人性底层逻辑

人性底层逻辑

定义与概述

人性底层逻辑是指人类在行为、情感和思维上所遵循的基本原则和规律。这些原则根植于人类的本性，影响着我们的决策、沟通和社会互动。理解这一逻辑能够帮助个人更好地理解自我和他人的情感反应，进而优化沟通效果，提升工作效率。

顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习【课程对象】高潜人才【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】Day1 上午案例导入：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？（15分钟）解读+Oh卡自我介绍：先通情后达理，先走心后走脑，基于人性的沟通课一、沟通时不得不懂的三大人性（30分钟）1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪（60分钟）1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？三、通情篇之观察别人的情绪（60分钟）1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动Day 1 下午四、达理篇之沟通的全局观（90分钟）1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与稀缺小练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论思考：为什么平级沟通的时候会产生分歧五、达理篇之沟通三角型（90分钟）1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的向上管理Day 2 六、不同场景下的沟通实操（以演练互动为主）1、向上沟通：（110分钟）通情篇：尊重领导的态度实践演练：从yes but 到 yes and 达理篇：倾听领导的意图，反馈自己的理解案例练习：如何通过工作汇报获得上级的支持2、对内沟通：（110分钟）通情篇：运用同理心觉察对方的情绪状态实践演练：通过肢体语言解读对方的情绪达理篇：客观陈述，表达观点，反馈信息实践演练：如何获取内部成员的信任3、跨部门沟通：（140分钟，其中30分钟是为了终极共创）通情篇：考虑对方的利益点和风险点实践演练：每一个人用OH卡表达自己的观点和感受达理篇：给予对方更多的选择权实践演练：部门沟通发生冲突后，应该如何解决问题终极共创：对上、对内、跨部门沟通时，应该如何来进行应对（采取世界咖啡模式：由学员分组讨论总结出相应的方法）七、总结回顾&下一步行动计划 （10分钟）停止做、保持做、开始做

顾樱英 培训咨询

人性底层逻辑的起源

人性底层逻辑的概念可以追溯到心理学、社会学和哲学等多个学科。在心理学中，尤其是情绪心理学和行为心理学，研究者探讨了人类情感和行为的基本动机。在社会学中，社会互动和关系的维持也反映了人性底层逻辑的运作。此外，哲学家们对于人性的讨论，如亚里士多德的伦理学和霍布斯的社会契约理论，都为理解人性底层逻辑提供了深厚的理论基础。

人性底层逻辑的主要特征

• 自我中心性：人类往往会以自我为中心进行思考和决策，这种倾向影响了个体在沟通中如何理解他人。
• 情感驱动：人类的行为常常受到情感的驱动，情绪在沟通中扮演着重要角色。
• 目标导向：人类在沟通中通常会有明确的目标，理解他人的目标有助于优化沟通策略。
• 社会性：人类是社会性动物，社会关系中的互动模式深刻影响着个体的行为和情感。

人性底层逻辑在沟通中的应用

在职场沟通中，人性底层逻辑的理解和应用至关重要。有效的沟通不仅依赖于信息的传递，更依赖于情感的交流和理解。通过掌握人性底层逻辑，个体可以更好地识别和理解他人的情绪，从而提升沟通的效率和效果。

情绪识别与管理

在沟通中，情绪的识别和管理是关键。通过理解情绪的产生机制，个体能够更好地控制自己的情绪反应，避免因情绪失控而导致沟通障碍。同时，识别他人的情绪也有助于建立同理心，增强沟通的亲和力。

同理心的建立

同理心是指个体能够感知和理解他人情感状态的能力。通过同理心的培养，个体可以在沟通中更好地回应他人的需求和关切，增强沟通的效果。人性底层逻辑强调情感的交互性，理解他人的情感能够促进更深层次的交流。

有效目标设定

在沟通中，明确的目标设定能够引导沟通的方向和焦点。通过理解人性底层逻辑，个体可以更清晰地设定沟通目标，从而提升沟通的针对性和有效性。无论是向上沟通、对内沟通还是跨部门沟通，都需要明确各方的目标，以实现利益的最大化。

人性底层逻辑的案例分析

在实际的职场沟通中，应用人性底层逻辑的案例层出不穷。以下是几个典型案例，展示了如何通过理解人性底层逻辑提升沟通效果。

案例一：职场冲突的解决

在一次团队会议中，由于意见不合，团队成员之间发生了激烈的争论。此时，团队领导运用了人性底层逻辑，首先识别出团队成员的情绪反应，然后通过积极倾听和同理心的方式缓解紧张局势。领导明确各方的目标，并引导团队找到共同利益点，最终达成一致意见，解决了冲突。

案例二：跨部门沟通的优化

某公司在开展跨部门合作时，遭遇了沟通障碍。部门之间对项目目标理解不一致，导致资源配置不合理。项目经理通过了解各部门的利益和风险点，运用人性底层逻辑，重新调整沟通策略，明确各部门的角色和目标，最终实现了高效的合作，推动了项目的顺利实施。

人性底层逻辑在心理学与行为学中的理论支持

人性底层逻辑的理论基础主要来源于心理学和行为学的研究成果。心理学家如马斯洛、埃里克森等人提出的需求层次理论和发展阶段理论，均强调了人类行为背后的情感和动机。这些理论为理解人性底层逻辑提供了重要的视角。

马斯洛需求层次理论

马斯洛的需求层次理论将人类需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。该理论揭示了人类行为的动机来源，帮助理解在沟通过程中个体的情感和需求。

情绪智力理论

情绪智力理论强调情绪在决策和人际关系中的重要性。具备高情绪智力的人能够更好地识别和管理自己的情绪，同时也能理解他人的情感状态，从而提升沟通的效果。

人性底层逻辑的实践应用

在职场中，理解和应用人性底层逻辑的能力能够显著提升沟通效果。以下是一些实践应用的方法和技巧。

建立信任关系

信任是有效沟通的基础。通过真诚的沟通和积极的倾听，个体可以建立起良好的信任关系，促进信息的顺畅传递。同时，理解他人的情感需求，给予必要的支持和反馈，也能够增强信任感。

积极倾听技巧

积极倾听是提升沟通效果的重要技巧。通过专注于对方的言语和情感表达，个体可以更好地理解沟通内容和情感状态，避免误解和冲突。积极倾听还包括适时的反馈和情感回应，使对方感受到被重视和理解。

有效反馈机制

在沟通中，及时有效的反馈能够促进信息的共享和理解。通过基于事实和情感的反馈，个体可以清晰地表达自己的观点和感受，同时也能帮助他人反思和改进沟通方式。

结论

人性底层逻辑是理解人类行为和情感的重要工具。在职场沟通中，通过掌握这一逻辑，个体能够更好地识别和理解情感，优化沟通策略，提升工作效率。随着对人性底层逻辑研究的深入，未来在沟通领域的应用前景将更加广阔。

参考文献

• 马斯洛, A.H. (1943). A Theory of Human Motivation. Psychological Review.
• 高尔曼, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.
• 霍夫斯泰德, G. (1980). Culture's Consequences: International Differences in Work-Related Values. Sage Publications.

通过深入理解人性底层逻辑，职场人员可以不仅在沟通中提升效率，还能在复杂的人际关系中游刃有余，推动个人及组织目标的达成。