沟通风格掌握

沟通风格掌握

沟通风格掌握是指个体在与他人进行交流时所展现出的特定方式和态度。这种风格不仅影响沟通的效果，也在很大程度上影响人际关系的建立和维持。在现代职场中，沟通风格的掌握显得尤为重要，因为有效的沟通可以显著提升工作效率，促进团队合作，增强组织凝聚力。本文将从多个角度深入探讨沟通风格的概念、重要性、类型、以及在实际应用中的方法和技巧，旨在为读者提供全面的理解和实用的指导。

顾樱英：高效沟通与执行力提升

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。尤其是政府部门的一线人员所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过冰山日记、丰盛日记等工具，在不同关键沟通场景中的运用沟通四要素和沟通三角型等方法，帮助学员提升沟通效率，降低情绪内耗，自我激励，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；了解激励的模型和自我激励的方法抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升执行力和工作效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、沟通中的情绪遮蔽1、情绪是如何影响行为的：   ABC理论，分清事实、观点和感受2、负面情绪的积极意义：   运用负面情绪的力量找到行动力3、觉察沟通中的情绪：   练习：冰山日记三、沟通的全局观1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、非职权影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的推动执行力四、工作场景中的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为彼此赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的向上管理五、有效的自我激励涨工资就一定有激励作用吗？习得性无助vs重获掌控感激励模型：如何找到自己的激励点？内在丰盛：拥有一双发现美的眼睛练习：丰盛日记六、找到工作中的心流状态，提升执行力心流的创造价值：能力提升，挑战越大如何找到工作中的心流状态氛围感挑战性沉浸式练习：找到自己的心流状态思考：如何为工作中不喜欢的部分创造价值七、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、九宫图激励赋能法：聚焦目标提升意愿达成目标终极案例练习：工作中常见挑战场景应对方案

顾樱英 培训咨询

一、沟通风格的概念

沟通风格通常被定义为个体在交流过程中的独特表现方式。它包括语言的使用、非语言的信号（如肢体语言、面部表情等）、情感表达以及对他人反应的处理。沟通风格不仅受到个人性格和情绪的影响，也受到文化背景、社会环境和具体情境的制约。在职场中，沟通风格直接影响团队的协作和组织的整体氛围。

二、沟通风格的重要性

在职场中，沟通风格的掌握对于提升工作效率和团队协作具有重要意义。研究表明，沟通不畅是导致职场冲突和员工流失的主要原因。有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此，减少误解和冲突，从而提高整体工作效率。此外，良好的沟通风格还有助于建立信任关系，增强团队的凝聚力和向心力。

三、沟通风格的类型

沟通风格通常可以分为四种主要类型：

• 指令型风格：这种风格的沟通者倾向于直接给出指示和命令，强调任务的完成和效率的提高。
• 表达型风格：表达型沟通者注重情感交流，喜欢通过故事和个人经历来传递信息，强调人际关系的建立。
• 分析型风格：分析型沟通者注重逻辑和数据，喜欢通过详细的分析和理性讨论来解决问题。
• 亲和型风格：这种风格的沟通者重视团队合作和人际关系，倾向于通过鼓励和支持来促进沟通。

四、沟通风格的影响因素

沟通风格受多种因素的影响，包括个体的性格特征、文化背景、教育程度、以及职场环境等。例如，外向型人格的人通常在沟通中表现得更加积极主动，而内向型人格的人可能更倾向于深思熟虑后再发言。此外，不同文化背景的人在沟通风格上也可能存在显著差异，如某些文化更注重非语言沟通，而另一些文化则强调直接的语言表达。

五、沟通风格的识别与调整

掌握沟通风格的第一步是识别自己的沟通风格。可以通过自我反思、同事反馈、以及专业的沟通风格测试来了解自己的风格特点。识别后，沟通者可以根据不同的交流场合和对象，灵活调整自己的沟通风格，以便更有效地传达信息和建立联系。例如，在与团队成员沟通时，可以采用亲和型风格以增强团队的凝聚力，而在与上级讨论时，则可以采用分析型风格以展示自己的专业性和逻辑思维能力。

六、沟通风格在职场中的应用

在职场中，沟通风格的掌握和应用可以通过以下几个方面来实现：

• 有效倾听：倾听是沟通的重要组成部分，通过积极倾听他人，沟通者可以更好地理解对方的需求和情感，从而调整自己的表达方式。
• 反馈与确认：在沟通过程中给予及时的反馈，并确认对方的观点，可以有效减少误解和沟通障碍。
• 非语言沟通：注意自己的肢体语言和面部表情，保持开放和友好的姿态，以增强沟通的效果。
• 情绪管理：在沟通中，适当管理自己的情绪，避免情绪对沟通的负面影响，能够提高沟通的质量。

七、沟通风格的培训与发展

为了提升职场沟通能力，许多企业和组织提供沟通风格的培训课程。这些课程通常包含沟通理论的学习、实战演练、案例分析等内容，帮助学员在实际工作中更好地应用沟通技巧。例如，通过角色扮演和情境模拟，学员可以在安全的环境中练习不同的沟通风格，增强自信心和适应能力。

八、案例分析

以下是一些关于沟通风格在实际工作中的应用案例：

• 案例一：在一次团队会议中，团队领导采用了指令型风格，明确分配任务并设定期限。这种风格在短期内提高了团队的执行力，但长期来看，团队成员感到缺乏参与感，沟通效果下降。因此，领导在后续会议中开始结合表达型风格，鼓励团队成员分享意见，改善了团队氛围。
• 案例二：某公司在实施新项目时，项目经理采用分析型风格，通过详细的数据和逻辑分析说服团队成员接受新方案。虽然初期反响平平，但随着项目的推进，团队成员逐渐理解了分析的合理性，最终积极参与项目的实施。

九、总结

沟通风格的掌握对于个人职业发展和团队协作具有重要意义。通过了解和识别不同的沟通风格，个体可以在职场中更有效地与他人交流，提升工作效率。在不断变化的职场环境中，灵活调整沟通风格，积极学习和应用沟通技巧，是每一位职场人士都应具备的能力。

通过参与培训、进行自我反思和接受反馈，个体能够不断完善自己的沟通能力，助力职业生涯的成功。有效的沟通不仅能够促进个人成长，还能为组织的发展带来积极的影响。