高效倾听技巧
高效倾听技巧是一种沟通能力,旨在通过有效的倾听,促进信息的传递和理解。这种技能不仅限于理解语言的内容,还包括对说话者情感和意图的感知。高效倾听在各个领域都至关重要,包括商业、教育、心理咨询等。随着信息时代的到来,沟通的有效性愈发显得重要,而高效倾听技巧被视为实现高效沟通的重要组成部分。
【课程背景】
松下幸之助曾经说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1+1>2的团队作用,信息的传递就非常的重要!而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通!
我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件!
可是,实际工作中,我们常常会有困惑:
Ø 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
Ø 部下也有困惑 :上司怎么总是盯着我呀?还没有进展呢,有什么可汇报的?
Ø 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
Ø 部下也有不满 :我挺努力地在做呀,上司怎么还不满意?
只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会汇报吗?
不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。
如何汇报是一种职业素养,学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开,帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法,高效汇报,提升组织效率;同时,从沟通障碍入手,让学员掌握克服障碍的方法。
【课程结构】
【课程收益】
1.让学员转换对汇报、请示的观念,可以左道有效的下情上达,便于上级掌控全局;
2.高效/得当的汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;
3.让汇报成为常态,请示时带上方案,可以减轻上级的负担,及时做出判断;
4.工作汇报的“6W1H”自问流程;
5.工作汇报中对于管理者的要求;
6.沟通的障碍与克服障碍的方法;
7.营造团队良好的沟通氛围,提升学员个人及团队绩效。
【授课方式】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、向上沟通的本质
1.沟通能否被复制
2.技能可以复制,但状态很难复制
二、沟通的原则
1.新时代沟通者在企业中的责任
l对上级:辅佐
l对下级:辅导、激励
l对平级:协同
l对客户:协助
2.三脑原理对向上沟通的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.沟通者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
6.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
三、实施工作汇报所需的前提条件
1、信息
1)完整性
2)工具:6W1H
案例:没听清楚还是没说明白
2、汇报需要注意T.P.O.
1)时间Time
2)地点Place
3)场合Occasion
四、高效工作汇报
视频:为什么听不懂?
1、结构化思维
1)金字塔原理
2)为什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介绍你自己么?
3)四个基本特征
论:结论先行
证:以上统下
类:分类清楚
比:逻辑递进
2、高效工作汇报
1)结论先行
2)论据充分
3)逻辑清晰
五、良好的倾听是沟通的重要前提
1.高效工作汇报的内涵
l达成任务
l建立关系
2.高效工作汇报三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.高效沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
六、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1)汇报的定义
2)汇报的分类
2、Why 为什么要汇报?
1)及时汇报
2)汇报是一种义务
3)小事也要汇报
2、Who 该向谁汇报?
1)汇报的优先者:直接上级
2)对指示的回应
3、When 需要报告的时机
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
4、What 汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
3)汇报变化
4)不自作主张
5、Where 汇报的重点在哪儿?
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
6、Which 用什么模式去汇报?
1)面谈
2)运用T.P.O.
复盘、答疑
一、高效倾听技巧的概念
高效倾听技巧不仅仅是被动地听取他人的讲话,而是主动参与到沟通中,理解说话者的意图和情感。这一概念可以分为几个核心要素:
- 主动倾听:倾听者需要保持专注,积极参与,使用非语言信号(如点头、眼神接触)来表明自己的关注。
- 同理心:倾听者应努力理解说话者的情感,站在对方的角度思考问题,以便更好地回应。
- 反馈:通过总结、提问或直接反馈的方式,倾听者可以确认自己对信息的理解是否正确。
- 避免中断:在对方讲话时,倾听者应尽量避免打断,以尊重对方的表达。
二、高效倾听技巧的重要性
高效倾听技巧在沟通中扮演着不可或缺的角色,具体表现在以下几个方面:
- 提升沟通效率:有效的倾听可以减少误解,确保信息的准确传递,提高沟通的效率。
- 增强人际关系:倾听能够使对方感受到被重视和理解,从而增强彼此的信任感和亲密感。
- 促进团队协作:在团队中,倾听技巧有助于成员之间的有效沟通,促进协作,提升整体工作效率。
- 提高解决问题的能力:通过深入倾听和理解各方的观点,能够更全面地分析问题,从而找到更有效的解决方案。
三、高效倾听技巧的应用领域
高效倾听技巧在多个领域中都有广泛的应用,其重要性体现在不同的场景中:
1. 商业沟通
在商业环境中,倾听不仅是销售和客户服务的关键,也是管理和团队协作的重要基础。高效的倾听能够帮助管理者更好地理解员工的需求和反馈,从而做出更有效的决策。
2. 教育领域
教师在课堂上倾听学生的意见和问题,有助于提高教学效果。通过倾听,教师能够及时了解学生的学习状况和心理状态,调整教学策略。
3. 心理咨询
在心理咨询中,倾听是最基本也是最重要的技能。咨询师通过倾听来理解来访者的内心世界,提供情感支持,帮助他们找到解决问题的方向。
4. 医疗行业
医生与患者之间的有效沟通依赖于高效的倾听。医生通过倾听患者的症状和担忧,能够更准确地进行诊断和治疗。
四、高效倾听技巧的实践方法
为了提升高效倾听技巧,以下是一些实用的方法和技巧:
- 保持专注:在倾听时,尽量避免分心,保持眼神接触,表明你的关注。
- 使用开放式问题:鼓励对方多分享,通过提问引导对方深入表达。
- 总结和反馈:在对方表达完后,简单总结他们所说的内容,确认你的理解是否正确。
- 观察非语言信号:注意对方的肢体语言和面部表情,这些信息往往能提供更深层次的理解。
- 练习同理心:尝试站在对方的角度思考,理解他们的情感和需求。
五、高效倾听技巧的障碍与克服
高效倾听技巧在实际应用中可能会遇到一些障碍,如:
- 注意力不集中:在多任务环境中,倾听者可能会分心,影响信息的接收和理解。克服这一障碍的方法是创造一个安静的沟通环境,减少干扰。
- 情绪干扰:倾听者的情绪会影响倾听的效果。倾听者应意识到自己的情绪状态,并努力保持中立。
- 先入为主的偏见:倾听者可能会因为个人偏见而影响对信息的理解。倾听者应努力保持开放的心态,避免过早下结论。
六、高效倾听技巧的培训与发展
高效倾听技巧可以通过培训和实践不断提高。以下是一些有效的培训方法:
- 情景模拟:通过模拟真实的沟通场景,帮助学员在实践中学习如何倾听。
- 反馈与评估:在培训后,提供反馈和评估,帮助学员识别自己的优势和改进点。
- 持续学习:鼓励学员在日常生活和工作中践行倾听技巧,并定期反思和总结经验。
七、案例分析
以一家企业的团队会议为例,团队成员在会议中分享项目进展。通过实施高效倾听技巧,团队领导能够有效地吸收信息,理解每个成员的观点。会议结束后,团队领导总结了各个阶段的进展,并提出了针对性的建议,最终达成了一致意见,提高了团队的凝聚力和工作效率。
八、结论
高效倾听技巧在现代沟通中起着关键作用,它不仅能提升个人的沟通能力,还能促进团队的协作与效率。通过不断的实践和学习,任何人都可以掌握这一重要的技能,从而在职业生涯和人际关系中取得更大的成功。
在未来的工作和生活中,重视并践行高效倾听技巧,将有助于构建更加和谐有效的沟通环境,从而实现个人与团队的共同成长。
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