倾听技巧

2025-03-16 00:58:34
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倾听技巧

倾听技巧

倾听技巧是人际交往中一项重要的沟通能力,它不仅涉及到如何有效地接收和理解信息,还包括如何通过倾听建立信任、促进合作和解决冲突。在现代社会,特别是在职场环境中,倾听技巧的应用愈加受到重视,尤其是在面对新生代员工的管理中,倾听的作用更加凸显。

【课程背景】 今日的中国经济,仍处在产业升级换档、中美贸易战、贸易保护主义与逆全球化的大背景下,再加上新冠病毒疫情仍在全球肆虐,疫情输入压力仍在持续,这说明防控阻击战还远未结束,将进入常态化防控的情况。这些情况,进一步加大了企业经营环境的不确定性。 除此之外,还有很多数字时代的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用,以及数字化时代下商业模式的不断演进,都在不断冲击甚至颠覆着制造业原有的产业生态和竞争形态,也大大增加了企业外部经营环境的不确定性。 企业主动进行转型升级,成为破除不确定性的唯一确定路径。随着数字经济在国民经济中的地位不断提升,甚至有越来越多的制造型企业开始走上了数字化转型之路,采用数字化的方式来解决企业实际运营中产生的问题,尤其是要解决效率和成本的问题。 张瑞敏说:“没有成功的企业,只有时代的企业。”传统企业要想跟上时代的步伐,领先企业如果想继续保持自己的领先位置,就必须顺应时代的发展趋势,尽快进行进一步的转型升级,以数字时代的新思维,来不断改进企业的经营和管理,增强企业的市场竞争力。 伴随着时代变革的加速,“95后”“00后”新生代员逐渐走进职场,他们身上有哪些时代特征呢?他们的各种各样的性格特质又是怎么样影响他们的工作表现的呢?面临新生代员工方方面面的“时代特征”,管理者应该如何进行管理以实现企业和个人的双赢? 管理者原来有效的管理方式,在面对新生代员工时,好像都失效了。管理者在趋势面前,只能适应,不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力,那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求,以此调整更加有效的相处之道。 【课程收益】 1.了解数字化转型下新生代员工“不当”行为表现产生的背景及原因; 2.了解数字化转型下新生代员工的思维与心理特征; 3.发现数字化转型背景下新生代员工优劣势,并重新树立用人方式; 4.调整领导者的管理风格与方式,用非权力型影响力引领“新生代员工; 5.有效化解管理者与新生代的矛盾,提升凝聚力; 6.通过新生代员工研究提升对人的全面解读; 7.化解管理难题,减少员工流失率。 【课程特色】 1.能够兼顾干货内容与形式演绎,保持较高现场满意度与返聘率 2.专业眼光犀利:快速诊断企业现场管理问题原因,及时捕捉学员学习过程中的障碍点 3.用相声演绎课程:短小的比喻直击管理难点,用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑       4.实践为王:问题导向(带问题来上课,带着思路或方法回,用案例编辑整个课程 【课程对象】企业中、基层管理者 【课程时间】1-2天(6-12小时) 【课程大纲】 一、新生代员工管理的本质 1、 新生代员工管理的内涵 1)两个要素:人与事 2)两个维度:内与外 3)内部人:辅导、激励 4)内部事:流程、标准 5)外部人:客户、需求 6)外部事:产品(服务)、创新 演练:开会表决 2、新生代员工管理只对绩效负责 1)绩:降本增效 2)效:效率效能 演练:自愿与不自愿 3、 新生代员工管理是一种分配 1) 权利是起点 2) 责任是路径 3)利益是终点 4、 新生代员工管理要为经营服务 1)经营是选择正确的事 2) 管理是把事做正确 5、新生代员工管理的目的 1)组织战略目标 2)部门绩效目标 3)个人行动目标 6、新生代员工管理的核心 1)管理平台不是改造人 2)管理是用人做做事达成企业目标 