职场沟通能力

吴永彬：职业化素养——高效能职场精英的五项修炼

【课程背景】职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训结合岗位任务，提升新员工的综合职业修养，快速融入企业，与职场接轨；精进绩优骨干人员持续高效工作，激发主动精神。本课程通过：职业意识、职业习惯、职业规划、时间管理、职场沟通、职场汇报等，培养员工加深职业化素养的重要度与意义，提升以“结构化逻辑”和“实操应用”两方面解决职场工作与环境中的实际问题。【课程收益】1、让学员清晰认识到职场精英应具备的职业素养能力及其重要性，提升自我修炼/修为与成长认知。2、面对时代特征，使学员加剧个人成长来直面时代挑战的紧迫感。3、了解职场人士对于个人在组织中职业发展与规划的重要性。4、理解并能应用时间管理相关工具降低多维干扰，提升工作效率。5、掌握职场人际沟通、职场汇报等多场景的方法和技巧。【课程时长】1-2天 / 6-12小时【课程对象】各类企事业单位新员工、绩优骨干人员【授课方式】理论讲解+案例研讨+实操演练+角色扮演+游戏活动【课程大纲】导入：职场精英的职业化意识与职业习惯一、职场精英的职业化素养1、职业化的定义2、人才的定义3、四类职业人的职场规划4、职业素养的双重特性5、十大职业素养及其含义现场研讨：对标十大职业素养，你的职业化程度体现在哪些方面？第二讲：【修炼一】职场精英人士的职业规划与发展一、三个并行时代特征给我们的警示1、VUCA时代的典型特征及对职业人的要求2、RUPT时代的典型特征及对职业人的要求3、BANI时代的典型特征及对职业人的要求二、职场人的自我认知1）个人特长与经验2）个人价值观3）个人兴趣点4）企业与部门的要求5）岗位与职责的要求三、职场心态升级1）职场身份转变，不是学生而是学习者2）分析环境变化：学校与企业不同点3）职场必备的六个心态空杯心态、主动积极、开放包容、团队合作、服务理念、感恩之心四、职业发展阶段1）职业发展的阶段2）各个阶段中自我成长的前提和动力3）职业发展的个人优劣势管理第三讲：【修炼二】职场精英人士的职场关系（知己解彼）一、DISC行为风格理论解析1、人格是养成，而非天生2、性格特质分析的前提3、你对你自己了解吗？4、你对同事/团队伙伴是认识？还是了解？二、你是哪种行为风格1、行为风格象限讲解2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢3、日常行为接触面面观三、不同行为风格对象的相处之道1、与D型行为风格的相处之道1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）视频案例与研讨2、与I型行为风格的相处之道1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）视频案例与研讨3、与S型行为风格的相处之道1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）视频案例与研讨4、与C型行为风格的相处之道1）行为特点2）情绪特点3）需求特点4）压力来源5）视频案例与研讨5、三种感官特质类型的回应方式1、视觉型2、听觉型3、感觉型案例：从同一情况看D、I、S、C的反应、四种类型的行为模式视频案例现场测评：1）个人DISC行为风格测评2）团体DISC行为风格解析现场实操：不同行为风格类型进行案例对话沟通纠偏（情景演练）第四讲：【修炼三】职场精英人士的时间管理一、时间管理的内涵及意义1、时间管理可管理吗？我们该如何正确认知时间管理？2、时间管理的目的3、时间管理的误区4. 时间管理的本质5、职场拖延商数测验与解析6、时间对于职场人的价值：借由自我进修，提升时间价值二、时间管理法的变迁与迭代1、第一代时间管理：便签管理法2、第二代时间管理：工作计划管理法3、第三代时间管理：时间管理四象限/番茄工作法4、第四代时间管理：管理精力，而非时间5、时间管理就是自我管理——目标管理三、时间管理的价值工具（一）1、从明确目标开始2、设定目标的七个要素3、分解目标，确定要事工具一：剥洋葱法工具二：WBS任务分解法四、时间管理的价值工具（二）1、目标金字塔2、目标管理与执行步骤：5W2H3、轻重缓急分类标准：ABC分类法现场研讨：1）如何将时间价值最大化——善用工作计划2）如何让计划执行事半功倍——计划制定前的准备第五讲：【修炼四】职场精英人士的工作汇报与表达一、方法一：黄金三点论1、首先、其次、最后2、过去、现在、未来3、初期、中期、后期4、自己、对方、第三者5、买方、买方、居间方6、论点、论据、论证7、结果、因素、现象二、方法二：逻辑树1、沟通就是要简明扼要，表达清晰2、逻辑树步骤1：说结果3、逻辑树步骤2：说原因4、逻辑树步骤3：详解释三、方法三：30秒电梯法则1、电梯法则的真实意义2、电梯法则步骤1：一句话表达要传递的信息（目标）3、电梯法则步骤2：需要做什么？（内容）4、电梯法则步骤3：实现后会带来什么（目标收益）5、宣布结论，打开盖子6、结论不要“正确的废话”四、方法四：一分钟汇报法1、一分钟汇报的应用场景2、“一分钟”汇报法之：简洁法1）公式：寒暄语+内容+寒暄语2）应用场景：临危受命、简单对话、例会主持、简短工作汇报3、“一分钟”汇报法之：紧凑三部分法1）公式：点题+展开+总结2）应用场景：早会、夕会4、“一分钟”汇报法之：三角脚本法1）公式：意见主张+内容+理由/具体事例2）应用场景：会议发言现场演练：根据命题进行四种汇报方法的演练第六讲：【修炼五】职场精英人士的职场沟通一、沟通的基石1、沟通的目的2、沟通的SDG闭环原则3、沟通就是要达到双赢思维4、人际关系的六种思维模式1）赢输2）输赢3）独赢4）输输5）不成交6）双赢2、为什么我们很难达到双赢局面？5、双赢局面的原则：诚信、成熟、知足二、沟通就是要换位思考1、只有对方把话听到心里，沟通才算成立2、沟通的本质就是解决问题1）沟通的基本过程2）沟通要重视“知”、“感”、“行”3）沟通是为了更好的换位思考4）沟通是为了特定的目标有备而来3、想要换位思考，先要双面思考4、换位思考的意义与益处1）施加给对方的效果2）给自身带来的好处5、沟通技巧的效果表现对比1）内容2）态度3）表情4）音量5）语速6）节奏感6、沟通方法的五种功能1）友善功能2）共情功能3）理解功能4）接受功能5）说服功能现场研讨：不同场景下应该实用哪些功能？现场演练：根据不同场景的提示，设计适合沟通方法功能的现场陈述三、DISC行为风格沟通技巧（结合第三讲做深入）1、与D型行为风格的沟通技巧1）沟通要点定位目标提炼提炼重点先行2）沟通话术2、与I型行为风格的沟通技巧1）沟通要点关系与共性赞美与表扬故事与例子2）沟通话术3、与S型行为风格的沟通技巧1）沟通要点放大倾听深入交流引导决策2）沟通话术4、与C型行为风格的沟通技巧1）沟通要点逻辑第一多讲流程细节到位2）沟通话术现场演练：根据不同场景的提示，设计与不同行为风格对象的角色演练。课程总结与回顾复盘一、课程回顾（引导式行动学习方式）二、知识总结

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