积极行为沟通
积极行为沟通是指在沟通过程中，通过积极的言语和非言语行为，促进理解、合作与和谐关系的一种沟通方式。它强调在沟通中保持开放、尊重与同情，旨在减少误解和冲突，提高沟通的有效性。这种沟通模式在个人生活、职场环境以及团队协作中均有广泛应用。
【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。【课程收益】掌握一大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。了解两大技术：咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。确保三大提升：提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。【课程特色】2+3经典模式，即2天面授课程、3个月课后咨询及督导【课程对象】公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员【课程时间】2天（6*2=12小时）【课程大纲】一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？1、认识心理学案例：心理学是什么？心理学不是什么？2、认识心理咨询什么是心理咨询？什么是心理咨询师？3、做TA的心理按摩师人际沟通及交往的黄金法则人际沟通及交往的白金法则二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？1、关系的力量案例：小李的一天2、快速获得他人信任的5个积极行为尊重真诚积极关注共情热情3、快速获得他人好感的5大语言体系用提问引发思考用建议代替直言说感受避免指责以宽容平息愤怒促表达说出期望4、良好的关系达成合作三、主导沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权？1、如何营造良好的沟通氛围？无条件接纳发现意见分歧背后的可用资源看到错误事件背后的正确动机撬动愤怒情绪背后的正向力量现场演练：无条件接纳2、如何认识真实的自我，了解他人的想法和需求，调整沟通策略？性格与气质类型性格测评体验&我的性格特征不同性格人群的心理特点不同性格人群的需求解析不同性格人群的沟通要领不同性格人群的管理法则测评工具：性格测评现场演练：快速识人术3、如何科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学应对？先处理情绪再处理事情常见不良情绪状态的识别与处理愤怒恐惧悲伤沮丧焦虑一对一沟通中的心理动机与应对一对多沟通中的心理动机与应对管理故事：王经理糟心的一天4、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心？听清、听懂、听进说人话、说真话、说好话读言、读身、读心真情演绎视频赏析：是谁在说谎？5、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式？衣着打扮躯体姿势语音语调情绪状态社会交往焦虑说谎敌对偏执抑郁现场互动：观察力测试四、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？1、倾听技术及应用：“73855”原则倾听的SOLER技术倾听的误区测评工具：倾听能力小测评&倾听清单2、共情技术及应用：镜像神经元理论共情的3个层次唤醒你的共情用共情赢得信任与合作视频赏析：什么是真正的共情？3、提问技术及应用：封闭式提问制止偏离开放式提问挖掘信息投射式提问辨别真伪祈使式提问拉近距离间接式提问确认问题奇迹问句启发思考现场演练：学员经典案例重现4、其他参与性技术及应用：用“重复”做回应用“内容反应”做提炼用“情感反应”做同理用“具体化”做澄清非言语行为的理解与把握5、科学处理沟通对象的防御10种常见的防御机制处理防御的5个技巧案例分析：如何处理沟通中的沉默？五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？1、职场沟通中的角色认知向上沟通PAC向下沟通8原则同级沟通讲协作跨部沟通明职责2、职场沟通中的自我管理我的情绪我做主调整认知ABC工作职责“无边界”人人争做“弗雷德”趣味压力测试：人、桥、兔子、气球3、职场沟通中的成己达人职场沟通中的4大心态尊重心奉献心包容心挑战心职场沟通中的5W2H积极心理，照亮自己，点亮他人大型演练：挑战“不可能”
