情境管理方法
情境管理方法是一种基于不同环境和情境特征，灵活调整管理策略的管理理论与实践方法。它强调管理者需根据员工的能力水平、意愿状态、外部环境等因素，适时调整领导方式，以实现组织目标和员工发展的双赢。情境管理方法在当今快速变化的商业环境中愈发重要，尤其是在数字化转型和新生代员工管理中，成为了管理者不可或缺的工具。
【课程背景】
今日的中国经济，仍处在产业升级换档、中美贸易战、贸易保护主义与逆全球化的大背景下，再加上新冠病毒疫情仍在全球肆虐，疫情输入压力仍在持续，这说明防控阻击战还远未结束，将进入常态化防控的情况。这些情况，进一步加大了企业经营环境的不确定性。
除此之外，还有很多数字时代的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用，以及数字化时代下商业模式的不断演进，都在不断冲击甚至颠覆着制造业原有的产业生态和竞争形态，也大大增加了企业外部经营环境的不确定性。
企业主动进行转型升级，成为破除不确定性的唯一确定路径。随着数字经济在国民经济中的地位不断提升，甚至有越来越多的制造型企业开始走上了数字化转型之路，采用数字化的方式来解决企业实际运营中产生的问题，尤其是要解决效率和成本的问题。
张瑞敏说：“没有成功的企业，只有时代的企业。”传统企业要想跟上时代的步伐，领先企业如果想继续保持自己的领先位置，就必须顺应时代的发展趋势，尽快进行进一步的转型升级，以数字时代的新思维，来不断改进企业的经营和管理，增强企业的市场竞争力。
伴随着时代变革的加速，“95后”“00后”新生代员逐渐走进职场，他们身上有哪些时代特征呢？他们的各种各样的性格特质又是怎么样影响他们的工作表现的呢？面临新生代员工方方面面的“时代特征”，管理者应该如何进行管理以实现企业和个人的双赢？
管理者原来有效的管理方式，在面对新生代员工时，好像都失效了。管理者在趋势面前，只能适应，不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力，那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求，以此调整更加有效的相处之道。
【课程收益】
1.了解数字化转型下新生代员工“不当”行为表现产生的背景及原因；
2.了解数字化转型下新生代员工的思维与心理特征；
3.发现数字化转型背景下新生代员工优劣势，并重新树立用人方式；
4.调整领导者的管理风格与方式，用非权力型影响力引领“新生代员工；
5.有效化解管理者与新生代的矛盾，提升凝聚力；
6.通过新生代员工研究提升对人的全面解读；
7.化解管理难题，减少员工流失率。
【课程特色】
1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率
2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点
3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑
4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程
【课程对象】企业中、基层管理者
【课程时间】1-2天（6-12小时）
【课程大纲】
一、新生代员工管理的本质
1、 新生代员工管理的内涵
1）两个要素：人与事
2）两个维度：内与外
3）内部人：辅导、激励
4）内部事：流程、标准
5）外部人：客户、需求
6)外部事：产品（服务）、创新
演练：开会表决
2、新生代员工管理只对绩效负责
1)绩：降本增效
2)效：效率效能
演练：自愿与不自愿
3、 新生代员工管理是一种分配
1) 权利是起点
2) 责任是路径
3)利益是终点
4、 新生代员工管理要为经营服务
1）经营是选择正确的事
2） 管理是把事做正确
5、新生代员工管理的目的
1）组织战略目标
2）部门绩效目标
3）个人行动目标
6、新生代员工管理的核心
1）管理平台不是改造人
2）管理是用人做做事达成企业目标
二、 管理走进新时代
1、 从工业时代管理到互联网时代管理
1）工商业时代管理：通过分工提高效率
2、后BAT，TMD时代对管理的挑战
1）信息越来越复杂化
2）价值越来越多元化
3）管理越来越网格化
3、时代跨越的管理逻辑
1）法在前、情在后
2）在不连续性中寻找连续性
3）在不确定性中寻找确定性
4、情境管理的干预方式
1）意愿低、能力低：推销
2）意愿高、能力高：授权
3）意愿高、能力低：告知
4）意愿低、能力高：参与
