职场情绪管理

职场情绪管理

职场情绪管理是指个体在工作环境中有效识别、理解和调节自身及他人的情绪，以提高工作效率、改善人际关系、增强团队凝聚力和推动组织目标的实现。随着现代职场竞争的加剧，情绪管理成为了职业发展中不可或缺的一部分，也是提升沟通效率和工作满意度的关键因素。

顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维案例：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？解读：先通情后达理，先走心后走脑二、通情篇之了解自己的情绪1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？三、通情篇之观察别人的情绪1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动四、达理篇之沟通的全局观1、沟通核心四要素：--结构：权力到底属于哪一方？--性质：是认同差异还是利益争取？--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、非职权影响力：--互惠--承诺与一致--权威与认同--喜好与镜像练习：跨部门沟通时候产生的分歧的应对法则五、达理篇之沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图--自测：你分得清事实、观点和感受吗？--同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同2、强有力提问：提问即说服--小练习：你知道我在写什么吗？--封闭式提问的优势和劣势--强有力提问：开放型、如何型、未来型--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通--基于事实的反馈：重复和澄清--基于感受的反馈：赞美和鼓励--小练习：用反馈做最好的管理六、组合拳：高效职场沟通术1、深度会谈法：外圈：调研客观事实内圈：了解对方情绪、聚焦真实意图行动：找出解决方案2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针3、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心觉察对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点终极共创：真实的不同沟通场景中，如何来进行应对七、总结回顾&下一步行动计划停止做、保持做、开始做

顾樱英 培训咨询

一、职场情绪管理的背景

职场情绪管理的兴起与现代社会对情绪智力（Emotional Intelligence, EI）的重视密切相关。情绪智力是指个体识别、理解和调节自己及他人情绪的能力，研究表明，情绪智力在职场中直接影响员工的工作表现、领导力和团队协作能力。根据一项职场调研，超过44%的员工因人际关系问题而考虑更换工作，而有接近50%的员工在与他人相处时感到困扰，这些数据充分表明了情绪管理的重要性。

此外，随着企业文化的日益重视，职场内的沟通也变得愈发复杂。不同背景、性格和价值观的员工在日常工作中不可避免地会产生冲突和误解，这就需要有效的情绪管理来促进理解和共识。

二、职场情绪管理的理论基础

1. 情绪的产生与影响

情绪是个体对外部刺激的反应，通常伴随着生理和心理的变化。情绪的产生过程可以用认知行为理论（Cognitive Behavioral Theory, CBT）进行解释，该理论认为个体对事件的认知会影响其情绪和行为。在职场中，员工的情绪往往受到工作环境、任务压力、人际关系等多重因素的影响。

2. 霍金斯能量层级表

霍金斯能量层级表是情绪管理中常用的工具之一，它将情绪分为不同的层级，从低到高分别是羞愧、愤怒、恐惧、沮丧、好奇、接纳、爱和喜悦等。职场中，员工常常在低层级情绪中徘徊，导致工作效率低下。通过情绪识别和调节，员工可以逐步提升至更高层次的情绪状态，从而改善工作体验。

3. 积极心理学

积极心理学强调个体的潜能和积极情绪在个人发展中的重要性。在职场中，积极心理学的应用可以帮助员工建立积极的心态，增强应对压力和挑战的能力。通过积极的情绪管理，员工能够更好地适应变化、解决冲突，并在团队中发挥更大的作用。

三、职场情绪管理的实践方法

1. 自我情绪识别与调节

自我情绪识别是职场情绪管理的第一步。个体需要能够准确识别自己在特定情境下的情绪反应，并分析其产生的原因。可以通过写情绪日记、反思日常工作中的情绪变化等方式来提高自我意识。调节情绪则包括放松训练、深呼吸、正念冥想等技巧，以帮助个体在高压环境中保持冷静和理智。

