降低沟通内耗

降低沟通内耗

降低沟通内耗是指通过有效的沟通方式和策略，减少在交流过程中产生的情绪、误解和冲突，从而提高沟通效率和工作效能。它不仅涉及个人的沟通能力，也涵盖团队间、跨部门及上下级之间的互动。随着现代职场的复杂性和多元化，沟通内耗问题愈发突出，成为职场人士需要面对和解决的重要课题。

顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维案例：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？解读：先通情后达理，先走心后走脑二、通情篇之了解自己的情绪1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？三、通情篇之观察别人的情绪1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动四、达理篇之沟通的全局观1、沟通核心四要素：--结构：权力到底属于哪一方？--性质：是认同差异还是利益争取？--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、非职权影响力：--互惠--承诺与一致--权威与认同--喜好与镜像练习：跨部门沟通时候产生的分歧的应对法则五、达理篇之沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图--自测：你分得清事实、观点和感受吗？--同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同2、强有力提问：提问即说服--小练习：你知道我在写什么吗？--封闭式提问的优势和劣势--强有力提问：开放型、如何型、未来型--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通--基于事实的反馈：重复和澄清--基于感受的反馈：赞美和鼓励--小练习：用反馈做最好的管理六、组合拳：高效职场沟通术1、深度会谈法：外圈：调研客观事实内圈：了解对方情绪、聚焦真实意图行动：找出解决方案2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针3、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心觉察对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点终极共创：真实的不同沟通场景中，如何来进行应对七、总结回顾&下一步行动计划停止做、保持做、开始做

顾樱英 培训咨询

一、沟通内耗的背景与重要性

在当今的职场环境中，由于人际关系的复杂性和沟通渠道的多样性，沟通内耗现象普遍存在。一项职场情报调研显示，44.9%的员工因人际关系问题而考虑换工作，50%的员工面临着与他人相处的困扰。这些数据反映出沟通能力的缺失直接影响到职场的稳定性和员工的工作满意度。

• 职场沟通的重要性：现代职场对沟通能力的要求不断提高，员工的每一个行为和决策都依赖于有效的沟通。良好的沟通能够促进信息的传递，增强团队的凝聚力，从而推动组织目标的实现。
• 沟通内耗的影响：沟通内耗的存在不仅会导致工作效率的降低，还可能造成员工情绪的负面影响，增加工作压力，甚至引发更大的人际冲突。

二、沟通内耗的成因分析

沟通内耗的成因可以从多个角度进行分析，包括个体心理因素、团队文化因素及组织结构因素等。

• 个体心理因素：个人的情绪管理能力、沟通风格、以及对他人情绪的敏感度都影响着沟通的有效性。缺乏同理心和情绪识别能力的个体，往往难以理解他人的需求和感受，导致沟通障碍的产生。
• 团队文化因素：团队内的氛围和文化对沟通的影响不可忽视。开放、包容的团队文化能够鼓励成员之间的有效沟通，而封闭、敌对的文化则容易导致误解和抵触。
• 组织结构因素：组织的层级结构和管理模式也会影响沟通效率。如果组织过于复杂，信息在传递过程中可能被扭曲或遗漏，导致内耗的产生。

三、降低沟通内耗的策略与方法

为了有效降低沟通内耗，职场人士可以通过以下策略和方法进行改善：

• 提升情绪管理能力：通过情绪识别与管理训练，帮助员工提高自我情绪的觉察能力，从而在沟通中保持冷静和理智。
• 建立良好的沟通氛围：鼓励团队成员之间的开放交流，营造信任和尊重的氛围，使员工愿意分享自己的观点和感受。
• 明确沟通目标：在沟通之前，明确沟通的目的和预期结果，有助于减少信息的误解和偏差。
• 采用有效的沟通工具：使用适合的沟通工具和方法，如面对面的深度会谈、积极倾听技巧等，能够提升沟通的质量。
• 加强反馈机制：建立有效的反馈机制，让沟通双方能够及时了解彼此的想法和感受，从而减少误解和冲突的发生。

四、沟通内耗的实际案例分析

在职场中，沟通内耗的实例屡见不鲜。以下是几个典型案例，展示了沟通内耗的表现及其后果：

• 案例一：跨部门沟通障碍——某公司在进行新产品开发时，市场部与研发部因信息不对称而产生了严重的沟通内耗。市场部对产品的需求没有准确传达给研发部，导致研发团队在产品设计上出现了偏差，最终影响了产品上市的时间和质量。
• 案例二：情绪管理失衡——在一次项目会议中，团队成员因为意见不合而产生激烈争论。参与者因情绪激动，未能有效倾听对方的观点，导致会议效率极低，最终未能达成一致意见，项目进度受到影响。
• 案例三：缺乏反馈机制——在一个团队中，经理在部署工作后未能及时给予员工反馈，导致员工对工作的期望和实际效果产生了偏差。员工的挫败感随着时间的推移而加剧，最终导致团队士气低落。

五、降低沟通内耗的实践经验

在多年的职场实践中，许多企业和团队积累了一些成功的经验，以下是几项值得借鉴的实践：

• 定期沟通培训：企业可以定期开展沟通技巧培训，帮助员工掌握有效的沟通方法和技巧，增强其沟通能力。
• 建立反馈文化：鼓励团队成员之间进行积极的反馈，无论是正面的还是建设性的，都能够帮助彼此成长和理解。
• 运用心理学工具：采用心理学工具，如OH卡等，帮助员工在沟通中更好地识别和表达情绪，从而降低沟通中的内耗。
• 实施团队建设活动：通过团队建设活动增强团队成员之间的信任感和合作精神，提高团队的整体沟通效率。

六、沟通内耗在主流领域的应用与研究

在管理学、心理学和组织行为学等领域，沟通内耗的研究逐渐受到重视。学术界和业界均开始探讨如何通过有效的沟通策略来降低内耗，提高组织的工作效率。

• 管理学领域：许多管理学研究表明，沟通的质量直接影响到团队的协作效率和组织的绩效。有效的沟通不仅能够减少误解，还能够促进创新和决策。
• 心理学领域：心理学研究强调情绪在沟通过程中的重要性。情绪的管理与识别能力被认为是促进良好沟通的关键因素，尤其是在处理冲突时。
• 组织行为学领域：组织行为学的研究表明，良好的沟通文化能够显著提高员工的工作满意度和忠诚度，从而降低员工流失率。

七、总结与展望

降低沟通内耗不仅是提升工作效率的重要手段，也是促进职场和谐的重要保障。随着组织结构和职场环境的不断演变，沟通内耗的问题仍将持续存在。因此，职场人士应不断提升自身的沟通能力，学习和运用有效的沟通策略。同时，组织也应重视沟通文化的建设，营造良好的沟通氛围，以降低内耗，提高整体绩效。

未来，随着技术的发展，沟通方式和工具将不断创新。企业需要积极适应这些变化，探索新型的沟通模式，以应对日益复杂的职场沟通挑战。