职场沟通

职场沟通

职场沟通是指在工作环境中，个人或群体之间通过语言、文字、非语言行为等方式进行信息传递和情感表达的过程。有效的职场沟通是组织内实现目标、促进协作和提升工作效率的重要基础。随着现代职场环境的复杂化和多样化，职场沟通的技巧和方法逐渐成为职场人士必备的核心能力之一。

顾樱英：通“情”达“理”高效沟通

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程对象】高潜人才、中基层管理者等【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表小练习：沟通时，感受到“不被接纳”怎么办？4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用---觉察日记帮助自己更好的理解情绪小练习：控制不住自己的情绪，应该怎么办？三、达理篇之沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图--自测：你分得清事实、观点和感受吗？--情景练习：领导分派任务，从倾听到执行2、强有力提问：提问即说服--小练习：你知道我在写什么吗？--封闭式提问的优势和劣势--强有力提问：开放型、如何型、未来型--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式--情景练习：与外部客户沟通，如何用提问获取更多信息3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通--基于事实的反馈：重复和澄清--基于感受的反馈：赞美和鼓励--情景练习：如何用反馈做最好的向上沟通四、组合拳：高效职场沟通术深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针

顾樱英 培训咨询

一、职场沟通的重要性

职场沟通的重要性体现在多个方面。首先，良好的沟通能够提高工作效率，减少误解和冲突。根据职场情报调研显示，沟通问题已经成为职场中最为重要的问题之一，导致了员工的高流动率和低工作满意度。其次，职场沟通是团队合作的基础，它能帮助团队成员之间建立信任，促进信息共享和协同工作。此外，职场沟通还对个人职业发展有着深远的影响，良好的沟通能力不仅能够提升个人形象，增强职场竞争力，还有助于职业晋升和发展。

二、职场沟通的基本要素

职场沟通的基本要素包括信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈机制。

• 信息发送者：是指发起沟通的人或团队，负责传递信息和表达观点。
• 信息接收者：是指接收沟通信息的人或团队，负责理解和回应信息。
• 信息内容：是指沟通中所涉及的具体信息、观点和情感。
• 沟通渠道：包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等不同方式。
• 反馈机制：是指接收者对信息的理解与反应，确保信息传递的有效性。

三、职场沟通的类型

职场沟通大致可以分为以下几种类型：

• 正式沟通：指在组织内按照既定规章制度进行的信息传递，如会议、报告、邮件等。
• 非正式沟通：指在组织内没有明确规定的沟通方式，如闲聊、社交互动等。
• 上下级沟通：指管理层与员工之间的信息交流，通常涉及指令、反馈和绩效评估。
• 同级沟通：指同一层级员工之间的沟通，通常涉及协作、信息共享和人际关系管理。

四、职场沟通的常见障碍

在职场沟通中，常见的障碍主要包括以下几个方面：

• 语言障碍：由于使用不同的语言或专业术语，导致信息传递的误解。
• 情感障碍：情绪干扰沟通的有效性，导致信息无法准确理解。
• 文化差异：不同文化背景的员工在沟通中可能存在观念和价值观的差异。
• 信息过载：信息量过大导致接收者无法有效处理和理解信息。

五、提升职场沟通能力的方法

提升职场沟通能力的方法包括以下几个方面：

• 积极倾听：倾听不仅仅是听到声音，更要理解和关注对方的情感和意图。
• 清晰表达：在沟通中使用简单明了的语言，确保传达的信息准确无误。
• 情绪管理：学会控制自己的情绪，以理性的态度进行沟通，避免情绪化的反应。
• 反馈机制：及时给予反馈，确认信息的理解和接受，避免误解的发生。
• 文化敏感性：尊重和理解不同文化背景的同事，增强跨文化沟通的能力。

六、职场沟通的工具与技巧

为了提升职场沟通的效率和效果，可以使用一些工具和技巧：

• 沟通模型：运用沟通模型（如发送者-信息-接收者模型）来分析和优化沟通过程。
• 情绪识别工具：使用情绪识别工具，帮助自己和他人更好地理解情绪的变化。
• 反馈工具：运用360度反馈等工具，收集多方位的反馈信息，提升沟通质量。
• 会议管理工具：使用会议管理工具提高会议的组织和效率，确保信息的有效传递。

七、职场沟通的案例分析

通过实际案例分析，可以更好地理解职场沟通的重要性和提升方法。

案例一：团队项目沟通

在一个多部门合作的项目中，由于缺乏有效的沟通，导致项目进展缓慢。项目经理组织了一次跨部门会议，明确了各自的责任和任务。在会议中，项目经理使用了3F倾听法，聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，成功消除了各部门间的误解，提升了团队的合作效率。

案例二：员工绩效评估

在一次员工绩效评估中，主管采用了基于事实的反馈，明确指出员工在项目中的贡献和不足之处。通过积极的情感反馈，主管帮助员工认识到自己的价值，同时也指出了改进的方向。这种开放的沟通方式增强了员工的信任感和归属感。

八、职场沟通的未来趋势

随着技术的发展和全球化的进程，职场沟通的未来趋势主要表现为以下几个方面：

• 数字化沟通：越来越多的沟通将通过数字工具实现，如即时通讯软件、视频会议等。
• 跨文化沟通：全球化使得跨文化沟通变得更加普遍，职场人士需要具备更高的文化敏感性。
• 情感智能的重视：职场沟通中，情感智能将成为重要的能力，帮助人们更好地理解和管理情感。
• 远程沟通的普及：远程工作模式的兴起使得远程沟通成为常态，职场人士需要掌握远程沟通的技巧。

九、结论

职场沟通对于个人和组织的成功至关重要。通过不断提升沟通能力，掌握有效的沟通技巧，职场人士能够更好地应对工作中的挑战，促进团队合作，实现组织目标。在未来的职场中，良好的沟通能力将成为每位职场人士的核心竞争力。

综上所述，职场沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流和人际关系的建立。通过科学的沟通方法和工具，职场人士能够有效降低沟通内耗，提升工作效率，从而在职场中展现出更大的影响力。

随着职场环境的不断变化，职场沟通的形式和内容也将不断演变。因此，职场人士应保持学习和适应的心态，积极探索适合自己的沟通方式，以应对不断变化的职场挑战。