沟通全局观

沟通全局观

沟通全局观是指在沟通过程中，个体能够从整体的视角理解和把握各方的情感、需求与目标，以实现高效、顺畅的交流。这一概念不仅在职场中具有重要意义，同时也在心理学、管理学、社会学等多个学科领域得到了广泛应用。伴随着现代社会对沟通能力的重视，沟通全局观已成为提升个人和组织沟通效率的重要工具。在以下内容中，将详细探讨沟通全局观的核心概念、应用背景、案例分析以及在专业文献和机构中的相关应用。

顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维案例：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？解读：先通情后达理，先走心后走脑二、通情篇之了解自己的情绪1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？三、通情篇之观察别人的情绪1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动四、达理篇之沟通的全局观1、沟通核心四要素：--结构：权力到底属于哪一方？--性质：是认同差异还是利益争取？--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、非职权影响力：--互惠--承诺与一致--权威与认同--喜好与镜像练习：跨部门沟通时候产生的分歧的应对法则五、达理篇之沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图--自测：你分得清事实、观点和感受吗？--同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同2、强有力提问：提问即说服--小练习：你知道我在写什么吗？--封闭式提问的优势和劣势--强有力提问：开放型、如何型、未来型--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通--基于事实的反馈：重复和澄清--基于感受的反馈：赞美和鼓励--小练习：用反馈做最好的管理六、组合拳：高效职场沟通术1、深度会谈法：外圈：调研客观事实内圈：了解对方情绪、聚焦真实意图行动：找出解决方案2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针3、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心觉察对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点终极共创：真实的不同沟通场景中，如何来进行应对七、总结回顾&下一步行动计划停止做、保持做、开始做

顾樱英 培训咨询

一、沟通全局观的核心概念

沟通全局观的核心在于理解沟通的多维性和复杂性。传统的沟通理论往往侧重于信息传递的准确性，而沟通全局观则强调了情感、文化、环境等多种因素的综合作用。有效的沟通不仅仅是信息的交换，更是情感的传递和关系的建立。以下是沟通全局观的几个重要组成部分：

• 情绪认知：了解并识别自己和他人的情绪状态是沟通全局观的基础。情绪在沟通过程中扮演着至关重要的角色，影响着沟通的效果和质量。
• 多方视角：有效沟通需要考虑各方的观点和需求。通过站在不同的角度来看待问题，能够更好地理解他人的立场，从而找到共同的解决方案。
• 目标导向：沟通的目的不仅是信息传递，更是为了达成共识、解决问题或推动行动。因此，明确沟通的目标是实现沟通全局观的重要前提。
• 文化背景：不同的文化背景会影响沟通方式和习惯，了解这些差异可以帮助避免误解与冲突，从而提升沟通的有效性。

二、沟通全局观的应用背景

在现代职场中，沟通问题已成为普遍存在的现象。根据职场情报调研显示，因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；50%的人员都有与人相处的困扰问题，这些数据表明良好的沟通能力已经成为职场中不可或缺的素质。沟通全局观的应用背景可以从以下几个方面进行分析：

• 职场人际关系：人际关系的质量直接影响到工作效率和员工满意度。通过掌握沟通全局观，可以有效降低因沟通不畅而引发的矛盾与冲突。
• 团队协作：在团队中，各成员的意见和情感往往存在差异。沟通全局观能够帮助团队成员更好地理解彼此，从而促进协作和共创价值。
• 跨部门沟通：不同部门之间的沟通往往面临信息壁垒和利益冲突。通过运用沟通全局观，可以更有效地实现跨部门的协作与资源共享。
• 领导力与管理：作为领导者，具备沟通全局观能够增强其在团队中的影响力，提升团队凝聚力，推动组织目标的实现。

三、沟通全局观在课程中的具体应用

在“通‘情’达‘理’高效沟通OH卡工作坊”课程中，沟通全局观的概念被融入到多个模块的教学中。课程设置通过情绪认知、观察技巧、沟通结构等方面，帮助学员提升沟通能力，实现“先通情后达理”的目标。具体应用可分为以下几个部分：

