心智模式

心智模式

心智模式（Mental Models）是个体在思考和决策过程中所依据的内在认知框架。这些框架构成了人们如何理解世界、分析问题和作出决策的基础。心智模式不仅深刻影响着个人的行为、情绪和反应，还在团队和组织的运作中发挥着重要的作用。在现代管理和领导力的背景下，理解和应用心智模式成为提升团队绩效的重要工具之一。

吴永彬：基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效

【课程背景】基层管理者还需要领导力吗？被称为“兵头将尾”、企业里面最小的官、最基层的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导执行并完成就行了。没错，基层管理者的首要任务做到上传下达、承上启下达、督导下属执行。然而怎样才能使基层员工自动自发遵照执行和服从管理？并且赋能员工超越绩效呢？当今社会里越来越人性化，而在企业中仅靠传统管理方式已然不足，还需要基层管理者具有很强的领导力，才能树立起个人权威，赋能团队、带领团队自动自发创造佳绩。基层管理者是企业一切工作的落脚点，需要掌握管人、管事、管心等等多方面的能力才符合为合格的管理者。本课程以赋能激励与教练管理为核心，集合案例、方法和工具，贯穿基层管理者每日工作展开，使学员在学中记、记中练、练后有收获。【课程收益】1. 聚焦工作目标，学会激励团队的有效方法2. 掌握如何快速与个体建立信任关系，高效倾听，达成深层沟通3. 掌握让员工高成就动机的方法，更有效的落实责任，进而提升绩效4. 通过行动学习方式，运用赋能管理的方式进行自我员工的辅导【教学目标】1. 能够陈述主管角色的核心定义与特征2. 能够列举领导者的定义，并增加自我管理行为的觉察3. 能够示范从上级任务交办到目标分解，最后到任务下达的工具应用4. 能够处理提升员工行动力的问题，并调整使团队共识的方法5. 能够应用沟通打造领导者的影响力，赋能团队成员【培训时间】1天【授课对象】班组长、主管、储备干部、带教导师等一线团队负责人【授课方式】理论讲授、案例分析、相关测评、实战演练、互动与引导教学【课程大纲】导入篇：新时代下的主管角色认知1. 中国企业发展背景给管理方式带来的变化2. 管理角色定位1) 主管的基本职责2) 主管的三个定位a）向上定位b）横向定位c）向下定位3. 对于基层管理者的挑战4. 角色认知定位的五大问题学员互动：讨论：心中完美领导人问卷第一讲：认知领导力，增加自我觉察1. 认知管理与领导的区别1）管理的定义2）领导的定义3）传统型管理者与领导者的区别2. 管理者的角色偏差1）领主2) 代表者3) 传声筒4) 超人5）老好人3. 领导者的六种风格4. 自我提问，自我觉察5. 创造无限可能：心智模式1）什么是心智模式2）心智模式的层次3）心智模式和行为的对应关系学员实操：心智模式对于团队管理者在行为、语言、状态上的影响第二讲：让工作结果更正确与高效1. 接收上级任务1）接收任务的七个步骤2）和上级充分沟通的6个句式2. 设定贴近结果的目标1）目标制定的两个方法a）‘七化’原则b）一分钟目标原则3. 向下属进行任务布置1）重复和重做哪个伤害更大？2）任务布置六连问3）唤醒下属意愿的方法学员实操：目标原则与一分钟目标练习第三讲：赋予下属达到目标的‘行动力’1. 行动力先于执行力1）行动力与执行力的区别2）‘行’的主旨3）‘动’的主旨4）行动与执行的冰山模型2. 目标难达成的根因1）缺行动，缺成效2）不想做，不好做，做不好3. 行动力思维1）找回‘力’本源2）行动力的三个核心3）行动力T型工具4. 行动力的个人思维1）目标清晰2）拉上伙伴3）迈出第一步5. 行动力的团队思维1）共享真正背景2）伙伴最大化3）边行动，边改进学员实操：行动力T型工具应用练习第四讲：团队共创：赋能团队共识和达成目标的利器1. 团队共创的定义和意义1）统一团队的价值观2）凝聚成员的向心力3）解决共性问题4）促进团队绩效提升2. 团队共创注意事项3. 团队共创的七大步骤1）确定主题与内容2）定义参与者角色3）脑力风暴与激荡4）结构化分类排序5）产出核心共识方案6）探讨分析权衡利弊7）全员诠释并共识学员实操：实际工作场景的管理难点（课前调研，或现场共性问题投票产生）的应用第五讲：赋能型员工激励1. 员工激励的定义和意义1）激励的定义2）影响激励的三个因素3）激励的形成过程4）激励的六个属性和管理重心2. 四类员工的激励方式1）员工的四个分类2）四种模式的不同激励方式3. 四种激励理论的应用1）马斯洛需求层次2）双因素激励理论3）正向激励与负向激励4）贝克哈德改变公式4. 激励注意事项 1）公正地评价2）奖惩决策要谨慎3）奖惩要明确针对目标4）不要过多强调物质奖惩5. 打动员工内心的三类激励提问话术1）提问——过去2）提问——现在3）提问——将来学员互动：激励水平测试学员实操：激励提问话术对话演练6、如何激发团队的工作热情？画饼充饥，职员不爱吃，怎么办？掏心掏肺，职员不领情，怎么办？设置奖项，职员不心动，怎么办？给予奖励，认为应得的，怎么办？先批评，还是先表扬？关心所有人，关注的是优秀员工还是落后员工呢？7、如何正确面对新生代员工：联盟关系：不是“拥有”，而是“使用”被看不起和对不起自己是两码事要舍得给决策权——春江水暖鸭先知WHY比HOW更重要要能够好玩有趣——瑞雪文化、活水计划、排毒行动要舍得给名份——高大上且时髦第六讲：影响型沟通1. 沟通始于倾听1）倾听的五个过程 2）无效倾听的五个类型3）造成无效倾听的原因4）如何才能有效的倾听2. 倾听和反馈的技巧1）3F倾听法2）二级反馈法3. 倾听的循环步骤1）观察情绪状态、行为动作2）提问确认3）共情同理4）等待回应学员互动：1）聆听识别与判断2）实操：当员工抱怨时的倾听应用演练

