6W1H自问法概述
6W1H自问法是一种高效的信息整理与沟通技巧，广泛应用于各类工作汇报、业务分析、项目管理及问题解决等场景。其核心在于通过六个“W”（What、Who、When、Where、Why、Which）和一个“H”（How）的问题，帮助个人和团队系统性地梳理思路，明确目标，提升沟通效率。
【课程背景】
松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的团队作用，信息的传递就非常的重要！而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！
我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！
可是，实际工作中，我们常常会有困惑：
Ø 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
Ø 部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？
Ø 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
Ø 部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会汇报吗？
不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。
如何汇报是一种职业素养，学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开，帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法，高效汇报，提升组织效率；同时，从沟通障碍入手，让学员掌握克服障碍的方法。
【课程结构】
【课程收益】
1.让学员转换对汇报、请示的观念，可以左道有效的下情上达，便于上级掌控全局；
2.高效/得当的汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
3.让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；
4.工作汇报的“6W1H”自问流程；
5.工作汇报中对于管理者的要求；
6.沟通的障碍与克服障碍的方法；
7.营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。
【授课方式】
一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。
二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、向上沟通的本质
1.沟通能否被复制
2.技能可以复制，但状态很难复制
二、沟通的原则
1.新时代沟通者在企业中的责任
l对上级：辅佐
l对下级：辅导、激励
l对平级：协同
l对客户：协助
2.三脑原理对向上沟通的启发
l安全脑：本能呆、打、逃
l情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式，人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.沟通者的责任视角
l关注圈：无能为力的事件
l影响圈：对未来有影响的事件
l掌控圈：力所能及的事件
6.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
三、实施工作汇报所需的前提条件
1、信息
1）完整性
2）工具：6W1H
案例：没听清楚还是没说明白
2、汇报需要注意T.P.O.
1）时间Time
2）地点Place
3）场合Occasion
四、高效工作汇报
视频：为什么听不懂？
1、结构化思维
1）金字塔原理
2）为什么要使用金字塔原理？
案例：你能用30秒介绍你自己么？
3）四个基本特征
论：结论先行
证：以上统下
类：分类清楚
比：逻辑递进
2、高效工作汇报
1）结论先行
2）论据充分
3）逻辑清晰
五、良好的倾听是沟通的重要前提
1.高效工作汇报的内涵
l达成任务
l建立关系
2.高效工作汇报三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载：基于过去的经验倾听
l事实：基于发生的事件倾听
l同理：基于当下感受的倾听
l生成：基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么！
l多关注人！
l不要但是！
6.沟通的负向反馈
l用什么原因！
l多关注事！
l多用但是！
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.高效沟通的十二字箴言
l想什么：想要达到的目的是什么？
l要什么：对方需要的是什么？
l给什么：我可以给对方什么？
l做什么：我希望对方做什么？
六、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1）汇报的定义
2）汇报的分类
2、Why 为什么要汇报？
1）及时汇报
2）汇报是一种义务
3）小事也要汇报
2、Who 该向谁汇报？
1）汇报的优先者：直接上级
2）对指示的回应
3、When 需要报告的时机
1）开始时报计划
2）进展中报状态
3）得到信息
4）出了问题报情况
5）需要变更报应对
6）结束任务报结果
4、What 汇报报什么？
1）计划和想法
2）过程汇报
3）汇报变化
4）不自作主张
5、Where 汇报的重点在哪儿？
1）结论先行
2）应对关心点
3）细节在哪里
6、Which 用什么模式去汇报？
1）面谈
2）运用T.P.O.
