案例分享

案例分享

在当今快速变化的商业环境中，管理者面对的挑战日益复杂，尤其是在新生代员工的管理上。新生代员工，通常指的是95后至00后这一年龄段的员工，他们在价值观、工作方式和职场需求上与前辈有显著的不同。在这种背景下，案例分享成为了理解和管理新生代员工的重要工具。通过具体案例，管理者不仅能够更直观地理解新生代员工的行为特征，还能从中获得有效的管理策略。

叶显开：激发生长的力量——新生代员工的管理之道

【课程背景】2023年的毕业季被称为“史上最残酷毕业季”，1158万大学生走出校园、进入社会。事实上，当广大毕业生面对严峻的就业形势手足无措之时，组织的管理者们也一样面临着巨大的挑战—管理这些新鲜血液似乎不那么简单，比如：尽管他们在学校时也被严格管理，但他们似乎对企业的部分制度和规矩并不感冒，认为其束缚了自己；尽管他们初出茅庐，但因移动互联网的普及，所以他们有着极强的知识储备、思想高度和认知水平，甚至在专业领域小有所成；尽管他们积极乐观，但对于人生和事业的未来却充满了迷茫和困惑，急需一个引路人为其指点迷津；尽管就业形势严峻，但他们似乎并不珍惜眼前的工作，因为一点“小事”就会辞职；面对新生代员工，管理者非常困惑：以往的管理手段和方法还奏效吗？如果不，那我们还应该做点什么？对此问题，德鲁克给出过明确的答案：“我们必须把工作中的人力当‘人’来看待，必须重视‘人性面’，强调人是有道德感和社会性的动物，设法让工作的设计安排符合人的特质。”理解人性、尊重人性、回归人性，是实现组织与个人、上司与下属共赢的唯一一条康庄大道。为此，我们基于以上理念，开发了这门课程，即《激发生长的力量——新生代员工的管理之道》，以期解决管理者面对日益扩大的新生代员工队伍所引发的管理难题。多年来，我们对新员工和青年员工做了大量的调查和访谈，根据调查所得出的数据，我们建立起了一个符合新生代员工管理要求的理论模型。该模型以德鲁克对人性的著名假说为基础，指出包含“理解、鼓励和认可”的“人性三环”是管理者与新生代共赢的核心理念。由此，我们引申出管理新生代员工的四大方法，包括建立信任、指引方向、正向反馈和用心培养。互相理解，互相信任，走向共赢，这是管理者与新生代员工的相处之道，也是实现组织目标和管理之善的终极使命。【课程收益】了解新生代员工的价值取向和典型行为特征；理解“人性三环”，通过对人性的深刻认识理解新生代员工；掌握与新生代员工建立信任的7大原则；掌握协助新生代员工做职业规划的方法；掌握4种正向反馈的方法和工具，激发新员工的内驱力和潜力；【课程特色】1、真实案例引人深思：课程中的案例全部来自讲师多年的团队管理和咨询培训经历，具有极大的普遍性，引发学员共鸣和深度思考；2、激发学员自主学习：设置了大量的互动、讨论和模拟演练环节，激发学员自主学习的动力，把课堂还给学员，极大提升学习效果和转化效率；3、大量工具拿来就用：课程中提供了10余种简单有效的工具，通过现场练习和演练，可以让学员轻松掌握，并在培训结束后立即应用在工作中；【课程对象】需要管理新生代员工（95后-00后）的中基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】案例分享：你真的懂新生代吗—尴尬的KTV之旅，和一脸懵的中年CEO一、“后浪”真的要拍死“前浪”吗—新生代员工画像1、你身边的年轻人有什么特征？练习：小组讨论与分析2、新生代员工的典型行为特征和表现3、时代在变，但人性长存—从“人性三环”模型看新生代的价值取向分享：人性三环是普适的吗？4、管理心态的转变—你想领导谁，就去服务谁5、面对新生代员工，管理者有哪些挑战6、以人性为基础，管理新生代的四大抓手二、获得信任—与新生代共舞的基石1、信任是管理的根基，也是管理成功的秘诀2、如何与新生代建立信任关系？3、被新生代深度信任的七大原则练习：头脑风暴与团队共创，建立信任的方法工具：个人信任账户三、指引方向—成为新生代的指路明灯1、管理者角色的转变—大爷，大哥，还是大神？2、做新生代的职场领路人—职业规划练习：如何协助下属做职业规划？四、正向反馈—为新生代的改变喝彩1、什么是正向反馈2、正向反馈之表扬3、正向反馈之批评4、正向反馈之仪式感的建立给他舞台给他话筒给他点赞5、正向反馈之时时关心案例分享：GE逆向导师制，点赞卡的设计，分享工具“我不喜欢”练习：如何表扬与批评新生代员工？工具：万能表扬/批评公式工具：盖洛普Q12测评五、用心培养—成为新生代成长的助推器1、OJT六步指导法：最简单的往往也是最有效的工具：OJT现场工作指导法2、充分授权：激发新生代的潜力与潜质工具：有效授权的方法案例分享：建设银行乐山分行“建行生活”外拓成功案例

