管理者角色定位
管理者角色定位是指在组织内部，不同层级和职能的管理者在管理实践中所承担的特定角色与职责。管理者角色定位的重要性在于，它不仅影响着管理者个人的管理效果，同时也对整个团队和组织的绩效产生深远的影响。随着社会的发展和组织模式的多样化，管理者的角色定位也在不断演变，尤其是在基层管理中，管理者的角色定位尤为重要。
【课程背景】
基层管理是每个企业都必须重视的一环，基层主管、班组长管理素质的高低，直接影响着产品的质量、员工的士气，直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说，方向、目标非常重要，但一旦确定好方向、目标，整个组织能否如臂使指，将愿景落地，基层干部起到了决定性的作用。
然而现实的问题在于，企业选拔基层干部，大多是从业务骨干而来，这些业务骨干在从员工到管理者的转换中，往往不得其法，不知从何处提升自己的管理能力，基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们，这样做在一定程度上是没有办法的办法，也可以培养一批合格甚至优秀的干部。
今天，企业的外部、内部环境激变，我们没有时间等待干部自己成长，没有机会去容错，于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰，往返循环。甚至在很多制造型企业，员工都不愿意做干部，在他们的眼中，基层干部又忙又累，赚的还不多，加之90后，95后的价值观多样化，很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工，也不要承受那些不能承受之痛！企业从找不到好干部，到了无人可用的尴尬境地。
本课程凝聚了我15年制造型企业的现场管理经验，对企业基层管理现状的了解，结合职业生涯中积累的大量案例，对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向，掌握管理技能，提升问题分析与解决能力，端正领导心态，同时，为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。
【课程收益】
1、 角色认知：明确基层班组长层级、职能及角色定位；
2、管理有术：面对小团体管理的教练型管理者转型，教练干预工具、教练辅导工具及分析解决问题的利器：结构化思维；
3、沟通有理：从沟通的基本原理入手，给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法；
4、激励有方：面对90、95后员工的激励工具、有效激发员工动力，游戏化思维破解反馈难题；
5、自我管理：情绪管理、时间管理、学习型领导帮助学员不断提升。
【课程特色】
工具化：有原理、原则，必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论，均给出工具，帮助学员快速使用；
体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果；
落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业创收。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；
三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程对象】企业基层、中层管理人员，高潜人员等
【课程时长】 1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
l管理两要素：人与事
l管理两维度：内与外
l内部的人：辅导、激励
l内部的事：流程、标准
l外部的人：客户、需求
l外部的事：产品（服务）、创新
l研讨案例：开会表决
3.管理只对绩效负责
l绩：降本增效
l效：效率效能
l研讨案例：自愿与不自愿
4.管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5.管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6.管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
1.新时代管理者角色认知误区
l对上：民意代表
l平行：借位管理
l对下：错位管理
l对外：逆位管理
2.新时代管理者角色定位
l对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上：放大镜
l平行：哈哈镜
l对外：显微镜
三、管理者的责任
1.新时代管理者在企业中的责任
l对上级：辅佐
l对下级：辅导、激励
l对平级：协同
l对客户：协助
2.三脑原理对管理的启发
l安全脑：本能呆、打、逃
l情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式，人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.管理者的责任视角
l关注圈：无能为力的事件
l影响圈：对未来有影响的事件
l掌控圈：力所能及的事件
6.管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7.管理者责任背后的问题
lSEE--观念
lDO---行为
lGET--结果
8.管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1.管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载：基于过去的经验倾听
l事实：基于发生的事件倾听
l同理：基于当下感受的倾听
l生成：基于未来目标的倾听
4.管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.管理者沟通的正向反馈
l用为什么！
l多关注人！
l不要但是！
6.管理者沟通的负向反馈
l用什么原因！
l多关注事！
l多用但是！
