管理技能提升
管理技能提升是指通过系统的学习和实践，增强个人在管理岗位上所需的各项能力，以提高工作效率和团队绩效。这一过程不仅涉及个人能力的提升，还包括团队协作、沟通技巧、激励机制等多方面的综合素质。随着现代企业管理需求的变化，管理技能的提升变得愈发重要，成为企业可持续发展的关键因素之一。
【课程背景】
基层管理是每个企业都必须重视的一环，基层主管、班组长管理素质的高低，直接影响着产品的质量、员工的士气，直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说，方向、目标非常重要，但一旦确定好方向、目标，整个组织能否如臂使指，将愿景落地，基层干部起到了决定性的作用。
然而现实的问题在于，企业选拔基层干部，大多是从业务骨干而来，这些业务骨干在从员工到管理者的转换中，往往不得其法，不知从何处提升自己的管理能力，基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们，这样做在一定程度上是没有办法的办法，也可以培养一批合格甚至优秀的干部。
今天，企业的外部、内部环境激变，我们没有时间等待干部自己成长，没有机会去容错，于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰，往返循环。甚至在很多制造型企业，员工都不愿意做干部，在他们的眼中，基层干部又忙又累，赚的还不多，加之90后，95后的价值观多样化，很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工，也不要承受那些不能承受之痛！企业从找不到好干部，到了无人可用的尴尬境地。
本课程凝聚了我15年制造型企业的现场管理经验，对企业基层管理现状的了解，结合职业生涯中积累的大量案例，对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向，掌握管理技能，提升问题分析与解决能力，端正领导心态，同时，为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。
【课程收益】
1、 角色认知：明确基层班组长层级、职能及角色定位；
2、管理有术：面对小团体管理的教练型管理者转型，教练干预工具、教练辅导工具及分析解决问题的利器：结构化思维；
3、沟通有理：从沟通的基本原理入手，给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法；
4、激励有方：面对90、95后员工的激励工具、有效激发员工动力，游戏化思维破解反馈难题；
5、自我管理：情绪管理、时间管理、学习型领导帮助学员不断提升。
【课程特色】
工具化：有原理、原则，必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论，均给出工具，帮助学员快速使用；
体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果；
落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业创收。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；
三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程对象】企业基层、中层管理人员，高潜人员等
【课程时长】 1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
l管理两要素：人与事
l管理两维度：内与外
l内部的人：辅导、激励
l内部的事：流程、标准
l外部的人：客户、需求
l外部的事：产品（服务）、创新
l研讨案例：开会表决
3.管理只对绩效负责
l绩：降本增效
l效：效率效能
l研讨案例：自愿与不自愿
4.管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5.管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6.管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
1.新时代管理者角色认知误区
l对上：民意代表
l平行：借位管理
l对下：错位管理
l对外：逆位管理
2.新时代管理者角色定位
l对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上：放大镜
l平行：哈哈镜
l对外：显微镜
三、管理者的责任
1.新时代管理者在企业中的责任
l对上级：辅佐
l对下级：辅导、激励
l对平级：协同
l对客户：协助
2.三脑原理对管理的启发
l安全脑：本能呆、打、逃
l情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3.人的四种思考方式，人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4.管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5.管理者的责任视角
l关注圈：无能为力的事件
l影响圈：对未来有影响的事件
l掌控圈：力所能及的事件
6.管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7.管理者责任背后的问题
lSEE--观念
lDO---行为
lGET--结果
8.管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1.管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2.管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3.倾听的层次
l下载：基于过去的经验倾听
l事实：基于发生的事件倾听
l同理：基于当下感受的倾听
l生成：基于未来目标的倾听
4.管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5.管理者沟通的正向反馈
l用为什么！
l多关注人！
l不要但是！
6.管理者沟通的负向反馈
l用什么原因！
l多关注事！
l多用但是！
7.理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8.管理沟通的十二字箴言
l想什么：想要达到的目的是什么？
