冰山日记

2025-03-16 00:28:52
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冰山日记

冰山日记

概述

冰山日记是一种基于心理学和情绪认知理论的工具,主要用于帮助个体更好地理解和管理自身的情绪与行为。该工具通过记录个人内心深处的情绪、思维和行为,鼓励个体在沟通和互动中更加清晰地表达自己,从而提升沟通能力和执行力。在现代职场中,沟通能力已成为一项必不可少的基本素养,而冰山日记作为一种有效的情绪管理工具,能够帮助职场人员应对沟通中的挑战,促进自我激励和高效执行。

【课程背景】据职场情报调研了解反馈,沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一,主要体现在:1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%;2、和外部客户沟通的时候,一线员工都有与人相处的困扰问题;3、人际关系冲突发生后,近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会,他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求,也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。尤其是政府部门的一线人员所做的每件事都涉及沟通,对内交流,需要沟通;对外洽谈,需要沟通;形成决策,需要沟通;有好的想法、建议、或计划,也需要沟通,可以说,沟通,无处不在。同时,2020年以来,不确定性越来越强,如何在工作中更好的自我激励,自我赋能,不断提升自己的工作效率,提升执行力,也是对职场人提出的最新的要求本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型,运用积极心理学的底层人性逻辑,通过冰山日记、丰盛日记等工具,在不同关键沟通场景中的运用沟通四要素和沟通三角型等方法,帮助学员提升沟通效率,降低情绪内耗,自我激励,找到工作中的心流状态,在职场中发挥影响力和提升执行力,推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观:核心四要素;掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景;了解激励的模型和自我激励的方法抓住人性的底层逻辑,降低情绪内耗,提升执行力和工作效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心?2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗?3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、沟通中的情绪遮蔽1、情绪是如何影响行为的:   ABC理论,分清事实、观点和感受2、负面情绪的积极意义:   运用负面情绪的力量找到行动力3、觉察沟通中的情绪:   练习:冰山日记三、沟通的全局观1、沟通核心四要素:结构:权力到底属于哪一方?性质:是认同差异还是利益争取?目标:沟通的多方目标是什么?如何探寻?风格:托马斯.吉尔曼冲突风格测试,掌握不同风格的应对方式2、非职权影响力:互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习:关键沟通场景:沟通前全局分析与准备工作,沟通中更好的推动执行力四、工作场景中的沟通三角型1、3F 倾听法:聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测:你分得清事实、观点和感受吗?同理心训练:觉察日记撰写2、强有力提问:提问即说服小练习:你知道我在写什么吗?封闭式提问的优势和劣势强有力提问:开放型、如何型、未来型小练习:如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问:让每一次对话为彼此赋能3、必不可缺的反馈:在同一频道上的沟通基于事实的反馈:重复和澄清基于感受的反馈:赞美和鼓励小练习:用反馈做最好的向上管理五、有效的自我激励涨工资就一定有激励作用吗?习得性无助vs重获掌控感激励模型:如何找到自己的激励点?内在丰盛:拥有一双发现美的眼睛练习:丰盛日记六、找到工作中的心流状态,提升执行力心流的创造价值:能力提升,挑战越大如何找到工作中的心流状态氛围感挑战性沉浸式练习:找到自己的心流状态思考:如何为工作中不喜欢的部分创造价值七、实际情境模拟演练1、深度会谈法:了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、九宫图激励赋能法:聚焦目标提升意愿达成目标终极案例练习:工作中常见挑战场景应对方案
guyingying 顾樱英 培训咨询

背景

在职场环境中,沟通问题已经成为影响工作效率和人际关系的重要因素。根据职场情报调研,44.9%的员工因为人际关系问题而考虑转职,显示出良好的沟通能力对职业发展的重要性。同时,自我激励和情绪管理的能力也愈加受到重视。冰山日记的提出,正是为了回应这一需求,帮助个体在面对复杂人际关系时,通过深入自我反思来提高沟通的有效性。

冰山模型理论

冰山日记的核心理念源于心理学中的冰山模型。冰山模型将人的行为和情绪分为“冰山的水面以上”和“水面以下”两部分,水面以上代表可见的行为,水面以下则包含了潜在的情感、信念和动机。冰山日记鼓励个体探索和记录那些水面以下的部分,从而更全面地理解自己的情绪状态。

冰山模型的构成

  • 行为:水面以上的行为表现,外显的沟通和互动方式。
  • 情绪:水面以下的情感体验,影响行为的内在因素。
  • 信念:个体对自身和外界的认知,这些信念往往影响情绪和行为。
  • 动机:推动个体行为的内在驱动力,决定了个体的选择和反应。

冰山日记的实践应用

冰山日记的实践主要体现在三个方面:情绪觉察、沟通提升和自我激励。

情绪觉察

通过冰山日记,个体能够更好地觉察自己的情绪变化。在日常工作中,记录下自己在沟通中的感受和反应,可以帮助个体理解情绪的来源和影响。冰山日记要求个体深入思考以下问题:

  • 在特定沟通情境中,我的情绪是什么?
  • 这些情绪是由什么引起的?
  • 我的情绪如何影响了我的反应和沟通效果?

