问题的重要性排序

问题的重要性排序

在管理实践中，问题的重要性排序是一个关键的决策过程，旨在帮助管理者有效识别和优先处理影响组织绩效的各类问题。这一过程不仅涉及到问题的识别，更重要的是对问题的分析与评估，从而制定出相应的解决策略。本文将围绕“问题的重要性排序”这一关键词，从不同的角度进行深入探讨，涵盖其在课程内容中的应用、在主流领域和专业文献中的含义及用法、以及实例分析等多个方面。

张红领：管理者成长地图之问题分析与解决

【课程背景】 在如今这个快速变化的时代，社会的发展向每一个组织甚至每一个人都提出了一个问题：如何在多变的动态环境中取得竞争优势，得以生存和发展？如今的商业竞争是一场头脑的竞争，能够快速有效解决问题、完成管理任务的高效思维能力成为了员工乃至一个组织或企业在竞争中胜出的关键优势。而高效的目标分配与任务下达能力又是优势思维最基础的一个环节。 而如何实现目标分配？目标分配与任务下达以什么做导向，以什么来检验？这是每一个从专业走向管理的管理者都需要面对和回答的问题。     本课程从实践案例出发，系统阐释了现今时代背景下管理人员如何实现目标的合理分配、要掌握哪些目标与计划管理相关技能、如何在任务下达工作中做到高效沟通、游刃有余等基本要求，并通过工作坊的形式将所学内容落地，结合工作实际产出相应目标分配与任务下达案书。通过战训结合，让管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。 【课程收益】 1.了解目标管理的本质，塑造目标管理思维； 2.掌握目标分配的前提与目标任务分析的重要工具； 3.掌握任务下达的原则和方法； 4.掌握计划管理的重要工具，让计划赶得上变化； 5.掌握基于U型理论的团队共创工具 6.结合实际工作内容共创目标分配与任务下达方案，学以致用 【课程对象】 企业管理者 【课程大纲】 第一单元 ：目标管理 1、何为目标管理 Ø  科学管理理论 Ø  目标管理理论 Ø  人本管理理论 Ø  问题管理理论 2、目标没有合理性 Ø  不要向上探讨目标的合理性，而是资源匹配性 3、目标管理的作用 Ø  克服传统管理弊端 Ø  提高协同工作成效 Ø  提升个体工作能力 Ø  改善组织内部关系 4、目标管理的条件 Ø  清晰企业战略规划和关键任务 Ø  深刻理解企业年度经营策略文件 Ø  明确梳理部门（团队）阶段性工作目标 5、目标管理的类型 Ø  战略目标 Ø  绩效目标 Ø  执行目标 6、目标管理的五要素 Ø  人、事、标准、时间、资源 7、目标管理的SMART原则 Ø  明确具体 Ø  可以衡量 Ø  可以实现 Ø  相关联的 Ø  时间限制 8、目标管理的五步流程 Ø  确定经营策略与战略目标 Ø  梳理内部职能与所需资源 Ø  承上启下推进关键任务执行 Ø  及时纠错避免目标偏离 Ø  随时复盘总结三向偏差 9、目标分解的原则及形式 Ø  管理层级纵向分解 Ø  职能部门横向分解 10、目标管理四个工具 Ø  目标明确任务书 Ø  目标跟进指导书 Ø  目标任务推进书 Ø  目标复盘改善书 11、目标管理绩效仪表盘 Ø  基于战略的结果指标 Ø  基于经营的过程指标 Ø  基于过程的关键活动 研讨案例：团队目标设定的流程 练习：团队目标设定与分解 第二单元 ：计划管理 1、 何为计划管理 Ø  计划管理本质上属于管控管理，是对企业经营活动的管控工具 2、计划管理的关键 Ø  目标/目的 Ø  计划的时间表 Ø  行动方向与策略 Ø  过程管控的方法 3、计划管理的过程 Ø  寻找策略现状的差距 Ø  风险与机会应对策略 Ø  决策规划做行动选择 4、计划管理的六要素 Ø  任务单元 Ø  可控资源 Ø  任务标准 Ø  任务责任人 Ø  任务节点 Ø  任务检查方式 5、计划管理的PDCA原则 Ø  计划 Ø  执行 Ø  检查 Ø  行动 6、计划管理的有效性 Ø  重要目标排序 Ø  预算决定资源 Ø  激励同时发布 Ø  上级领导支持 Ø  及时解决问题 7、目标分解与计划管理的对应 8、计划管理三个工具 Ø  甘特图 Ø  任务书 Ø  进度书 研讨案例：计划为何赶不上变化？ 练习：工作计划跟踪表 第三单元： 问题都在哪里出现？ 1、工作流程 Ø  深入现场 Ø  发现问题 Ø  解决问题 Ø  方案执行 第四单元：问题分析—弄清事实​ 1、情景分析的作用 Ø  弄清事实 2、情景分析的应用条件 Ø  复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题 3、情景分析的核心工具 Ø  牛眼法 4、您关注的关键问题是什么？ 5、关注焦点可以区分、细化吗？ 6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？ 7、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释； 8、情景分析运用的步骤 Ø  遇到的笼统问题—问题的定义 Ø  逐件剥离并单一化 Ø  单一问题具体化—WNYW Ø  问题的重要性排序 Ø  问题分析起点 研讨案例：烦恼的马克 练习：可视化工作表 第五单元：问题分析—寻找根因​ 1、 原因分析的作用； Ø  推理原因 Ø  排除原因 2、 原因分析的应用条件； Ø  出现偏差 Ø  偏差可控 3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景 Ø  比较法 Ø  专家法 Ø  试错法 4、管理工作中“四类偏差” Ø  正向偏差 Ø  反向偏差 Ø  持续改进偏差 Ø  起始偏差 5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？ 6、比较的事实是什么？ Ø  正常的 Ø  相似的 Ø  由内到外 7、如何辨别独特的差异与变化？ 8、如何辨识及检测可能的原因？ 研讨案例：可乐的销售额下降（销售） 研讨案例：商标脱落的原因（生产） 研讨案例：市场不振（营销经营） 练习：原因分析工作表 第六单元 ：问题解决—决策制定 1、决策制定的作用 Ø  集体决策 Ø  提升概率 2、决策制定的应用条件 Ø  面临方案选择 3、决策制定的核心工具 4、定标准的五项原则 5、您想决定什么？您的决策标准是什么？ 6、确定决策流程 Ø  目的 Ø  标准 Ø  方案 Ø  风险 7、预先审视潜在的问题并予以处理 研讨案例：办公室选址 研讨案例：人才选拔 练习：决策制定工作表 第七单元 ：问题解决—计划分析 1、 计划分析的作用 Ø  自我改善 Ø  落实方案 2、计划分析的应用条件 ●落实方案 3、计划的核心工具 Ø  问题/机会 Ø  预防/应急 Ø  促进/利用 4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？ 5、辨别可能出现的潜在问题与机会 Ø  专家法 Ø  鱼骨图 Ø  头脑风暴法 6、发生问题的原因是什么？ 7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素 研讨案例：洛德酒厂（生产、研发） 研讨案例：新产品发布（市场、销售） 练习：计划分析工作表

