管理沟通三要素

管理沟通三要素

管理沟通三要素是指在管理过程中，为了有效达成沟通目标，管理者需要关注的三个关键要素：倾听、表达和逻辑。这三要素不仅是实现有效沟通的基础，更是提高管理者领导能力和工作效率的关键。在现代企业管理中，尤其是在基层管理和团队领导中，管理沟通显得尤为重要。

张红领：基层主管、班组长管理提升

【课程背景】 基层管理是每个企业都必须重视的一环，基层主管、班组长管理素质的高低，直接影响着产品的质量、员工的士气，直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说，方向、目标非常重要，但一旦确定好方向、目标，整个组织能否如臂使指，将愿景落地，基层干部起到了决定性的作用。 然而现实的问题在于，企业选拔基层干部，大多是从业务骨干而来，这些业务骨干在从员工到管理者的转换中，往往不得其法，不知从何处提升自己的管理能力，基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们，这样做在一定程度上是没有办法的办法，也可以培养一批合格甚至优秀的干部。 今天，企业的外部、内部环境激变，我们没有时间等待干部自己成长，没有机会去容错，于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰，往返循环。甚至在很多制造型企业，员工都不愿意做干部，在他们的眼中，基层干部又忙又累，赚的还不多，加之90后，95后的价值观多样化，很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工，也不要承受那些不能承受之痛！企业从找不到好干部，到了无人可用的尴尬境地。 本课程凝聚了我15年制造型企业的现场管理经验，对企业基层管理现状的了解，结合职业生涯中积累的大量案例，对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向，掌握管理技能，提升问题分析与解决能力，端正领导心态，同时，为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。 【课程收益】 1、  角色认知：明确基层班组长层级、职能及角色定位； 2、管理有术：面对小团体管理的教练型管理者转型，教练干预工具、教练辅导工具及分析解决问题的利器：结构化思维； 3、沟通有理：从沟通的基本原理入手，给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法； 4、激励有方：面对90、95后员工的激励工具、有效激发员工动力，游戏化思维破解反馈难题； 5、自我管理：情绪管理、时间管理、学习型领导帮助学员不断提升。 【课程特色】 工具化：有原理、原则，必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论，均给出工具，帮助学员快速使用； 体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果； 落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业创收。 【课程目标】 一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权； 二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁； 三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。 四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。 【课程对象】企业基层、中层管理人员，高潜人员等 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分 管理与管理者 一、管理的本质 1.管理能否被复制 ●技能可复制 ●状态很难复制 2.管理的内涵 l管理两要素：人与事 l管理两维度：内与外 l内部的人：辅导、激励 l内部的事：流程、标准 l外部的人：客户、需求 l外部的事：产品（服务）、创新 l研讨案例：开会表决 3.管理只对绩效负责 l绩：降本增效 l效：效率效能 l研讨案例：自愿与不自愿 4.管理是一种分配 l权利是起点 l责任是路径 l利益是终点 5.管理要为经营服务 l经营是选择正确的事 l管理是把事做正确 6.管理的目的 l权利是起点 l责任是路径 l利益是终点 二、管理走进新时代 1.新时代管理者角色认知误区 l对上：民意代表 l平行：借位管理 l对下：错位管理 l对外：逆位管理 2.新时代管理者角色定位 l对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂 l对上：放大镜 l平行：哈哈镜 l对外：显微镜 三、管理者的责任 1.新时代管理者在企业中的责任 l对上级：辅佐 l对下级：辅导、激励 l对平级：协同 l对客户：协助 2.三脑原理对管理的启发 l安全脑：本能呆、打、逃 l情绪脑：尊重、认可、信任 l思考脑：高流明创造力、合作 3.人的四种思考方式，人都有选择的权利 l认知力 l自觉力 l想象力 l良知力 4.管理者责任的两大障碍 l推诿 l抱怨 5.管理者的责任视角 l关注圈：无能为力的事件 l影响圈：对未来有影响的事件 l掌控圈：力所能及的事件 6.管理者责任的思维转换 l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 7.管理者责任背后的问题 lSEE--观念 lDO---行为 lGET--结果 8.管理者责任的转换工具 l我现在做什么改善现状！ l研讨案例：责任是否能传递 l练习：责任转换行为表 四、管理者沟通管理 1.管理沟通的内涵 l达成任务 l建立关系 2.管理沟通三要素 l倾听 l表达 l逻辑 3.倾听的层次 l下载：基于过去的经验倾听 l事实：基于发生的事件倾听 l同理：基于当下感受的倾听 l生成：基于未来目标的倾听 4.管理者倾听的两大工具 l积极主动倾听 l同理心倾听 5.管理者沟通的正向反馈 l用为什么！ l多关注人！ l不要但是！ 6.管理者沟通的负向反馈 l用什么原因！ l多关注事！ l多用但是！ 7.理性思考+感性表达 l基于事实 l表达感受 l明确影响 l表明希望 8.管理沟通的十二字箴言 l想什么：想要达到的目的是什么？ l要什么：对方需要的是什么？ l给什么：我可以给对方什么？ l做什么：我希望对方做什么？ 五、基于不同风格的沟通方式 l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l性格：外与内 l思维：感性、理性 l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 lD型风格的关键词：管控 lI型风格的关键词：活泼 lS型风格的关键词：和谐 lC型风格的关键词：完美 lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听 lI型管理风格的改善建议：适可而止 lS型管理风格的改善建议：坦率直言 lC型管理风格的改善建议：允许意外 lD型下属的沟通建议：多授权、多信任 lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准 lS型下属的沟通建议：先生活、后工作 lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 lDISC不同组合风格的详版解读 l研讨案例：下属谈单归来 l研讨案例：不涨工资就走人 l练习：沟通的团队演练 课程复盘

