负面反馈步骤

李晓慧：可复制的沟通力

【课程背景】 “高效沟通会让我们的工作事半功倍，因此，如何提高沟通效率，也是每个职场人的必修课。组织的成功，离不开高效的沟通机制。组织若想创建更佳的绩效，也要求每个成员必须有卓越的沟通能力，能够与他人合作达成目标。随着企业的不断发展壮大，部门内部或者部门之间的沟通和协作会变得越来越困难。跨部门沟通和协作的问题，常常让管理者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话，各行其是，一盘散沙。更有甚者，说风凉话，传播谣言，给对方挖坑，等等。 面对激烈的市场竞争，企业必须加强部门之间的合作。管理者在解决跨部门沟通和协作的问题中扮演者关键角色。通过高效沟通和协作，解决内部成员之间的冲突，部门与部门之间的冲突，打造团队的向心力和凝聚力，进而促进企业快速发展。管理者该如何做好沟通和协调工作？如何有逻辑、有重点地与上级沟通，提升效率，获得助力？如何获得利益相关人的信任，共同一致，达成组织目标？如何与同事、客户、上级、下级拉近距离，建立并维护良好的人际关系？如何降低冲突与分歧，提升共识，获取同事与领导的支持与合作？本课程通过对沟通的各种工具做了全方位的传授和训练。针对常见的沟通问题与困惑，提供切实可行的工具、方法和技能，进行实战分析和讲解，让学员进行演练和掌握，助力学员自如地与各利益相关人高效沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系、达成期望的结果。课程结合老师多年的实战经验，把企业中的沟通问题和带来的隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。【课程目标】1、了解高效沟通所需要具备的基本要素及步骤；2、掌握深度倾听、有效提问的技巧，能够与人共情3、掌握清晰表达的技巧，阐明事实与感受，引人共鸣4、通过解析双方，善用影响力，运用说服技巧，达成共识5、洞察发展和建立信任的阶段，掌握加强信任的工具和方法6、掌握如何与他人和组织建立共赢和做的关系，达成目标，实现共赢7、通过对沟通的完善和跟进，让沟通效率持续提升，实现每一次沟通的增值【课程对象】全体员工、企业内部带团队的管理者，HR，销售团队，处于快速成长期，转型期，跨界期的创业团队等。【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】  开场破冰：循环式沟通沟通的目标和面对的挑战分别是什么？第一讲：沟通的共性所有沟通的共性：尊重与合作为什么对方不合作，我们就生气？富足心态与匮乏心态的区别是什么？第二讲：如何沟通一、倾听开场：繁体字的听字带给我们的启示知识点：沟通的前提：倾听活动：动物园游戏第一步：深呼吸互动：体验一分钟倾听的力量第二步：回应互动：给对方说一件事情，对方没有回应谈论：结合我们自己没有回应的案例，分别说出自己的感受第三步：提问活动：两人一组，进行体验知识点：封闭式问题和开放式问题区别活动：分别体验封闭式问题和开放式问题总结：你不喜欢封闭式问题，你的沟通对象同样也不喜欢第四步：复述活动：分享自己曾经听错的案例。知识点：复述是减少听错的最佳办法互动：讲一个自己最喜欢吃的食物第五步：总结活动：分享自己曾经把观点听错的案例。知识点：总结是减少听错观点的最佳办法互动：讲一个自己最恐怖的事情（要求：提问、复述、总结）总结：总结是在少量的信息之后，谈话之后第六步：反应情感活动：有没有遇到对方情绪失控，无法沟通的情况怎么办？知识点：反应情感，准确说出对方的感受案例：当自己发飙的时候互动：分享自己工作中一件很不公平的事情（提问、复述、反应情感、总结）总结：倾听比指令更有说服力，倾听是用来拉近关系的二、正面反馈开场：为什么要用反馈代替批评和表扬？知识点：零级反馈一级反馈二级反馈互动：分享自己在工作中正面反馈的案例总结：二级反馈有助于提升个人魅力三、负面反馈开场：我们如何能做到对事不对人知识点：BIC工具互动：写出自己的BIC知识点：负面反馈的步骤互动：如何接受反馈总结：常学常练，学以致用四、沟通视窗开场：我们每个人都生活在这样一个窗子里面，它囊括了我们所有的事情知识点：公开象限 ：通过了解，建立信任，让身边人尊敬你；隐私象限 ：看清隐私的不同层次，“自我揭示”缩小隐私象限，避免误解盲点象限：利用“恳请反馈”工具看到自身局限潜能象限：赛马不相马，不要轻视每一位员工的潜能互动：每个象限体验五：布置/接受工作五遍法布置一遍复核一遍厘清目的意外情况我的想法第三讲：总结、二级反馈结尾

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