结构化思维
结构化思维是一种有效的思维方式,它通过将复杂的信息和问题进行系统化、条理化的整理与分析,从而帮助个体或团队在决策、沟通和问题解决中取得更好的效果。这种思维方式不仅适用于个人的学习与工作,也广泛应用于企业管理、项目管理、教育培训等多个领域。
【课程背景】
松下幸之助曾经说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1+1>2的团队作用,信息的传递就非常的重要!而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通!
我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件!
可是,实际工作中,我们常常会有困惑:
Ø 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
Ø 部下也有困惑 :上司怎么总是盯着我呀?还没有进展呢,有什么可汇报的?
Ø 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
Ø 部下也有不满 :我挺努力地在做呀,上司怎么还不满意?
只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会汇报吗?
不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。
如何汇报是一种职业素养,学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开,帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法,高效汇报,提升组织效率;同时,从沟通障碍入手,让学员掌握克服障碍的方法。
【课程结构】
【课程收益】
1.让学员转换对汇报、请示的观念,可以左道有效的下情上达,便于上级掌控全局;
2.高效/得当的汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;
3.让汇报成为常态,请示时带上方案,可以减轻上级的负担,及时做出判断;
4.工作汇报的“6W1H”自问流程;
5.工作汇报中对于管理者的要求;
6.沟通的障碍与克服障碍的方法;
7.营造团队良好的沟通氛围,提升学员个人及团队绩效。
【授课方式】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、向上沟通的本质
1.沟通能否被复制
2.技能可以复制,但状态很难复制
二、沟通的原则
1.新时代沟通者在企业中的责任
l对上级:辅佐
l对下级:辅导、激励
l对平级:协同
l对客户:协助
2.三脑原理对向上沟通的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.沟通者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
6.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
三、实施工作汇报所需的前提条件
1、信息
1)完整性
2)工具:6W1H
案例:没听清楚还是没说明白
2、汇报需要注意T.P.O.
1)时间Time
2)地点Place
3)场合Occasion
四、高效工作汇报
视频:为什么听不懂?
1、结构化思维
1)金字塔原理
2)为什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介绍你自己么?
3)四个基本特征
论:结论先行
证:以上统下
类:分类清楚
比:逻辑递进
2、高效工作汇报
1)结论先行
2)论据充分
3)逻辑清晰
五、良好的倾听是沟通的重要前提
1.高效工作汇报的内涵
l达成任务
l建立关系
2.高效工作汇报三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.高效沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
六、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1)汇报的定义
2)汇报的分类
2、Why 为什么要汇报?
1)及时汇报
2)汇报是一种义务
3)小事也要汇报
2、Who 该向谁汇报?
1)汇报的优先者:直接上级
2)对指示的回应
3、When 需要报告的时机
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
4、What 汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
3)汇报变化
4)不自作主张
5、Where 汇报的重点在哪儿?
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
6、Which 用什么模式去汇报?
1)面谈
2)运用T.P.O.
复盘、答疑
一、结构化思维的定义
结构化思维可以被定义为一种将信息和问题进行系统化整理的方法。它强调用逻辑和层次感来分析问题,并且通过清晰的框架来组织思想。这种思维方式的核心在于将复杂的事物简化,使其更易于理解与处理。
二、结构化思维的特点
- 逻辑性:结构化思维强调逻辑推理,通过严密的逻辑关系来分析问题,避免信息的混乱。
- 层次性:信息被分层处理,重点突出,方便理解和记忆。
- 系统性:结构化思维将信息放在一个系统中进行分析,确保全面性与连贯性。
- 适应性:该思维方式可以灵活应用于不同的领域和场景,具有较强的适应性。
三、结构化思维的应用背景
在信息爆炸的时代,如何有效地处理和传递信息成为了一项重要的技能。尤其是在企业管理、团队沟通和项目管理中,结构化思维显得尤为重要。它帮助管理者和员工在复杂的环境中迅速理清思路,做出明智的决策。
结构化思维的应用不仅限于管理层。在教育领域,教师通过结构化的教学方法能够更好地传递知识,提高学生的理解能力。在个人生活中,结构化思维也有助于人们更高效地规划时间和任务,提升生活质量。
四、结构化思维的实施方法
为了有效地实施结构化思维,可以采取以下几种方法:
- 金字塔原理:金字塔原理是一种常用的结构化思维工具,强调先给出结论,再提供支持性论据。这种方式能够帮助听众快速抓住要点,并理解背后的逻辑。
- 思维导图:思维导图是将信息以图形化的形式展现,能够帮助个体理清思路,发现信息之间的联系。
- 6W1H模型:6W1H(What, Why, When, Where, Who, Which, How)模型是一个强有力的工具,可以帮助在汇报和沟通中全面而系统地表达信息。
五、结构化思维在高效工作汇报中的应用
在工作汇报中,结构化思维的运用能够显著提升汇报的效率与效果。以下是几个关键点:
- 明确汇报目的:在汇报前,确立汇报的目的和重点,确保信息传递的针对性。
- 使用金字塔原理:将结论置于汇报的最前面,随后展开详细的论据支持,确保上级能够迅速抓住核心信息。
- 逻辑清晰:在汇报过程中,确保逻辑关系清晰,避免信息的混乱和冗余。
- 关注听众需求:了解上级的关心点,针对性地提供相关信息,使汇报更具针对性和实用性。
六、结构化思维在团队沟通中的作用
团队沟通是实现高效协作的关键,而结构化思维则为团队沟通提供了强有力的支持。
- 促进信息共享:通过结构化思维,团队成员能够更清晰地表达自己的观点,促进信息的共享与讨论。
- 提高决策效率:在团队讨论中,结构化思维有助于快速理清问题,提出解决方案,提高决策的效率。
- 增强团队凝聚力:通过明确的沟通,团队成员能够更加理解彼此的想法与需求,从而增强团队的凝聚力。
七、案例分析:结构化思维在企业管理中的应用
在某大型企业的项目管理中,项目经理通过结构化思维的方法对项目进展进行汇报。项目分为多个阶段,各阶段的目标、进展和问题都被系统化地整理成报告。汇报时,项目经理首先给出项目的总体进展结论,随后按照金字塔原理逐层展开,对每个阶段的具体情况进行详细说明。这样的汇报不仅帮助高层管理者迅速了解项目情况,还为后续的决策提供了清晰的依据。
另外,在团队内部的沟通中,团队成员通过思维导图的方式整理讨论内容,使得每个人都能清晰地看到讨论的逻辑脉络和决策依据,这样的做法显著提升了团队的工作效率。
八、学术观点与理论
结构化思维的有效性得到了多位学者的认可和研究。心理学家认为,良好的思维结构能够帮助个体更好地进行信息处理,提升认知能力。管理学领域的研究表明,结构化思维在企业管理中起到了关键作用,它不仅能够提高决策的质量,还能增强团队的协作能力。
九、结论
结构化思维作为一种实用的思维方式,在各个领域的应用都展现出了其独特的价值。通过系统化的思维模式,个体和团队能够更高效地处理信息、解决问题和做出决策。在未来的工作和学习中,掌握结构化思维将成为一项必不可少的技能,无论是在职场中还是在个人生活中,它都将帮助我们更好地应对复杂的挑战。
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