一、积极行为沟通的背景与重要性
随着社会的快速发展，企业与个人面临的竞争日益激烈。调查显示，因内部沟通不畅而导致的隐性成本非常可观，这些成本不仅体现在经济损失上，还包括员工士气的下降和人才的流失。积极行为沟通的提出，正是为了应对这些挑战。通过创造一个良好的沟通环境，企业可以减少内部摩擦，改善团队合作，提高整体工作效率，最终实现企业目标。
二、积极行为沟通的核心要素
- 尊重：在沟通过程中，尊重他人的观点与感受，避免评判和指责。
- 真诚：以真诚的态度进行沟通，表达真实的想法和情感。
- 积极关注：关注对方的需求与情感，主动倾听，表现出对沟通内容的兴趣。
- 共情：努力理解他人的感受，通过共情来增进相互理解。
- 热情：以积极的态度参与沟通，营造一个愉快和开放的沟通氛围。
三、积极行为沟通的应用
积极行为沟通在多个领域都有广泛的应用，尤其是在职场环境中。以下是一些具体的应用场景：
1. 企业内部沟通
企业内的沟通往往涉及多个部门和层级，积极行为沟通可以帮助减少因沟通不畅而导致的误解和冲突。例如，部门之间可以通过积极的沟通方式，建立信任关系，从而促进协作和资源共享。
2. 团队合作
在团队合作中，成员之间的良好沟通是成功的关键。通过积极行为沟通，团队成员能够更好地理解彼此的需求与目标，从而增强团队凝聚力，提升整体工作效率。
3. 客户关系管理
在客户服务领域，积极行为沟通尤为重要。通过积极倾听客户的需求与反馈，企业能够更好地满足客户的期望，提升客户满意度和忠诚度。
4. 领导力与管理
领导者在管理团队时，积极行为沟通能够帮助他们更好地理解团队成员的需求，及时调整管理策略，提升团队的工作积极性和创造力。
四、积极行为沟通的技巧与方法
在实际操作中，积极行为沟通需要掌握一些具体的技巧和方法，以提高沟通的有效性。
1. 倾听技巧
倾听是积极行为沟通的重要组成部分。有效的倾听不仅仅是听到对方说什么，还包括理解对方的情感和需求。可以通过以下方式提升倾听技巧：
- 保持眼神交流，显示出对对方的关注。
- 使用肢体语言，如点头、微笑等，表达对对方的支持。
- 在对方说话时，不打断，等待其说完再进行回应。
2. 提问技巧
通过使用开放式问题来引导对方思考，获得更多信息。例如，可以使用“你能告诉我更多关于这个问题的情况吗？”而不是简单的“Yes”或“No”来回答问题。
3. 反馈技巧
及时给予反馈，可以帮助对方理解自己的观点是否被理解。反馈应当具体、明确，避免模糊的表述。例如，“我理解你说的意思是……”可以帮助确认对方的观点。
4. 非言语沟通
肢体语言、面部表情和语音语调都是非言语沟通的重要部分。通过调节这些非言语因素，可以进一步提升沟通的效果。例如，语调的变化可以传达不同的情感。
五、积极行为沟通的挑战与应对
尽管积极行为沟通具有诸多优势，但在实际应用中仍然面临一些挑战。
1. 沟通障碍
不同文化背景、性格特征及沟通风格可能导致沟通障碍。在这种情况下，可以通过性格测评等工具，了解沟通对象的特点，调整沟通策略，以实现有效沟通。
2. 情绪管理
在沟通中，情绪往往会影响沟通的效果。学会管理自己的情绪，保持冷静和理性，可以有效避免情绪化沟通所带来的负面影响。
3. 误解与冲突
沟通过程中可能会出现误解和冲突，及时识别并解决这些问题，是积极行为沟通的重要环节。可以通过澄清问题、寻求共同点等方式来化解冲突。
六、积极行为沟通的未来发展
在未来，随着科技的发展，积极行为沟通的形式和渠道将不断丰富。社交媒体、在线会议等新兴沟通方式的出现，为积极行为沟通提供了更多的可能性。同时，企业和个人也将越来越重视沟通技巧的培训，以提升沟通效率和效果。
七、总结
积极行为沟通作为一种有效的沟通方式，在职场和生活中发挥着重要的作用。通过掌握积极行为沟通的核心要素、技巧以及应对挑战的方法，可以帮助个人和团队更好地实现目标，提升沟通效率，促进和谐的工作氛围。随着社会的不断发展，积极行为沟通的实践将越来越受到重视，成为个人与组织成功的重要因素。
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