情境管理方法
情境管理方法是一种基于不同环境和情境特征,灵活调整管理策略的管理理论与实践方法。它强调管理者需根据员工的能力水平、意愿状态、外部环境等因素,适时调整领导方式,以实现组织目标和员工发展的双赢。情境管理方法在当今快速变化的商业环境中愈发重要,尤其是在数字化转型和新生代员工管理中,成为了管理者不可或缺的工具。
【课程背景】
今日的中国经济,仍处在产业升级换档、中美贸易战、贸易保护主义与逆全球化的大背景下,再加上新冠病毒疫情仍在全球肆虐,疫情输入压力仍在持续,这说明防控阻击战还远未结束,将进入常态化防控的情况。这些情况,进一步加大了企业经营环境的不确定性。
除此之外,还有很多数字时代的新技术如物联网、大数据、云计算和人工智能的应用,以及数字化时代下商业模式的不断演进,都在不断冲击甚至颠覆着制造业原有的产业生态和竞争形态,也大大增加了企业外部经营环境的不确定性。
企业主动进行转型升级,成为破除不确定性的唯一确定路径。随着数字经济在国民经济中的地位不断提升,甚至有越来越多的制造型企业开始走上了数字化转型之路,采用数字化的方式来解决企业实际运营中产生的问题,尤其是要解决效率和成本的问题。
张瑞敏说:“没有成功的企业,只有时代的企业。”传统企业要想跟上时代的步伐,领先企业如果想继续保持自己的领先位置,就必须顺应时代的发展趋势,尽快进行进一步的转型升级,以数字时代的新思维,来不断改进企业的经营和管理,增强企业的市场竞争力。
伴随着时代变革的加速,“95后”“00后”新生代员逐渐走进职场,他们身上有哪些时代特征呢?他们的各种各样的性格特质又是怎么样影响他们的工作表现的呢?面临新生代员工方方面面的“时代特征”,管理者应该如何进行管理以实现企业和个人的双赢?
管理者原来有效的管理方式,在面对新生代员工时,好像都失效了。管理者在趋势面前,只能适应,不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力,那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求,以此调整更加有效的相处之道。
【课程收益】
1.了解数字化转型下新生代员工“不当”行为表现产生的背景及原因;
2.了解数字化转型下新生代员工的思维与心理特征;
3.发现数字化转型背景下新生代员工优劣势,并重新树立用人方式;
4.调整领导者的管理风格与方式,用非权力型影响力引领“新生代员工;
5.有效化解管理者与新生代的矛盾,提升凝聚力;
6.通过新生代员工研究提升对人的全面解读;
7.化解管理难题,减少员工流失率。
【课程特色】
1.能够兼顾干货内容与形式演绎,保持较高现场满意度与返聘率
2.专业眼光犀利:快速诊断企业现场管理问题原因,及时捕捉学员学习过程中的障碍点
3.用相声演绎课程:短小的比喻直击管理难点,用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑
4.实践为王:问题导向(带问题来上课,带着思路或方法回,用案例编辑整个课程
【课程对象】企业中、基层管理者
【课程时间】1-2天(6-12小时)
【课程大纲】
一、新生代员工管理的本质
1、 新生代员工管理的内涵
1)两个要素:人与事
2)两个维度:内与外
3)内部人:辅导、激励
4)内部事:流程、标准
5)外部人:客户、需求
6)外部事:产品(服务)、创新
演练:开会表决
2、新生代员工管理只对绩效负责
1)绩:降本增效
2)效:效率效能
演练:自愿与不自愿
3、 新生代员工管理是一种分配
1) 权利是起点
2) 责任是路径
3)利益是终点
4、 新生代员工管理要为经营服务
1)经营是选择正确的事
2) 管理是把事做正确
5、新生代员工管理的目的
1)组织战略目标
2)部门绩效目标
3)个人行动目标
6、新生代员工管理的核心
1)管理平台不是改造人
2)管理是用人做做事达成企业目标
二、 管理走进新时代
1、 从工业时代管理到互联网时代管理
1)工商业时代管理:通过分工提高效率
2、后BAT,TMD时代对管理的挑战
1)信息越来越复杂化
2)价值越来越多元化
3)管理越来越网格化
3、时代跨越的管理逻辑
1)法在前、情在后
2)在不连续性中寻找连续性
3)在不确定性中寻找确定性
4、情境管理的干预方式
1)意愿低、能力低:推销
2)意愿高、能力高:授权
3)意愿高、能力低:告知
4)意愿低、能力高:参与
演练:基于工作准备度的人才盘点
5、新时代管理者角色认知误区
