团队管理
团队管理是指在组织中通过有效的沟通、协调和领导,优化团队的运作,以实现共同目标的管理过程。它涉及到人员的选拔与培训、角色的明确与分配、目标的设定与评估、以及团队氛围的营造等多个方面。随着企业环境的不断变化,团队管理的重要性愈发凸显,已成为提高组织效率和员工满意度的关键环节。
【课程背景】
基层管理是每个企业都必须重视的一环,基层主管、班组长管理素质的高低,直接影响着产品的质量、员工的士气,直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说,方向、目标非常重要,但一旦确定好方向、目标,整个组织能否如臂使指,将愿景落地,基层干部起到了决定性的作用。
然而现实的问题在于,企业选拔基层干部,大多是从业务骨干而来,这些业务骨干在从员工到管理者的转换中,往往不得其法,不知从何处提升自己的管理能力,基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们,这样做在一定程度上是没有办法的办法,也可以培养一批合格甚至优秀的干部。
今天,企业的外部、内部环境激变,我们没有时间等待干部自己成长,没有机会去容错,于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰,往返循环。甚至在很多制造型企业,员工都不愿意做干部,在他们的眼中,基层干部又忙又累,赚的还不多,加之90后,95后的价值观多样化,很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工,也不要承受那些不能承受之痛!企业从找不到好干部,到了无人可用的尴尬境地。
本课程凝聚了我15年制造型企业的现场管理经验,对企业基层管理现状的了解,结合职业生涯中积累的大量案例,对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向,掌握管理技能,提升问题分析与解决能力,端正领导心态,同时,为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。
【课程收益】
1、 角色认知:明确基层班组长层级、职能及角色定位;
2、管理有术:面对小团体管理的教练型管理者转型,教练干预工具、教练辅导工具及分析解决问题的利器:结构化思维;
3、沟通有理:从沟通的基本原理入手,给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法;
4、激励有方:面对90、95后员工的激励工具、有效激发员工动力,游戏化思维破解反馈难题;
5、自我管理:情绪管理、时间管理、学习型领导帮助学员不断提升。
【课程特色】
工具化:有原理、原则,必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论,均给出工具,帮助学员快速使用;
体验化:课程中大量体验活动,帮助学员加深认知、强化学习效果;
落地化:课程导出学员改善项目计划,企业追踪改善项目成果,使课程内容落地,帮助企业创收。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下,成为一个优秀的管理者,建立权威、指导下属,并给予工作授权;
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程对象】企业基层、中层管理人员,高潜人员等
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
l管理两要素:人与事
l管理两维度:内与外
l内部的人:辅导、激励
l内部的事:流程、标准
l外部的人:客户、需求
l外部的事:产品(服务)、创新
l研讨案例:开会表决
3.管理只对绩效负责
l绩:降本增效
l效:效率效能
l研讨案例:自愿与不自愿
4.管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5.管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6.管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
1.新时代管理者角色认知误区
l对上:民意代表
l平行:借位管理
l对下:错位管理
l对外:逆位管理
2.新时代管理者角色定位
l对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上:放大镜
l平行:哈哈镜
l对外:显微镜
三、管理者的责任
1.新时代管理者在企业中的责任
l对上级:辅佐
l对下级:辅导、激励
l对平级:协同
l对客户:协助
2.三脑原理对管理的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.管理者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
6.管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.管理者责任背后的问题
lSEE--观念
lDO---行为
lGET--结果