张红领 培训咨询

一、管理沟通的背景

在现代企业中，沟通是组织内部及外部信息流动的桥梁。良好的管理沟通能够促进团队协作，提升工作效率，增强员工的归属感和满意度。随着企业环境的复杂化和多样化，管理者面临的沟通挑战也日益增加。在这一背景下，管理沟通三要素为管理者提供了一种系统化的方法论，帮助其在复杂的沟通过程中保持清晰的思路和高效的沟通能力。

二、管理沟通三要素详解

1. 倾听

倾听不仅是接收信息的过程，更是理解和回应信息的关键环节。在管理沟通中，倾听的作用体现在以下几个方面：

• 建立信任：管理者通过积极倾听可以增强与员工之间的信任感，员工更愿意分享自己的观点和建议。
• 获取真实信息：通过倾听，管理者能够更准确地了解下属的需求、意见和情绪，从而做出更为合理的决策。
• 促进团队合作：倾听能够促进团队成员之间的相互理解，增强团队凝聚力和合作精神。

倾听的层次

管理者的倾听可以分为几个层次：

• 下载：基于过去的经验进行倾听，容易造成信息的偏见。
• 事实：基于发生的事件进行倾听，能够更好地理解当前的情况。
• 同理：基于当下感受进行倾听，能够更好地理解他人的情绪和需求。
• 生成：基于未来目标进行倾听，能够引导团队朝着共同的目标努力。

2. 表达

表达是管理者将自己的观点、指令和情感传递给下属的重要方式。有效的表达不仅能够清晰地传达信息，更能够激励团队成员的士气。管理者在表达时需要注意以下几点：

• 清晰性：信息的表达应简洁明了，避免使用模糊的语言。
• 情感：管理者在表达时应充分考虑情感因素，适当展示情感能够增强信息的亲和力。
• 逻辑性：表达应有逻辑性，能够使听者容易理解信息的结构和内容。

3. 逻辑

逻辑是管理沟通中不可或缺的要素。有效的管理沟通需要建立在逻辑清晰的基础上，包括：

• 结构化思维：管理者在沟通时，应将信息进行结构化处理，帮助听者理清思路。
• 因果关系：在表达观点时，应明确阐述因果关系，帮助听者理解信息的背景和意义。
• 目标导向：沟通的目的应明确，避免信息的冗余和偏离。

三、管理沟通三要素在课程中的应用

在“基层主管、班组长管理提升”课程中，管理沟通三要素得到了充分的应用。课程旨在提升基层管理者的管理能力，帮助他们更好地进行团队管理和沟通。以下是课程中对管理沟通三要素的具体应用：

