管理技能提升
管理技能提升是指通过系统的学习和实践,增强个人在管理岗位上所需的各项能力,以提高工作效率和团队绩效。这一过程不仅涉及个人能力的提升,还包括团队协作、沟通技巧、激励机制等多方面的综合素质。随着现代企业管理需求的变化,管理技能的提升变得愈发重要,成为企业可持续发展的关键因素之一。
【课程背景】
基层管理是每个企业都必须重视的一环,基层主管、班组长管理素质的高低,直接影响着产品的质量、员工的士气,直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说,方向、目标非常重要,但一旦确定好方向、目标,整个组织能否如臂使指,将愿景落地,基层干部起到了决定性的作用。
然而现实的问题在于,企业选拔基层干部,大多是从业务骨干而来,这些业务骨干在从员工到管理者的转换中,往往不得其法,不知从何处提升自己的管理能力,基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们,这样做在一定程度上是没有办法的办法,也可以培养一批合格甚至优秀的干部。
今天,企业的外部、内部环境激变,我们没有时间等待干部自己成长,没有机会去容错,于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰,往返循环。甚至在很多制造型企业,员工都不愿意做干部,在他们的眼中,基层干部又忙又累,赚的还不多,加之90后,95后的价值观多样化,很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工,也不要承受那些不能承受之痛!企业从找不到好干部,到了无人可用的尴尬境地。
本课程凝聚了我15年制造型企业的现场管理经验,对企业基层管理现状的了解,结合职业生涯中积累的大量案例,对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向,掌握管理技能,提升问题分析与解决能力,端正领导心态,同时,为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。
【课程收益】
1、 角色认知:明确基层班组长层级、职能及角色定位;
2、管理有术:面对小团体管理的教练型管理者转型,教练干预工具、教练辅导工具及分析解决问题的利器:结构化思维;
3、沟通有理:从沟通的基本原理入手,给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法;
4、激励有方:面对90、95后员工的激励工具、有效激发员工动力,游戏化思维破解反馈难题;
5、自我管理:情绪管理、时间管理、学习型领导帮助学员不断提升。
【课程特色】
工具化:有原理、原则,必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论,均给出工具,帮助学员快速使用;
体验化:课程中大量体验活动,帮助学员加深认知、强化学习效果;
落地化:课程导出学员改善项目计划,企业追踪改善项目成果,使课程内容落地,帮助企业创收。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下,成为一个优秀的管理者,建立权威、指导下属,并给予工作授权;
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程对象】企业基层、中层管理人员,高潜人员等
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
l管理两要素:人与事
l管理两维度:内与外
l内部的人:辅导、激励
l内部的事:流程、标准
l外部的人:客户、需求
l外部的事:产品(服务)、创新
l研讨案例:开会表决
3.管理只对绩效负责
l绩:降本增效
l效:效率效能
l研讨案例:自愿与不自愿
4.管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5.管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6.管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
1.新时代管理者角色认知误区
l对上:民意代表
l平行:借位管理
l对下:错位管理
l对外:逆位管理
2.新时代管理者角色定位
l对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上:放大镜
l平行:哈哈镜
l对外:显微镜
三、管理者的责任
1.新时代管理者在企业中的责任
l对上级:辅佐
l对下级:辅导、激励
l对平级:协同
l对客户:协助
2.三脑原理对管理的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式,人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.管理者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
6.管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.管理者责任背后的问题
lSEE--观念
lDO---行为
lGET--结果
8.管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1.管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载:基于过去的经验倾听
l事实:基于发生的事件倾听
l同理:基于当下感受的倾听
l生成:基于未来目标的倾听
4.管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.管理者沟通的正向反馈
l用为什么!
l多关注人!
l不要但是!
6.管理者沟通的负向反馈
l用什么原因!
l多关注事!
l多用但是!
