赋能管理

赋能管理

赋能管理（Empowerment Management）是指在组织管理中，通过授权、激励和支持，提升员工的自主性和积极性，从而实现个人与团队的高效能与高绩效的一种管理方式。赋能管理不仅仅是对员工的简单授权，更涉及到心理层面的支持与认同，致力于让员工在工作中感受到自身价值，从而激发其内在动机，进而提升整个组织的绩效。

吴永彬：基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效

【课程背景】基层管理者还需要领导力吗？被称为“兵头将尾”、企业里面最小的官、最基层的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导执行并完成就行了。没错，基层管理者的首要任务做到上传下达、承上启下达、督导下属执行。然而怎样才能使基层员工自动自发遵照执行和服从管理？并且赋能员工超越绩效呢？当今社会里越来越人性化，而在企业中仅靠传统管理方式已然不足，还需要基层管理者具有很强的领导力，才能树立起个人权威，赋能团队、带领团队自动自发创造佳绩。基层管理者是企业一切工作的落脚点，需要掌握管人、管事、管心等等多方面的能力才符合为合格的管理者。本课程以赋能激励与教练管理为核心，集合案例、方法和工具，贯穿基层管理者每日工作展开，使学员在学中记、记中练、练后有收获。【课程收益】1. 聚焦工作目标，学会激励团队的有效方法2. 掌握如何快速与个体建立信任关系，高效倾听，达成深层沟通3. 掌握让员工高成就动机的方法，更有效的落实责任，进而提升绩效4. 通过行动学习方式，运用赋能管理的方式进行自我员工的辅导【教学目标】1. 能够陈述主管角色的核心定义与特征2. 能够列举领导者的定义，并增加自我管理行为的觉察3. 能够示范从上级任务交办到目标分解，最后到任务下达的工具应用4. 能够处理提升员工行动力的问题，并调整使团队共识的方法5. 能够应用沟通打造领导者的影响力，赋能团队成员【培训时间】1天【授课对象】班组长、主管、储备干部、带教导师等一线团队负责人【授课方式】理论讲授、案例分析、相关测评、实战演练、互动与引导教学【课程大纲】导入篇：新时代下的主管角色认知1. 中国企业发展背景给管理方式带来的变化2. 管理角色定位1) 主管的基本职责2) 主管的三个定位a）向上定位b）横向定位c）向下定位3. 对于基层管理者的挑战4. 角色认知定位的五大问题学员互动：讨论：心中完美领导人问卷第一讲：认知领导力，增加自我觉察1. 认知管理与领导的区别1）管理的定义2）领导的定义3）传统型管理者与领导者的区别2. 管理者的角色偏差1）领主2) 代表者3) 传声筒4) 超人5）老好人3. 领导者的六种风格4. 自我提问，自我觉察5. 创造无限可能：心智模式1）什么是心智模式2）心智模式的层次3）心智模式和行为的对应关系学员实操：心智模式对于团队管理者在行为、语言、状态上的影响第二讲：让工作结果更正确与高效1. 