这种自我反思的过程有助于个体识别和管理负面情绪,从而提高整体沟通效果。

沟通提升

冰山日记不仅仅是情绪记录的工具,它还促进了有效沟通的技巧。通过反思自己的沟通方式和效果,个体可以识别出沟通中的障碍和不足,进而调整自己的沟通策略。例如,记录沟通后自己的感受,反思沟通的目标是否达成,是否存在误解等,可以帮助个体在未来的沟通中更加清晰和有效。

自我激励

冰山日记也在自我激励方面发挥着重要作用。通过记录积极的情绪和成功的沟通经历,个体能够增强自信心和内在动力。在面对挑战时,回顾自己的成功经验并进行正向自我激励,可以帮助个体保持积极的心态,提高工作效率和执行力。

冰山日记在课程中的应用

在“高效沟通与执行力提升”课程中,冰山日记作为一种重要的工具被广泛应用。课程通过以下几个方面促进学员的沟通能力和执行力。

情绪认知行为模型的结合

课程内容结合情绪认知行为模型,通过冰山日记的练习,引导学员识别沟通中的情绪和感受,帮助他们在沟通时更加理性和有效。例如,学员在实际沟通中遇到负面情绪时,能够通过记录自己的感受和反应,找到情绪背后的原因,从而更好地处理沟通中的冲突和误解。

激励模型的运用

课程还涉及激励模型,通过冰山日记帮助学员识别自己的激励点。学员在记录中可以发现那些能够激励自己的因素,从而在工作中找到更多的内在动力,提升执行力。

关键沟通场景的模拟

课程还通过模拟关键沟通场景,结合冰山日记的练习,帮助学员在实际操作中运用所学的沟通技巧。通过对模拟场景的反思和记录,学员能够识别出自己的优势和不足,进一步提升沟通能力。

案例分析

为了更深入地理解冰山日记的应用,以下是几个实际案例,展示了冰山日记在职场沟通中的有效性。

案例一:冲突处理

在一次团队会议中,A与B之间发生了激烈争论,导致气氛紧张。会后,A使用冰山日记记录下自己的情绪和对B的看法。通过反思,A意识到自己的情绪主要来源于对B观点的不认同,而B的情绪也源于对项目进度的焦虑。了解这一点后,A在下一次沟通中主动与B交流,带着理解和共情,成功化解了冲突。

案例二:客户沟通

C公司的一线员工在与客户沟通时,常常感到压力和焦虑。通过冰山日记的记录,员工意识到自己的焦虑来源于对客户不满的恐惧。经过反思和练习,该员工在再次与客户沟通时,能够更自信地表达自己的观点,并主动倾听客户的需求,最终成功达成了交易。

学术观点与理论支持

冰山日记的使用得到了多方面的学术支持。心理学家认为,情绪觉察是情绪智能的重要组成部分,而冰山日记正是通过记录和反思来促进情绪智能的提升。此外,积极心理学的研究也表明,情绪的积极管理能够显著提高个体的工作效率和满意度。

情绪智能的影响

情绪智能的研究表明,个体对自己和他人情绪的理解和管理能力,直接影响到他们的沟通效果。冰山日记通过促进情绪的觉察和反思,有助于提高个体的情绪智能,从而提升其沟通能力。

积极心理学的应用

积极心理学强调积极情绪对个体发展的重要性。冰山日记的使用鼓励个体关注正向情绪和成功经验,从而增强内在动力和自我效能感。学者们的研究发现,积极情绪能够提高个体的创造力和解决问题的能力,这在职场沟通中尤为重要。

总结与展望

冰山日记作为一种有效的情绪管理工具,能够帮助职场人员在沟通中更好地理解和管理自己的情绪,提高沟通效率和执行力。在未来,随着职场环境的变化,冰山日记的应用将会更加广泛。组织和个人可以通过这种工具,不断提升沟通能力,推动团队合作和工作效率的提升。

在今后的研究中,如何将冰山日记与其他心理学工具结合,探索其在不同场景中的应用,将是一个值得关注的方向。同时,建议更多的企业和机构在培训中引入冰山日记,以提升员工的情绪管理和沟通能力,从而实现更高效的组织发展。

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