张红领 培训咨询

一、课程内容中的应用

在《管理者成长地图之问题分析与解决》课程中，问题的重要性排序被视为情景分析的重要组成部分。课程强调，在面对复杂或模糊的问题时，管理者需要首先明确问题的定义，然后逐步剥离和细化，最终实现问题的具体化。通过这种方式，管理者能够有效识别出最为紧迫和重要的问题，从而集中资源和精力进行解决。

1. 问题的重要性排序的步骤

• 问题的定义：识别并明确当前面临的各种问题。
• 逐件剥离：将复杂问题分解为更小、更易处理的部分。
• 单一问题具体化：将焦点集中在每个单独问题上，使用WNYW（What You Need to Know）方法。
• 问题的重要性评估：通过分析问题对组织目标的影响程度，确定其优先级。
• 制定解决方案：优先处理最重要的问题，并设计相应的解决方案。

2. 课程案例分析

在课程中，通过案例分析，学员可以看到不同类型问题对组织的影响程度。例如，在某企业的销售部门中，销售额下降的原因可能与市场变化、产品质量、团队协作等多方面因素有关。通过问题的重要性排序，管理者可以首先解决影响最大的因素，如市场需求变化，然后再处理其他次要问题。

二、主流领域中的应用

问题的重要性排序在管理学、项目管理、心理学等多个领域都有广泛的应用。在管理学中，问题的重要性排序被视为决策制定过程中的关键环节。项目管理中，项目经理需根据问题的重要性进行优先排序，以确保项目按时按质完成。在心理学上，问题的排序也反映了个体的认知和情感状态，对其决策过程有直接影响。

1. 管理学中的应用

在管理学的研究中，问题的重要性排序常常与决策理论相结合。学者们提出了多种决策模型，例如德尔菲法、层次分析法（AHP）等，帮助管理者在面对多种问题时，合理排序并做出最佳决策。这些方法通过对问题的定量和定性分析，帮助管理者识别出最需要解决的问题，避免资源的浪费。