1)对上:民意代表
2)平行:借位管理
3)对下:错位管理
4)对外:逆位管理
6、新时代管理者角色定位
1)对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂
2)对上:放大镜
3)平行:哈哈镜
4)对外:显微镜
三、 管理者责任
1、新时代管理者在企业中的责任
1)对上级:辅佐
2)对下级:辅导、激励
3)对平级:协同
4)对客户:协助
2、三脑原理对新生代员工管理的启发
1)安全脑:本能呆、打、逃
2)情绪脑:尊重、认可、信任
3)思考脑:高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式,人都有选择的权利
1)认知力
2)自觉力
3)想象力
4)良知力
4、管理者责任的两大障碍
1)推诿
2)抱怨
5、管理者的责任视角
1)关注圈:无能为力的事件
2)影响圈:对未来有影响的事件
3)掌控圈:力所能及的事件
6、管理者责任的思维转换
1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7、管理者责任背后的问题
1)SEE--观念
2)DO---行为
3)GET--结果
8、管理者责任的转换工具
1)我现在做什么改善现状!
案例:责任是否能传递
演练:责任转换行为表
四、新生代员工的沟通管理
1、 新生代员工管理沟通的内涵
1)达成任务
2)建立关系
2、新生代员工管理沟通三要素
1)倾听
2)表达
3 ) 逻辑
3、倾听的层次
1 )下载:基于过去的经验倾听
2 )事实:基于发生的事件倾听
3 )同理:基于当下感受的倾听
4 )生成:基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
1 )积极主动倾听
2 )同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
1 )用为什么!
2 )多关注人!
3 )不要但是!
6、管理者沟通的负向反馈
1 )用什么原因!
2 )多关注事!
3 )多用但是!
7、理性思考+感性表达
1 )基于事实
2 )表达感受
3 )明确影响
4 )表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
1 )想什么:想要达到的目的是什么?
2 )要什么:对方需要的是什么?
3 )给什么:我可以给对方什么?
4 )做什么:我希望对方做什么?
9、基于不同风格的新生代员工沟通方式
1 )问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
2 )性格:外与内
3 )思维:感性、理性
荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
4 )D型风格的关键词:管控
5 )I型风格的关键词:活泼
6)S型风格的关键词:和谐
7)C型风格的关键词:完美
8)D型管理风格的改善建议:洗耳恭听
9)I型管理风格的改善建议:适可而止
10)S型管理风格的改善建议:坦率直言
11)C型管理风格的改善建议:允许意外
12)D型下属的沟通建议:多授权、多信任
13)I型下属的沟通建议:多赞美、多标准
14)S型下属的沟通建议:先生活、后工作
15)C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
16)基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
17)DISC不同组合风格的详版解读
演练:下属谈单归来
演练:不涨工资就走人
演练:沟通的团队演练
一、背景与发展
情境管理方法起源于20世纪70年代,最早由保罗·赫塞和肯·布兰查德提出的情境领导理论(Situational Leadership Theory)。这一理论认为,管理者在领导团队时,应当根据员工的工作准备度(能力与意愿)来调整领导风格。这一理论为后来的情境管理方法提供了理论基础,强调“没有一种适合所有情况的领导方式”,而是需要根据具体情境进行灵活调整。
随着经济全球化和科技进步的加速,企业面临的外部环境愈加复杂多变,传统的管理方法逐渐显露出局限性。情境管理方法应运而生,成为适应快速变化的环境和多样化员工特征的有效管理工具。当前,情境管理方法不仅被广泛应用于企业管理,也被引入到教育、心理咨询、公共管理等领域,形成了多角度、多层面的发展趋势。
