影响型沟通

影响型沟通

影响型沟通是一种旨在通过有效的交流方式，提升沟通者的影响力，从而改变对方态度、行为或决策的沟通模式。它不仅仅关注信息的传递，更注重情感的共鸣、信任的建立以及长远关系的维护。在人际交往、团队协作、领导力提升等多个领域，影响型沟通都扮演着至关重要的角色。

吴永彬：基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效

【课程背景】基层管理者还需要领导力吗？被称为“兵头将尾”、企业里面最小的官、最基层的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导执行并完成就行了。没错，基层管理者的首要任务做到上传下达、承上启下达、督导下属执行。然而怎样才能使基层员工自动自发遵照执行和服从管理？并且赋能员工超越绩效呢？当今社会里越来越人性化，而在企业中仅靠传统管理方式已然不足，还需要基层管理者具有很强的领导力，才能树立起个人权威，赋能团队、带领团队自动自发创造佳绩。基层管理者是企业一切工作的落脚点，需要掌握管人、管事、管心等等多方面的能力才符合为合格的管理者。本课程以赋能激励与教练管理为核心，集合案例、方法和工具，贯穿基层管理者每日工作展开，使学员在学中记、记中练、练后有收获。【课程收益】1. 聚焦工作目标，学会激励团队的有效方法2. 掌握如何快速与个体建立信任关系，高效倾听，达成深层沟通3. 掌握让员工高成就动机的方法，更有效的落实责任，进而提升绩效4. 通过行动学习方式，运用赋能管理的方式进行自我员工的辅导【教学目标】1. 能够陈述主管角色的核心定义与特征2. 能够列举领导者的定义，并增加自我管理行为的觉察3. 能够示范从上级任务交办到目标分解，最后到任务下达的工具应用4. 能够处理提升员工行动力的问题，并调整使团队共识的方法5. 能够应用沟通打造领导者的影响力，赋能团队成员【培训时间】1天【授课对象】班组长、主管、储备干部、带教导师等一线团队负责人【授课方式】理论讲授、案例分析、相关测评、实战演练、互动与引导教学【课程大纲】导入篇：新时代下的主管角色认知1. 中国企业发展背景给管理方式带来的变化2. 管理角色定位1) 主管的基本职责2) 主管的三个定位a）向上定位b）横向定位c）向下定位3. 对于基层管理者的挑战4. 角色认知定位的五大问题学员互动：讨论：心中完美领导人问卷第一讲：认知领导力，增加自我觉察1. 认知管理与领导的区别1）管理的定义2）领导的定义3）传统型管理者与领导者的区别2. 管理者的角色偏差1）领主2) 代表者3) 传声筒4) 超人5）老好人3. 领导者的六种风格4. 自我提问，自我觉察5. 创造无限可能：心智模式1）什么是心智模式2）心智模式的层次3）心智模式和行为的对应关系学员实操：心智模式对于团队管理者在行为、语言、状态上的影响第二讲：让工作结果更正确与高效1. 接收上级任务1）接收任务的七个步骤2）和上级充分沟通的6个句式2. 设定贴近结果的目标1）目标制定的两个方法a）‘七化’原则b）一分钟目标原则3. 向下属进行任务布置1）重复和重做哪个伤害更大？2）任务布置六连问3）唤醒下属意愿的方法学员实操：目标原则与一分钟目标练习第三讲：赋予下属达到目标的‘行动力’1. 行动力先于执行力1）行动力与执行力的区别2）‘行’的主旨3）‘动’的主旨4）行动与执行的冰山模型2. 目标难达成的根因1）缺行动，缺成效2）不想做，不好做，做不好3. 行动力思维1）找回‘力’本源2）行动力的三个核心3）行动力T型工具4. 行动力的个人思维1）目标清晰2）拉上伙伴3）迈出第一步5. 行动力的团队思维1）共享真正背景2）伙伴最大化3）边行动，边改进学员实操：行动力T型工具应用练习第四讲：团队共创：赋能团队共识和达成目标的利器1. 团队共创的定义和意义1）统一团队的价值观2）凝聚成员的向心力3）解决共性问题4）促进团队绩效提升2. 团队共创注意事项3. 团队共创的七大步骤1）确定主题与内容2）定义参与者角色3）脑力风暴与激荡4）结构化分类排序5）产出核心共识方案6）探讨分析权衡利弊7）全员诠释并共识学员实操：实际工作场景的管理难点（课前调研，或现场共性问题投票产生）的应用第五讲：赋能型员工激励1. 员工激励的定义和意义1）激励的定义2）影响激励的三个因素3）激励的形成过程4）激励的六个属性和管理重心2. 四类员工的激励方式1）员工的四个分类2）四种模式的不同激励方式3. 四种激励理论的应用1）马斯洛需求层次2）双因素激励理论3）正向激励与负向激励4）贝克哈德改变公式4. 激励注意事项 1）公正地评价2）奖惩决策要谨慎3）奖惩要明确针对目标4）不要过多强调物质奖惩5. 打动员工内心的三类激励提问话术1）提问——过去2）提问——现在3）提问——将来学员互动：激励水平测试学员实操：激励提问话术对话演练6、如何激发团队的工作热情？画饼充饥，职员不爱吃，怎么办？掏心掏肺，职员不领情，怎么办？设置奖项，职员不心动，怎么办？给予奖励，认为应得的，怎么办？先批评，还是先表扬？关心所有人，关注的是优秀员工还是落后员工呢？7、如何正确面对新生代员工：联盟关系：不是“拥有”，而是“使用”被看不起和对不起自己是两码事要舍得给决策权——春江水暖鸭先知WHY比HOW更重要要能够好玩有趣——瑞雪文化、活水计划、排毒行动要舍得给名份——高大上且时髦第六讲：影响型沟通1. 沟通始于倾听1）倾听的五个过程 2）无效倾听的五个类型3）造成无效倾听的原因4）如何才能有效的倾听2. 倾听和反馈的技巧1）3F倾听法2）二级反馈法3. 倾听的循环步骤1）观察情绪状态、行为动作2）提问确认3）共情同理4）等待回应学员互动：1）聆听识别与判断2）实操：当员工抱怨时的倾听应用演练

