沟通者责任视角
沟通者责任视角是一个重要的沟通理论，涉及到在个人和团队层面上，沟通者在信息传递过程中的责任和义务。这一概念不仅在企业管理中具有实用性，也在心理学、教育学、传播学等多个领域得到了广泛应用。通过合理的沟通者责任视角，个人和团队能够更有效地协调和合作，从而提升工作效率和组织效能。
【课程背景】
松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的团队作用，信息的传递就非常的重要！而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！
我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！
可是，实际工作中，我们常常会有困惑：
Ø 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
Ø 部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？
Ø 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
Ø 部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会汇报吗？
不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。
如何汇报是一种职业素养，学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开，帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法，高效汇报，提升组织效率；同时，从沟通障碍入手，让学员掌握克服障碍的方法。
【课程结构】
【课程收益】
1.让学员转换对汇报、请示的观念，可以左道有效的下情上达，便于上级掌控全局；
2.高效/得当的汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
3.让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；
4.工作汇报的“6W1H”自问流程；
5.工作汇报中对于管理者的要求；
6.沟通的障碍与克服障碍的方法；
7.营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。
【授课方式】
一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。
二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、向上沟通的本质
1.沟通能否被复制
2.技能可以复制，但状态很难复制
二、沟通的原则
1.新时代沟通者在企业中的责任
l对上级：辅佐
l对下级：辅导、激励
l对平级：协同
l对客户：协助
2.三脑原理对向上沟通的启发
l安全脑：本能呆、打、逃
l情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式，人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.沟通者的责任视角
l关注圈：无能为力的事件
l影响圈：对未来有影响的事件
l掌控圈：力所能及的事件
6.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
三、实施工作汇报所需的前提条件
1、信息
1）完整性
2）工具：6W1H
案例：没听清楚还是没说明白
2、汇报需要注意T.P.O.
1）时间Time
2）地点Place
3）场合Occasion
四、高效工作汇报
视频：为什么听不懂？
1、结构化思维
1）金字塔原理
2）为什么要使用金字塔原理？
案例：你能用30秒介绍你自己么？
3）四个基本特征
论：结论先行
证：以上统下
类：分类清楚
比：逻辑递进
2、高效工作汇报
1）结论先行
2）论据充分
3）逻辑清晰
五、良好的倾听是沟通的重要前提
1.高效工作汇报的内涵
l达成任务
l建立关系
2.高效工作汇报三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载：基于过去的经验倾听
l事实：基于发生的事件倾听
l同理：基于当下感受的倾听
l生成：基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么！
l多关注人！
l不要但是！
6.沟通的负向反馈
l用什么原因！
l多关注事！
l多用但是！
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.高效沟通的十二字箴言
l想什么：想要达到的目的是什么？
l要什么：对方需要的是什么？
l给什么：我可以给对方什么？
l做什么：我希望对方做什么？
六、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1）汇报的定义
2）汇报的分类
2、Why 为什么要汇报？
1）及时汇报
2）汇报是一种义务
3）小事也要汇报
2、Who 该向谁汇报？
1）汇报的优先者：直接上级
2）对指示的回应
3、When 需要报告的时机
1）开始时报计划
2）进展中报状态
3）得到信息
4）出了问题报情况
5）需要变更报应对
6）结束任务报结果
4、What 汇报报什么？
1）计划和想法
2）过程汇报
3）汇报变化
4）不自作主张
5、Where 汇报的重点在哪儿？
1）结论先行
2）应对关心点
3）细节在哪里
6、Which 用什么模式去汇报？
1）面谈
2）运用T.P.O.