演练：基于工作准备度的人才盘点
5、新时代管理者角色认知误区
1）对上：民意代表
2）平行：借位管理
3）对下：错位管理
4）对外：逆位管理
6、新时代管理者角色定位
1）对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
2）对上：放大镜
3）平行：哈哈镜
4）对外：显微镜
三、 管理者责任
1、新时代管理者在企业中的责任
1）对上级：辅佐
2）对下级：辅导、激励
3）对平级：协同
4）对客户：协助
2、三脑原理对新生代员工管理的启发
1）安全脑：本能呆、打、逃
2）情绪脑：尊重、认可、信任
3)思考脑：高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式，人都有选择的权利
1)认知力
2)自觉力
3)想象力
4)良知力
4、管理者责任的两大障碍
1)推诿
2)抱怨
5、管理者的责任视角
1)关注圈：无能为力的事件
2)影响圈：对未来有影响的事件
3)掌控圈：力所能及的事件
6、管理者责任的思维转换
1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7、管理者责任背后的问题
1)SEE--观念
2)DO---行为
3)GET--结果
8、管理者责任的转换工具
1)我现在做什么改善现状！
案例：责任是否能传递
演练：责任转换行为表
四、新生代员工的沟通管理
1、 新生代员工管理沟通的内涵
1）达成任务
2）建立关系
2、新生代员工管理沟通三要素
1）倾听
2）表达
3 ) 逻辑
3、倾听的层次
1 )下载：基于过去的经验倾听
2 )事实：基于发生的事件倾听
3 )同理：基于当下感受的倾听
4 )生成：基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
1 )积极主动倾听
2 )同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
1 )用为什么！
2 )多关注人！
3 )不要但是！
6、管理者沟通的负向反馈
1 )用什么原因！
2 )多关注事！
3 )多用但是！
7、理性思考+感性表达
1 )基于事实
2 )表达感受
3 )明确影响
4 )表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
1 )想什么：想要达到的目的是什么？
2 )要什么：对方需要的是什么？
3 )给什么：我可以给对方什么？
4 )做什么：我希望对方做什么？
9、基于不同风格的新生代员工沟通方式
1 )问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
2 )性格：外与内
3 )思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
4 )D型风格的关键词：管控
5 )I型风格的关键词：活泼
6）S型风格的关键词：和谐
7）C型风格的关键词：完美
8）D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
9）I型管理风格的改善建议：适可而止
10）S型管理风格的改善建议：坦率直言
11）C型管理风格的改善建议：允许意外
12）D型下属的沟通建议：多授权、多信任
13）I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
14）S型下属的沟通建议：先生活、后工作
15）C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
16）基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
17）DISC不同组合风格的详版解读
演练：下属谈单归来
演练：不涨工资就走人
演练：沟通的团队演练
一、背景与发展
情境管理方法起源于20世纪70年代，最早由保罗·赫塞和肯·布兰查德提出的情境领导理论（Situational Leadership Theory）。这一理论认为，管理者在领导团队时，应当根据员工的工作准备度（能力与意愿）来调整领导风格。这一理论为后来的情境管理方法提供了理论基础，强调“没有一种适合所有情况的领导方式”，而是需要根据具体情境进行灵活调整。
随着经济全球化和科技进步的加速，企业面临的外部环境愈加复杂多变，传统的管理方法逐渐显露出局限性。情境管理方法应运而生，成为适应快速变化的环境和多样化员工特征的有效管理工具。当前，情境管理方法不仅被广泛应用于企业管理，也被引入到教育、心理咨询、公共管理等领域，形成了多角度、多层面的发展趋势。
