人性底层逻辑
定义与概述
人性底层逻辑是指人类在行为、情感和思维上所遵循的基本原则和规律。这些原则根植于人类的本性,影响着我们的决策、沟通和社会互动。理解这一逻辑能够帮助个人更好地理解自我和他人的情感反应,进而优化沟通效果,提升工作效率。
【课程背景】据职场情报调研了解反馈,沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一,主要体现在:1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%;2、50%的人员都有与人相处的困扰问题;3、人际关系冲突发生后,近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会,他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求,也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通,对内交流,需要沟通;向上管理,需要沟通;团队内部形成决议,需要沟通;有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流,也需要沟通,可以说,沟通,无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式,运用积极心理学的底层人性逻辑,通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法,帮助学员知己解彼,先通情后达理,提升沟通效率,降低情绪内耗,在职场中发挥影响力,推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论,了解情绪如何产生;清晰沟通中他人的情绪,知己解彼,获得同理心;掌握沟通的大局观:核心四要素;掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景;抓住人性的底层逻辑,降低沟通内耗,提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习【课程对象】高潜人才【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】Day1 上午案例导入:为什么沟通的时候,话赶话容易情绪上头?(15分钟)解读+Oh卡自我介绍:先通情后达理,先走心后走脑,基于人性的沟通课一、沟通时不得不懂的三大人性(30分钟)1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心?2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗?3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪(60分钟)1、思考:你可以说出多少种情绪2、识别情绪1:认知行为ABC理论3、识别情绪2:霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用:没有负面的情绪,只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习:职场常见情绪事件分析:我们组做的不好,成员的情绪是什么?三、通情篇之观察别人的情绪(60分钟)1、微表情初鉴赏:相信你的感觉,走心比走脑强2、知己解彼:观察表情、产生好奇、情感链接3、小练习:用OH卡说出你的情绪故事,另一方给予听者的反馈4、沟通时保持情绪稳定的方法:接纳、觉察、反思、行动Day 1 下午四、达理篇之沟通的全局观(90分钟)1、沟通核心四要素:结构:权力到底属于哪一方?性质:是认同差异还是利益争取?目标:沟通的多方目标是什么?如何探寻?风格:托马斯.吉尔曼冲突风格测试,掌握不同风格的应对方式2、影响力:互惠承诺与一致权威与认同喜好与稀缺小练习:“搭建我的理想图片”复盘+讨论思考:为什么平级沟通的时候会产生分歧五、达理篇之沟通三角型(90分钟)1、3F 倾听法:聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测:你分得清事实、观点和感受吗?同理心训练:用OH卡发现不同的观点和感受,接纳人与人之间的不同2、强有力提问:提问即说服小练习:你知道我在写什么吗?封闭式提问的优势和劣势强有力提问:开放型、如何型、未来型小练习:如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问:让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈:在同一频道上的沟通基于事实的反馈:重复和澄清基于感受的反馈:赞美和鼓励小练习:用反馈做最好的向上管理Day 2 六、不同场景下的沟通实操(以演练互动为主)1、向上沟通:(110分钟)通情篇:尊重领导的态度实践演练:从yes but 到 yes and 达理篇:倾听领导的意图,反馈自己的理解案例练习:如何通过工作汇报获得上级的支持2、对内沟通:(110分钟)通情篇:运用同理心觉察对方的情绪状态实践演练:通过肢体语言解读对方的情绪达理篇:客观陈述,表达观点,反馈信息实践演练:如何获取内部成员的信任3、跨部门沟通:(140分钟,其中30分钟是为了终极共创)通情篇:考虑对方的利益点和风险点实践演练:每一个人用OH卡表达自己的观点和感受达理篇:给予对方更多的选择权实践演练:部门沟通发生冲突后,应该如何解决问题终极共创:对上、对内、跨部门沟通时,应该如何来进行应对(采取世界咖啡模式:由学员分组讨论总结出相应的方法)七、总结回顾&下一步行动计划 (10分钟)停止做、保持做、开始做