复盘、答疑
6W1H自问法的来源与发展
6W1H自问法的起源可以追溯到20世纪初的新闻学，尤其是在报道和信息收集的过程中，记者需要快速、准确地获取信息。随着企业管理和项目管理的不断发展，这一方法逐渐被引入到商业领域，成为一种有效的沟通和汇报工具。现代企业在面对快速变化的市场环境时，更加需要这种方法来确保信息的及时传递和决策的有效性。
6W1H自问法的结构
- What：要汇报的内容是什么？明确汇报的主题和重点。
- Who：谁是汇报的对象？确定汇报的受众，有助于调整汇报的深度和广度。
- When：汇报的时间是什么时候？合理安排汇报的时机，确保信息的时效性。
- Where：汇报的地点在哪里？选择合适的汇报环境，有助于提升沟通的效果。
- Why：为什么要进行汇报？明确汇报的目的，增强汇报的针对性。
- Which：选择哪种汇报方式？根据情况选择面谈、书面汇报等形式。
- How：如何进行汇报？关注汇报的方式和技巧，提升汇报的专业性和有效性。
6W1H自问法在职场沟通中的重要性
在现代职场中，沟通的质量直接影响到团队的效率和项目的成功率。6W1H自问法为职场人士提供了一种系统化的思维框架，帮助他们在进行工作汇报时更为高效。
提升信息传递的准确性
通过6W1H自问法，职场人士可以更加清晰地整理信息，避免信息的模糊性和不完整性。例如，在汇报项目进展时，明确“What”能够使汇报内容更为具体，而“Who”则可以帮助确定汇报受众的关注点，从而提高信息的相关性。
增强沟通的针对性
6W1H自问法强调对每一个环节的仔细思考，能够帮助职场人士在汇报中更好地把握受众的需求。例如，通过“Why”明确汇报的目的，有助于增强汇报的说服力和影响力。
提高沟通的效率
在工作汇报中，运用6W1H自问法能够快速梳理出重要信息，避免不必要的冗长和重复。这样，不仅能节省时间，还能提高工作效率。尤其是在高压环境下，快速而有效的汇报显得尤为重要。
6W1H自问法的应用案例
案例一：项目进展汇报
在某企业的项目管理中，项目经理需要向上级汇报项目的进展情况。运用6W1H自问法，项目经理可以这样进行组织：
- What：项目目前的完成情况和下一步计划。
- Who：汇报的对象是项目的直接上级。
- When：汇报的时间安排在每周五的例会前。
- Where：汇报地点选择在会议室，以便于团队成员参与讨论。
- Why：汇报的目的是为了让上级了解项目进展，获取支持。
- Which：选择面对面的方式进行汇报，以便于即时交流。
- How：采用结构化的方式，先讲结论，再列举支持数据。
案例二：市场调研结果汇报
市场部在完成一项市场调研后，需向管理层汇报调研结果。通过6W1H自问法，市场部负责人可以：
- What：汇报调研的主要发现和建议。
- Who：汇报的对象为公司高层管理者。
- When：汇报时间定在下周的战略会议中。
- Where：选择公司大会议室进行汇报。
- Why：目标是为了让管理层了解市场动态，支持决策。
- Which：采用PPT形式进行汇报，便于视觉展示。
- How：结合数据分析和案例，增强汇报的说服力。
6W1H自问法在管理中的应用
在管理领域，6W1H自问法不仅适用于汇报，还可以在决策、战略规划和问题解决等方面发挥重要作用。
决策过程中的应用
管理者在做出决策时，可以运用6W1H自问法来确保信息的全面性和准确性。例如，在考虑新产品上市时，管理者可以通过“What”明确产品特性，通过“Who”识别目标市场，通过“When”设定产品上市时间等，从而做出科学的决策。
战略规划中的应用
在制定公司战略时，管理者可以运用6W1H自问法来分析市场环境和内部资源。例如，通过“Why”思考战略的目标，通过“What”明确战略的具体措施，通过“How”规划实施步骤，从而确保战略的可行性和有效性。
问题解决中的应用
在面对工作中的问题时，利用6W1H自问法可以帮助团队快速找到问题的根源，明确解决方案。通过“What”识别问题，通过“Who”确定责任人，通过“How”制定具体的解决措施，从而提高问题解决的效率。
总结与展望
6W1H自问法作为一种有效的沟通工具，能够有效提升职场人士的汇报能力和沟通效率。随着职场环境的不断变化，信息传递的重要性愈发凸显，未来6W1H自问法有望在更多领域得到广泛应用。无论是个人发展还是团队协作，掌握6W1H自问法都将成为职场人士必备的核心技能之一。
参考文献
- 1.《高效能人士的七个习惯》 - 史蒂芬·柯维
- 2.《沟通的艺术》 - 罗宾·德·米尔
- 3.《管理学》 - 彼得·德鲁克
- 4.《有效沟通的技巧与方法》 - 王小波
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