二、情境管理的基本概念
情境管理方法的核心在于“情境”，即特定的环境、条件及其对管理行为的影响。情境管理的基本要素包括：
- 环境因素：包括内部和外部环境，如企业文化、市场需求、政策法规等。
- 员工特征：员工的能力、经验、动机、性格等都是影响管理策略的重要因素。
- 管理目标：明确的管理目标有助于指导管理者选择适当的管理策略。
在实际应用中，管理者需要综合考虑这些因素，以便选择最合适的管理方式。例如，在面对新生代员工时，管理者可能需要采用更加灵活、非权力型的影响力来激励和引导他们。
三、情境管理方法的实施步骤
情境管理方法的实施可以分为几个重要步骤：
- 分析情境：管理者需要充分了解当前的环境因素、员工特征以及管理目标。这一过程通常涉及对组织内部和外部环境的诊断。
- 评估员工状态：根据员工的能力和意愿水平，评估他们的工作准备度。这一评估可以通过观察、面谈等方式进行。
- 选择管理风格：根据员工的状态和情境特征，选择适当的管理风格。常见的管理风格包括指导型、支持型、授权型和放手型等。
- 反馈与调整：在实施管理策略后，管理者需要进行反馈和评估，及时调整管理策略，以应对不断变化的情境。
四、情境管理方法在新生代员工管理中的应用
新生代员工（如95后、00后）逐渐成为职场的主力军，他们的思维方式、价值观念与传统员工有较大差异。情境管理方法在新生代员工管理中的应用，可以帮助管理者更有效地应对这一变化。
1. 了解新生代员工的特征
新生代员工通常具有以下特征：
- 追求自我实现：他们更关注个人价值和职业发展，渴望在工作中实现自我。
- 重视工作与生活的平衡：新生代员工倾向于追求灵活的工作时间和良好的工作环境。
- 善于运用数字技术：他们熟悉并擅长使用各种数字工具，对信息获取和沟通方式的要求较高。
管理者需要充分认识到这些特征，以便在管理策略上做出相应调整。
2. 调整领导风格
在管理新生代员工时，管理者可以根据情境管理的方法，灵活调整领导风格。例如：
- 指导型：在新生代员工能力较低时，采用指导型的管理方式，通过明确任务和提供必要的支持来帮助他们成长。
- 支持型：当员工能力有所提升，但意愿不足时，管理者可以采用支持型管理，通过鼓励和认可来提升员工的积极性。
- 授权型：对能力和意愿都较高的员工，管理者可以采取授权型管理，给予他们更多的自主权和决策权，激励他们的创造力。
3. 促进沟通与反馈
有效的沟通是情境管理方法的重要组成部分。管理者应当建立开放的沟通渠道，鼓励新生代员工表达自己的想法和意见。同时，在反馈中强调积极的部分，帮助员工认识到自己的优点与成长空间。
五、情境管理方法的优势与挑战
情境管理方法在实际应用中展现出诸多优势，但也面临一定挑战。
优势
- 灵活性：情境管理方法允许管理者根据具体情况灵活调整策略，适应快速变化的环境。
- 提高员工满意度：通过针对性的管理策略，可以更好地满足员工的需求，提升员工的工作满意度。
- 增强组织效能：情境管理方法有助于提高团队的整体绩效，增强组织的竞争力。
挑战
- 管理者能力要求高：情境管理需要管理者具备较强的分析能力和判断能力，能够迅速识别和应对不同情境。
- 员工接受度：新生代员工对于传统管理方式的抵触，可能导致情境管理方法的实施受到阻碍。
- 信息获取的难度：管理者需要准确获取和分析大量信息，以制定合适的管理策略，这在实践中可能存在困难。
六、情境管理方法的未来发展趋势
随着社会的不断进步和经济的发展，情境管理方法也在不断演变。未来的发展趋势可能包括：
- 数据驱动管理：通过大数据和人工智能技术，管理者可以更加精确地分析情境因素，优化决策过程。
- 个性化管理：针对不同员工的个性特征，实施更加个性化的管理策略，提升员工的归属感和满意度。
- 跨文化情境管理：随着全球化的发展，跨文化管理成为重要议题，情境管理方法将更多地考虑文化差异对管理策略的影响。
七、总结
情境管理方法是现代管理理论与实践中的重要组成部分，尤其在数字化转型和新生代员工管理中具有显著的应用价值。通过灵活调整管理策略，管理者可以更好地适应快速变化的环境，满足员工的需求，从而实现组织与个人的双赢。未来，随着技术的进步和社会的变化，情境管理方法必将继续发展，为管理实践提供更为丰富的指导。通过不断地学习与实践，管理者能够提升自身的管理能力，更有效地引领团队走向成功。
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