冰山日记

冰山日记

概述

冰山日记是一种基于心理学和情绪认知理论的工具，主要用于帮助个体更好地理解和管理自身的情绪与行为。该工具通过记录个人内心深处的情绪、思维和行为，鼓励个体在沟通和互动中更加清晰地表达自己，从而提升沟通能力和执行力。在现代职场中，沟通能力已成为一项必不可少的基本素养，而冰山日记作为一种有效的情绪管理工具，能够帮助职场人员应对沟通中的挑战，促进自我激励和高效执行。

顾樱英：高效沟通与执行力提升

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。尤其是政府部门的一线人员所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过冰山日记、丰盛日记等工具，在不同关键沟通场景中的运用沟通四要素和沟通三角型等方法，帮助学员提升沟通效率，降低情绪内耗，自我激励，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；了解激励的模型和自我激励的方法抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升执行力和工作效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、沟通中的情绪遮蔽1、情绪是如何影响行为的：   ABC理论，分清事实、观点和感受2、负面情绪的积极意义：   运用负面情绪的力量找到行动力3、觉察沟通中的情绪：   练习：冰山日记三、沟通的全局观1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、非职权影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的推动执行力四、工作场景中的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为彼此赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的向上管理五、有效的自我激励涨工资就一定有激励作用吗？习得性无助vs重获掌控感激励模型：如何找到自己的激励点？内在丰盛：拥有一双发现美的眼睛练习：丰盛日记六、找到工作中的心流状态，提升执行力心流的创造价值：能力提升，挑战越大如何找到工作中的心流状态氛围感挑战性沉浸式练习：找到自己的心流状态思考：如何为工作中不喜欢的部分创造价值七、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、九宫图激励赋能法：聚焦目标提升意愿达成目标终极案例练习：工作中常见挑战场景应对方案

顾樱英 培训咨询

背景

在职场环境中，沟通问题已经成为影响工作效率和人际关系的重要因素。根据职场情报调研，44.9%的员工因为人际关系问题而考虑转职，显示出良好的沟通能力对职业发展的重要性。同时，自我激励和情绪管理的能力也愈加受到重视。冰山日记的提出，正是为了回应这一需求，帮助个体在面对复杂人际关系时，通过深入自我反思来提高沟通的有效性。

冰山模型理论

冰山日记的核心理念源于心理学中的冰山模型。冰山模型将人的行为和情绪分为“冰山的水面以上”和“水面以下”两部分，水面以上代表可见的行为，水面以下则包含了潜在的情感、信念和动机。冰山日记鼓励个体探索和记录那些水面以下的部分，从而更全面地理解自己的情绪状态。

冰山模型的构成

• 行为：水面以上的行为表现，外显的沟通和互动方式。
• 情绪：水面以下的情感体验，影响行为的内在因素。
• 信念：个体对自身和外界的认知，这些信念往往影响情绪和行为。
• 动机：推动个体行为的内在驱动力，决定了个体的选择和反应。

冰山日记的实践应用

冰山日记的实践主要体现在三个方面：情绪觉察、沟通提升和自我激励。

情绪觉察

通过冰山日记，个体能够更好地觉察自己的情绪变化。在日常工作中，记录下自己在沟通中的感受和反应，可以帮助个体理解情绪的来源和影响。冰山日记要求个体深入思考以下问题：

• 在特定沟通情境中，我的情绪是什么？
• 这些情绪是由什么引起的？
• 我的情绪如何影响了我的反应和沟通效果？

这种自我反思的过程有助于个体识别和管理负面情绪，从而提高整体沟通效果。

沟通提升

冰山日记不仅仅是情绪记录的工具，它还促进了有效沟通的技巧。通过反思自己的沟通方式和效果，个体可以识别出沟通中的障碍和不足，进而调整自己的沟通策略。例如，记录沟通后自己的感受，反思沟通的目标是否达成，是否存在误解等，可以帮助个体在未来的沟通中更加清晰和有效。

自我激励

冰山日记也在自我激励方面发挥着重要作用。通过记录积极的情绪和成功的沟通经历，个体能够增强自信心和内在动力。在面对挑战时，回顾自己的成功经验并进行正向自我激励，可以帮助个体保持积极的心态，提高工作效率和执行力。

冰山日记在课程中的应用

在“高效沟通与执行力提升”课程中，冰山日记作为一种重要的工具被广泛应用。课程通过以下几个方面促进学员的沟通能力和执行力。

情绪认知行为模型的结合

课程内容结合情绪认知行为模型，通过冰山日记的练习，引导学员识别沟通中的情绪和感受，帮助他们在沟通时更加理性和有效。例如，学员在实际沟通中遇到负面情绪时，能够通过记录自己的感受和反应，找到情绪背后的原因，从而更好地处理沟通中的冲突和误解。

激励模型的运用

课程还涉及激励模型，通过冰山日记帮助学员识别自己的激励点。学员在记录中可以发现那些能够激励自己的因素，从而在工作中找到更多的内在动力，提升执行力。

关键沟通场景的模拟

课程还通过模拟关键沟通场景，结合冰山日记的练习，帮助学员在实际操作中运用所学的沟通技巧。通过对模拟场景的反思和记录，学员能够识别出自己的优势和不足，进一步提升沟通能力。

案例分析

为了更深入地理解冰山日记的应用，以下是几个实际案例，展示了冰山日记在职场沟通中的有效性。

案例一：冲突处理

在一次团队会议中，A与B之间发生了激烈争论，导致气氛紧张。会后，A使用冰山日记记录下自己的情绪和对B的看法。通过反思，A意识到自己的情绪主要来源于对B观点的不认同，而B的情绪也源于对项目进度的焦虑。了解这一点后，A在下一次沟通中主动与B交流，带着理解和共情，成功化解了冲突。

案例二：客户沟通

C公司的一线员工在与客户沟通时，常常感到压力和焦虑。通过冰山日记的记录，员工意识到自己的焦虑来源于对客户不满的恐惧。经过反思和练习，该员工在再次与客户沟通时，能够更自信地表达自己的观点，并主动倾听客户的需求，最终成功达成了交易。

学术观点与理论支持

冰山日记的使用得到了多方面的学术支持。心理学家认为，情绪觉察是情绪智能的重要组成部分，而冰山日记正是通过记录和反思来促进情绪智能的提升。此外，积极心理学的研究也表明，情绪的积极管理能够显著提高个体的工作效率和满意度。

情绪智能的影响

情绪智能的研究表明，个体对自己和他人情绪的理解和管理能力，直接影响到他们的沟通效果。冰山日记通过促进情绪的觉察和反思，有助于提高个体的情绪智能，从而提升其沟通能力。

积极心理学的应用

积极心理学强调积极情绪对个体发展的重要性。冰山日记的使用鼓励个体关注正向情绪和成功经验，从而增强内在动力和自我效能感。学者们的研究发现，积极情绪能够提高个体的创造力和解决问题的能力，这在职场沟通中尤为重要。

总结与展望

冰山日记作为一种有效的情绪管理工具，能够帮助职场人员在沟通中更好地理解和管理自己的情绪，提高沟通效率和执行力。在未来，随着职场环境的变化，冰山日记的应用将会更加广泛。组织和个人可以通过这种工具，不断提升沟通能力，推动团队合作和工作效率的提升。

在今后的研究中，如何将冰山日记与其他心理学工具结合，探索其在不同场景中的应用，将是一个值得关注的方向。同时，建议更多的企业和机构在培训中引入冰山日记，以提升员工的情绪管理和沟通能力，从而实现更高效的组织发展。