2. 项目管理中的应用

在项目管理领域，问题的重要性排序可以帮助项目团队识别出影响项目成功的关键问题。例如，在项目执行过程中，团队可能会遇到成本超支、进度延误、质量问题等。通过对这些问题进行重要性排序，项目经理可以制定出相应的应对措施，确保项目的顺利推进。

3. 心理学中的应用

在心理学研究中，问题的重要性排序反映了个体的心理需求和认知偏好。研究表明，个体在面对多重问题时，往往会按照其内在价值观、情感状态以及问题的紧迫性来进行排序。这种排序不仅影响个体的决策，还可能影响其情绪和心理健康。

三、专业文献中的相关理论

在相关的专业文献中，问题的重要性排序被深入探讨。许多学者提出了不同的理论框架和模型，以帮助管理者更好地理解和应用这一概念。

1. 重要性排序模型

在管理学文献中，常见的模型包括Pareto分析、优先级矩阵等。这些模型帮助管理者识别出关键问题，并根据问题对组织目标的影响程度进行排序。

2. 决策理论的视角

在决策理论中，问题的重要性排序被视为决策过程中的关键环节。决策者需要在有限的时间和资源内，快速识别并处理重要问题。许多学者提出了基于风险分析和收益评估的排序方法，为管理者提供了实践指导。

3. 案例研究的贡献

通过对多个行业的案例研究，学者们发现问题的重要性排序能够显著提高组织的决策效率和问题解决能力。这些研究表明，系统化的问题分析和排序可以帮助管理者在复杂环境中做出更好的决策。

四、实例分析

在实际管理中，问题的重要性排序的应用可以通过多个实例得到验证。以下是几个典型的案例，展示了如何在不同情境中进行问题的重要性排序。

1. 企业销售额下降案例

假设某企业在某个季度内销售额明显下降。管理层需要迅速识别问题并进行重要性排序。通过数据分析与市场调研，发现主要问题包括产品质量下降、市场竞争加剧和客户服务不佳。通过重要性排序，管理层决定首先解决产品质量问题，因为这是直接影响客户满意度的关键因素。

2. 项目延期案例

在某项目中，项目团队发现进度严重滞后。项目经理通过与团队成员讨论，识别出多个问题，包括任务分配不合理、资源短缺和沟通不畅。经过重要性排序，项目经理决定首先解决资源短缺的问题，以确保关键任务的顺利进行。

3. 医疗机构的资源分配案例

在医疗机构中，面对病人流量增加和资源紧张的双重压力，管理者需要进行有效的问题重要性排序。通过分析病人需求、医护人员的工作负担和医疗设备的使用情况，管理者识别出最需优先解决的问题是医护人员的工作负担过重，进而采取措施增派人手，确保医疗质量。

五、实践经验与学术观点

在问题的重要性排序的实践中，管理者往往结合自身的工作经验与学术理论进行综合运用。许多成功的管理者在面对复杂问题时，倾向于运用系统思维，综合考虑各类因素的影响，以制定出更为合理的排序方案。

1. 系统思维的重要性

系统思维强调从整体出发，考虑各个要素之间的相互关系。在问题的重要性排序中，管理者需要充分理解不同问题之间的关联性，从而避免片面化的决策。例如，在企业改革过程中，管理者需要考虑到组织文化、员工心理以及市场环境等多方面因素。

2. 实证研究的启示

许多实证研究表明，问题的重要性排序能够显著提升组织的应变能力和创新能力。通过对问题的系统分析与排序，管理者能够更快地识别出潜在风险，并制定出有效的应对策略。此外，这种方法还能够增强团队成员的参与感，提高其解决问题的积极性。

3. 持续改进的重要性

在快速变化的环境中，问题的重要性排序并不是一次性的任务，而是一个持续的过程。管理者需要定期回顾和调整问题的排序，确保组织始终聚焦于最重要的挑战。这种持续改进的理念能够帮助组织保持竞争力，实现长期发展。

六、结论

问题的重要性排序在管理实践中扮演着至关重要的角色。通过系统化的问题分析与排序，管理者能够有效识别出关键问题，并集中资源进行解决。这一过程不仅提高了组织的决策效率，还有助于增强团队的凝聚力与执行力。在未来的管理实践中，问题的重要性排序将继续作为一个重要的工具，帮助管理者应对复杂的挑战，实现组织的可持续发展。

通过本文的探讨，可以看出问题的重要性排序在多种领域中的广泛应用及其对管理实践的深远影响。希望本文能够为读者提供有价值的参考，帮助管理者在实际工作中更好地应用这一重要概念。