积极主动倾听

2025-03-16 00:58:52
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积极主动倾听

积极主动倾听

概述

积极主动倾听是一种沟通技巧,旨在提高对话者之间的理解和信任。它不仅仅是被动地听取他人所说的内容,更是通过主动的参与和反馈来加深对信息的理解。积极主动倾听包括注意力集中、情感共鸣、反馈和澄清等多个方面。随着现代职场环境的变化和新生代员工的崛起,这种倾听技能在企业管理和团队合作中变得尤为重要。

【课程背景】 今日的中国经济,仍处在产业升级换档、中美贸易战、贸易保护主义与逆全球化的大背景下,再加上新冠病毒疫情仍在全球肆虐,疫情输入压力仍在持续,这说明防控阻击战还远未结束,将进入常态化防控的情况。这些情况,进一步加大了企业经营环境的不确定性。 除此之外,还有很多数字时代的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用,以及数字化时代下商业模式的不断演进,都在不断冲击甚至颠覆着制造业原有的产业生态和竞争形态,也大大增加了企业外部经营环境的不确定性。 企业主动进行转型升级,成为破除不确定性的唯一确定路径。随着数字经济在国民经济中的地位不断提升,甚至有越来越多的制造型企业开始走上了数字化转型之路,采用数字化的方式来解决企业实际运营中产生的问题,尤其是要解决效率和成本的问题。 张瑞敏说:“没有成功的企业,只有时代的企业。”传统企业要想跟上时代的步伐,领先企业如果想继续保持自己的领先位置,就必须顺应时代的发展趋势,尽快进行进一步的转型升级,以数字时代的新思维,来不断改进企业的经营和管理,增强企业的市场竞争力。 伴随着时代变革的加速,“95后”“00后”新生代员逐渐走进职场,他们身上有哪些时代特征呢?他们的各种各样的性格特质又是怎么样影响他们的工作表现的呢?面临新生代员工方方面面的“时代特征”,管理者应该如何进行管理以实现企业和个人的双赢? 管理者原来有效的管理方式,在面对新生代员工时,好像都失效了。管理者在趋势面前,只能适应,不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力,那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求,以此调整更加有效的相处之道。 【课程收益】 1.了解数字化转型下新生代员工“不当”行为表现产生的背景及原因; 2.了解数字化转型下新生代员工的思维与心理特征; 3.发现数字化转型背景下新生代员工优劣势,并重新树立用人方式; 4.调整领导者的管理风格与方式,用非权力型影响力引领“新生代员工; 5.有效化解管理者与新生代的矛盾,提升凝聚力; 6.通过新生代员工研究提升对人的全面解读; 7.化解管理难题,减少员工流失率。 【课程特色】 1.能够兼顾干货内容与形式演绎,保持较高现场满意度与返聘率 2.专业眼光犀利:快速诊断企业现场管理问题原因,及时捕捉学员学习过程中的障碍点 3.用相声演绎课程:短小的比喻直击管理难点,用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑       4.实践为王:问题导向(带问题来上课,带着思路或方法回,用案例编辑整个课程 【课程对象】企业中、基层管理者 【课程时间】1-2天(6-12小时) 【课程大纲】 一、新生代员工管理的本质 1、 新生代员工管理的内涵 1)两个要素:人与事 2)两个维度:内与外 3)内部人:辅导、激励 4)内部事:流程、标准 5)外部人:客户、需求 6)外部事:产品(服务)、创新 演练:开会表决 2、新生代员工管理只对绩效负责 1)绩:降本增效 2)效:效率效能 演练:自愿与不自愿 3、 新生代员工管理是一种分配 1) 权利是起点 2) 责任是路径 3)利益是终点 4、 新生代员工管理要为经营服务 1)经营是选择正确的事 2) 管理是把事做正确 5、新生代员工管理的目的 1)组织战略目标 2)部门绩效目标 3)个人行动目标 6、新生代员工管理的核心 1)管理平台不是改造人 2)管理是用人做做事达成企业目标 