接收上级任务1）接收任务的七个步骤2）和上级充分沟通的6个句式2. 设定贴近结果的目标1）目标制定的两个方法a）‘七化’原则b）一分钟目标原则3. 向下属进行任务布置1）重复和重做哪个伤害更大？2）任务布置六连问3）唤醒下属意愿的方法学员实操：目标原则与一分钟目标练习第三讲：赋予下属达到目标的‘行动力’1. 行动力先于执行力1）行动力与执行力的区别2）‘行’的主旨3）‘动’的主旨4）行动与执行的冰山模型2. 目标难达成的根因1）缺行动，缺成效2）不想做，不好做，做不好3. 行动力思维1）找回‘力’本源2）行动力的三个核心3）行动力T型工具4. 行动力的个人思维1）目标清晰2）拉上伙伴3）迈出第一步5. 行动力的团队思维1）共享真正背景2）伙伴最大化3）边行动，边改进学员实操：行动力T型工具应用练习第四讲：团队共创：赋能团队共识和达成目标的利器1. 团队共创的定义和意义1）统一团队的价值观2）凝聚成员的向心力3）解决共性问题4）促进团队绩效提升2. 团队共创注意事项3. 团队共创的七大步骤1）确定主题与内容2）定义参与者角色3）脑力风暴与激荡4）结构化分类排序5）产出核心共识方案6）探讨分析权衡利弊7）全员诠释并共识学员实操：实际工作场景的管理难点（课前调研，或现场共性问题投票产生）的应用第五讲：赋能型员工激励1. 员工激励的定义和意义1）激励的定义2）影响激励的三个因素3）激励的形成过程4）激励的六个属性和管理重心2. 四类员工的激励方式1）员工的四个分类2）四种模式的不同激励方式3. 四种激励理论的应用1）马斯洛需求层次2）双因素激励理论3）正向激励与负向激励4）贝克哈德改变公式4. 激励注意事项 1）公正地评价2）奖惩决策要谨慎3）奖惩要明确针对目标4）不要过多强调物质奖惩5. 打动员工内心的三类激励提问话术1）提问——过去2）提问——现在3）提问——将来学员互动：激励水平测试学员实操：激励提问话术对话演练6、如何激发团队的工作热情？画饼充饥，职员不爱吃，怎么办？掏心掏肺，职员不领情，怎么办？设置奖项，职员不心动，怎么办？给予奖励，认为应得的，怎么办？先批评，还是先表扬？关心所有人，关注的是优秀员工还是落后员工呢？7、如何正确面对新生代员工：联盟关系：不是“拥有”，而是“使用”被看不起和对不起自己是两码事要舍得给决策权——春江水暖鸭先知WHY比HOW更重要要能够好玩有趣——瑞雪文化、活水计划、排毒行动要舍得给名份——高大上且时髦第六讲：影响型沟通1. 沟通始于倾听1）倾听的五个过程 2）无效倾听的五个类型3）造成无效倾听的原因4）如何才能有效的倾听2. 倾听和反馈的技巧1）3F倾听法2）二级反馈法3. 倾听的循环步骤1）观察情绪状态、行为动作2）提问确认3）共情同理4）等待回应学员互动：1）聆听识别与判断2）实操：当员工抱怨时的倾听应用演练

