沟通与倾听技巧
沟通与倾听技巧是现代管理和人际交往中不可或缺的重要技能。它们不仅在个人生活中发挥着至关重要的作用,也在团队管理、领导力发展和组织效率提升等方面具有深远的影响。本文将结合相关课程内容,深入探讨沟通与倾听技巧的概念、应用、理论基础以及在主流领域和专业文献中的用法,力求为读者提供全面、系统的参考资料。
【课程背景】
随着企业的发展和正常的晋升,一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工或基层主管被提拔晋升为管理者,他们的个人业务能力毋庸置疑,但是由于刚走上管理岗位,如何完成从个人管理到团队管理的转变是摆在他们面前的一道鸿沟。
权威机构调查表明,很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习,“无师自通、自学成才”普遍存在。管理能力的粗放式让企业无形中付出了高昂的管理成本,牺牲了数倍于实际业绩的绩效,浪费了企业大量的资源。如何辅导下属工作,如何激励他们的工作热情,让很多人望而生畏,他们只能仅凭自己的经验、感觉或悟性进行管理,缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法,导致他们经常感到“心有余而力不足”,造成工作效率低下,甚至成为工作中的障碍。
本课程提炼出大家经常面临的经典情境和典型角色要求,以案例分析的形式贴近实战以促进学员对管理的认知,强化角色认知、以及如何有效辅导下属和激励下属,从而提升管理的成熟度,做到精准定位角色,以满足新时代情况下对管理者的挑战要求。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下,成为一个优秀的管理者,建立权威、指导下属,并给予工作授权;
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责,进行员工辅导、激励,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、使管理者充分了解自身在组织中的三重定位,从而更好的做好相应位置,发挥团队管理者的作用;
五、学习基于DISC风格的辅导激励打造,建立组织内无障碍的执行环境。
【课程特色】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
【课程时间】2天,6小时/天(根据企业实际需求进行调整)
【课程对象】适合企业储备干部,基层/中层管理人员
【课程大纲】
第一单元:明道取势——卓有成效的管理认知
第一部分 管理与管理者
一、管理的本质
1.管理能否被复制
●技能可复制
●状态很难复制
2.管理的内涵
l管理两要素:人与事
l内部的人:辅导、激励
l内部的事:流程、标准
l研讨案例:开会表决
3.管理只对绩效负责
l绩:降本增效
l效:效率效能
l研讨案例:自愿与不自愿
4.管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
第二部分:管理走进新时代
1.新时代管理者角色定位
l对下:辅导、激励
l对上:辅佐
l平级:协作、协同
2.基于任务情景的人才盘点
l人才盘点四宝格
l人才管理9宫格
第二单元:管理的成效
1.三脑原理对管理的启发
l安全脑:本能呆、打、逃
l情绪脑:尊重、认可、信任
l思考脑:高流明创造力、合作
2.管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
3.管理者的责任视角
l关注圈:无能为力的事件
l影响圈:对未来有影响的事件
l掌控圈:力所能及的事件
4.管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
5.管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状!
l研讨案例:责任是否能传递
l练习:责任转换行为表
第三单元:行之提效的辅导
1、辅导的内涵
l达成任务
l建立关系
2、辅导三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3、倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
4、理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
5、辅导的十二字箴言
l想什么:想要达到的目的是什么?
l要什么:对方需要的是什么?
l给什么:我可以给对方什么?
l做什么:我希望对方做什么?
6、辅导的GROW模型
● Goal--确定绩效目标
●Reality--评价实际表现
●Options--探讨可行方案
●Way Forward--明确首步行动
1、G确定绩效目标
●你想要达到什么样的结果
●你想要做的事情会给你带来什么
●你需要我支持你的是什么
●你想实现的目标是什么
2、R评价实际表现
●现在的情况怎么样
●是什么让你没有实现这个目标
●对于这个目标,现在最大的障碍是什么
●你都采取了哪些措施
3、O探讨可行方案
●接下来你会怎样去做呢
●你愿意采取什么样的行动呢
●除了这些方法之外,还有什么方法会对你有帮助呢
4、W明确首步行动
●如果现在开始,你最想先做哪件事情?
●你打算何时开始,何时结束?