二、 管理走进新时代 1、 从工业时代管理到互联网时代管理 1)工商业时代管理:通过分工提高效率 2、后BAT,TMD时代对管理的挑战 1)信息越来越复杂化 2)价值越来越多元化 3)管理越来越网格化 3、时代跨越的管理逻辑 1)法在前、情在后 2)在不连续性中寻找连续性 3)在不确定性中寻找确定性 4、情境管理的干预方式 1)意愿低、能力低:推销 2)意愿高、能力高:授权 3)意愿高、能力低:告知 4)意愿低、能力高:参与 演练:基于工作准备度的人才盘点 5、新时代管理者角色认知误区 1)对上:民意代表 2)平行:借位管理 3)对下:错位管理 4)对外:逆位管理 6、新时代管理者角色定位 1)对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂 2)对上:放大镜 3)平行:哈哈镜 4)对外:显微镜 三、 管理者责任 1、新时代管理者在企业中的责任 1)对上级:辅佐 2)对下级:辅导、激励 3)对平级:协同 4)对客户:协助 2、三脑原理对新生代员工管理的启发 1)安全脑:本能呆、打、逃 2)情绪脑:尊重、认可、信任 3)思考脑:高流明创造力、合作 3、人的四种思考方式,人都有选择的权利 1)认知力 2)自觉力 3)想象力 4)良知力 4、管理者责任的两大障碍 1)推诿 2)抱怨 5、管理者的责任视角 1)关注圈:无能为力的事件 2)影响圈:对未来有影响的事件 3)掌控圈:力所能及的事件 6、管理者责任的思维转换 1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情! 7、管理者责任背后的问题 1)SEE--观念 2)DO---行为 3)GET--结果 8、管理者责任的转换工具 1)我现在做什么改善现状! 案例:责任是否能传递 演练:责任转换行为表 四、新生代员工的沟通管理 1、 新生代员工管理沟通的内涵 1)达成任务 2)建立关系 2、新生代员工管理沟通三要素 1)倾听 2)表达 3 ) 逻辑 3、倾听的层次 1 )下载:基于过去的经验倾听 2 )事实:基于发生的事件倾听 3 )同理:基于当下感受的倾听 4 )生成:基于未来目标的倾听 4、管理者倾听的两大工具 1 )积极主动倾听 2 )同理心倾听 5、管理者沟通的正向反馈 1 )用为什么! 2 )多关注人! 3 )不要但是! 6、管理者沟通的负向反馈 1 )用什么原因! 2 )多关注事! 3 )多用但是! 7、理性思考+感性表达 1 )基于事实 2 )表达感受 3 )明确影响 4 )表明希望 8、管理沟通的十二字箴言 1 )想什么:想要达到的目的是什么? 2 )要什么:对方需要的是什么? 3 )给什么:我可以给对方什么? 4 )做什么:我希望对方做什么? 9、基于不同风格的新生代员工沟通方式 1 )问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要? 2 )性格:外与内 3 )思维:感性、理性 荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 4 )D型风格的关键词:管控 5 )I型风格的关键词:活泼 6)S型风格的关键词:和谐 7)C型风格的关键词:完美 8)D型管理风格的改善建议:洗耳恭听 9)I型管理风格的改善建议:适可而止 10)S型管理风格的改善建议:坦率直言 11)C型管理风格的改善建议:允许意外 12)D型下属的沟通建议:多授权、多信任 13)I型下属的沟通建议:多赞美、多标准 14)S型下属的沟通建议:先生活、后工作 15)C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据 16)基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求 17)DISC不同组合风格的详版解读 演练:下属谈单归来 演练:不涨工资就走人 演练:沟通的团队演练
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积极主动倾听的内涵