1. 通情篇：了解自己的情绪

在沟通的第一步中，学员被引导去识别和理解自己的情绪。这一过程包括对情绪的分类、情绪产生的原因及其对沟通的影响进行深入分析。通过霍金斯能量层级表等工具，学员能够更好地理解负面情绪的积极作用，从而有效管理自己的情绪状态。

2. 通情篇：观察别人的情绪

学员在此模块中学习如何观察他人的情绪，包括微表情的识别和情感链接的建立。通过OH卡的使用，学员能够分享自己的情绪故事，并获得反馈，进一步提升对他人情绪的敏感度和理解力。

3. 达理篇：沟通的全局观

在这一部分，课程着重讲解沟通的核心四要素，包括结构、性质、目标和风格。学员通过案例分析，理解在不同沟通场景中如何运用全局观来提升沟通效率。此外，非职权影响力的概念也被引入，强调在沟通过程中如何通过互惠、承诺与一致等方式影响对方。

4. 达理篇：沟通三角型

课程中介绍的3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图）为学员提供了一种系统的沟通框架。在此基础上，学员还学习了如何进行强有力的提问和有效的反馈，以确保沟通的高效性和准确性。

5. 组合拳：高效职场沟通术

通过深度会谈法，学员能够在调研客观事实的同时，理解对方情绪，聚焦真实意图，找到解决方案。这一方法强调在沟通中先通情后达理，降低内耗，提高工作效率。

四、沟通全局观的实践经验

在职场中，沟通全局观的实践经验可以为个人和团队带来显著的效益。以下是一些成功的实践经验和案例：

• 案例一：某技术团队的跨部门合作——在一次跨部门的项目中，技术团队与市场团队在目标和需求上存在较大差异。通过应用沟通全局观，团队成员在会议中积极倾听彼此的观点，识别出关键的情感因素，最终达成了共识，顺利推动了项目的进展。
• 案例二：某公司的员工关系改善——某公司因内部沟通不畅，员工流失率较高。在引入沟通全局观的培训后，管理层通过建立开放的沟通渠道，促进员工之间的情感交流，显著提升了员工的满意度和留任率。
• 案例三：销售团队的客户沟通——一支销售团队在与客户沟通时，往往只关注产品的特点，而忽视了客户的情感需求。通过学习沟通全局观，销售人员开始关注客户的情绪变化，从而提升了客户的购买体验和忠诚度。

五、沟通全局观在专业文献和机构中的应用

沟通全局观的概念在众多专业文献中得到了认可和探讨。心理学和管理学领域的学者们通过实证研究进一步验证了沟通全局观在提升沟通效果方面的有效性。例如，许多研究指出，情绪智能与沟通能力之间存在正相关关系，具备高情绪智能的人更容易进行有效沟通。此外，沟通全局观也在一些机构的培训和发展计划中被广泛应用。

• 机构培训：许多企业在新员工培训中引入沟通全局观的理念，以帮助员工更快适应团队文化，提升沟通效率。
• 学术研究：许多高校和研究机构围绕沟通全局观展开了深入研究，发表了多篇相关论文，为该领域的发展提供了理论支持。
• 心理咨询：沟通全局观在心理咨询中同样得到应用，帮助咨询师更好地理解来访者的情感需求，从而提供更有效的支持。

六、总结与展望

沟通全局观作为现代沟通理论的重要组成部分，强调在沟通过程中全面理解情感、需求与目标的重要性。通过情绪认知、观察技巧和有效反馈等手段，个体和组织可以显著提升沟通效率，降低内耗，推动目标的实现。在未来，随着社会的不断发展，沟通全局观的应用将越来越广泛，成为提升个人和团队综合素质的关键工具。

在实践中，组织应继续探索沟通全局观的应用，结合具体情境进行灵活调整，以应对日益复杂的沟通挑战。通过不断的学习和实践，沟通全局观将为职场沟通带来更深远的影响，推动组织的可持续发展。