叶显开 培训咨询

案例的定义与作用

案例是指在特定情境下发生的真实事件或情境的详细记录，通常包含背景信息、参与者、事件过程及结果。案例分享在管理培训和学习中扮演着重要角色，具有以下几个方面的作用：

• 提供真实情境：案例能够真实反映某一特定问题的复杂性，让管理者在实际情境中学习如何应对。
• 促进反思与讨论：通过案例的分析，管理者能够进行深入的思考和讨论，从而激发更多的创意和解决方案。
• 分享成功经验：案例能够展示成功的管理策略和方法，帮助管理者借鉴经验，避免重复错误。
• 增强学习的互动性：案例分享往往涉及团队讨论和角色扮演，增强了学习的互动性和参与感。

新生代员工管理中的案例分享

在《激发生长的力量——新生代员工的管理之道》课程中，案例分享是重要的教学环节之一。这些案例不仅来源于讲师多年的团队管理和咨询培训经历，更反映了新生代员工在职场中的真实表现。以下是一些具体的案例及其分析：

尴尬的KTV之旅

在一次团队建设活动中，管理者选择了KTV作为放松和团队交流的场所。然而，年轻员工对于这种活动表现出明显的抵触情绪，他们更倾向于选择更为开放和互动性强的活动，如户外拓展等。这个案例反映出新生代员工对于传统团队建设方式的不适应，管理者需要更加关注他们的兴趣和需求，从而选择更符合他们价值取向的团队活动。

GE逆向导师制

通用电气（GE）在管理新生代员工方面的一个成功案例是实施逆向导师制。公司让年轻员工担任老员工的导师，以帮助他们适应快速变化的技术环境。这种方法不仅增强了年轻员工的自信心，还促进了知识的双向交流。通过这一案例，管理者可以看到如何利用新生代员工的优势来提升团队整体能力，同时也能让老员工感受到被重视和尊重。

建设银行乐山分行“建行生活”外拓成功案例

建设银行乐山分行通过开展“建行生活”项目，鼓励年轻员工参与社区活动，增强客户粘性。这一项目不仅提升了员工的参与感和归属感，也促进了业务的拓展。通过分析这一案例，管理者可以了解到新生代员工重视社会责任和参与感，适当的授权和参与能够激发他们的潜力和工作热情。

案例分享的实施方法

在实际操作中，如何有效地进行案例分享也是一个关键问题。以下是一些推荐的方法：

• 选择合适的案例：案例应与课程内容紧密相关，能够引发学员的共鸣和思考。
• 设置讨论环节：在案例分享后，安排小组讨论或者全班讨论，让学员发表自己的看法和经验。
• 引导总结：教师或讲师应引导学员总结案例中的关键点和启示，帮助他们将理论与实践结合。
• 鼓励反思：让学员在分享后进行个人反思，思考如何将案例中的经验应用到自己的工作中。

新生代员工的特征与管理挑战

在进入具体的管理策略之前，有必要深入了解新生代员工的特征及其带来的管理挑战。这一部分将从多个角度分析新生代员工的独特性。

新生代员工的价值取向

新生代员工在价值观上普遍追求自我实现与价值认同，他们希望在工作中找到个人的意义和成就感。这与前辈员工更注重稳定和利益最大化的取向形成鲜明对比。新生代员工通常更具创新意识，愿意挑战常规，他们希望企业能够为其提供一个开放和包容的环境。

