基于事实的沟通
基于事实的沟通是一种以客观数据、证据和事实为基础的交流方式,旨在减少主观判断和情感因素对沟通效果的影响。这种沟通方法在管理、心理学、教育、市场营销等多个领域广泛应用,尤其是在涉及决策、问题解决和团队合作的场景中。本文将详细探讨基于事实的沟通的定义、特征、重要性、应用场景、实施策略及相关案例分析,以期为读者提供一个全面的认识。
【课程背景】
基层管理是每个企业都必须重视的一环,基层主管、班组长管理素质的高低,直接影响着产品的质量、员工的士气,直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说,方向、目标非常重要,但一旦确定好方向、目标,整个组织能否如臂使指,将愿景落地,基层干部起到了决定性的作用。
然而现实的问题在于,企业选拔基层干部,大多是从业务骨干而来,这些业务骨干在从员工到管理者的转换中,往往不得其法,不知从何处提升自己的管理能力,基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们,这样做在一定程度上是没有办法的办法,也可以培养一批合格甚至优秀的干部。
今天,企业的外部、内部环境激变,我们没有时间等待干部自己成长,没有机会去容错,于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰,往返循环。甚至在很多制造型企业,员工都不愿意做干部,在他们的眼中,基层干部又忙又累,赚的还不多,加之90后,95后的价值观多样化,很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工,也不要承受那些不能承受之痛!企业从找不到好干部,到了无人可用的尴尬境地。
本课程凝聚了我15年制造型企业的现场管理经验,对企业基层管理现状的了解,结合职业生涯中积累的大量案例,对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向,掌握管理技能,提升问题分析与解决能力,端正领导心态,同时,为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。
【课程收益】
1、 角色认知:明确基层班组长层级、职能及角色定位;
2、管理有术:面对小团体管理的教练型管理者转型,教练干预工具、教练辅导工具及分析解决问题的利器:结构化思维;
3、沟通有理:从沟通的基本原理入手,给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法;
4、激励有方:面对90、95后员工的激励工具、有效激发员工动力,游戏化思维破解反馈难题;
5、自我管理:情绪管理、时间管理、学习型领导帮助学员不断提升。
【课程特色】
工具化:有原理、原则,必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论,均给出工具,帮助学员快速使用;
体验化:课程中大量体验活动,帮助学员加深认知、强化学习效果;
落地化:课程导出学员改善项目计划,企业追踪改善项目成果,使课程内容落地,帮助企业创收。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下,成为一个优秀的管理者,建立权威、指导下属,并给予工作授权;
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程对象】企业基层、中层管理人员,高潜人员等
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
l管理两要素:人与事
l管理两维度:内与外
l内部的人:辅导、激励
l内部的事:流程、标准
l外部的人:客户、需求
l外部的事:产品(服务)、创新
l研讨案例:开会表决
3.管理只对绩效负责
l绩:降本增效
l效:效率效能
l研讨案例:自愿与不自愿
4.管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5.管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6.管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
1.新时代管理者角色认知误区
l对上:民意代表
l平行:借位管理
l对下:错位管理
l对外:逆位管理
2.新时代管理者角色定位
l对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上:放大镜
l平行:哈哈镜
l对外:显微镜
三、管理者的责任
1.新时代管理者在企业中的责任
l对上级:辅佐
l对下级:辅导、激励
l对平级:协同
l对客户:协助
2.三脑原理对管理的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.管理者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
6.管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.管理者责任背后的问题
lSEE--观念
lDO---行为
lGET--结果
