积极主动倾听

张红领：数字化转型下的新生代员工管理

【课程背景】 今日的中国经济，仍处在产业升级换档、中美贸易战、贸易保护主义与逆全球化的大背景下，再加上新冠病毒疫情仍在全球肆虐，疫情输入压力仍在持续，这说明防控阻击战还远未结束，将进入常态化防控的情况。这些情况，进一步加大了企业经营环境的不确定性。 除此之外，还有很多数字时代的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用，以及数字化时代下商业模式的不断演进，都在不断冲击甚至颠覆着制造业原有的产业生态和竞争形态，也大大增加了企业外部经营环境的不确定性。 企业主动进行转型升级，成为破除不确定性的唯一确定路径。随着数字经济在国民经济中的地位不断提升，甚至有越来越多的制造型企业开始走上了数字化转型之路，采用数字化的方式来解决企业实际运营中产生的问题，尤其是要解决效率和成本的问题。 张瑞敏说：“没有成功的企业，只有时代的企业。”传统企业要想跟上时代的步伐，领先企业如果想继续保持自己的领先位置，就必须顺应时代的发展趋势，尽快进行进一步的转型升级，以数字时代的新思维，来不断改进企业的经营和管理，增强企业的市场竞争力。 伴随着时代变革的加速，“95后”“00后”新生代员逐渐走进职场，他们身上有哪些时代特征呢？他们的各种各样的性格特质又是怎么样影响他们的工作表现的呢？面临新生代员工方方面面的“时代特征”，管理者应该如何进行管理以实现企业和个人的双赢？ 管理者原来有效的管理方式，在面对新生代员工时，好像都失效了。管理者在趋势面前，只能适应，不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力，那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求，以此调整更加有效的相处之道。 【课程收益】 1.了解数字化转型下新生代员工“不当”行为表现产生的背景及原因； 2.了解数字化转型下新生代员工的思维与心理特征； 3.发现数字化转型背景下新生代员工优劣势，并重新树立用人方式； 4.调整领导者的管理风格与方式，用非权力型影响力引领“新生代员工； 5.有效化解管理者与新生代的矛盾，提升凝聚力； 6.通过新生代员工研究提升对人的全面解读； 7.化解管理难题，减少员工流失率。 【课程特色】 1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率 2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点 3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑       4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程 【课程对象】企业中、基层管理者 【课程时间】1-2天（6-12小时） 【课程大纲】 一、新生代员工管理的本质 1、 新生代员工管理的内涵 1）两个要素：人与事 2）两个维度：内与外 3）内部人：辅导、激励 4）内部事：流程、标准 5）外部人：客户、需求 6)外部事：产品（服务）、创新 演练：开会表决 2、新生代员工管理只对绩效负责 1)绩：降本增效 2)效：效率效能 演练：自愿与不自愿 3、 新生代员工管理是一种分配 1) 权利是起点 2) 责任是路径 3)利益是终点 4、 新生代员工管理要为经营服务 1）经营是选择正确的事 2） 管理是把事做正确 5、新生代员工管理的目的 1）组织战略目标 2）部门绩效目标 3）个人行动目标 6、新生代员工管理的核心 1）管理平台不是改造人 2）管理是用人做做事达成企业目标 二、 管理走进新时代 1、 从工业时代管理到互联网时代管理 1）工商业时代管理：通过分工提高效率 2、后BAT，TMD时代对管理的挑战 1）信息越来越复杂化 2）价值越来越多元化 3）管理越来越网格化 3、时代跨越的管理逻辑 1）法在前、情在后 2）在不连续性中寻找连续性 3）在不确定性中寻找确定性 4、情境管理的干预方式 1）意愿低、能力低：推销 2）意愿高、能力高：授权 3）意愿高、能力低：告知 4）意愿低、能力高：参与 演练：基于工作准备度的人才盘点 5、新时代管理者角色认知误区 1）对上：民意代表 2）平行：借位管理 3）对下：错位管理 4）对外：逆位管理 6、新时代管理者角色定位 1）对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂 2）对上：放大镜 3）平行：哈哈镜 4）对外：显微镜 三、 管理者责任 1、新时代管理者在企业中的责任 1）对上级：辅佐 2）对下级：辅导、激励 3）对平级：协同 4）对客户：协助 2、三脑原理对新生代员工管理的启发 1）安全脑：本能呆、打、逃 2）情绪脑：尊重、认可、信任 3)思考脑：高流明创造力、合作 3、人的四种思考方式，人都有选择的权利 1)认知力 2)自觉力 3)想象力 4)良知力 4、管理者责任的两大障碍 1)推诿 2)抱怨 5、管理者的责任视角 1)关注圈：无能为力的事件 2)影响圈：对未来有影响的事件 3)掌控圈：力所能及的事件 6、管理者责任的思维转换 1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 7、管理者责任背后的问题 1)SEE--观念 2)DO---行为 3)GET--结果 8、管理者责任的转换工具 1)我现在做什么改善现状！ 案例：责任是否能传递 演练：责任转换行为表 四、新生代员工的沟通管理 1、 新生代员工管理沟通的内涵 1）达成任务 2）建立关系 2、新生代员工管理沟通三要素 1）倾听 2）表达 3 ) 逻辑 3、倾听的层次 1 )下载：基于过去的经验倾听 2 )事实：基于发生的事件倾听 3 )同理：基于当下感受的倾听 4 )生成：基于未来目标的倾听 4、管理者倾听的两大工具 1 )积极主动倾听 2 )同理心倾听 5、管理者沟通的正向反馈 1 )用为什么！ 2 )多关注人！ 3 )不要但是！ 6、管理者沟通的负向反馈 1 )用什么原因！ 2 )多关注事！ 3 )多用但是！ 7、理性思考+感性表达 1 )基于事实 2 )表达感受 3 )明确影响 4 )表明希望 8、管理沟通的十二字箴言 1 )想什么：想要达到的目的是什么？ 2 )要什么：对方需要的是什么？ 3 )给什么：我可以给对方什么？ 4 )做什么：我希望对方做什么？ 9、基于不同风格的新生代员工沟通方式 1 )问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ 2 )性格：外与内 3 )思维：感性、理性 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 4 )D型风格的关键词：管控 5 )I型风格的关键词：活泼 6）S型风格的关键词：和谐 7）C型风格的关键词：完美 8）D型管理风格的改善建议：洗耳恭听 9）I型管理风格的改善建议：适可而止 10）S型管理风格的改善建议：坦率直言 11）C型管理风格的改善建议：允许意外 12）D型下属的沟通建议：多授权、多信任 13）I型下属的沟通建议：多赞美、多标准 14）S型下属的沟通建议：先生活、后工作 15）C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 16）基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 17）DISC不同组合风格的详版解读 演练：下属谈单归来 演练：不涨工资就走人 演练：沟通的团队演练

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