人性底层逻辑的起源
人性底层逻辑的概念可以追溯到心理学、社会学和哲学等多个学科。在心理学中,尤其是情绪心理学和行为心理学,研究者探讨了人类情感和行为的基本动机。在社会学中,社会互动和关系的维持也反映了人性底层逻辑的运作。此外,哲学家们对于人性的讨论,如亚里士多德的伦理学和霍布斯的社会契约理论,都为理解人性底层逻辑提供了深厚的理论基础。
人性底层逻辑的主要特征
- 自我中心性:人类往往会以自我为中心进行思考和决策,这种倾向影响了个体在沟通中如何理解他人。
- 情感驱动:人类的行为常常受到情感的驱动,情绪在沟通中扮演着重要角色。
- 目标导向:人类在沟通中通常会有明确的目标,理解他人的目标有助于优化沟通策略。
- 社会性:人类是社会性动物,社会关系中的互动模式深刻影响着个体的行为和情感。
人性底层逻辑在沟通中的应用
在职场沟通中,人性底层逻辑的理解和应用至关重要。有效的沟通不仅依赖于信息的传递,更依赖于情感的交流和理解。通过掌握人性底层逻辑,个体可以更好地识别和理解他人的情绪,从而提升沟通的效率和效果。
情绪识别与管理
在沟通中,情绪的识别和管理是关键。通过理解情绪的产生机制,个体能够更好地控制自己的情绪反应,避免因情绪失控而导致沟通障碍。同时,识别他人的情绪也有助于建立同理心,增强沟通的亲和力。
同理心的建立
同理心是指个体能够感知和理解他人情感状态的能力。通过同理心的培养,个体可以在沟通中更好地回应他人的需求和关切,增强沟通的效果。人性底层逻辑强调情感的交互性,理解他人的情感能够促进更深层次的交流。
有效目标设定
在沟通中,明确的目标设定能够引导沟通的方向和焦点。通过理解人性底层逻辑,个体可以更清晰地设定沟通目标,从而提升沟通的针对性和有效性。无论是向上沟通、对内沟通还是跨部门沟通,都需要明确各方的目标,以实现利益的最大化。
人性底层逻辑的案例分析
在实际的职场沟通中,应用人性底层逻辑的案例层出不穷。以下是几个典型案例,展示了如何通过理解人性底层逻辑提升沟通效果。
案例一:职场冲突的解决
在一次团队会议中,由于意见不合,团队成员之间发生了激烈的争论。此时,团队领导运用了人性底层逻辑,首先识别出团队成员的情绪反应,然后通过积极倾听和同理心的方式缓解紧张局势。领导明确各方的目标,并引导团队找到共同利益点,最终达成一致意见,解决了冲突。
案例二:跨部门沟通的优化
某公司在开展跨部门合作时,遭遇了沟通障碍。部门之间对项目目标理解不一致,导致资源配置不合理。项目经理通过了解各部门的利益和风险点,运用人性底层逻辑,重新调整沟通策略,明确各部门的角色和目标,最终实现了高效的合作,推动了项目的顺利实施。
人性底层逻辑在心理学与行为学中的理论支持
人性底层逻辑的理论基础主要来源于心理学和行为学的研究成果。心理学家如马斯洛、埃里克森等人提出的需求层次理论和发展阶段理论,均强调了人类行为背后的情感和动机。这些理论为理解人性底层逻辑提供了重要的视角。
马斯洛需求层次理论
马斯洛的需求层次理论将人类需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。该理论揭示了人类行为的动机来源,帮助理解在沟通过程中个体的情感和需求。
情绪智力理论
情绪智力理论强调情绪在决策和人际关系中的重要性。具备高情绪智力的人能够更好地识别和管理自己的情绪,同时也能理解他人的情感状态,从而提升沟通的效果。
人性底层逻辑的实践应用
在职场中,理解和应用人性底层逻辑的能力能够显著提升沟通效果。以下是一些实践应用的方法和技巧。
建立信任关系
信任是有效沟通的基础。通过真诚的沟通和积极的倾听,个体可以建立起良好的信任关系,促进信息的顺畅传递。同时,理解他人的情感需求,给予必要的支持和反馈,也能够增强信任感。
积极倾听技巧
积极倾听是提升沟通效果的重要技巧。通过专注于对方的言语和情感表达,个体可以更好地理解沟通内容和情感状态,避免误解和冲突。积极倾听还包括适时的反馈和情感回应,使对方感受到被重视和理解。
有效反馈机制
在沟通中,及时有效的反馈能够促进信息的共享和理解。通过基于事实和情感的反馈,个体可以清晰地表达自己的观点和感受,同时也能帮助他人反思和改进沟通方式。
结论
人性底层逻辑是理解人类行为和情感的重要工具。在职场沟通中,通过掌握这一逻辑,个体能够更好地识别和理解情感,优化沟通策略,提升工作效率。随着对人性底层逻辑研究的深入,未来在沟通领域的应用前景将更加广阔。
参考文献
- 马斯洛, A.H. (1943). A Theory of Human Motivation. Psychological Review.
- 高尔曼, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.
- 霍夫斯泰德, G. (1980). Culture's Consequences: International Differences in Work-Related Values. Sage Publications.
通过深入理解人性底层逻辑,职场人员可以不仅在沟通中提升效率,还能在复杂的人际关系中游刃有余,推动个人及组织目标的达成。
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