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.管理沟通的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
五、基于不同风格的沟通方式
l问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l性格:外与内
l思维:感性、理性
l荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型管理风格的改善建议:洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议:适可而止
lS型管理风格的改善建议:坦率直言
lC型管理风格的改善建议:允许意外
lD型下属的沟通建议:多授权、多信任
lI型下属的沟通建议:多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议:先生活、后工作
lC型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例:下属谈单归来
l研讨案例:不涨工资就走人
l练习:沟通的团队演练
课程复盘
一、管理技能提升的背景
在当前全球竞争愈演愈烈的环境下,企业面临着越来越多的挑战。基层管理者,尤其是基层主管和班组长,作为连接高层战略与基层执行的重要桥梁,其管理技能的高低直接影响着企业的整体绩效。传统的管理方式已无法适应新时代的发展要求,管理者需要不断提升自身的管理技能,以应对快速变化的市场需求和员工的多元化期望。
在许多制造型企业中,基层干部往往是从业务骨干中选拔而来,他们在从员工转型为管理者的过程中,面临着诸多挑战。这些挑战包括角色认知的偏差、管理技能的不足、沟通方式的陈旧等。为此,系统的培训和实践经验的积累显得尤为重要。通过有效的管理技能提升,基层管理者可以更好地引导团队、激励员工、解决问题,最终推动企业的发展。
二、管理技能提升的必要性
管理技能提升不仅是个人职业发展的需求,更是企业生存与发展的必要条件。在当前经济环境中,企业面临着技术革新、市场竞争、人才流动等诸多挑战,管理者需要具备以下几方面的能力:
- 沟通能力:有效的沟通是管理成功的关键。管理者需要能够清晰、准确地传达信息,倾听员工的反馈,促进上下级之间的沟通。
- 激励能力:管理者要懂得如何激励团队,尤其是面对新一代员工时,需要采用有效的激励工具,提升员工的主动性和创造力。
- 问题解决能力:在复杂的工作环境中,管理者需要具备快速分析问题和寻找解决方案的能力,以确保团队高效运作。
- 自我管理能力:管理者不仅需要管理他人,还需有效管理自己的情绪、时间和压力,以保持良好的工作状态。
三、管理技能的主要内容
管理技能的提升可以分为几个主要方面,以下是一些关键的管理技能:
1. 角色认知
管理者需要明确自身的角色定位,包括对上级、对下属、对平级以及对外部客户的责任与义务。通过角色认知,管理者能够更好地发挥自身的作用,协调团队内外的关系。
2. 管理工具的掌握
在管理过程中,使用合适的管理工具可以大大提高工作效率。例如,结构化思维有助于管理者在面对复杂问题时进行有效分析,制定切实可行的解决方案。
3. 沟通技巧的提升
沟通是管理的重要组成部分。管理者需要掌握多种沟通技巧,如积极倾听、同理心沟通等,促进团队成员之间的理解与协作。
4. 激励机制的设计
面对年轻一代员工,管理者需要设计适合他们的激励机制,以提升员工的工作热情和创造力。游戏化思维等新兴激励工具可以有效破解传统激励方式的不足。
5. 自我管理能力的强化
管理者需要不断提升自我管理能力,包括情绪管理、时间管理等,以更好地应对工作中的各种挑战。
四、管理技能提升的途径与方法
管理技能的提升是一个持续的过程,以下是一些有效的途径与方法:
1. 系统培训
通过参加系统的管理培训课程,管理者可以快速掌握管理理论与实践技能。这类培训通常结合案例分析、角色扮演、实践演练等多种形式,增强学习效果。
2. 经验分享与交流
与其他管理者进行经验分享与交流,可以帮助管理者更好地理解管理的多样性与复杂性。通过讨论和反思,管理者能够获得新的视角与思路。
3. 实践与反思
在日常工作中,管理者应积极尝试新方法,并对其效果进行反思。通过不断的实践与修正,管理者能够逐步提升自身的管理能力。
4. 学习相关理论
了解和学习管理学、心理学等相关理论,可以帮助管理者更好地理解人性与管理的本质,从而制定更有效的管理策略。
5. 导师指导
寻求经验丰富的导师进行指导,可以帮助管理者在短时间内快速提升管理技能。导师可以提供有针对性的建议与支持,促进管理者的成长。
五、管理技能提升的案例分析
在实际的管理实践中,许多企业通过管理技能的提升取得了显著成效。以下是几个典型案例的分析:
1. 某制造企业的转型成功
某制造企业在面临市场竞争压力时,决定对基层管理者进行系统的管理技能培训。通过引入专业的培训机构,企业为管理者提供了角色认知、沟通技巧、问题解决等多方面的培训。经过一段时间的学习与实践,企业的生产效率显著提升,员工满意度也大幅提高。
2. 服务行业的沟通改进
某服务行业企业发现,员工与客户之间的沟通存在诸多障碍,影响了服务质量。企业通过培训管理者掌握有效的沟通技巧,如同理心倾听与正向反馈等,显著改善了员工的服务态度,客户满意度得到了提升。
3. 高科技企业的激励创新
在一高科技企业中,年轻员工对传统激励方式反应冷淡。企业通过引入游戏化激励机制,增加了员工的参与感与成就感,提升了整体团队的创新能力。
六、未来管理技能提升的发展趋势
随着时代的变化,管理技能提升的趋势也在不断演变。以下是未来可能的发展方向:
- 数字化转型: 随着数字技术的不断发展,管理者需具备数字化管理能力,利用数据分析与科技工具提升决策效率。
- 人本管理: 未来的管理将更加注重人的因素,管理者需要关注员工的心理需求与发展,建立更加人性化的管理模式。
- 适应性管理: 在快速变化的环境中,管理者需具备高度的适应能力,能够迅速调整管理策略以应对新挑战。
- 跨文化管理: 随着全球化进程的加快,管理者需要具备跨文化沟通与管理能力,以有效管理多元文化的团队。
七、总结
管理技能的提升是现代企业成功的关键所在。通过系统的培训、实践经验的积累与持续的自我反思,管理者能够不断提高自身的管理能力,进而推动组织的成长与发展。在未来,管理者还需要适应数字化、人本化、适应性和跨文化等多方面的挑战,持续提升自身的综合素质,以应对日益复杂的管理环境。
总之,管理技能提升不是一个短期的任务,而是一个长期的过程。每位管理者都应积极投身于技能提升之中,以应对未来的各种挑战,为企业的持续发展贡献力量。
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