绩效提升方法
绩效提升方法是指通过一系列系统化的手段和措施，旨在提高组织或个人在工作中的表现和效率。这些方法通常包括目标设定、绩效评估、激励机制、培训与发展等，能够帮助企业和员工在不断变化的市场环境中实现卓越绩效。本文将从多个角度深入探讨绩效提升方法的内涵、应用以及在各个领域的实际案例，为读者提供全面的理解和参考。
【课程背景】
基层管理是每个企业都必须重视的一环，基层主管、班组长管理素质的高低，直接影响着产品的质量、员工的士气，直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说，方向、目标非常重要，但一旦确定好方向、目标，整个组织能否如臂使指，将愿景落地，基层干部起到了决定性的作用。
然而现实的问题在于，企业选拔基层干部，大多是从业务骨干而来，这些业务骨干在从员工到管理者的转换中，往往不得其法，不知从何处提升自己的管理能力，基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们，这样做在一定程度上是没有办法的办法，也可以培养一批合格甚至优秀的干部。
今天，企业的外部、内部环境激变，我们没有时间等待干部自己成长，没有机会去容错，于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰，往返循环。甚至在很多制造型企业，员工都不愿意做干部，在他们的眼中，基层干部又忙又累，赚的还不多，加之90后，95后的价值观多样化，很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工，也不要承受那些不能承受之痛！企业从找不到好干部，到了无人可用的尴尬境地。
本课程凝聚了我15年制造型企业的现场管理经验，对企业基层管理现状的了解，结合职业生涯中积累的大量案例，对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向，掌握管理技能，提升问题分析与解决能力，端正领导心态，同时，为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。
【课程收益】
1、 角色认知：明确基层班组长层级、职能及角色定位；
2、管理有术：面对小团体管理的教练型管理者转型，教练干预工具、教练辅导工具及分析解决问题的利器：结构化思维；
3、沟通有理：从沟通的基本原理入手，给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法；
4、激励有方：面对90、95后员工的激励工具、有效激发员工动力，游戏化思维破解反馈难题；
5、自我管理：情绪管理、时间管理、学习型领导帮助学员不断提升。
【课程特色】
工具化：有原理、原则，必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论，均给出工具，帮助学员快速使用；
体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果；
落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业创收。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；
三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程对象】企业基层、中层管理人员，高潜人员等
【课程时长】 1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
l管理两要素：人与事
l管理两维度：内与外
l内部的人：辅导、激励
l内部的事：流程、标准
l外部的人：客户、需求
l外部的事：产品（服务）、创新
l研讨案例：开会表决
3.管理只对绩效负责
l绩：降本增效
l效：效率效能
l研讨案例：自愿与不自愿
4.管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5.管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6.管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
1.新时代管理者角色认知误区
l对上：民意代表
l平行：借位管理
l对下：错位管理
l对外：逆位管理
2.新时代管理者角色定位
l对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上：放大镜
l平行：哈哈镜
l对外：显微镜
三、管理者的责任
1.新时代管理者在企业中的责任
l对上级：辅佐
l对下级：辅导、激励
l对平级：协同
l对客户：协助
2.三脑原理对管理的启发
l安全脑：本能呆、打、逃
l情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式，人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.管理者的责任视角
l关注圈：无能为力的事件
l影响圈：对未来有影响的事件
l掌控圈：力所能及的事件
6.管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7.管理者责任背后的问题
lSEE--观念
lDO---行为
lGET--结果
8.管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1.管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载：基于过去的经验倾听
l事实：基于发生的事件倾听
l同理：基于当下感受的倾听
l生成：基于未来目标的倾听
4.管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.管理者沟通的正向反馈
l用为什么！
l多关注人！
l不要但是！
6.管理者沟通的负向反馈
l用什么原因！
l多关注事！
l多用但是！
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.管理沟通的十二字箴言