6、辅导控制的两个极端
●控制过度
●控制不当
7、辅导控制的原则
●公正性
●及时性
●公开性
●温暖性
研讨案例:上任后我终于累到了
练习:GROW辅导准备表
第四单元:基于DISC不同风格的激励方式——达成共赢
l性格:外与内
l思维:感性、理性
l荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词:管控
lI型风格的关键词:活泼
lS型风格的关键词:和谐
lC型风格的关键词:完美
lD型激励风格的改善建议:洗耳恭听
lI型激励风格的改善建议:适可而止
lS型激励风格的改善建议:坦率直言
lC型激励风格的改善建议:允许意外
lD型下属的激励建议:多授权、多信任
lI型下属的激励建议:多赞美、多标准
lS型下属的激励建议:先生活、后工作
lC型下属的激励建议:讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的激励逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l练习:激励的团队演练
课程复盘
一、沟通与倾听技巧的基本概念
沟通是信息在个体之间的传递过程,包含发送、接收、理解和反馈等环节。有效的沟通不仅依赖于语言、文字表述,还涉及非语言交流,如肢体语言、面部表情和语音语调等。而倾听则是沟通的重要组成部分,指的是在沟通过程中,接收者对信息的主动接收和理解。倾听不仅仅是“听”的过程,更是对信息的分析、评估和反馈。
二、沟通与倾听的重要性
在管理者的职能中,沟通与倾听技巧是推动团队协作和提高工作效率的关键。有效的沟通能够帮助管理者和团队成员之间建立信任,促进信息共享和意见交流。而倾听则是理解他人需求、感受和意见的基础,能够有效提升员工的参与感和归属感,从而激励他们的工作热情。
三、沟通与倾听技巧在管理中的应用
1. 管理者角色定位
根据课程内容,管理者在不同情境下的角色定位至关重要。管理者需要在对下、对上和平级之间进行有效沟通,确保信息的准确传递和各方的理解。例如,在员工辅导中,管理者需要通过倾听员工的反馈,了解他们的需求和期望,从而提供更具针对性的支持。
2. 辅导与激励
辅导过程中,沟通与倾听技巧不仅帮助管理者达成任务目标,还能建立良好的关系。通过积极倾听,管理者能够更好地理解员工的挑战与困难,进而提供有效的建议和支持,提升员工的工作效率和满意度。
3. 责任与成效
课程强调管理者的责任视角,即关注能够掌控的事件。在此过程中,良好的沟通与倾听技巧能够帮助管理者更快识别问题、分析原因并制定解决方案,进而推动团队的整体表现。
四、沟通与倾听技巧的理论基础
沟通与倾听技巧的理论基础可以追溯到多种心理学和管理理论。其中,著名的“沟通模型”理论指出,沟通过程中的信息传递可能受到多种因素的影响,包括发送者的意图、接收者的理解能力、环境因素等。而“倾听模型”则强调了倾听的多层次性,包括听、解、想、反馈等多个环节。
五、沟通与倾听的实践经验与案例分析
在实际管理中,许多成功的管理者都深知沟通与倾听的重要性。他们通过不断练习和应用这些技巧,提升了自己的管理能力。例如,某企业的管理者在一次团队会议中,采用积极倾听的方式,鼓励团队成员畅所欲言,结果不仅提升了团队的凝聚力,还激发了创新思维,最终促成了多个项目的成功。
六、沟通与倾听技巧的提升方法
1. 自我反思与评估
管理者可以通过自我反思,评估自己在沟通与倾听方面的表现,识别改进空间。
2. 培训与学习
参加相关的培训课程,如“卓有成效的管理者核心修炼”,可以系统化地学习沟通与倾听技巧。
3. 实践与反馈
在实际工作中不断应用所学的沟通与倾听技巧,并寻求他人的反馈,以帮助自己不断改进。
七、沟通与倾听技巧的未来发展
随着信息技术的不断发展,沟通与倾听的方式也在不断演变。数字化沟通、远程协作等新形式的出现,使得沟通与倾听技巧的学习和应用面临新的挑战。未来的管理者需要更好地适应这些变化,灵活运用各种沟通工具,提升团队的沟通效率和效果。
八、总结
沟通与倾听技巧在现代管理中扮演着至关重要的角色。通过有效的沟通与倾听,管理者能够更好地理解团队成员的需求,建立信任关系,提升团队的工作效率和满意度。未来,管理者应不断提升自己的沟通与倾听能力,以适应快速变化的管理环境。
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