二、 管理走进新时代 1、 从工业时代管理到互联网时代管理 1)工商业时代管理:通过分工提高效率 2、后BAT,TMD时代对管理的挑战 1)信息越来越复杂化 2)价值越来越多元化 3)管理越来越网格化 3、时代跨越的管理逻辑 1)法在前、情在后 2)在不连续性中寻找连续性 3)在不确定性中寻找确定性 4、情境管理的干预方式 1)意愿低、能力低:推销 2)意愿高、能力高:授权 3)意愿高、能力低:告知 4)意愿低、能力高:参与 演练:基于工作准备度的人才盘点 5、新时代管理者角色认知误区 1)对上:民意代表 2)平行:借位管理 3)对下:错位管理 4)对外:逆位管理 6、新时代管理者角色定位 1)对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂 2)对上:放大镜 3)平行:哈哈镜 4)对外:显微镜 三、 管理者责任 1、新时代管理者在企业中的责任 1)对上级:辅佐 2)对下级:辅导、激励 3)对平级:协同 4)对客户:协助 2、三脑原理对新生代员工管理的启发 1)安全脑:本能呆、打、逃 2)情绪脑:尊重、认可、信任 3)思考脑:高流明创造力、合作 3、人的四种思考方式,人都有选择的权利 1)认知力 2)自觉力 3)想象力 4)良知力 4、管理者责任的两大障碍 1)推诿 2)抱怨 5、管理者的责任视角 1)关注圈:无能为力的事件 2)影响圈:对未来有影响的事件 3)掌控圈:力所能及的事件 6、管理者责任的思维转换 1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情! 7、管理者责任背后的问题 1)SEE--观念 2)DO---行为 3)GET--结果 8、管理者责任的转换工具 1)我现在做什么改善现状! 案例:责任是否能传递 演练:责任转换行为表 四、新生代员工的沟通管理 1、 新生代员工管理沟通的内涵 1)达成任务 2)建立关系 2、新生代员工管理沟通三要素 1)倾听 2)表达 3 ) 逻辑 3、倾听的层次 1 )下载:基于过去的经验倾听 2 )事实:基于发生的事件倾听 3 )同理:基于当下感受的倾听 4 )生成:基于未来目标的倾听 4、管理者倾听的两大工具 1 )积极主动倾听 2 )同理心倾听 5、管理者沟通的正向反馈 1 )用为什么! 2 )多关注人! 3 )不要但是! 6、管理者沟通的负向反馈 1 )用什么原因! 2 )多关注事! 3 )多用但是! 7、理性思考+感性表达 1 )基于事实 2 )表达感受 3 )明确影响 4 )表明希望 8、管理沟通的十二字箴言 1 )想什么:想要达到的目的是什么? 2 )要什么:对方需要的是什么? 3 )给什么:我可以给对方什么? 4 )做什么:我希望对方做什么? 9、基于不同风格的新生代员工沟通方式 1 )问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要? 2 )性格:外与内 3 )思维:感性、理性 荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 4 )D型风格的关键词:管控 5 )I型风格的关键词:活泼 6)S型风格的关键词:和谐 7)C型风格的关键词:完美 8)D型管理风格的改善建议:洗耳恭听 9)I型管理风格的改善建议:适可而止 10)S型管理风格的改善建议:坦率直言 11)C型管理风格的改善建议:允许意外 12)D型下属的沟通建议:多授权、多信任 13)I型下属的沟通建议:多赞美、多标准 14)S型下属的沟通建议:先生活、后工作 15)C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据 16)基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求 17)DISC不同组合风格的详版解读 演练:下属谈单归来 演练:不涨工资就走人 演练:沟通的团队演练
zhanghongling 张红领 培训咨询

