沟通核心四要素

沟通核心四要素

沟通核心四要素是指在任何沟通过程中都必须考虑的四个基本元素。这些要素分别是：结构、性质、目标和风格。理解并掌握这四个要素，可以显著提升沟通的有效性，尤其在职场环境中，能够帮助员工更好地进行信息传递、情感交流和决策协商。

顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维案例：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？解读：先通情后达理，先走心后走脑二、通情篇之了解自己的情绪1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？三、通情篇之观察别人的情绪1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动四、达理篇之沟通的全局观1、沟通核心四要素：--结构：权力到底属于哪一方？--性质：是认同差异还是利益争取？--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、非职权影响力：--互惠--承诺与一致--权威与认同--喜好与镜像练习：跨部门沟通时候产生的分歧的应对法则五、达理篇之沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图--自测：你分得清事实、观点和感受吗？--同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同2、强有力提问：提问即说服--小练习：你知道我在写什么吗？--封闭式提问的优势和劣势--强有力提问：开放型、如何型、未来型--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通--基于事实的反馈：重复和澄清--基于感受的反馈：赞美和鼓励--小练习：用反馈做最好的管理六、组合拳：高效职场沟通术1、深度会谈法：外圈：调研客观事实内圈：了解对方情绪、聚焦真实意图行动：找出解决方案2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针3、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心觉察对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点终极共创：真实的不同沟通场景中，如何来进行应对七、总结回顾&下一步行动计划停止做、保持做、开始做

顾樱英 培训咨询

一、沟通的结构

沟通的结构涉及到权力的分配与信息的流动。在职场中，沟通的结构通常是由组织的层级关系、团队的职能分工以及信息的传递渠道所决定的。有效的沟通结构能够确保信息准确、及时地传递给相关人员，而不至于在传递过程中产生信息失真或误解。

• 权力的分配：在沟通中，了解权力的归属是至关重要的。权力不仅仅体现在职务上，还体现在信息的掌控上。沟通者需要清楚地知道，信息的接收者是否具备做出决策的权力，以及他们在沟通过程中可能产生的影响力。
• 信息的流动：信息流动的方向和方式对沟通的效果有直接影响。信息可以是单向的，也可以是双向的，甚至是多向的。在不同的情境下，选择合适的信息流动方式，可以提高沟通的效率和效果。

二、沟通的性质

沟通的性质主要涉及沟通过程中的态度和情感状态。了解沟通的性质有助于辨别在沟通过程中是寻求认同、建立信任，还是为了争取利益。在不同的沟通情境下，沟通的性质可能会有所不同。

• 认同差异与利益争取：在职场沟通中，了解对方的需求和期望，能够帮助沟通者在达成共识的基础上，进行更有效的沟通。如果沟通的性质是认同差异，那么沟通者需关注彼此的理解与共鸣；如果是利益争取，则需要关注利益的平衡与冲突的解决。
• 情感的影响：沟通过程中，情感状态往往会影响信息的传递和接收。积极的情感有助于增进理解和信任，而消极情感则可能导致误解和冲突。因此，在沟通过程中，合理管理和调节情感至关重要。

三、沟通的目标

沟通的目标是沟通过程中最重要的导向，它决定了沟通的方向和内容。在职场中，明确沟通的多方目标，有助于各方在沟通中保持一致性，避免信息的混淆和误解。

• 明确的目标设定：在进行沟通前，沟通者应明确自己希望通过这次沟通达到什么样的目标，是传达信息、解决问题还是建立关系。这种目标的明确性，可以帮助沟通者更有针对性地选择沟通的内容与方式。
• 多方目标的平衡：在团队沟通中，往往涉及多方的利益和目标。沟通者需要在不同利益方之间寻求平衡，确保各方的需求都得到适当关注，从而推动沟通的顺利进行。

四、沟通的风格

沟通的风格是指沟通者在沟通过程中所采用的方式与技巧。不同的沟通风格会对沟通的效果产生重要影响，因此在职场沟通中，选择合适的沟通风格至关重要。

• 沟通风格的多样性：沟通者的风格可以是直接的、间接的、正式的或非正式的，甚至可以是情感驱动的或逻辑驱动的。了解各类沟通风格的特点，有助于选择最适合特定情境的沟通方式。
• 适应性与灵活性：在实际沟通中，沟通者需要根据对方的反应与情境的变化，灵活调整自己的沟通风格，以便更好地传达信息和情感。这种适应性不仅能提升沟通效果，还能促进双方的理解与信任。

