问题分析

系统思考——问题分析与解决的高效应用

课程背景

在快速变化的商业环境中，问题的出现几乎是不可避免的。传统的经验主义态度往往使人们在面对问题时，依赖于既有的经验和直觉，而忽视了深入分析和系统思考的重要性。很多时候，我们在处理问题的过程中，习惯性地使用已有的解决方案，虽然这些方案在某种程度上可以奏效，但却可能无法应对更复杂的情况。事实证明，单纯依赖经验来解决问题，可能导致更大的失误和损失。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

吴永彬 培训咨询

因此，学习如何有效分析和解决问题变得尤为重要。《系统思考——问题分析与解决》课程旨在帮助学员提高对问题的敏感度和解决技巧，通过系统化的思维方式来应对复杂的挑战。课程不仅讲授理论知识，还结合实际案例，运用有效的工具和流程，使学员能够在实践中迅速应用所学，提升问题解决的能力。

课程收益

• 培养学员的思考能力，使其享受思考的过程。
• 激发学员面对问题的动力与能力，提升其分析与解决问题的技巧。
• 建立系统化的思维模式，有效应对各类问题。
• 掌握厘清复杂信息与核心问题的工具与方法。
• 通过出色的风险管理，实施有效的解决方案及改进措施。
• 养成独立思考与解决问题的习惯，并掌握高效的分析工具。

课程对象

本课程适合企事业单位的基层员工及一线管理者，尤其是那些在日常工作中频繁遇到问题并需要解决方案的人员。通过系统思考的学习，这些学员将能够更有效地处理工作中遇到的各种挑战。

课程大纲

第一讲：如何提升对问题的综合认知

问题的定义

问题的分析首先需要清晰地定义什么是问题。一个有效的问题定义应符合以下几个原则：

• 有现状：问题必须是清晰可辨的，能够达成共识。
• 有目标：问题应当具体且可衡量，以便后续的评估。
• 有差距：需要能够评价现状与目标之间的差距。
• 无情绪：定义问题时应排除情绪的干扰，专注于事实。

分清“观点”和“事实”

在问题分析过程中，区分观点与事实的能力至关重要。观点往往是主观的，受到个人经验和情感的影响，而事实则是客观存在的，具有可验证性。通过现场讨论，学员可以更好地理解问题的来源，从而进行有效分析。

解决问题的常见误区

在解决问题的过程中，常见的误区包括：

• 盲目求快：为了快速解决问题，可能会忽视深层次的原因。
• 一拖再拖：对问题的回避只会使情况变得更糟。
• 无视取舍：在资源有限的情况下，必须进行有效的取舍。

通过案例分析，例如面试中的常见问题，学员可以更深入地理解这些误区的影响。

升级解决问题的思维系统

为了提升解决问题的能力，学员需要理解新旧思维系统的区别，掌握工具化的解决方案。通过案例分析，学员将认识到有逻辑的人与无逻辑的人在解决同一问题时的不同表现。

第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序

问题的三种类型

在解决问题之前，首先要明确问题的类型：

• 恢复原状型问题：目标是解决问题，主要关注过往的解决方案。
• 追求理想型问题：目标是提升现状，注重当前的改进方式。
• 潜在风险型问题：目标是防范未然，关注未来可能出现的问题。

第一步：界定问题，问对问题

界定问题是解决问题的第一步，提问的质量直接影响后续的分析和解决方案。有效的提问包括：

• 避免反问和假设，确保问题的开放性。
• 持续追问，深入挖掘问题的本质。

通过分组实操案例，如餐厅大门被撞的原因分析，学员能够实践如何提出有效问题。

第二步：刨析根因，原因分析

在界定问题后，需要分析其根本原因。学员将学习如何区分问题的症状与原因，运用工具如5Why法和6W3H分析法，进行深度剖析。

第三步：根因扩展，系统覆盖

找到关键问题的根本原因后，学员将学习如何运用MECE法则进行系统覆盖，确保分析的全面性。使用鱼骨图分析法，帮助学员可视化复杂问题。

第四步：找出对策，优选矩阵

在明确问题及其根因后，学员需要提出可能的对策，并通过优选矩阵进行评估。个人工具如头脑风暴法与问题解决结构法将帮助学员拓宽思路，团队工具如团队共创画布和决策矩阵法则确保团队协作。

第五步：评估风险，有效控制

评估所需资源的风险是制定解决方案的重要环节，学员将学习如何多视角地评估风险，并运用个人工具如迪士尼策略和团队工具如六顶思考帽进行集体批判思维。

第六步：执行共识，制定行动

最后一步是从对策中找出解决问题的路径，明确目标与实施思路，形成可执行的行动计划。使用问题改善行动计划表，确保所制定的计划具有可操作性与可监控性。

总结

《系统思考——问题分析与解决的高效应用》课程通过理论与实践相结合的方式，帮助学员在面对问题时，能够系统化地思考、分析和解决问题。通过六步闭环的方法，学员不仅提高了个人的问题解决能力，还增强了团队的协作意识。系统思考不仅适用于职场中的问题解决，也为个人生活中的决策提供了有力的支持。通过不断的实践与反思，学员能在复杂的环境中游刃有余，最终实现自身价值的提升。