管理者角色定位
管理者角色定位是指在组织内部,不同层级和职能的管理者在管理实践中所承担的特定角色与职责。管理者角色定位的重要性在于,它不仅影响着管理者个人的管理效果,同时也对整个团队和组织的绩效产生深远的影响。随着社会的发展和组织模式的多样化,管理者的角色定位也在不断演变,尤其是在基层管理中,管理者的角色定位尤为重要。
【课程背景】
基层管理是每个企业都必须重视的一环,基层主管、班组长管理素质的高低,直接影响着产品的质量、员工的士气,直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说,方向、目标非常重要,但一旦确定好方向、目标,整个组织能否如臂使指,将愿景落地,基层干部起到了决定性的作用。
然而现实的问题在于,企业选拔基层干部,大多是从业务骨干而来,这些业务骨干在从员工到管理者的转换中,往往不得其法,不知从何处提升自己的管理能力,基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们,这样做在一定程度上是没有办法的办法,也可以培养一批合格甚至优秀的干部。
今天,企业的外部、内部环境激变,我们没有时间等待干部自己成长,没有机会去容错,于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰,往返循环。甚至在很多制造型企业,员工都不愿意做干部,在他们的眼中,基层干部又忙又累,赚的还不多,加之90后,95后的价值观多样化,很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工,也不要承受那些不能承受之痛!企业从找不到好干部,到了无人可用的尴尬境地。
本课程凝聚了我15年制造型企业的现场管理经验,对企业基层管理现状的了解,结合职业生涯中积累的大量案例,对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向,掌握管理技能,提升问题分析与解决能力,端正领导心态,同时,为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。
【课程收益】
1、 角色认知:明确基层班组长层级、职能及角色定位;
2、管理有术:面对小团体管理的教练型管理者转型,教练干预工具、教练辅导工具及分析解决问题的利器:结构化思维;
3、沟通有理:从沟通的基本原理入手,给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法;
4、激励有方:面对90、95后员工的激励工具、有效激发员工动力,游戏化思维破解反馈难题;
5、自我管理:情绪管理、时间管理、学习型领导帮助学员不断提升。
【课程特色】
工具化:有原理、原则,必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论,均给出工具,帮助学员快速使用;
体验化:课程中大量体验活动,帮助学员加深认知、强化学习效果;
落地化:课程导出学员改善项目计划,企业追踪改善项目成果,使课程内容落地,帮助企业创收。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下,成为一个优秀的管理者,建立权威、指导下属,并给予工作授权;
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程对象】企业基层、中层管理人员,高潜人员等
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
l管理两要素:人与事
l管理两维度:内与外
l内部的人:辅导、激励
l内部的事:流程、标准
l外部的人:客户、需求
l外部的事:产品(服务)、创新
l研讨案例:开会表决
3.管理只对绩效负责
l绩:降本增效
l效:效率效能
l研讨案例:自愿与不自愿
4.管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5.管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6.管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
1.新时代管理者角色认知误区
l对上:民意代表
l平行:借位管理
l对下:错位管理
l对外:逆位管理
2.新时代管理者角色定位
l对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上:放大镜
l平行:哈哈镜
l对外:显微镜
三、管理者的责任
1.新时代管理者在企业中的责任
l对上级:辅佐
l对下级:辅导、激励
l对平级:协同
l对客户:协助
2.三脑原理对管理的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.管理者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
6.管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.管理者责任背后的问题
lSEE--观念
lDO---行为
lGET--结果
8.管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1.管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.管理者沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.管理者沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.管理沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