二、情境管理的基本概念
情境管理方法的核心在于“情境”,即特定的环境、条件及其对管理行为的影响。情境管理的基本要素包括:
- 环境因素:包括内部和外部环境,如企业文化、市场需求、政策法规等。
- 员工特征:员工的能力、经验、动机、性格等都是影响管理策略的重要因素。
- 管理目标:明确的管理目标有助于指导管理者选择适当的管理策略。
在实际应用中,管理者需要综合考虑这些因素,以便选择最合适的管理方式。例如,在面对新生代员工时,管理者可能需要采用更加灵活、非权力型的影响力来激励和引导他们。
三、情境管理方法的实施步骤
情境管理方法的实施可以分为几个重要步骤:
- 分析情境:管理者需要充分了解当前的环境因素、员工特征以及管理目标。这一过程通常涉及对组织内部和外部环境的诊断。
- 评估员工状态:根据员工的能力和意愿水平,评估他们的工作准备度。这一评估可以通过观察、面谈等方式进行。
- 选择管理风格:根据员工的状态和情境特征,选择适当的管理风格。常见的管理风格包括指导型、支持型、授权型和放手型等。
- 反馈与调整:在实施管理策略后,管理者需要进行反馈和评估,及时调整管理策略,以应对不断变化的情境。
四、情境管理方法在新生代员工管理中的应用
新生代员工(如95后、00后)逐渐成为职场的主力军,他们的思维方式、价值观念与传统员工有较大差异。情境管理方法在新生代员工管理中的应用,可以帮助管理者更有效地应对这一变化。
1. 了解新生代员工的特征
新生代员工通常具有以下特征:
- 追求自我实现:他们更关注个人价值和职业发展,渴望在工作中实现自我。
- 重视工作与生活的平衡:新生代员工倾向于追求灵活的工作时间和良好的工作环境。
- 善于运用数字技术:他们熟悉并擅长使用各种数字工具,对信息获取和沟通方式的要求较高。
管理者需要充分认识到这些特征,以便在管理策略上做出相应调整。
2. 调整领导风格
在管理新生代员工时,管理者可以根据情境管理的方法,灵活调整领导风格。例如:
- 指导型:在新生代员工能力较低时,采用指导型的管理方式,通过明确任务和提供必要的支持来帮助他们成长。
- 支持型:当员工能力有所提升,但意愿不足时,管理者可以采用支持型管理,通过鼓励和认可来提升员工的积极性。
- 授权型:对能力和意愿都较高的员工,管理者可以采取授权型管理,给予他们更多的自主权和决策权,激励他们的创造力。
3. 促进沟通与反馈
有效的沟通是情境管理方法的重要组成部分。管理者应当建立开放的沟通渠道,鼓励新生代员工表达自己的想法和意见。同时,在反馈中强调积极的部分,帮助员工认识到自己的优点与成长空间。
五、情境管理方法的优势与挑战
情境管理方法在实际应用中展现出诸多优势,但也面临一定挑战。
优势
- 灵活性:情境管理方法允许管理者根据具体情况灵活调整策略,适应快速变化的环境。
- 提高员工满意度:通过针对性的管理策略,可以更好地满足员工的需求,提升员工的工作满意度。
- 增强组织效能:情境管理方法有助于提高团队的整体绩效,增强组织的竞争力。
挑战
- 管理者能力要求高:情境管理需要管理者具备较强的分析能力和判断能力,能够迅速识别和应对不同情境。
- 员工接受度:新生代员工对于传统管理方式的抵触,可能导致情境管理方法的实施受到阻碍。
- 信息获取的难度:管理者需要准确获取和分析大量信息,以制定合适的管理策略,这在实践中可能存在困难。
六、情境管理方法的未来发展趋势
随着社会的不断进步和经济的发展,情境管理方法也在不断演变。未来的发展趋势可能包括:
- 数据驱动管理:通过大数据和人工智能技术,管理者可以更加精确地分析情境因素,优化决策过程。
- 个性化管理:针对不同员工的个性特征,实施更加个性化的管理策略,提升员工的归属感和满意度。
- 跨文化情境管理:随着全球化的发展,跨文化管理成为重要议题,情境管理方法将更多地考虑文化差异对管理策略的影响。
七、总结
情境管理方法是现代管理理论与实践中的重要组成部分,尤其在数字化转型和新生代员工管理中具有显著的应用价值。通过灵活调整管理策略,管理者可以更好地适应快速变化的环境,满足员工的需求,从而实现组织与个人的双赢。未来,随着技术的进步和社会的变化,情境管理方法必将继续发展,为管理实践提供更为丰富的指导。通过不断地学习与实践,管理者能够提升自身的管理能力,更有效地引领团队走向成功。
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