吴永彬 培训咨询

一、心智模式的定义与特征

心智模式是指个体对世界的内在思维结构和认知框架。它们帮助人们理解复杂现象，并在决策和行动中提供指导。心智模式通常是基于个人的经验、信念和价值观形成的，因此具有高度的个体性和主观性。人们在面对新信息时，会通过已有的心智模式进行过滤和解读，而这可能导致认知偏差。

• 特征：
• 个体性：心智模式是基于个人的经历、文化背景和教育程度所形成的，因此每个人的心智模式都可能不同。
• 动态性：心智模式可以随着新信息的获取和经验的积累而改变，具有一定的可塑性。
• 引导性：心智模式影响个体的判断、决策和行为，成为个体行动的内在驱动力。

二、心智模式的层次

心智模式可以分为不同的层次，包括显性心智模式和隐性心智模式。显性心智模式是指个体能够清晰表达和意识到的思维框架，而隐性心智模式则是个体潜意识中存在的思维模式，往往难以察觉。

• 显性心智模式：这类心智模式通常涉及个体的明确信念和观点，例如“团队合作是成功的关键”。在决策和行动中，个体会依据这些显性模式进行思考和判断。
• 隐性心智模式：这类模式则更为复杂，往往由潜在的信念和假设构成。不易被察觉，但却在日常行为中产生深远影响。比如，某些个体可能潜意识中认为“失败是丢脸的事”，从而在决策中避免冒险。

三、心智模式与行为的对应关系

心智模式与个体行为之间存在密切的对应关系。个体的心智模式不仅影响其看待问题的角度，还直接影响其决策行为。例如，若个体心智模式中包含“风险是不可避免的”，他们更可能在面临挑战时采取主动应对的策略，而不是逃避或无所作为。

四、心智模式在管理中的应用

在组织管理和领导力的发展中，心智模式的应用具有重要意义。通过理解和调整团队成员的心智模式，管理者能够更有效地激励团队、提升绩效。例如，在吴永彬的基层领导力课程中，心智模式被视为理解和提升团队管理能力的关键。

• 案例分析：在课程中，学员被引导去反思自己在管理过程中的心智模式，例如如何看待失败和成功，如何与团队成员沟通等。通过这种反思，学员能够意识到自己的潜在偏见，从而做出更为理性的决策。
• 团队共创：在团队共创的过程中，管理者可以通过引导团队成员分享各自的心智模式，促进团队的共同理解和共识。这种方法能够增强团队的凝聚力，提高工作效率。

五、心智模式的转变与发展

心智模式并非一成不变，随着环境的变化和个体经验的积累，心智模式可以发生转变。有效的管理者应具备调整和转变心智模式的能力，以适应不断变化的工作环境。

• 学习与反思：管理者可以通过不断学习和反思来发展自己的心智模式。例如，参加培训、阅读专业书籍、与同行交流等，均能帮助管理者更新思维方式。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制可以帮助团队成员了解自己的心智模式如何影响工作表现。通过同事之间的反馈，个体能够更清晰地意识到自己在决策和行为中的偏差，并进行相应的调整。

六、心智模式在主流领域的应用

心智模式的概念不仅在管理领域受到重视，还广泛应用于心理学、教育学、社会学等多个领域。在心理学中，心智模式被用来理解个体的认知过程和行为动机；在教育学中，教师通过调整学生的心智模式，以提高学习效果；在社会学中，心智模式帮助研究群体行为和社会互动。

• 心理学应用：心智模式在心理治疗中被用作理解个体的认知偏差，帮助患者识别并改变不良的思维习惯。
• 教育学应用：教师通过引导学生反思自己的心智模式，帮助他们建立积极的学习态度和思维方式。
• 社会学应用：研究人员利用心智模式分析社会群体的行为模式，探索社会互动的本质和规律。

七、心智模式的实践经验与学术观点

在实践中，许多管理者和学者都认识到心智模式的重要性。有效的领导者不仅关注团队的绩效，更注重团队成员的心智模式。通过识别和调整团队成员的心智模式，领导者能够构建一个更加高效和和谐的团队环境。

• 实践经验：许多成功的企业，例如谷歌、苹果等，均重视员工的心智模式培训，通过定期的培训和反思会议，帮助员工更新思维方式，提升创新能力。
• 学术观点：许多学者认为，心智模式是个体与环境之间的桥梁，影响着个体如何理解和应对外部世界。有效的管理者应具备识别和调整心智模式的能力，以提升团队绩效。

八、未来发展与挑战

随着社会的快速发展和科技的不断进步，心智模式的研究和应用面临新的挑战。如何在复杂多变的环境中保持心智模式的灵活性，如何通过心智模式的调整促进团队的创新和协作，成为管理者需要思考的重要问题。

• 灵活性与适应性：管理者需要培养自己的心智模式灵活性，以适应快速变化的市场环境。
• 团队协作：在团队中，如何通过有效的沟通和协作，促进成员心智模式的相互理解和调整，将直接影响团队的整体绩效。

结论

心智模式作为影响个体行为和决策的重要因素，具有广泛的应用前景。在管理和领导力的发展中，理解和应用心智模式不仅有助于提升个人的管理能力，更能促进团队的合作与创新。未来，随着研究的深入，心智模式的理论和实践将不断演进，为组织管理提供更为丰富的视角和方法。