8.管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1.管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.管理者沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.管理者沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.管理沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
五、基于不同风格的沟通方式
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
l荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例:下属谈单归来
l研讨案例:不涨工资就走人
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、团队管理的概念与重要性
团队管理不仅仅是对团队成员的管理,更重要的是如何通过合理的策略和方法,激发团队的潜力,提升团队的整体绩效。有效的团队管理能够带来以下几个方面的积极影响:
- 提升工作效率:通过明确的目标和合理的分工,使团队成员能够高效协作,减少资源浪费。
- 增强创新能力:良好的团队氛围能够鼓励成员自由表达想法,从而激发创新。
- 提高员工满意度:有效的沟通与激励机制能够增强员工的归属感,提升其工作满意度。
- 促进个人成长:通过团队合作,成员能够相互学习,提升个人能力。
二、团队管理的基本要素
团队管理的基本要素主要包括团队构建、目标设定、角色分配、沟通协调、绩效评估和激励机制等。
1. 团队构建
团队构建是团队管理的第一步,主要包括团队的组建与发展。一个高效的团队需要合适的成员,团队构建过程中应考虑以下几个方面:
- 成员选择:根据任务需求,选择具备相关技能与经验的成员。
- 多样性:团队成员的背景、性格、思维方式等多样化,有助于创新与问题解决。
- 团队文化:营造积极向上的团队文化,增强团队凝聚力。
2. 目标设定
目标设定是团队管理的重要环节,明确的目标能够帮助团队成员更好地理解工作方向。目标需要遵循SMART原则,即具体性、可测量性、可达成性、相关性和时限性。
3. 角色分配
团队成员的角色分配应根据其特长与兴趣,合理分工,避免角色重叠或空缺,以确保团队运作流畅。
4. 沟通协调
沟通是团队管理的核心,良好的沟通能够减少误解与冲突,提高团队协作效率。应建立多层次、多渠道的沟通机制,确保信息的透明与流畅。
5. 绩效评估
通过定期的绩效评估,了解团队运行状态,及时发现问题并调整策略。绩效评估应包括定量与定性分析,以全面反映团队的表现。
6. 激励机制
有效的激励机制能够提升团队士气,增强团队成员的积极性。激励方式可分为物质激励与精神激励,结合实际情况进行灵活运用。
三、团队管理的挑战与应对策略
在实际运作中,团队管理面临诸多挑战,主要包括成员之间的冲突、沟通不畅、目标不一致等。应对这些挑战需要采取有效的策略。
1. 处理团队冲突
团队冲突是不可避免的,关键在于如何有效处理。应鼓励成员之间进行开放的沟通,寻找共同点,达成共识,必要时可引入中立第三方进行调解。
2. 改善沟通效率
定期召开团队会议,使用现代化的沟通工具(如即时通讯软件、项目管理工具等),确保信息及时传递,减少信息孤岛。
3. 统一团队目标
通过团队讨论,确保每位成员理解并认同团队目标。在目标设定过程中,鼓励成员参与,增强其责任感与归属感。
四、团队管理的实践经验与案例分析
在实际的团队管理中,成功的案例往往能够提供宝贵的经验。以下是一些成功团队管理的实例:
1. Google的团队管理
Google在团队管理上强调“心理安全”,鼓励员工自由表达观点与想法。通过建立开放的沟通文化,Google的团队能够快速适应变化,持续创新。
2. IBM的跨部门团队
IBM通过跨部门团队的形式,打破了传统的组织壁垒,促进了知识的共享与合作。通过定期的团队建设活动,增强了成员之间的信任与默契。
3. Zappos的企业文化
Zappos以“客户至上”的企业文化著称,通过赋予员工更大的自主权,提高了员工的工作积极性和客户满意度。Zappos的成功在于其明确的目标与良好的团队氛围。
五、团队管理的未来趋势
随着科技的进步与社会的发展,团队管理也在不断演变。以下是一些未来的趋势:
- 远程团队管理:随着远程办公的普及,如何有效管理分散的团队成为新的挑战。
- 数据驱动的管理:利用数据分析工具,实时监控团队表现,做出科学决策。
- 强调软技能:团队管理不仅关注硬技能,软技能(如情商、沟通能力等)将越来越受到重视。
六、总结
团队管理作为现代管理学的重要组成部分,既是科学又是艺术。通过合理的理论指导与实践经验,团队管理能够有效提升组织的执行力与创新能力。在快速变化的商业环境中,掌握团队管理的核心要素与应对策略,将是每位管理者不可或缺的能力。
未来,团队管理将面临更多挑战,但同时也蕴含着无限机遇。管理者应不断学习与适应,推动团队的持续发展与优化。
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