8.管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1.管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.管理者沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.管理者沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.管理沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
五、基于不同风格的沟通方式
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
l荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例:下属谈单归来
l研讨案例:不涨工资就走人
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、基于事实的沟通的定义
基于事实的沟通是指在交流过程中,强调使用可验证的信息和数据,而非依赖主观感受或情感反应。它要求沟通者在表达观点时,提供充分的证据和逻辑支持,以使其论述更具说服力。这种沟通方式特别适合于需要准确性和清晰度的环境,如商业谈判、科学研究和教育培训等。
二、基于事实的沟通的特征
- 客观性:基于事实的沟通强调客观数据和事实,尽量避免个人情感和主观判断的干扰。
- 逻辑性:这种沟通方式通常遵循逻辑推理,确保信息传递的清晰与连贯。
- 可验证性:所有提出的事实和数据都应能够被验证,确保其真实性和可靠性。
- 透明性:基于事实的沟通鼓励开放和透明的信息共享,以增加信任和理解。
三、基于事实的沟通的重要性
在当今快速变化的商业环境和多元化的社会中,基于事实的沟通显得尤为重要。其重要性体现在以下几个方面:
- 减少误解:通过依赖事实和数据,可以有效减少因主观判断造成的误解和冲突。
- 提高决策质量:在决策过程中,基于事实的沟通能够提供可靠的信息支持,帮助决策者做出更明智的选择。
- 增强信任:透明和基于事实的信息传递有助于建立团队成员之间的信任,从而提高团队的凝聚力。
- 促进有效合作:团队成员在基于事实的沟通中,能够更清晰地理解彼此的观点,从而促进更有效的协作。
四、基于事实的沟通的应用场景
基于事实的沟通可以广泛应用于多个领域和场景,包括但不限于:
1. 企业管理
在企业管理中,基于事实的沟通能够帮助管理者更有效地传达战略目标和绩效指标,确保团队成员理解并朝着共同的目标努力。管理者可以利用数据分析结果、市场研究报告等作为沟通的基础,提升决策的科学性。
2. 教育培训
在教育领域,教师通过基于事实的沟通,可以向学生传递准确的信息,帮助他们理解复杂的概念。使用真实案例和数据支持的教学方法,可以激发学生的学习兴趣和思维能力。
3. 市场营销
在市场营销中,基于事实的沟通能够帮助品牌有效传达产品信息和市场定位。通过市场调研和消费者反馈,企业可以制定出更具针对性的营销策略,从而提高市场竞争力。
4. 科学研究
科学研究领域要求极高的准确性和可靠性,基于事实的沟通是研究者之间传递研究成果和讨论问题的有效方式。研究者通过数据和实验结果进行交流,确保研究结论的有效性。
五、实施基于事实的沟通的策略
为了有效实施基于事实的沟通,可以采取以下策略:
- 明确沟通目的:在沟通前明确目的,确保所传达的信息与目标一致。
- 使用数据和证据:在沟通中引用相关的数据、研究结果和案例,以增强信息的可信性。
- 鼓励反馈:在沟通过程中,鼓励对方反馈信息,确保双方对沟通内容的理解一致。
- 保持开放的态度:在沟通中保持开放的心态,欢迎不同的观点和建议,以便进行深入讨论。
- 培养倾听技巧:积极倾听对方的意见和看法,确保交流的双向性,增强沟通的有效性。
六、案例分析
1. 企业管理中的基于事实的沟通案例
某制造企业在进行季度绩效评估时,管理层决定采取基于事实的沟通方式。通过分析过去三个月的生产数据、员工满意度调查结果和客户反馈,管理者制定了详细的报告,向员工传达了公司的现状和未来的改进计划。通过数据的支持,员工更容易理解公司的决策,并积极参与到改进过程中。
2. 教育培训中的基于事实的沟通案例
在一所大学的生物学课程中,教授利用实际的实验数据和案例进行教学。在讲解细胞分裂的过程中,教授展示了相关的显微镜图像和实验结果,使学生能够更直观地理解理论知识。同时,教授鼓励学生提出自己的看法和问题,促进了课堂的互动。
3. 市场营销中的基于事实的沟通案例
某品牌在推出新产品时,通过市场调研收集了大量消费者反馈。在产品发布会上,品牌经理利用调研数据向潜在客户展示产品的优势和市场需求。通过基于事实的沟通,品牌成功吸引了大量消费者的关注,并提升了市场认可度。
七、结论
基于事实的沟通是一种有效的信息传递方式,其在减少误解、提高决策质量、增强信任和促进合作等方面具有显著的优势。在企业管理、教育培训、市场营销和科学研究等多个领域的应用,显示了其广泛的适用性。通过有效实施基于事实的沟通策略,可以提高组织内部的信息流动效率,促进团队协作和创新。因此,掌握并应用基于事实的沟通技巧,对于现代管理者和团队成员来说,具有重要的实践意义。
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