向上沟通技巧
向上沟通技巧是指在职场中,员工与其上级之间进行信息交流时所运用的各种沟通方法和策略。这一技巧不仅关乎个人的职业发展,也对团队的整体效率和企业的运营产生深远影响。良好的向上沟通能够促进信息的流动,减少误解和冲突,提升工作效率,从而为组织创造更大的价值。
【课程背景】
松下幸之助曾经说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1+1>2的团队作用,信息的传递就非常的重要!而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通!
我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件!
可是,实际工作中,我们常常会有困惑:
Ø 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
Ø 部下也有困惑 :上司怎么总是盯着我呀?还没有进展呢,有什么可汇报的?
Ø 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
Ø 部下也有不满 :我挺努力地在做呀,上司怎么还不满意?
只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会汇报吗?
不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。
如何汇报是一种职业素养,学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开,帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法,高效汇报,提升组织效率;同时,从沟通障碍入手,让学员掌握克服障碍的方法。
【课程结构】
【课程收益】
1.让学员转换对汇报、请示的观念,可以左道有效的下情上达,便于上级掌控全局;
2.高效/得当的汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;
3.让汇报成为常态,请示时带上方案,可以减轻上级的负担,及时做出判断;
4.工作汇报的“6W1H”自问流程;
5.工作汇报中对于管理者的要求;
6.沟通的障碍与克服障碍的方法;
7.营造团队良好的沟通氛围,提升学员个人及团队绩效。
【授课方式】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、向上沟通的本质
1.沟通能否被复制
2.技能可以复制,但状态很难复制
二、沟通的原则
1.新时代沟通者在企业中的责任
l对上级:辅佐
l对下级:辅导、激励
l对平级:协同
l对客户:协助
2.三脑原理对向上沟通的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.沟通者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.沟通者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
6.沟通者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.沟通者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
三、实施工作汇报所需的前提条件
1、信息
1)完整性
2)工具:6W1H
案例:没听清楚还是没说明白
2、汇报需要注意T.P.O.
1)时间Time
2)地点Place
3)场合Occasion
四、高效工作汇报
视频:为什么听不懂?
1、结构化思维
1)金字塔原理
2)为什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介绍你自己么?
3)四个基本特征
论:结论先行
证:以上统下
类:分类清楚
比:逻辑递进
2、高效工作汇报
1)结论先行
2)论据充分
3)逻辑清晰
五、良好的倾听是沟通的重要前提
1.高效工作汇报的内涵
l达成任务
l建立关系
2.高效工作汇报三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.高效沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
六、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1)汇报的定义
2)汇报的分类
2、Why 为什么要汇报?
1)及时汇报
2)汇报是一种义务
3)小事也要汇报
2、Who 该向谁汇报?
1)汇报的优先者:直接上级
2)对指示的回应
3、When 需要报告的时机
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
4、What 汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
3)汇报变化
4)不自作主张
5、Where 汇报的重点在哪儿?
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
6、Which 用什么模式去汇报?
1)面谈
2)运用T.P.O.
复盘、答疑
一、向上沟通的背景与重要性
在现代企业管理中,沟通被普遍视为一种核心能力。松下幸之助曾说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”这句话深刻反映了沟通在企业管理中的重要性。尤其是在团队合作日益频繁的今天,向上沟通的有效性直接关系到企业的决策质量和执行效率。
在多元化的团队环境中,成员们来自不同的背景,拥有各自独特的经验和观点。为了充分发挥团队的潜力,有效的信息传递显得尤为重要。向上沟通不仅仅是信息的单向传递,更是上下级之间的互动与理解。通过有效的沟通,员工可以将自己的想法和建议传达给上级,帮助上级更好地掌握团队的状况,提高决策的准确性。
二、向上沟通的基本原则
在向上沟通中,有几个基本原则需要遵循:
- 清晰性:信息传达必须明确,避免使用模糊的语言,让上级能迅速理解你的意图。
- 简洁性:汇报内容要简洁明了,避免冗长的解释,确保信息的有效传达。
- 及时性:在适当的时机进行汇报,确保信息能够在决策前及时送达。
- 适应性:根据上级的特点和偏好调整沟通方式,因人而异。
三、向上沟通的技巧
1. 结构化思维
结构化思维是向上沟通中不可或缺的部分,尤其在汇报时,采用金字塔原理可以帮助你更有效地组织信息。金字塔原理强调的是将结论放在前面,然后逐步支持结论的论据和细节。这样一来,上级能够迅速抓住汇报的重点,提升沟通的效率。
2. 6W1H自问法
在进行工作汇报时,6W1H自问法是一种行之有效的工具。6W1H分别指代Who(谁)、What(什么)、When(何时)、Where(哪里)、Why(为什么)、Which(哪一个)和How(如何)。通过对这七个问题的深入思考,可以确保汇报内容的全面性和清晰度。
3. 倾听的艺术
高效的向上沟通不仅仅是表达自己的观点,倾听也是至关重要的。倾听可以帮助你更好地理解上级的需求和期望,从而调整自己的汇报内容。此外,积极的倾听还可以增强上下级之间的信任感,促进更良好的沟通氛围。
四、应对沟通障碍
在实际的工作场景中,沟通障碍是不可避免的。我们需要识别并克服这些障碍,以确保信息的顺畅流通。常见的沟通障碍包括:
- 信息不对称:上下级之间可能存在信息不对称的情况,导致决策依据不足。因此,及时、透明的信息共享至关重要。
- 情绪障碍:情绪的波动可能影响沟通的效果,学会管理自身情绪,并尽量保持冷静,有助于改善沟通质量。
- 文化差异:在跨文化沟通中,文化差异可能导致误解。学习并尊重不同文化背景的沟通习惯,有助于减少冲突。
五、案例分析
为了更好地理解向上沟通技巧的应用,下面通过几个具体案例进行分析:
案例一:项目进展汇报
在一个项目的进展汇报中,项目经理使用了金字塔原理,首先给出项目的总体进展结论,然后逐步阐述具体的进展情况和遇到的问题。通过这种方式,上级能够迅速了解项目的状态,并在必要时及时做出调整。
案例二:解决方案的提议
某员工在向上级汇报时,使用了6W1H自问法,明确了提议的背景、实施方案及预期效果。这样的汇报方式让上级对提议有了全面的理解,并对实施方案表示认可。
六、总结与展望
向上沟通技巧在现代职场中占据着不可或缺的地位。通过有效的沟通,员工可以更好地传达信息,提升工作效率,进而促进个人发展和团队协作。随着时代的发展,沟通的方式和手段也在不断演变,未来的职场沟通将更加注重科技的应用和人际关系的维护。
综上所述,向上沟通技巧不仅仅是一项职场技能,更是一种职业素养。掌握这一技巧,能够帮助职场人士在纷繁复杂的工作环境中游刃有余,为个人的职业发展开辟更为广阔的空间。
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