教练式沟通技巧

教练式沟通技巧

教练式沟通技巧是一种以促进个人和团队成长为目标的沟通方式，它源于教练的专业实践，强调在沟通中采用开放式提问、积极倾听、反馈和支持等方法，以帮助被沟通者发现问题、明确目标并找到解决方案。随着现代管理理论的发展，教练式沟通技巧在各个领域得到了广泛应用，特别是在企业管理、教育培训和心理辅导等方面，已成为提升沟通效果和团队合作的重要工具。

吴永彬：教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）

【课程背景】根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并采用先进、常用的管理理念，将情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出教练式情境管理培训课程。随着95、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理。“事情可管理，人际关系可梳理”，新一代的管理模式则应当是“管事理人”。因此，此课程将帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，系统的检视管理盲点！将实际管理中经常发生的十个状况作为一个情境管理个案采取「关键案例法」教学原理，并提供四个解决方案学员通过分析判断后决策，全程以管理案例+互动+理论+讲解，沉浸式体验【课程目标】以关键案例法帮助管理者提升领导力的课程，提高团队生产力和敬业精神帮助领导者更有效地解决管理问题——设身处地了解所管理下属给予领导者足够多的技能与管理工具，帮助领导者完善管理【课程方式】分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动【课程时间】1-2天/6-12小时【课程对象】经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者【课程大纲】模块一：识己一、正确对待管理者的角色
1、中国企业发展市场背景下的管理方式2、传统型管理者与教练型领导者的区别3、管理者的权责利4、教练管理的定义二、管理管理者的四大基本职责1、目标制定与计划2、沟通与激励3、部署培育4、考核与评估三、管理者的四种领导风格
1、领导风格互选（活动练习）2、领导力风格测试3、领导力风格解析模块二：管理情境实战（管理个人）一、实战团队组建1、竞赛规则2、角色说明二、关键案例——管理情境实战案例一：想法多而不切实际的下属1、创新管理原则2、WIH提高问题意识工具案例二：屡犯错屡教不改的下属1、管制工作绩效的关键根因2、渐进式管理法3、教练式沟通技巧4、七步阶梯反馈法案例三：依赖性强、没有主见的下属1、PESSOS标准部署流程员工辅导COACH模型2、6W任务下达法案例四：原则性强、个性刚烈的下属1、探寻内在因素2、平衡主张和质询（TOAD模型）3、沟通反馈的漏斗案例五：消极、不合作工作状态的情景管理1、员工的四种状态与四种情境领导行为2、科学的授权方式与流程3、教练型领导行为方式实战训练：MINI公司（可选）模块三：管理情境实战（管理团队）案例六：任务下达后的执行困难1、两类正负管理者对新任务的不同心理与作为2、任务执行注意事项案例七：团队新老员工协作问题1、内部与外部团队协作2、团队协作原则3、管理者的立场很重要案例八：员工离职管理1、离职员工的类型2、离职员工的原因分析与关键提问3、离职管理的步骤案例九：非常时期的团队士气激励1、团队士气低落的原因2、不同员工的激励需求点3、员工激励的方法4、管理者的空调法则5、两项11个提高团队士气的方法案例十：当员工提出晋升的要求1、管理者的原则性2、恰当的做法得到恰当的结果3、晋升要求的处理策略模块四：课程总结与复盘一、知识总结（小组总结）二、集体复盘（以引导技术进行：团队共创/世界咖啡）

吴永彬 培训咨询

一、教练式沟通技巧的定义与特征

教练式沟通技巧是以教练为核心的沟通方式，旨在通过有效的互动帮助个体和团队实现潜力的最大化。其主要特征包括：

• 以人为本：强调尊重沟通对象的需求与感受，关注他们的内在动机。
• 开放式提问：通过引导性问题激发思考，鼓励对方表达自己的想法和观点。
• 积极倾听：不仅听取对方的言辞，还关注非语言信息，如情感与态度。
• 反馈与支持：给予真实而建设性的反馈，帮助沟通对象识别自身优缺点。
• 共同探索：与沟通对象一起探讨解决方案，促进他们自我发现与成长。

二、教练式沟通技巧的背景与发展

教练式沟通技巧的兴起与现代管理理论的演变密不可分。传统的管理模式多以命令与控制为主，而随着企业环境的复杂化和员工需求的变化，越来越多的管理者意识到以人为本的管理理念的重要性。教练式沟通技巧在此背景下应运而生，成为更为有效的管理方式。