吴永彬 培训咨询

一、赋能管理的背景与发展

赋能管理作为一种新兴的管理理念，最早源于20世纪90年代的西方管理理论，随着社会经济的快速发展和组织管理环境的变化，传统的自上而下的管理模式逐渐被打破，赋能管理应运而生。尤其在知识经济时代，组织需要更灵活、高效的管理模式，以应对快速变化的市场环境和激烈的竞争。

1.1 赋能管理的起源

赋能管理的概念最早是由管理学家阿瑟·阿尔伯特（Arthur Alfred）提出，他指出，组织应当通过提供必要的资源和支持，帮助员工提升自身能力，使其能够在工作中自主决策。随着时间的推移，赋能管理逐渐被越来越多的企业和学术界所认可，并发展出多种理论与实践模式。

1.2 赋能管理在中国的发展

近年来，随着中国经济的高速发展，企业面临的竞争压力不断加大。传统的管理方式已无法满足快速发展的需求。越来越多的企业开始尝试赋能管理，以提升员工的积极性和创造力。在这个过程中，赋能管理不仅成为企业改革的重要方向，也成为高校管理课程的重要内容。

二、赋能管理的核心理念

赋能管理的核心理念是通过授权、支持和激励来提升员工的自主性和能力，进而实现组织目标。其基本内涵包括：

2.1 授权

授权是赋能管理的基础，管理者通过将决策权和责任下放给员工，使其能够在一定范围内自主决策。这不仅能够减轻管理者的负担，还能增强员工的责任感和归属感。

2.2 激励

激励是赋能管理的重要手段，管理者需要通过多种方式激发员工的内在动机，鼓励他们在工作中发挥主动性。激励的方式可以包括物质奖励、精神激励和职业发展机会等。

2.3 支持

支持是赋能管理的保障，管理者需要为员工提供必要的资源和支持，帮助他们克服在工作中遇到的困难，从而提升其工作效率和满意度。

三、赋能管理的实施策略

为了有效实施赋能管理，组织需要制定相应的策略，包括以下几个方面：

3.1 建立信任关系

信任是赋能管理的前提，管理者需要与员工建立良好的信任关系。通过高效的沟通和积极的反馈，增强员工的安全感，使其愿意接受更大的责任和挑战。

3.2 提供培训与发展机会

赋能管理不仅需要员工具备一定的能力，还需要组织为其提供培训和发展机会。通过持续的学习和成长，员工能够更好地适应工作要求，提升工作绩效。

3.3 制定明确的目标

在赋能管理中，明确的目标能够帮助员工清晰地了解自己的工作方向和职责。管理者应与员工共同制定目标，并定期进行评估与反馈，以确保目标的达成。

3.4 鼓励创新与冒险

赋能管理强调创新和冒险，管理者应鼓励员工在工作中尝试新的方法和思路，即使面临失败，也应给予支持和理解。通过营造一个包容的环境，员工能够更加大胆地表达自己的想法。

四、赋能管理的挑战与应对

在实施赋能管理的过程中，组织可能面临一些挑战，包括：

4.1 文化障碍

在一些传统企业中，等级制度较为明显，管理者可能对下属的自主决策产生抵触情绪。为此，管理者需要在企业文化上进行改革，推动开放与包容的文化氛围。

4.2 技能差距

员工的能力水平差异可能导致赋能管理实施效果不均。组织应对员工进行能力评估，并根据员工的实际情况提供相应的培训和支持，以缩小技能差距。

4.3 绩效评估的难度

赋能管理强调员工的自主性，如何评估员工的绩效成为一大挑战。组织可以通过设定明确的绩效指标和定期的反馈机制，来评估员工在赋能管理下的表现。

五、赋能管理的案例分析

以下是一些成功实施赋能管理的案例，这些企业通过赋能管理实现了显著的绩效提升。

5.1 谷歌（Google）

谷歌在其管理实践中充分体现了赋能管理的理念。谷歌的管理者鼓励员工在工作中发挥创造力和主动性，允许员工使用20%的工作时间来进行个人项目，许多成功的产品如Gmail和Google News均源于此。此外，谷歌还提供多样化的培训和发展机会，推动员工持续成长。

5.2 Zappos

Zappos是一家以客户服务著称的在线鞋类零售商，其成功的关键在于赋能员工。Zappos的员工被赋予极大的决策权，以便快速响应客户需求。公司强调建立信任与支持的文化，使员工在处理客户问题时能够做出自主决策，而无需等待上级批准。

六、赋能管理的未来发展趋势

随着科技的发展和工作环境的变化，赋能管理的未来将呈现出以下趋势：

6.1 数字化赋能

数字化技术的快速发展为赋能管理提供了新的工具和平台。通过数字化手段，组织可以实时监控员工的工作状态，提供个性化的支持和反馈，从而提升员工的工作效率。

6.2 以员工为中心的管理模式

未来的管理模式将更加关注员工的需求和体验。组织需要倾听员工的声音，了解其需求，提供更符合其期望的工作环境和发展机会，以吸引和留住优秀人才。

6.3 终身学习的理念

在快速变化的市场环境中，终身学习将成为赋能管理的重要组成部分。组织需要为员工提供持续学习的机会，帮助其不断提升技能，以适应未来的工作挑战。

七、总结

赋能管理作为一种新兴的管理理念，通过授权、激励和支持，帮助员工提升自主性和积极性，进而实现组织的高效能与高绩效。在实施赋能管理的过程中，组织需面对文化障碍、技能差距和绩效评估的挑战，但通过明确的目标、持续的培训和支持，能够有效克服这些困难。未来，赋能管理将随着数字化技术的进步和员工需求的变化而不断演变，为企业的可持续发展提供新的动力。