吴永彬 培训咨询

一、影响型沟通的概念解析

影响型沟通的核心在于“影响”，即通过沟通者的言语、肢体语言、情感表达等方式，影响接收者的思考和行为。此概念不仅涵盖了简单的信息交换，更强调了沟通的效果和后续的行动。

1.1 影响型沟通的特征

• 双向性：影响型沟通强调沟通的双向性，双方都参与到信息的交流与反馈中，促进理解和共识的形成。
• 情感共鸣：通过情感的表达与交流，建立起深层次的信任关系，使信息的传递更具吸引力和说服力。
• 目的导向：每一次沟通都应有明确的目的，影响型沟通旨在引导对方产生某种行为或做出特定决策。
• 适应性：根据接收方的需求、情境和文化背景调整沟通方式，以增强沟通的有效性。

1.2 影响型沟通的基本要素

• 倾听：有效的倾听是影响型沟通的基础，倾听不仅是听到对方所说，更要理解其背后的情感和需求。
• 反馈：反馈是沟通过程中不可或缺的一环，通过反馈确认理解和情感的共鸣，促进进一步的交流。
• 信任：建立信任关系是影响型沟通的关键，信任可以降低抗拒，使对方更容易接受影响。
• 情感管理：在沟通过程中有效管理自身和他人的情感，能够提高沟通的质量和效果。

二、影响型沟通的理论基础

影响型沟通的理论基础主要源于心理学、传播学和社会学等学科。以下是几个与影响型沟通相关的重要理论。

2.1 社会交换理论

社会交换理论认为，人际交往是基于利益和成本的交换关系。影响型沟通在这一理论的指导下，强调在沟通过程中，如何通过提供情感支持、信息和其他资源，以增加自己在对方心中的价值。

2.2 认知失调理论

认知失调理论指出，当个体的行为与其信念不一致时，会产生心理不适。影响型沟通可以通过抓住这一心理状态，影响对方的态度和行为，使其与自身的信念保持一致。

2.3 说服理论

说服理论探讨了如何通过有效的信息传递，改变他人的信念和行为。影响型沟通中的说服技巧，如合理的逻辑推理和情感诉求，均是基于这一理论的实践应用。

三、影响型沟通在基层管理中的应用

在基层管理中，影响型沟通尤为重要，因其直接关系到团队的士气、执行力及整体绩效。基层管理者不仅需要传达公司的目标与任务，更需要激励和引导团队成员主动参与、共同达成目标。

3.1 建立信任关系

基层管理者通过倾听员工的意见和需求，能够有效建立信任关系。信任是影响型沟通的基础，能够降低员工的抵触情绪，提高沟通的效率。例如，管理者可以定期与员工进行一对一的交流，了解他们的工作状况和心理感受，给予必要的支持和反馈。

3.2 激励团队协作

通过影响型沟通，管理者能够激励团队成员共同协作，提升团队的整体绩效。管理者可以通过设定清晰的目标、提供及时的反馈和认可，来激励团队成员的积极性。例如，通过团队会议，分享成功案例和经验，增强团队的凝聚力和向心力。

3.3 解决冲突与问题

在团队中，冲突和问题是不可避免的。基层管理者应运用影响型沟通的技巧，通过倾听和共情，理解各方的立场和情感，寻找共同的解决方案。有效的沟通能够化解矛盾，促进团队的和谐与合作。