2. 观察和理解他人情绪

在职场中，理解他人的情绪同样重要。通过观察他人的非语言表达（如面部表情、肢体语言）和倾听其言语内容，个体可以更好地理解同事的情感状态，从而增强同理心。有效的沟通不仅依赖于语言，还需要情感的链接。使用“OH卡”等工具，可以帮助员工在沟通中更好地表达和理解情绪。

3. 建立良好的沟通机制

良好的沟通机制能够有效降低职场情绪内耗。沟通应建立在相互尊重和理解的基础上，确保信息的透明和及时反馈。定期的团队会议、反馈机制和非正式交流都是促进良好沟通的有效手段。通过积极倾听、反馈和提问，员工能够在沟通中获得更多的支持和理解，减少误解和冲突。

四、情绪管理在具体沟通场景中的应用

1. 关键沟通场景分析

在职场中，有许多关键沟通场景，如跨部门合作、团队决策、绩效反馈等。在这些场景中，情绪管理显得尤为重要。以跨部门合作为例，不同部门之间可能存在利益冲突和沟通障碍，情绪管理能够帮助员工在沟通中保持冷静，寻求共同利益，促进合作。

2. 负面情绪的积极作用

职场中的负面情绪并非全是消极的，它们在某些情况下也可能起到积极的作用。例如，愤怒可以激励员工对不公正现象进行反抗，焦虑可以促使员工更加努力以避免失败。因此，管理负面情绪的关键在于如何将其转化为积极的动力，而不是压抑或忽视它们。

3. 应对冲突的策略

职场中难免会出现冲突，情绪管理在冲突的应对中具有重要作用。首先，员工需要冷静分析冲突的根源，识别各方的情感需求。其次，采用非暴力沟通（Nonviolent Communication, NVC）的方法，关注事实、表达情感和需求并提出请求，可以有效减少冲突的激烈程度，促进问题的解决。

五、职场情绪管理的案例分析

1. 案例一：团队沟通的成功转变

某公司在进行项目合作时，团队成员之间因意见不合产生了激烈的争论，导致项目进展缓慢。项目经理通过组织一次情绪管理工作坊，帮助团队成员识别并表达自己的情感，促进了彼此间的理解。在这个过程中，团队成员不仅学会了如何在工作中有效沟通，还建立了更为紧密的合作关系，最终成功完成项目。

2. 案例二：应对职场压力的有效策略

一位中层管理者在接手新项目时，面临来自上级和团队的双重压力，导致其情绪低落。通过参与情绪管理培训，他学会了识别和调节自己的情绪，并将这一技能应用于团队管理中。通过建立开放的沟通氛围，鼓励团队成员分享情绪，他成功缓解了团队的压力，提升了整体工作效率。

六、职场情绪管理的未来发展

随着全球化和信息化的加速，职场环境将变得更加复杂多变。未来的职场情绪管理将更加注重个体差异化和情境适应性。企业需要将情绪管理纳入员工培训和职业发展规划中，以帮助员工提升情绪智力，增强适应能力。此外，技术的发展也将为情绪管理提供更多的支持，如通过人工智能分析员工情绪数据，提供个性化的情绪管理建议。

七、总结与行动计划

职场情绪管理不仅是个人发展的需求，也是提升组织效能的关键。在实际工作中，员工应当掌握情绪识别和调节的技能，建立良好的沟通机制，促进团队合作与理解。同时，企业应重视情绪管理的培训与实践，创造一个开放、支持的工作环境，以最大限度地发挥员工的潜能和创造力。

参考文献

• Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ.
• Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional Intelligence.
• Hawkins, D. (1995). Power vs. Force: The Hidden Determinants of Human Behavior.
• Rosenberg, M. B. (2003). Nonviolent Communication: A Language of Life.

职场情绪管理是一个复杂而重要的领域，需要不断探索和实践。通过有效的情绪管理，个体和组织都能在竞争中立于不败之地，创造更加和谐的工作环境和更高的工作效率。