新生代员工的行为特征

年轻员工的行为特征也与前辈有所不同。以下是一些典型表现：

• 追求灵活性：新生代员工更倾向于灵活的工作方式，如远程办公和弹性工作时间。
• 重视反馈：他们对工作的反馈需求较强，渴望及时获得指导与认可。
• 社交需求高：新生代员工重视团队合作和社交互动，倾向于在工作中建立良好的同事关系。
• 技术依赖：他们习惯于使用各种数字工具，对新技术的接受能力强。

管理者面临的挑战

面对新生代员工的特征，管理者必须应对以下几种挑战：

• 传统管理模式的失效：传统的指令型管理方式难以满足新生代员工的需求，管理者需要调整管理风格。
• 沟通障碍：新生代员工与管理层之间的沟通可能存在代沟，管理者需寻找有效的沟通方式。
• 员工流动性高：年轻员工对工作的忠诚度相对较低，管理者需采取措施提升员工的归属感。
• 职业发展的引导：新生代员工对职业发展的关注度高，管理者需要帮助其进行职业规划。

管理新生代员工的策略与方法

为了解决与新生代员工的管理问题，管理者应采取有效的策略。以下是基于“人性三环”模型提出的四大管理方法：

建立信任

信任是管理的基础，尤其是在与新生代员工的互动中。管理者应努力与员工建立良好的信任关系，这不仅能提升工作效率，还能增强团队凝聚力。建立信任的七大原则包括：

• 保持透明度，及时沟通信息。
• 展现诚意，做到言行一致。
• 尊重员工，倾听他们的意见和建议。
• 给予支持，帮助员工克服职业上的困难。
• 提供发展机会，鼓励员工学习和成长。
• 关注员工的心理健康，提供心理支持。
• 营造积极的工作氛围，增强团队归属感。

指引方向

管理者需要成为新生代员工的指路明灯，通过职业规划帮助他们明确未来的发展方向。管理者应了解员工的职业期望，提供相应的指导和支持。有效的职业规划应包括以下步骤：

• 与员工进行深入的职业谈话，了解其职业兴趣和期望。
• 提供行业前景和职业发展的信息，帮助员工制定合理的职业目标。
• 鼓励员工参与培训和学习，提升其职业技能。
• 定期回顾员工的职业发展情况，给予反馈和建议。

正向反馈

对于新生代员工，及时的正向反馈能够显著提升他们的工作积极性和内驱力。正向反馈不仅仅是表扬，还包括对员工行为的认可和鼓励。管理者可以采用以下方法进行正向反馈：

• 及时表扬员工的工作成果，创造积极的反馈环境。
• 在批评时注重方式，强调改进的方向和方法。
• 通过仪式感增强反馈的效果，例如设立“点赞卡”制度。
• 关注员工的成长，给予持续的关心和支持。

用心培养

管理者应成为新生代员工成长的助推器，提供必要的指导和资源。用心培养可以通过以下方法实现：

• 采用OJT（On-the-Job Training）现场工作指导法，帮助员工在实际工作中学习和成长。
• 通过充分授权，激发员工的潜力，让他们在工作中承担更多责任。
• 提供职业发展相关的培训和学习机会，促进员工能力的提升。
• 鼓励员工参与项目和团队建设，增强其实战经验。

总结与展望

新生代员工的管理面临诸多挑战，但通过有效的策略和方法，管理者可以与新生代员工建立良好的关系，实现组织与个人的双赢。案例分享作为一种有效的学习工具，能够帮助管理者更深入地理解新生代员工的需求和特征。在未来的管理实践中，管理者应继续探索适合新生代员工的管理模式，以适应快速变化的职场环境。

通过对新生代员工的深入研究和实践，管理者不仅能够提升团队的整体效能，还能为组织的可持续发展奠定基础。面对日益复杂的职场挑战，管理者需以开放的心态迎接变化，不断调整和优化管理策略，以实现组织与员工的共同成长。