复盘、答疑
一、背景与定义
沟通者责任视角的理念源于对沟通本质的深入理解。沟通不仅仅是信息的传递，更是一种社会行为，涉及到情感、认知和人际关系的复杂性。松下幸之助曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这句话强调了沟通在现代企业管理中的核心地位。
沟通者责任视角主要关注沟通者在信息传递中的角色与责任，尤其是在上下级关系和团队合作中。在实际工作中，沟通者往往面临各种障碍，如信息不对称、沟通不畅、情绪干扰等。因此，明确沟通者的责任，能够帮助其更好地应对这些挑战。
二、沟通者的角色与责任
- 对上级的责任：作为下属，沟通者需要将信息准确、及时地传递给上级，确保上级能够掌握团队的动态和工作进展。这不仅是对工作的负责，更是对上级决策支持的体现。
- 对下级的责任：对于上级来说，沟通者需要承担起辅导和激励的责任，帮助下属理解任务目标，提供必要的支持和反馈。
- 对平级同事的责任：在团队内部，沟通者需要与同事进行协同，确保信息的共享与反馈，营造良好的合作氛围。
- 对外部客户的责任：沟通者在与客户的互动中，需要展现出良好的沟通技巧，确保客户需求得到满足，同时维护企业形象。
三、沟通的原则与障碍
沟通者责任视角强调沟通的原则，尤其是在新时代背景下，沟通者需要具备敏锐的洞察力和良好的沟通技巧。
- 三脑原理：沟通者在进行信息传递时，可以借助安全脑、情绪脑和思考脑的结合，来增强沟通的有效性。安全脑关注生存本能，情绪脑注重建立信任与认可，而思考脑则推动创造性合作。
- 人的四种思考方式：沟通者需要理解不同个体的认知力、自觉力、想象力和良知力，从而在沟通过程中更好地适应对方的需求。
- 沟通者的责任障碍：推诿和抱怨是沟通者常见的责任障碍，沟通者需要克服这些障碍，将精力集中在可控的影响圈内。
四、沟通者责任的思维转换
在实际工作中，沟通者常常会遇到无能为力的事情，这时候需要进行思维转换，关注那些在自己掌控范围内的事件。通过这种方式，沟通者可以更有效地管理自己的情绪，提升工作表现。
责任转换的工具包括“我现在做什么改善现状”等方法，帮助沟通者在面对困境时寻求解决方案，而不是陷入消极情绪中。案例讨论和责任转换行为表的练习能够帮助沟通者更好地理解和应用这一原则。
五、工作汇报的实践技巧
工作汇报是沟通者责任视角的重要体现，汇报不仅是信息的传递，也是责任的承担。在高效工作汇报中，沟通者需要掌握以下几个关键点：
- 信息的完整性：确保汇报内容的全面性，避免遗漏重要信息。可以使用6W1H工具，帮助结构化汇报内容。
- T.P.O.原则：在汇报过程中，注意时间、地点和场合的选择，确保信息传递的有效性。
- 结构化思维：运用金字塔原理，使汇报内容逻辑清晰，先给出结论，再提供支持性证据。
六、倾听与反馈的重要性
良好的倾听是有效沟通的前提，沟通者在汇报时需要注重倾听，以便理解上级的需求和反馈。倾听的层次包括下载、事实、同理和生成，每一层次都有助于深化沟通效果。
积极主动倾听和同理心倾听是提升沟通质量的两大工具，能够帮助沟通者更好地理解对方的想法与情感。此外，沟通中的正向反馈和负向反馈也至关重要，能够促进信息的有效传递和理解。
七、让上级满意的汇报
在职场中，汇报的目的不仅是传达信息，更是为了让上级满意。有效的汇报包括明确汇报的对象、时机、内容和方式。
- 汇报的对象：优先向直接上级汇报，确保信息传递的及时性和准确性。
- 汇报的时机：在工作开始时、进展中以及遇到问题时，均需及时汇报，以便上级做出相应的决策。
- 汇报的内容：应清晰、简洁地报告计划、进展和变化，避免自作主张。
- 汇报的方式：可以通过面谈或其他适当的方式进行汇报，结合T.P.O.原则。
八、沟通者责任视角的应用案例
在实际工作中，沟通者责任视角的应用案例相当丰富。例如，在一家大型企业的项目管理中，项目经理需要定期向上级汇报项目进展和遇到的困难。在这个过程中，项目经理不仅需要提供准确的数据和信息，还要分析项目风险，并提出相应的解决方案。这不仅是对项目负责，也是对上级管理的支持。
另一个案例是在团队协作中，团队成员之间的沟通同样需要责任感。团队成员需要主动分享信息、反馈意见，以便共同推进项目。通过建立良好的沟通机制，团队能够更高效地运作，达成目标。
九、结论与展望
沟通者责任视角强调了在沟通过程中每个参与者应承担的责任与义务。这一视角不仅有助于提高沟通的有效性和效率，也促进了团队的凝聚力与协作。随着企业环境的不断变化，沟通者责任视角将继续在管理实践中发挥重要作用。
未来，随着技术的发展和工作模式的转变，沟通者责任视角也将不断演进。如何在数字化、信息化的背景下提升沟通效率、增强责任感，将是企业管理者和员工共同面临的挑战。通过不断学习和实践，沟通者能够更好地履行其在沟通中的责任，从而为组织的成功贡献力量。
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