倾听技巧的定义

倾听技巧是指在沟通过程中,个体通过专注、理解和回应他人表达的信息,以增强沟通效果的能力。倾听不仅仅是被动地听取信息,更是积极参与对话的一种表现。有效的倾听技巧包括理解对方的意图、情感和需求,并在此基础上进行适当的回应。

倾听技巧的类型

  • 主动倾听:主动倾听是指在对话中,倾听者表现出高度的关注和参与,积极反馈对方的信息。此类倾听技巧通常通过身体语言、眼神接触和适当的语言回应来实现。
  • 同理心倾听:同理心倾听强调倾听者对对方情感的理解和认同。倾听者不仅关注信息的内容,还要关注传达的信息背后的情感和意图,从而更好地理解对方的需求和感受。
  • 反思性倾听:反思性倾听是通过重复或总结对方所说的内容,帮助双方确认信息的准确性,并进一步深化对话。这种倾听方式能够增强沟通的有效性,减少误解的可能性。

倾听技巧在新生代员工管理中的应用

在数字化转型的背景下,新生代员工逐渐成为职场的主力军。管理者需要认识到新生代员工的特性和需求,以倾听技巧为基础,建立有效的沟通机制。以下是倾听技巧在新生代员工管理中的几种应用形式。

1. 理解新生代员工的需求

新生代员工通常对工作环境和沟通方式有不同于传统员工的期待。他们渴望被理解和尊重,倾听技巧能够帮助管理者更好地捕捉到员工的需求和想法。通过积极的倾听,管理者可以更深入地了解员工的心理诉求,从而制定更有效的管理策略。

2. 增强团队凝聚力

倾听技巧能够有效促进团队成员之间的沟通与合作。当管理者能够倾听并理解员工的观点时,员工会感到被重视,从而增强团队的凝聚力。有效的团队沟通可以减少误解和冲突,提高工作效率。

3. 解决冲突和矛盾

在企业管理中,冲突是不可避免的。通过倾听,管理者能够更全面地了解冲突的根源,帮助双方找到解决问题的方案。倾听技巧不仅可以缓解紧张局势,还能促进员工之间的理解和合作。

4. 提升员工满意度

新生代员工对工作的满意度直接影响到他们的工作表现和留任意愿。通过倾听,管理者能够及时获取员工的反馈,了解他们的想法和感受,从而在管理措施上进行调整,提升员工的工作满意度。

倾听技巧的层次

倾听技巧可以分为多个层次,每个层次都有其特定的应用场景和方法。

  • 下载倾听:基于过去的经验倾听,倾听者可能会倾向于用自己的经验去解读对方的表达,而忽视了对方的真实意图。
  • 事实倾听:基于发生的事件倾听,倾听者关注的是对方所说的具体事实和信息,这一层次的倾听能够帮助管理者更好地理解问题的本质。
  • 同理倾听:基于当下感受的倾听,倾听者努力去理解对方的情感和感受,增强彼此的理解与信任。
  • 生成倾听:基于未来目标的倾听,倾听者关注的是对方的期望和未来的需求,能够进一步推动沟通向具有建设性的方向发展。

倾听技巧的实践经验

在实际管理中,运用倾听技巧需要不断的练习和反思。以下是一些实践经验和建议:

  • 保持开放的态度:管理者在倾听时应该保持开放的心态,避免主观偏见影响对信息的接收。
  • 用心去听:在对话中,管理者应将注意力集中在对方身上,避免分心或打断对方的表达。
  • 反馈与确认:倾听后,管理者应对所听到的信息进行适当的反馈和确认,以确保理解的准确性。
  • 实践同理心:在倾听过程中,管理者应努力理解对方的情感和需求,表达对对方感受的认同。

倾听技巧的学术研究

倾听技巧作为一种重要的沟通能力,受到了心理学、管理学等多个学科的关注。研究表明,良好的倾听技巧能够显著提高沟通的有效性和人际关系的质量。以下是一些相关的学术观点:

  • 心理学角度:研究发现,倾听者的态度和情感状态对倾听效果有直接影响。积极的倾听者往往能够更好地理解对方的情感和需求。
  • 管理学角度:在组织管理中,倾听被视为一种重要的领导力素养。有效的倾听能够增强领导者与员工之间的信任关系,提高团队的凝聚力。
  • 社会学角度:倾听技巧在社会交往中起着重要的调节作用,能够促进不同背景和文化的人之间的理解和沟通。

倾听技巧在机构培训中的应用

在企业和组织中,倾听技巧的培训越来越受到重视。通过系统的培训,员工和管理者可以提升他们的倾听能力,从而改善内部沟通。培训内容通常包括以下几个方面:

  • 倾听的重要性:培训课程通常开始于倾听技巧的意义和重要性,帮助参与者认识到倾听在工作中的价值。
  • 倾听技巧的具体方法:培训还会讲解具体的倾听技巧和方法,包括如何进行主动倾听、同理心倾听等。
  • 实践演练:通过角色扮演、案例分析等形式,参与者可以在实践中锻炼自己的倾听能力,增强实战经验。

总结

倾听技巧在现代职场中扮演着越来越重要的角色,特别是在管理新生代员工时,其作用更加突出。通过有效的倾听,管理者能够更好地理解员工的需求,增强团队凝聚力,解决冲突,提高员工满意度。随着社会的发展和职场环境的变化,倾听技巧的研究和应用将继续深化,为企业管理提供重要支持。

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