无障碍沟通
无障碍沟通是指在沟通过程中,各方能够有效、顺畅地交流信息,而不受到语言、文化、心理或物理障碍的影响。这一概念在现代管理、教育、社会服务等领域得到了广泛应用,尤其是在涉及多元文化、不同能力人群的环境中,确保沟通的无障碍性显得尤为重要。
【课程背景】
基层管理是每个企业都必须重视的一环,基层主管、班组长管理素质的高低,直接影响着产品的质量、员工的士气,直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说,方向、目标非常重要,但一旦确定好方向、目标,整个组织能否如臂使指,将愿景落地,基层干部起到了决定性的作用。
然而现实的问题在于,企业选拔基层干部,大多是从业务骨干而来,这些业务骨干在从员工到管理者的转换中,往往不得其法,不知从何处提升自己的管理能力,基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们,这样做在一定程度上是没有办法的办法,也可以培养一批合格甚至优秀的干部。
今天,企业的外部、内部环境激变,我们没有时间等待干部自己成长,没有机会去容错,于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰,往返循环。甚至在很多制造型企业,员工都不愿意做干部,在他们的眼中,基层干部又忙又累,赚的还不多,加之90后,95后的价值观多样化,很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工,也不要承受那些不能承受之痛!企业从找不到好干部,到了无人可用的尴尬境地。
本课程凝聚了我15年制造型企业的现场管理经验,对企业基层管理现状的了解,结合职业生涯中积累的大量案例,对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向,掌握管理技能,提升问题分析与解决能力,端正领导心态,同时,为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。
【课程收益】
1、 角色认知:明确基层班组长层级、职能及角色定位;
2、管理有术:面对小团体管理的教练型管理者转型,教练干预工具、教练辅导工具及分析解决问题的利器:结构化思维;
3、沟通有理:从沟通的基本原理入手,给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法;
4、激励有方:面对90、95后员工的激励工具、有效激发员工动力,游戏化思维破解反馈难题;
5、自我管理:情绪管理、时间管理、学习型领导帮助学员不断提升。
【课程特色】
工具化:有原理、原则,必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论,均给出工具,帮助学员快速使用;
体验化:课程中大量体验活动,帮助学员加深认知、强化学习效果;
落地化:课程导出学员改善项目计划,企业追踪改善项目成果,使课程内容落地,帮助企业创收。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下,成为一个优秀的管理者,建立权威、指导下属,并给予工作授权;
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程对象】企业基层、中层管理人员,高潜人员等
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
l管理两要素:人与事
l管理两维度:内与外
l内部的人:辅导、激励
l内部的事:流程、标准
l外部的人:客户、需求
l外部的事:产品(服务)、创新
l研讨案例:开会表决
3.管理只对绩效负责
l绩:降本增效
l效:效率效能
l研讨案例:自愿与不自愿
4.管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5.管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6.管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
1.新时代管理者角色认知误区
l对上:民意代表
l平行:借位管理
l对下:错位管理
l对外:逆位管理
2.新时代管理者角色定位
l对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上:放大镜
l平行:哈哈镜
l对外:显微镜
三、管理者的责任
1.新时代管理者在企业中的责任
l对上级:辅佐
l对下级:辅导、激励
l对平级:协同
l对客户:协助
2.三脑原理对管理的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.管理者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
6.管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.管理者责任背后的问题
lSEE--观念
lDO---行为
lGET--结果