四、影响型沟通的实践技巧

为了提高影响型沟通的效果，以下是一些实用的技巧和方法。

4.1 倾听的技巧

• 关注非语言信号：不仅要听到对方的言语，还要关注其面部表情、肢体语言等非语言信号，以全面理解对方的情感状态。
• 使用开放式问题：通过开放式问题引导对方表达更多的想法和感受，增强沟通的深度和广度。
• 反映与确认：及时反映对方所表达的观点，并进行确认，以展示对其意见的重视和理解。

4.2 反馈的技巧

• 及时反馈：在沟通过程中，及时给予反馈能够让对方感受到重视和尊重，增强沟通的效果。
• 具体化反馈：反馈应尽量具体，避免模糊和笼统，以提高反馈的有效性。
• 正向反馈：通过正向反馈增强对方的自信心和积极性，鼓励其继续努力。

4.3 情感的管理

• 保持冷静：在沟通过程中，管理者应保持冷静，避免情绪化反应，以维护沟通的专业性。
• 共情同理：在倾听对方时，尝试站在对方的立场理解其感受，增强情感的共鸣。
• 积极的情绪传递：通过积极的语言和态度传递正能量，感染他人，营造良好的沟通氛围。

五、影响型沟通在专业文献中的探讨

影响型沟通在管理学、心理学以及传播学等领域的专业文献中得到了广泛探讨。研究者们对影响型沟通的机制、策略及其对人际关系和组织绩效的影响进行了深入分析。

5.1 管理学中的影响型沟通

在管理学领域，影响型沟通被视为领导力的重要组成部分。研究表明，领导者通过有效的沟通能够提升员工的工作满意度、忠诚度和绩效。许多管理学者强调，领导者需要具备出色的沟通能力，以便在不同的情境中有效地影响和激励团队。

5.2 心理学的视角

心理学研究关注影响型沟通中的心理机制，包括个体的认知、情感和行为反应。研究发现，情感共鸣和信任建立是影响型沟通成功的关键因素。心理学家们通过实证研究探讨了不同沟通风格对个体态度和行为的影响。

5.3 传播学的研究

在传播学领域，影响型沟通被视为一种特殊的传播模式。研究者分析了在不同文化和社会背景下，影响型沟通的策略和效果，强调了文化因素在沟通中的重要性。有效的影响型沟通不仅要考虑信息的传递，还要重视信息的接受者及其文化背景。

六、影响型沟通的案例分析

通过具体的案例分析，可以更好地理解影响型沟通的应用及其效果。

6.1 企业管理中的影响型沟通

某企业在实施一项新的绩效考核制度时，管理层通过召开全员会议，详细解释新制度的背景、目的和实施细则。在会议中，管理层积极倾听员工的疑问和建议，并给予充分的反馈。通过这种影响型沟通，企业成功地消除了员工的疑虑，增强了员工对新制度的认同感和支持度。

6.2 教育领域的影响型沟通

在一所学校中，教师在课堂上运用影响型沟通的技巧，通过倾听学生的想法和感受，及时给予反馈，营造良好的学习氛围。教师通过开放式问题引导学生积极参与讨论，并在此过程中建立起与学生的信任关系，有效提升了学生的学习积极性和参与度。

6.3 社会服务中的影响型沟通

社会服务机构在开展社区服务时，运用影响型沟通的技巧，通过与社区居民的面对面沟通，了解其需求和问题。服务人员通过倾听和共情，建立起与居民的信任关系，从而有效提升了社区服务的满意度和参与度。

七、影响型沟通的未来发展趋势

随着社会的不断发展，影响型沟通也在不断演变。未来的影响型沟通将更加注重个性化、情感化和数字化。

7.1 个性化沟通

未来的影响型沟通将更加注重个性化，通过了解每个个体的需求和偏好，采用更加灵活和针对性的沟通策略，以提高沟通的有效性。

7.2 情感化沟通

情感在影响型沟通中将扮演更加重要的角色。未来的沟通将更加关注情感的传递与共鸣，通过情感化的表达增强沟通的吸引力和说服力。

7.3 数字化沟通

随着科技的进步，数字化沟通工具的使用日益普及。影响型沟通将在数字化平台上发展出新的模式，如视频会议、社交媒体等，这些工具将为影响型沟通提供更多的可能性和便利性。

总结

影响型沟通是一种重要的沟通模式，涉及到人际关系的建立、团队协作的促进以及组织绩效的提升。在基层管理、教育和社会服务等多个领域，影响型沟通的有效运用能够带来显著的效果。未来，影响型沟通将向个性化、情感化和数字化方向发展，为人们提供更加丰富和多元的沟通体验。