会和威胁，与鱼骨图结合使用，有助于制定更有效的解决方案。
• 头脑风暴：在制作鱼骨图的过程中，团队可以通过头脑风暴的方式集思广益，迅速找出可能的原因，提高创意和参与度。

六、鱼骨图的优势与局限

鱼骨图作为一种有效的问题分析工具，具有以下优势：

• 可视化：鱼骨图通过图示方式将复杂问题简单化，方便团队成员共同讨论和理解。
• 结构化：鱼骨图将原因按照类别进行分类，帮助团队成员理清思路，识别问题的根本原因。
• 促进团队合作：鱼骨图的制作过程需要团队成员共同参与，促进团队之间的沟通与合作。

然而，鱼骨图也存在一定的局限性：

• 主观性：鱼骨图的分析结果在很大程度上依赖于团队成员的主观判断，可能导致结果的偏差。
• 复杂性：对于非常复杂的问题，鱼骨图可能会变得过于繁琐，影响分析效率。
• 缺乏量化：鱼骨图主要用于定性分析，缺乏量化的数据支持，可能影响决策的科学性。

七、鱼骨图在行动学习中的应用

在吴永彬教授的“行动学习——团队建设与激励实战工作坊”课程中，鱼骨图作为一种重要的工具被广泛运用。尤其是在团队建设与激励的实践中，鱼骨图可以帮助管理者和团队成员更清晰地识别团队面临的挑战和问题。通过鱼骨图，管理者能够引导团队共同探讨影响团队绩效的各种因素，促进团队成员之间的沟通与理解，进而提升团队的整体表现。

在实际培训中，学员们通过参与鱼骨图的制作过程，不仅掌握了分析问题的技巧，还能在团队合作中增强彼此的信任感和凝聚力。通过模拟情境和案例分析，学员们可以在真实的环境中应用鱼骨图，提升解决实际问题的能力。

总结

鱼骨图作为一种有效的问题分析工具，在企业管理、项目管理及质量控制等多个领域发挥着重要作用。通过可视化和结构化的方式，鱼骨图帮助团队识别问题的根本原因，为解决问题提供了有效的基础。在行动学习的实践中，鱼骨图的应用不仅提升了学员的分析能力，还促进了团队的合作与沟通。尽管鱼骨图存在一定的局限性，但其在实际应用中的价值是显而易见的。通过不断实践和完善，鱼骨图将继续为企业的管理与决策提供支持。