在企业管理中，教练式沟通技巧不仅帮助管理者与下属建立信任关系，还能够提升团队的凝聚力和工作效率。通过有效的沟通，管理者能够更好地理解下属的想法与需求，从而制定出更合适的管理策略。在教育领域，教练式沟通技巧被广泛应用于教师与学生之间的互动，促进学生的自主学习与思考能力。

三、教练式沟通技巧在企业管理中的应用

在吴永彬的“教练式高尔夫——向下管理”课程中，教练式沟通技巧被广泛运用，旨在帮助中基层管理者提升领导力和团队生产力。课程通过分析实际管理案例，结合情境领导、教练技术等管理理论，系统性地检视管理盲点，帮助管理者掌握有效的沟通技巧。

1. 识己：管理者的角色认知

课程的第一模块“识己”帮助管理者正确对待自己的角色。通过对传统型管理者与教练型领导者的比较，学员能够理解教练式沟通在管理中的重要性。管理者需明确自身的权责利，了解教练管理的定义和四大基本职责。通过角色扮演和领导力风格测试，学员能够更深入地认识到自己在团队中的影响力。

2. 情境实战：管理个人与团队

课程的第二模块“管理情境实战”则通过多个关键案例展示教练式沟通技巧的实际应用。例如，在处理想法多而不切实际的下属时，管理者需要运用创新管理原则和WIH工具提高问题意识；在面对屡教不改的下属时，管理者可以采用渐进式管理法与七步反馈法，帮助下属逐步改善表现。

在管理依赖性强、没有主见的下属时，教练式沟通技巧可以通过PESSOS标准和6W任务下达法，帮助下属建立自主性与责任感。对于性格刚烈的下属，管理者可以运用TOAD模型平衡主张与质询，从而实现有效沟通。

3. 团队管理：激励与晋升

课程的第三模块“管理情境实战（管理团队）”中，管理者学习如何在团队中建立良好的沟通氛围。通过案例分析，学员能够理解员工离职的原因，并学会如何进行有效的离职管理。在非常时期，管理者如何激励团队士气，了解不同员工的激励需求也是课程的重要内容。教练式沟通技巧在此过程中起到了关键作用，帮助管理者与团队成员建立共鸣。

四、教练式沟通技巧在教育与培训中的应用

教练式沟通技巧在教育与培训领域的应用同样广泛。教师通过开放式提问和积极倾听，能够更好地了解学生的学习需求与心理状态，从而制定出更具针对性的教学方案。此类沟通技巧还可用于教师之间的协作与沟通，提升教学团队的整体效能。

在企业培训中，教练式沟通技巧被应用于培训师与学员的互动中。培训师通过有效的沟通，能够激发学员的学习兴趣与参与感，帮助他们更好地理解培训内容并应用于实际工作中。通过案例讨论、角色扮演等方式，学员能够在实践中提升自己的沟通能力。

五、教练式沟通技巧的理论基础

教练式沟通技巧的核心理论主要包括以下几个方面：

• 人本主义理论：强调个体的自我实现与潜能发展，认为每个人都具备解决问题的能力，教练的角色是支持与引导。
• 系统理论：关注个体与环境的互动，认为沟通行为受多种因素影响，强调整体观念。
• 建构主义学习理论：认为知识是个体在社会互动中建构的，教练式沟通可以促进学习者的自主学习与知识建构。

六、教练式沟通技巧的挑战与未来发展

尽管教练式沟通技巧在多个领域取得了显著成效，但在实际应用中仍面临一些挑战。首先，管理者在转变管理观念时，可能会遇到来自传统管理模式的阻力。其次，教练式沟通技巧的有效运用需要管理者具备一定的专业素养与实践经验。此外，组织文化的支持与认可也是教练式沟通成功实施的重要因素之一。

展望未来，随着企业管理与教育领域的不断发展，教练式沟通技巧将愈加受到重视。未来的研究与实践将进一步探索教练式沟通在不同文化背景、不同组织类型中的适用性与有效性。同时，结合现代科技，如人工智能与大数据分析，教练式沟通技巧也将迎来新的发展机遇，为管理者与教育者提供更为精准的沟通工具与方法。

七、结论

教练式沟通技巧作为一种以促进个人与团队成长为目标的沟通方式，已在企业管理、教育培训等多个领域得到了广泛应用。通过有效的沟通，管理者不仅能提升自身的领导力，还能更好地激励团队、解决问题。面对未来，教练式沟通技巧的发展将继续与时俱进，为组织与个体的成长提供持续支持。