积极主动倾听的内涵可以从多个角度进行分析:

  • 注意力集中:在对话过程中,全神贯注地听取对方的表达,避免走神或分心。
  • 情感共鸣:通过观察对方的非语言信息(如面部表情、肢体语言等),理解其情感状态,并进行相应的反应。
  • 反馈与澄清:在理解的基础上,及时给予反馈,提出问题以澄清不明之处,确保双方对话内容的一致性。
  • 促进深入交流:通过积极的倾听方式,鼓励对方表达更多的想法,从而达到更深入的交流效果。

积极主动倾听的理论基础

积极主动倾听的理论基础主要源于心理学和沟通学。以下是几个关键理论:

  • 人际关系理论:强调在沟通中建立信任与理解的重要性,积极主动倾听被视为促进人际关系的重要手段。
  • 同理心理论:同理心是指理解他人情感的能力,积极主动倾听能够帮助倾听者更好地体验和理解对方的情感状态。
  • 反馈理论:有效的沟通需要双向的信息传递,积极主动倾听能够通过反馈机制来提高沟通的有效性。

积极主动倾听的层次

积极主动倾听不仅仅是对信息的接收,还包括对信息的多层次理解。可以分为以下几个层次:

  • 下载层次:基于过去的经验倾听,倾听者对信息的接受受到先前经验的影响,容易产生偏见。
  • 事实层次:基于发生的事件倾听,倾听者更关注实际发生的事情,而非个人情感。
  • 同理层次:基于当下感受的倾听,倾听者试图理解对方的情感和感受,这一层次的倾听往往能增进双方的理解。
  • 生成层次:基于未来目标的倾听,倾听者不仅关注当前的信息,还会考虑如何利用这些信息来实现未来的目标。

积极主动倾听的技巧

有效的积极主动倾听需要掌握一些技巧:

  • 保持眼神接触:通过眼神交流展示对对方的关注和尊重。
  • 使用开放式问题:通过开放式问题引导对方进一步表达自己的观点。
  • 适时的反馈:在对方表达的过程中,适时地给予反馈,例如点头、微笑或简短的语言确认。
  • 避免打断:尽量避免在对方说话时打断,给予对方充分的表达时间。
  • 总结与重述:在对方表达完后,简要地总结其主要观点,以确认理解的准确性。

积极主动倾听在新生代员工管理中的应用

随着新生代员工逐渐成为职场的主力军,积极主动倾听在员工管理中的重要性愈发明显。新生代员工通常具有高自我表达能力和较强的个体意识,他们希望在工作中获得认可和支持。

  • 理解员工需求:通过积极主动倾听,管理者能够更好地理解新生代员工的需求和期望,从而制定更符合其心理诉求的管理策略。
  • 增强团队凝聚力:积极倾听有助于增进管理者与员工之间的信任关系,进而提升团队的凝聚力和协作效果。
  • 改善沟通效率:通过有效的倾听,减少误解和冲突,提高团队内部沟通的效率,促进信息传递的顺畅。
  • 提升员工满意度:员工在感到被倾听和理解时,通常会对工作更具满意感,从而提高工作积极性和忠诚度。

主流领域的应用

积极主动倾听在多个领域都有广泛的应用,包括但不限于:

  • 企业管理:在企业管理中,积极主动倾听被视为提升员工满意度和工作效率的关键工具。
  • 教育领域:教师通过积极主动倾听学生的需求和反馈,能够更好地调整教学策略,促进学生的学习效果。
  • 心理咨询:心理咨询师通过积极倾听来理解来访者的心理状态,帮助其更好地解决心理问题。
  • 医疗行业:医务人员通过倾听患者的症状和诉求,能够更准确地进行诊断和治疗。

积极主动倾听的挑战与应对策略

尽管积极主动倾听在沟通中具有重要的价值,但在实际应用中也面临一些挑战:

  • 时间压力:在快节奏的工作环境中,管理者可能会因时间压力而忽视倾听的重要性。解决这一问题的策略是合理安排时间,优先处理需要倾听的事项。
  • 沟通障碍:不同的沟通风格可能导致误解。管理者需要适应不同员工的沟通方式,灵活运用倾听技巧。
  • 情绪管理:在高压环境中,管理者可能会受到情绪影响,妨碍倾听的效果。通过自我调节和情绪管理技巧,可以有效克服这一挑战。

积极主动倾听的研究与文献

积极主动倾听的相关研究逐渐增多,主要集中在心理学、沟通学和管理学等领域。以下是一些重要的研究方向:

  • 工作场所的倾听效果:研究发现,积极主动倾听能够显著提高员工的工作满意度和团队合作效果。
  • 倾听与领导力:领导者的倾听能力被认为是有效领导的重要组成部分,能够影响下属的工作表现和忠诚度。
  • 倾听与心理健康:心理健康研究表明,倾听可以显著降低个体的焦虑和抑郁水平。

总结与展望

积极主动倾听作为一种关键的沟通技能,在现代职场和社会交往中扮演着越来越重要的角色。通过有效的倾听,不仅能促进人与人之间的理解和信任,还能在管理和教育等多个领域中产生积极的影响。未来的研究可以进一步探讨积极主动倾听在不同文化背景下的表现,以及如何通过培训和教育提升个体的倾听能力。随着职场环境的不断变化,积极主动倾听将继续成为成功沟通的重要基础。

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