l想什么：想要达到的目的是什么？
l要什么：对方需要的是什么？
l给什么：我可以给对方什么？
l做什么：我希望对方做什么？
五、基于不同风格的沟通方式
l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
l性格：外与内
l思维：感性、理性
l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词：管控
lI型风格的关键词：活泼
lS型风格的关键词：和谐
lC型风格的关键词：完美
lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议：适可而止
lS型管理风格的改善建议：坦率直言
lC型管理风格的改善建议：允许意外
lD型下属的沟通建议：多授权、多信任
lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议：先生活、后工作
lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例：下属谈单归来
l研讨案例：不涨工资就走人
l练习：沟通的团队演练
课程复盘
一、绩效提升方法的概念与构成
绩效提升方法不仅仅是一套理论框架，更是实践操作中的具体措施。其核心构成要素包括：
- 目标设定：明确组织和个人的短期与长期目标，包括SMART（具体、可测量、可实现、相关、时限）目标的设定。
- 绩效评估：通过定期的绩效考核和反馈，了解员工及团队的工作表现，识别优势与不足。
- 激励机制：设计合理的激励方案，包括薪酬、奖金、晋升等，激发员工的工作积极性。
- 培训与发展：为员工提供必要的培训与职业发展机会，提升其专业技能和管理能力。
- 沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，确保信息的有效传递与反馈，帮助员工及时调整工作策略。
二、绩效提升方法的理论背景
绩效提升方法的形成源于多个管理理论的结合与发展，例如：
- 管理学理论：经典管理理论提供了绩效管理的基础框架，例如泰勒的科学管理理论强调通过标准化和优化流程来提升效率。
- 激励理论：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等强调通过满足员工的不同需求来激发其工作动机。
- 学习理论：成人学习理论强调实践和经验在学习中的重要性，促使企业在培训中注重实用性和有效性。
三、绩效提升方法在企业管理中的应用
在企业管理的实际操作中，绩效提升方法有着广泛的应用，以下是几个典型案例。
1. 目标设定与绩效管理
某制造企业在进行年度目标设定时，采用了平衡计分卡（BSC）的方法。通过将财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度结合，企业不仅设定了财务目标，还关注客户满意度和内部运营效率。这样的多维度目标设定，使得所有员工都能明确自身在实现企业目标中的角色和责任，有效提升了整体绩效。
2. 定期绩效评估与反馈
一家科技公司实施了季度绩效评估制度，通过定期的绩效评估与反馈，管理层能够及时了解员工的工作表现与发展需求。评估结果不仅影响员工的奖金和晋升，还为后续的培训与发展提供了依据。通过这种方式，企业形成了良好的绩效管理文化，员工在反馈中不断成长。
3. 激励机制的设计与实施
某零售企业针对90后、95后员工的价值观变化，设计了一套灵活的激励机制。在传统的薪酬激励之外，企业还引入了非物质激励手段，如员工荣誉墙、团队建设活动等，激发员工的工作热情和团队协作精神，显著提高了员工的工作积极性和满意度。
4. 培训与发展
某大型企业认识到持续培训的重要性，为员工提供了多层次的培训课程，包括管理技能提升、专业技能培训等。通过设立“学习型组织”，企业鼓励员工在工作中不断学习与成长，形成良好的知识共享氛围。这种投入使得企业在行业竞争中保持了优势。
5. 沟通机制的优化
在一家快速发展的初创企业中，管理层意识到沟通不畅导致团队协作困难。于是，他们建立了开放的沟通平台，鼓励员工提出意见和建议，并定期召开团队会议，分享工作进展与挑战。通过这种方式，企业提高了信息透明度，增强了团队凝聚力。
四、绩效提升方法在不同领域的应用
绩效提升方法不仅在制造业和科技公司中得到应用，还在其他领域中发挥着重要作用。
1. 教育领域
在教育行业，绩效提升方法主要体现在教育质量的评估与教师专业发展的支持上。许多学校采用目标管理法，设定学期目标，并通过教师评估与反馈机制，提升教学质量。同时，开展教师培训与研讨，提高教师的教学能力和专业素养。
2. 医疗行业
医疗机构通过实施绩效考核，优化医疗服务流程，提高患者满意度。例如，通过定期的患者反馈和评估，医院能够及时发现服务中的问题，进行改进，从而提升整体医疗质量与效率。
3. 公共管理
在公共管理领域，绩效提升方法用于提升政府部门的工作效率和服务质量。许多政府部门引入绩效管理系统，通过数据分析与评估，优化资源配置，提高服务响应速度，增强公众满意度。
4. 非营利组织
非营利组织在资源有限的情况下，通过绩效提升方法实现项目目标。通过设定明确的项目目标、定期评估项目进展和成果，这些组织能够更有效地利用资源，确保项目的顺利推进。
五、绩效提升方法的挑战与对策
尽管绩效提升方法在实践中取得了显著成效，但在实施过程中仍面临诸多挑战：
- 文化阻力：企业文化可能对绩效管理产生阻碍，管理层需通过文化变革，增强员工对绩效管理的认同感。
- 目标不明确：不清晰的目标可能导致员工的努力方向不一致，企业需确保目标的透明度与可达性。
- 沟通不足：沟通不畅可能导致信息不对称，企业应积极建立有效的沟通机制。
- 缺乏持续支持：绩效提升需要持续的投入与关注，企业需为此提供必要的资源与支持。
六、结语
绩效提升方法是现代企业管理中不可或缺的一部分，其有效应用能够显著提高组织的整体绩效和竞争力。通过目标设定、绩效评估、激励机制等多种手段，企业不仅能够识别和发挥员工的潜力，还能在瞬息万变的市场环境中保持灵活应变的能力。未来，随着科技的发展和管理理念的不断演进，绩效提升方法将继续发挥重要作用，为组织发展提供动力。
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