五、基于不同风格的沟通方式
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
l荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例:下属谈单归来
l研讨案例:不涨工资就走人
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、管理者角色定位的背景与重要性
在当今快速变化的商业环境中,企业的竞争不仅体现在产品和服务的质量上,更在于组织内部的管理效率。基层管理者,如班组长和部门主管,作为组织与员工之间的桥梁,肩负着执行战略、推动变革和提升绩效的重任。他们的角色定位直接关系到组织的文化、氛围以及员工的工作积极性。
管理者角色定位的主要背景包括:
- 企业结构的扁平化:随着企业结构的扁平化,管理层次减少,管理者需要在更大的范围内发挥影响力,承担更多的责任与义务。
- 员工自主性增强:现代员工尤其是90后和95后对工作有较高的自主性和选择权,他们更倾向于在工作中寻求价值感和成就感,管理者的角色定位需要适应这样的变化。
- 科技的快速发展:信息技术的进步使得管理者需要更好地运用数据进行决策,同时也要求他们具备更强的沟通与协调能力。
二、管理者角色定位的多维度分析
管理者的角色定位可以从多个维度进行分析,包括对上级、对下级、对平级和对外部客户的定位。
1. 对上级的角色定位
管理者在对上级的角色定位上,通常承担着信息传递和反馈的职责。他们需要将下属的意见和需求准确地传达给上级,同时也要将上级的指示和目标有效地传达给下属。管理者在这一过程中扮演着“放大镜”的角色,通过清晰的信息传递,确保上下信息对称,促进决策的有效执行。
2. 对下级的角色定位
对于下级员工,管理者需要充当“指南针”和“引导者”的角色。管理者不仅要为下属提供明确的方向和目标,还要通过培训和辅导来提升下属的能力,激励他们在工作中发挥最大的潜力。在这一过程中,管理者可以使用“催化剂”的角色,促进团队的合作与创新。
3. 对平级的角色定位
在与平级管理者的互动中,管理者需要扮演“哈哈镜”的角色,反映出不同的视角与意见,以促进跨部门的合作。管理者需要通过协同合作,整合资源,提高整个组织的工作效率。
4. 对外部客户的角色定位
面对外部客户,管理者的角色定位应该是“显微镜”。管理者需要深入了解客户的需求与反馈,通过有效的沟通与服务,提高客户满意度和忠诚度。
三、管理者角色定位的挑战与应对策略
尽管管理者的角色定位非常重要,但在实际工作中,管理者常常面临诸多挑战:
- 角色模糊:在某些企业中,管理者的角色定位不够清晰,导致职责重叠或缺失,影响管理效果。
- 沟通障碍:上下级之间、平级之间的沟通不畅,往往会导致信息失真,影响决策的有效性。
- 员工抵触:尤其是年轻员工可能对传统的管理方式产生抵触情绪,管理者需要找到合适的激励方式。
为应对以上挑战,管理者可以采取以下策略:
- 明确角色定位:企业应当制定清晰的管理者角色定位框架,确保每位管理者都能够清楚地理解自己的职责与任务。
- 加强沟通培训:定期对管理者进行沟通技巧的培训,提高其在信息传递和反馈中的有效性。
- 灵活激励机制:根据不同员工的需求与价值观,制定灵活的激励机制,提升员工的工作积极性。
四、管理者角色定位的实际应用案例
在某制造型企业中,基层管理者在提升生产效率方面发挥了重要作用。通过对管理者角色的重新定位,该企业实施了一系列的管理改进措施。具体案例包括:
- 角色明确化:企业明确了基层管理者的职责,设立了专门的培训课程,帮助他们理解在不同层级中所需承担的角色。
- 沟通机制建立:建立了上下沟通的标准流程,确保信息能够及时、准确地传递,降低了信息失真的概率。
- 激励方式多样化:根据员工的不同需求,企业推出了多种激励措施,如绩效奖励、团队活动等,提升了员工的工作积极性。
通过这些措施,企业不仅提升了生产效率,还增强了员工的归属感和满意度,实现了良性的管理循环。
五、未来管理者角色定位的发展趋势
随着社会不断发展,管理者的角色定位也将迎来新的变化与挑战。以下是未来管理者角色定位可能的发展趋势:
- 更加灵活的角色定位:在快速变化的市场环境中,管理者的角色可能需要更加灵活地适应外部环境的变化。
- 重视情感管理:在管理中,情感管理将变得越来越重要,管理者需要更好地理解和管理团队成员的情绪。
- 数据驱动决策:未来的管理者将更加依赖数据分析,通过数据驱动决策,提高管理的科学性和有效性。
综上所述,管理者角色定位在企业管理中具有重要的意义,合理的角色定位不仅能够提升管理效能,还能增强员工的工作积极性和企业的整体绩效。管理者需要不断适应环境变化,调整自己的角色定位,以应对未来可能面临的挑战与机遇。
结论
管理者角色定位是一个复杂而重要的课题,它不仅仅是对管理者职责的简单界定,更是对管理者在企业中所扮演的多重角色的深刻理解。在新时代的背景下,管理者必须清楚自己的定位,以便更好地服务于组织和员工。通过不断学习与实践,管理者可以在各自的角色中发挥更大的价值,为企业的持续发展贡献力量。
在未来的管理实践中,管理者角色定位将越来越受到重视,企业也需要在此方面进行深入的研究与探索,以提升组织的竞争力和适应力。
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