沟通核心四要素在职场中的应用

沟通核心四要素在职场中的应用涉及到多个方面，包括团队协作、领导管理、项目推进和客户沟通等。通过对这四个要素的深入理解与运用，职场人能够有效提升自己的沟通能力，从而在工作中取得更好的成效。

团队协作中的沟通四要素

在团队协作中，沟通核心四要素的有效运用可以显著提升团队的合作效率和工作氛围。

• 结构的优化：团队在进行沟通时，需明确各成员的角色与责任，确保信息在团队内部高效流动。通过制定清晰的沟通流程，可以减少信息传递中的误解与遗漏。
• 性质的把握：在团队沟通中，成员之间的情感联系至关重要。团队领导应关注团队成员的情感状态，通过建立信任与理解，促进团队的凝聚力。
• 目标的一致：团队在进行沟通时，应明确共同的目标，确保每个成员的努力方向一致。通过定期的团队会议与目标回顾，可以增强团队成员之间的协作意识。
• 风格的协调：团队内的沟通风格应保持一致，避免因风格差异导致的误解与冲突。团队成员应互相学习与适应，寻找最适合团队的沟通方式。

领导管理中的沟通四要素

在领导管理中，沟通核心四要素的运用能够帮助领导者更好地引导团队，提升管理效果。

• 结构的明确：领导者应清楚沟通的层级关系，明确决策的权力归属，从而提高沟通的效率。通过建立有效的沟通渠道，确保信息能够快速传递至各个层级。
• 性质的关注：领导者在与团队沟通时，应关注员工的情感需求，倾听他们的声音，建立良好的沟通氛围。通过情感的连接，增强员工的认同感与归属感。
• 目标的引导：领导者应在沟通中明确团队的目标，激励员工朝着共同的目标努力。通过设定阶段性目标与激励机制，提升员工的工作积极性。
• 风格的适应：领导者应具备灵活的沟通风格，根据不同情境与对象调整自己的沟通方式，以更好地传达信息与情感。

项目推进中的沟通四要素

在项目推进中，沟通核心四要素的应用能够有效促进项目的顺利进行。

• 结构的合理化：在项目沟通中，应建立明确的信息传递流程，确保项目相关信息能够及时传递给各个团队成员。通过制定沟通计划，减少信息的混乱与延误。
• 性质的把握：项目团队成员的情感状态对项目的推进有重要影响。项目经理应关注团队氛围，通过激励与支持，提升团队的士气与凝聚力。
• 目标的明确：在项目推动过程中，应明确项目的目标与里程碑，确保每个团队成员都能清晰地了解自己的任务与责任。通过定期的项目会议，跟踪项目进度，及时调整目标与计划。
• 风格的协调：项目团队成员的沟通风格应保持一致，避免因风格差异导致的误解。在项目沟通中，团队成员应积极分享观点与建议，通过互动提升沟通的效果。

客户沟通中的沟通四要素

在客户沟通中，沟通核心四要素的应用可以帮助企业更好地维护客户关系，提升客户满意度。

• 结构的优化：企业在与客户沟通时，应建立明确的沟通渠道，确保客户的需求能够快速传递至相关部门。通过设定客户服务流程，提高客户咨询与反馈的效率。
• 性质的关注：了解客户的情感需求，能够帮助企业更好地满足客户的期望。通过倾听客户的声音，建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度。
• 目标的一致：在客户沟通中，企业应明确服务目标，确保客户的需求与企业的服务方向一致。通过定期与客户沟通，了解客户的反馈与建议，及时调整服务策略。
• 风格的适应：在与不同客户的沟通中，企业应根据客户的特征与需求，灵活调整沟通风格，以更好地传达企业的价值与服务。

总结

沟通核心四要素——结构、性质、目标和风格，是提升沟通效率的重要基础。在职场中，了解并掌握这四个要素，有助于员工更好地进行信息传递与情感交流，从而推动团队协作、领导管理、项目推进和客户沟通的顺利进行。通过不断实践与反思，职场人能够提升自己的沟通能力，为个人职业发展与组织目标的达成贡献力量。

在未来的职场环境中，沟通能力将成为衡量职业素养的重要标准。通过深入理解沟通核心四要素，职场人不仅能够提升自己的沟通技巧，还能在复杂的职场环境中游刃有余，为自身和团队创造更大的价值。