1. 倾听的实践

课程通过角色扮演和案例分析的方式，引导学员体验不同的倾听层次。学员们在模拟情境中练习如何进行积极倾听，了解倾听对团队氛围和沟通效果的影响。此外，课程还强调了同理心倾听的重要性，帮助学员在实际工作中更好地理解下属的情感和需求。

2. 表达的技巧

课程中为学员提供了一系列表达技巧，包括如何简洁明了地传达信息、如何表达情感以增强沟通的亲和力等。通过案例讨论，学员们学习到在不同情境下应采取的表达方式，从而提高自己的沟通效果。

3. 逻辑的训练

课程强调逻辑思维在管理沟通中的重要性。学员们通过分析和讨论实际案例，学习如何将信息进行结构化处理，明确因果关系，以及设定明确的沟通目标。这些训练不仅提升了学员的沟通能力，也增强了他们在管理中的决策能力。

四、管理沟通三要素的典型案例分析

管理沟通三要素的有效运用在企业管理实践中屡见不鲜。以下是一些典型案例，展示了管理沟通三要素在实际工作中的应用效果。

案例一：制造企业的沟通危机

某制造企业在新产品上线过程中，由于生产线与市场部之间沟通不畅，导致产品未能按时上市。经过分析，发现主要问题在于生产线管理者未能有效倾听市场部门的需求，导致他们对产品的定位和市场需求缺乏了解。此后，企业通过加强管理者的倾听能力培训，推动了跨部门的有效沟通，最终实现了产品的顺利上市。

案例二：提升团队士气的沟通策略

某科技公司在业绩下滑的情况下，员工士气低落。管理层决定通过一次全员大会进行沟通。会上，管理者运用倾听和表达的技巧，首先倾听员工的意见和感受，然后清晰地表达公司的未来规划和员工的角色。通过这种方式，员工们感受到被重视，士气得到了显著提升。

案例三：逻辑思维在沟通中的应用

一家大型零售公司在年度审计中发现，某些部门的业绩未达标。管理者通过召开部门会议，运用逻辑思维分析原因。管理者首先明确问题的背景，然后逐步分析各部门的业绩数据，最终得出需要改进的具体措施。通过这种逻辑清晰的沟通方式，部门间的协作得到了加强，业绩也逐渐改善。

五、管理沟通三要素的理论基础

管理沟通三要素的理论基础可以追溯到多个管理学派和心理学理论。理解这些理论背景，有助于更深入地掌握管理沟通的精髓。

1. 交流理论

交流理论强调信息的传递和接收过程。管理沟通三要素中的倾听和表达正是这一理论的核心内容。有效的交流不仅仅是信息的传递，更是信息的理解和回应。管理者需要关注反馈机制，以确保信息的有效沟通。

2. 情商理论

情商理论指出，情绪管理和人际关系是影响沟通效果的重要因素。在管理沟通三要素中，倾听和表达都包含了情感的成分。管理者需要具备高情商，以便在沟通过程中有效识别和回应他人的情感需求。

3. 组织行为学

组织行为学研究个体和团队在组织中的行为模式。管理沟通三要素的逻辑性和结构化思维正是基于此学科的研究成果。管理者通过理解团队成员的行为模式，能够更有效地进行沟通，促进团队合作。

六、管理沟通三要素在未来管理中的展望

随着科技的不断进步和管理理念的不断更新，管理沟通三要素在未来管理中的应用前景更加广泛。数字化沟通工具的普及使得信息传递更加高效，但也对管理者的沟通能力提出了更高的要求。未来的管理者需要在以下几个方面继续深化对管理沟通三要素的理解和应用：

• 跨文化沟通：随着全球化的深入，管理者需要具备跨文化沟通的能力，理解不同文化背景下的沟通方式和习惯。
• 数字化沟通技巧：在数字化时代，管理者需要掌握多种沟通工具的使用，充分利用数据分析提升沟通效果。
• 情感智能的提升：管理者需要不断提高自己的情感智能，增强倾听和表达的能力，适应快速变化的工作环境。

七、总结

管理沟通三要素——倾听、表达和逻辑，是现代管理中不可或缺的基本能力。通过有效运用这三要素，管理者能够在复杂的工作环境中实现高效沟通，促进团队合作，提高组织绩效。未来，随着管理理念的不断发展和沟通技术的不断进步，管理沟通的实践将更加丰富多彩，为企业的可持续发展提供强有力的支持。