l要什么：对方需要的是什么？
l给什么：我可以给对方什么？
l做什么：我希望对方做什么？
五、基于不同风格的沟通方式
l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
l性格：外与内
l思维：感性、理性
l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词：管控
lI型风格的关键词：活泼
lS型风格的关键词：和谐
lC型风格的关键词：完美
lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议：适可而止
lS型管理风格的改善建议：坦率直言
lC型管理风格的改善建议：允许意外
lD型下属的沟通建议：多授权、多信任
lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议：先生活、后工作
lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例：下属谈单归来
l研讨案例：不涨工资就走人
l练习：沟通的团队演练
课程复盘
一、管理技能提升的背景
在当前全球竞争愈演愈烈的环境下，企业面临着越来越多的挑战。基层管理者，尤其是基层主管和班组长，作为连接高层战略与基层执行的重要桥梁，其管理技能的高低直接影响着企业的整体绩效。传统的管理方式已无法适应新时代的发展要求，管理者需要不断提升自身的管理技能，以应对快速变化的市场需求和员工的多元化期望。
在许多制造型企业中，基层干部往往是从业务骨干中选拔而来，他们在从员工转型为管理者的过程中，面临着诸多挑战。这些挑战包括角色认知的偏差、管理技能的不足、沟通方式的陈旧等。为此，系统的培训和实践经验的积累显得尤为重要。通过有效的管理技能提升，基层管理者可以更好地引导团队、激励员工、解决问题，最终推动企业的发展。
二、管理技能提升的必要性
管理技能提升不仅是个人职业发展的需求，更是企业生存与发展的必要条件。在当前经济环境中，企业面临着技术革新、市场竞争、人才流动等诸多挑战，管理者需要具备以下几方面的能力：
- 沟通能力：有效的沟通是管理成功的关键。管理者需要能够清晰、准确地传达信息，倾听员工的反馈，促进上下级之间的沟通。
- 激励能力：管理者要懂得如何激励团队，尤其是面对新一代员工时，需要采用有效的激励工具，提升员工的主动性和创造力。
- 问题解决能力：在复杂的工作环境中，管理者需要具备快速分析问题和寻找解决方案的能力，以确保团队高效运作。
- 自我管理能力：管理者不仅需要管理他人，还需有效管理自己的情绪、时间和压力，以保持良好的工作状态。
三、管理技能的主要内容
管理技能的提升可以分为几个主要方面，以下是一些关键的管理技能：
1. 角色认知
管理者需要明确自身的角色定位，包括对上级、对下属、对平级以及对外部客户的责任与义务。通过角色认知，管理者能够更好地发挥自身的作用，协调团队内外的关系。
2. 管理工具的掌握
在管理过程中，使用合适的管理工具可以大大提高工作效率。例如，结构化思维有助于管理者在面对复杂问题时进行有效分析，制定切实可行的解决方案。
3. 沟通技巧的提升
沟通是管理的重要组成部分。管理者需要掌握多种沟通技巧，如积极倾听、同理心沟通等，促进团队成员之间的理解与协作。
4. 激励机制的设计
面对年轻一代员工，管理者需要设计适合他们的激励机制，以提升员工的工作热情和创造力。游戏化思维等新兴激励工具可以有效破解传统激励方式的不足。
5. 自我管理能力的强化
管理者需要不断提升自我管理能力，包括情绪管理、时间管理等，以更好地应对工作中的各种挑战。
四、管理技能提升的途径与方法
管理技能的提升是一个持续的过程，以下是一些有效的途径与方法：
1. 系统培训
通过参加系统的管理培训课程，管理者可以快速掌握管理理论与实践技能。这类培训通常结合案例分析、角色扮演、实践演练等多种形式，增强学习效果。
2. 经验分享与交流
与其他管理者进行经验分享与交流，可以帮助管理者更好地理解管理的多样性与复杂性。通过讨论和反思，管理者能够获得新的视角与思路。
3. 实践与反思
在日常工作中，管理者应积极尝试新方法，并对其效果进行反思。通过不断的实践与修正，管理者能够逐步提升自身的管理能力。
4. 学习相关理论
了解和学习管理学、心理学等相关理论，可以帮助管理者更好地理解人性与管理的本质，从而制定更有效的管理策略。
5. 导师指导
寻求经验丰富的导师进行指导，可以帮助管理者在短时间内快速提升管理技能。导师可以提供有针对性的建议与支持，促进管理者的成长。
五、管理技能提升的案例分析
在实际的管理实践中，许多企业通过管理技能的提升取得了显著成效。以下是几个典型案例的分析：
1. 某制造企业的转型成功
某制造企业在面临市场竞争压力时，决定对基层管理者进行系统的管理技能培训。通过引入专业的培训机构，企业为管理者提供了角色认知、沟通技巧、问题解决等多方面的培训。经过一段时间的学习与实践，企业的生产效率显著提升，员工满意度也大幅提高。
2. 服务行业的沟通改进
某服务行业企业发现，员工与客户之间的沟通存在诸多障碍，影响了服务质量。企业通过培训管理者掌握有效的沟通技巧，如同理心倾听与正向反馈等，显著改善了员工的服务态度，客户满意度得到了提升。
3. 高科技企业的激励创新
在一高科技企业中，年轻员工对传统激励方式反应冷淡。企业通过引入游戏化激励机制，增加了员工的参与感与成就感，提升了整体团队的创新能力。
六、未来管理技能提升的发展趋势
随着时代的变化，管理技能提升的趋势也在不断演变。以下是未来可能的发展方向：
- 数字化转型： 随着数字技术的不断发展，管理者需具备数字化管理能力，利用数据分析与科技工具提升决策效率。
- 人本管理： 未来的管理将更加注重人的因素，管理者需要关注员工的心理需求与发展，建立更加人性化的管理模式。
- 适应性管理： 在快速变化的环境中，管理者需具备高度的适应能力，能够迅速调整管理策略以应对新挑战。
- 跨文化管理： 随着全球化进程的加快，管理者需要具备跨文化沟通与管理能力，以有效管理多元文化的团队。
七、总结
管理技能的提升是现代企业成功的关键所在。通过系统的培训、实践经验的积累与持续的自我反思，管理者能够不断提高自身的管理能力，进而推动组织的成长与发展。在未来，管理者还需要适应数字化、人本化、适应性和跨文化等多方面的挑战，持续提升自身的综合素质，以应对日益复杂的管理环境。
总之，管理技能提升不是一个短期的任务，而是一个长期的过程。每位管理者都应积极投身于技能提升之中，以应对未来的各种挑战，为企业的持续发展贡献力量。
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