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.管理沟通的十二字箴言
l想什么：想要达到的目的是什么？
l要什么：对方需要的是什么？
l给什么：我可以给对方什么？
l做什么：我希望对方做什么？
五、基于不同风格的沟通方式
l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
l性格：外与内
l思维：感性、理性
l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词：管控
lI型风格的关键词：活泼
lS型风格的关键词：和谐
lC型风格的关键词：完美
lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议：适可而止
lS型管理风格的改善建议：坦率直言
lC型管理风格的改善建议：允许意外
lD型下属的沟通建议：多授权、多信任
lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议：先生活、后工作
lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例：下属谈单归来
l研讨案例：不涨工资就走人
l练习：沟通的团队演练
课程复盘
一、管理者角色定位的背景与重要性
在当今快速变化的商业环境中，企业的竞争不仅体现在产品和服务的质量上，更在于组织内部的管理效率。基层管理者，如班组长和部门主管，作为组织与员工之间的桥梁，肩负着执行战略、推动变革和提升绩效的重任。他们的角色定位直接关系到组织的文化、氛围以及员工的工作积极性。
管理者角色定位的主要背景包括：
- 企业结构的扁平化：随着企业结构的扁平化，管理层次减少，管理者需要在更大的范围内发挥影响力，承担更多的责任与义务。
- 员工自主性增强：现代员工尤其是90后和95后对工作有较高的自主性和选择权，他们更倾向于在工作中寻求价值感和成就感，管理者的角色定位需要适应这样的变化。
- 科技的快速发展：信息技术的进步使得管理者需要更好地运用数据进行决策，同时也要求他们具备更强的沟通与协调能力。
二、管理者角色定位的多维度分析
管理者的角色定位可以从多个维度进行分析，包括对上级、对下级、对平级和对外部客户的定位。
1. 对上级的角色定位
管理者在对上级的角色定位上，通常承担着信息传递和反馈的职责。他们需要将下属的意见和需求准确地传达给上级，同时也要将上级的指示和目标有效地传达给下属。管理者在这一过程中扮演着“放大镜”的角色，通过清晰的信息传递，确保上下信息对称，促进决策的有效执行。
2. 对下级的角色定位
对于下级员工，管理者需要充当“指南针”和“引导者”的角色。管理者不仅要为下属提供明确的方向和目标，还要通过培训和辅导来提升下属的能力，激励他们在工作中发挥最大的潜力。在这一过程中，管理者可以使用“催化剂”的角色，促进团队的合作与创新。
3. 对平级的角色定位
在与平级管理者的互动中，管理者需要扮演“哈哈镜”的角色，反映出不同的视角与意见，以促进跨部门的合作。管理者需要通过协同合作，整合资源，提高整个组织的工作效率。
4. 对外部客户的角色定位
面对外部客户，管理者的角色定位应该是“显微镜”。管理者需要深入了解客户的需求与反馈，通过有效的沟通与服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、管理者角色定位的挑战与应对策略
尽管管理者的角色定位非常重要，但在实际工作中，管理者常常面临诸多挑战：
- 角色模糊：在某些企业中，管理者的角色定位不够清晰，导致职责重叠或缺失，影响管理效果。
- 沟通障碍：上下级之间、平级之间的沟通不畅，往往会导致信息失真，影响决策的有效性。
- 员工抵触：尤其是年轻员工可能对传统的管理方式产生抵触情绪，管理者需要找到合适的激励方式。
为应对以上挑战，管理者可以采取以下策略：
- 明确角色定位：企业应当制定清晰的管理者角色定位框架，确保每位管理者都能够清楚地理解自己的职责与任务。
- 加强沟通培训：定期对管理者进行沟通技巧的培训，提高其在信息传递和反馈中的有效性。
- 灵活激励机制：根据不同员工的需求与价值观，制定灵活的激励机制，提升员工的工作积极性。
四、管理者角色定位的实际应用案例
在某制造型企业中，基层管理者在提升生产效率方面发挥了重要作用。通过对管理者角色的重新定位，该企业实施了一系列的管理改进措施。具体案例包括：
- 角色明确化：企业明确了基层管理者的职责，设立了专门的培训课程，帮助他们理解在不同层级中所需承担的角色。
- 沟通机制建立：建立了上下沟通的标准流程，确保信息能够及时、准确地传递，降低了信息失真的概率。
- 激励方式多样化：根据员工的不同需求，企业推出了多种激励措施，如绩效奖励、团队活动等，提升了员工的工作积极性。
通过这些措施，企业不仅提升了生产效率，还增强了员工的归属感和满意度，实现了良性的管理循环。
五、未来管理者角色定位的发展趋势
随着社会不断发展，管理者的角色定位也将迎来新的变化与挑战。以下是未来管理者角色定位可能的发展趋势：
- 更加灵活的角色定位：在快速变化的市场环境中，管理者的角色可能需要更加灵活地适应外部环境的变化。
- 重视情感管理：在管理中，情感管理将变得越来越重要，管理者需要更好地理解和管理团队成员的情绪。
- 数据驱动决策：未来的管理者将更加依赖数据分析，通过数据驱动决策，提高管理的科学性和有效性。
综上所述，管理者角色定位在企业管理中具有重要的意义，合理的角色定位不仅能够提升管理效能，还能增强员工的工作积极性和企业的整体绩效。管理者需要不断适应环境变化，调整自己的角色定位，以应对未来可能面临的挑战与机遇。
结论
管理者角色定位是一个复杂而重要的课题，它不仅仅是对管理者职责的简单界定，更是对管理者在企业中所扮演的多重角色的深刻理解。在新时代的背景下，管理者必须清楚自己的定位，以便更好地服务于组织和员工。通过不断学习与实践，管理者可以在各自的角色中发挥更大的价值，为企业的持续发展贡献力量。
在未来的管理实践中，管理者角色定位将越来越受到重视，企业也需要在此方面进行深入的研究与探索，以提升组织的竞争力和适应力。
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