8.管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1.管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.管理者沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.管理者沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.管理沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
五、基于不同风格的沟通方式
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
l荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例:下属谈单归来
l研讨案例:不涨工资就走人
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、无障碍沟通的背景与重要性
在全球化日益加深的今天,企业和组织面临着多元文化和多样化人群的挑战。沟通不仅是信息传递的过程,更是建立信任和理解的桥梁。无障碍沟通不仅能提高工作效率,降低误解和冲突,还能促进团队合作,增强组织凝聚力。
在基层管理中,管理者需要通过无障碍沟通来确保信息的有效传达,提升团队的执行力和创新能力。对于企业而言,良好的沟通环境可以有效提高员工的满意度和忠诚度,从而降低员工流失率,提升企业的整体绩效。
二、无障碍沟通的主要特征
- 信息透明:确保信息在组织内部的流通不受阻碍,所有相关人员都能够获取必要的信息。
- 语言清晰:使用简单易懂的语言,避免使用行业术语或复杂词汇,以便所有人都能理解。
- 尊重差异:尊重文化、背景、能力的差异,理解不同人群的沟通需求。
- 积极倾听:倾听他人意见,理解对方的感受和需求,建立有效的互动。
- 反馈及时:及时给予反馈,确保沟通的双向性,避免信息的单向传递。
三、无障碍沟通在课程中的应用
在“张红领:基层主管、班组长管理提升”课程中,无障碍沟通是一个重要的学习模块。课程强调通过掌握沟通技巧,提高管理者的沟通能力,建立组织内的无障碍沟通环境。
1. 角色认知与沟通
课程中明确基层班组长的角色和职能,帮助管理者理解如何在不同层级进行有效沟通。无障碍沟通的建立需要管理者清晰地认识到自己的角色定位,尤其是在对上、对下、平级沟通时,如何调整自己的沟通方式以适应不同的受众。
2. 沟通技巧的培训
课程提供了一整套向上、向下和平级沟通的工具和方法,包括积极倾听、同理心倾听、明确表达等。这些技巧不仅帮助管理者在日常工作中更有效地沟通,也能在冲突或误解发生时,利用无障碍沟通的方法进行及时的调整和解决。
3. 情绪与时间管理
情绪管理和时间管理是影响沟通效果的重要因素。课程中强调管理者需要学会自我管理,保持积极的情绪和高效的时间使用,以提高沟通的有效性。通过情绪管理,管理者能够更好地理解员工的情感需求,从而进行更有同理心的沟通。
四、无障碍沟通的实践案例
实际案例可以有效帮助理解无障碍沟通的重要性和应用效果。以下是几个典型案例:
1. 多元文化团队的沟通挑战
在一个国际化企业中,团队成员来自不同文化背景,沟通中常常出现误解。通过实施无障碍沟通策略,如定期举办跨文化沟通培训、使用多语言翻译工具,团队成功地减少了误解,提高了工作效率。
2. 残障员工的沟通需求
某公司在招聘残障员工时,发现他们在工作中面临沟通障碍。公司通过对工作环境进行无障碍改造,并提供必要的辅助工具,确保残障员工能够顺畅地与同事沟通,提升了员工的工作满意度和归属感。
3. 危机沟通中的无障碍实践
在一次企业危机中,管理层通过建立无障碍的沟通渠道,及时向员工传达信息,倾听员工的担忧和建议,从而有效降低了员工的不安情绪,保持了团队的稳定性。
五、无障碍沟通的理论基础
无障碍沟通的理论基础包括多种沟通理论和心理学理论,主要包括:
- 沟通理论:如信息传递理论、互动理论和建构理论等,这些理论帮助理解信息如何在组织中流动,以及如何通过有效的互动建立共识。
- 心理学理论:如马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论,强调了理解员工需求在沟通中的重要性。
- 社会学理论:如系统理论和角色理论,帮助分析组织内不同角色之间的沟通关系。
六、无障碍沟通的未来发展趋势
随着科技的发展和社会的进步,无障碍沟通的概念也在不断演变。未来的无障碍沟通将更加注重以下几个方面:
- 技术支持:利用人工智能和大数据分析,提供个性化的沟通解决方案,确保信息的及时传递。
- 文化多样性:针对多元文化背景的团队,设计更加灵活的沟通框架,以适应不同文化的交流习惯。
- 心理健康:随着心理健康意识的提高,企业将更加重视员工的情绪管理与沟通能力的培养,以构建和谐的工作环境。
七、结论
无障碍沟通不仅是现代管理中的重要组成部分,更是提升组织效率、促进团队合作的关键。通过建立一个无障碍的沟通环境,企业能够更好地应对挑战,适应变化,从而在竞争中立于不败之地。无障碍沟通的推广和实践,将为未来的企业发展注入新的活力。
未来,企业应积极探索无障碍沟通的各类方法和工具,确保每位员工都能在一个开放、包容的环境中自由表达意见,分享想法。这不仅有助于提高员工的满意度和参与感,也能为企业创造更大的价值和成就。
总之,无障碍沟通是一种有效的沟通方式,其重要性不容忽视。在基层管理、团队协作及企业文化构建中,推动无障碍沟通的实施,将为企业带来长远的积极影响。
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