咨询式沟通

咨询式沟通

咨询式沟通是一种以问题为导向的沟通方式，强调通过提问、倾听和共情等技术，理解沟通对象的需求和心理状态，从而实现有效的信息交流与问题解决。这种沟通方式广泛应用于各个领域，尤其是在心理咨询、教育、职业发展、企业管理等场景中。通过深入解析咨询式沟通的理论基础、实际应用、相关技术以及在不同专业领域的实践效果，我们可以更好地理解其重要性和应用价值。

周亚明：新沟通，心交流

【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致组织内部人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍？如何控制跨部门沟通中的误区、快速达成共识，有效预防和处理冲突？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与冲突管理》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。【课程收益】掌握一大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。了解两大技术：咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区、减少冲突。确保三大提升：提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，科学管理可能的人际冲突，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。【课程特色】1+1经典模式，即1天面授课程、1个月课后咨询及督导【课程对象】公司各层级管理者、职员、储备干部、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理等【课程时间】1-2天（每天6小时）【课程大纲】一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？1、认识心理学心理学是什么？心理学不是什么？社会心理学与人际沟通的有效融合2、做TA的心理按摩师人际沟通及交往的黄金法则人际沟通及交往的黄金法则二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？1、良好的关系是一切沟通的基础案例：小李的一天2、快速获得他人信任的5个积极行为尊重真诚积极关注共情热情3、认识自我、了解他人，掌握因人而异的沟通管理策略性格与气质类型性格测评体验&我的性格特征不同性格人群的心理特点不同性格人群的需求解析不同性格人群的沟通要领测评工具：性格测评现场演练：快速识人术三、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？1、倾听技术及应用：“73855”原则倾听的SOLER技术倾听的误区实用工具：倾听能力小测评&倾听清单2、共情技术及应用：镜像神经元理论共情的3个层次唤醒你的共情用共情赢得信任与合作视频赏析：什么是真正的共情？3、提问技术及应用：封闭式提问制止偏离开放式提问挖掘信息投射式提问辨别真伪祈使式提问拉近距离间接式提问确认问题奇迹问句启发思考现场演练：学员经典案例重现四、管理沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，做好沟通中的冲突管理？1、如何营造良好的沟通氛围？无条件接纳发现意见分歧背后的可用资源看到错误事件背后的正确动机撬动愤怒情绪背后的正向力量现场演练：无条件接纳2、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式，避免冲突？衣着打扮躯体姿势语音语调情绪状态3、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心，化解人际冲突？听清、听懂、听进说人话、说真话、说好话读言、读身、读心真情演绎视频赏析：是谁在说谎？五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？1、职场沟通中的自我管理我的情绪我做主处理事情前先处理情绪调整认知ABC2、职场沟通中的成己达人职场沟通中的5大心态积极心理，照亮自己，点亮他人工作职责“无边界”人人争做“弗雷德”

周亚明 培训咨询

一、咨询式沟通的定义与特点

咨询式沟通是指在沟通过程中，沟通者通过专业的咨询技巧，围绕某个问题进行深入的交流。这种方式不仅关注信息的传递，更强调理解沟通对象的内心状态与需求，进而促进问题的解决。其主要特点包括：

• 以提问为核心：咨询式沟通强调通过有效的提问来引导对话，帮助沟通对象表达自己的观点与感受。
• 倾听与共情：重视倾听沟通对象的声音，理解其情感状态，通过共情建立信任关系。
• 目标导向：每次沟通都有明确的目标，旨在解决实际问题或达成共识。
• 互动性：强调双方的互动，沟通者不仅是信息的传递者，更是沟通的引导者。

二、咨询式沟通的理论基础

咨询式沟通的理论基础主要来源于心理学、社会学和沟通学等多个学科。以下是一些重要的理论：

• 人际沟通理论：该理论强调人际沟通的过程是双向的，双方在交流中不断调整自己的行为，以适应对方的需求。
• 建构主义学习理论：强调人们通过互动构建知识与意义，因此咨询式沟通应重视沟通对象的经验与理解。
• 系统理论：认为在沟通过程中，各个部分之间是相互关联的，任何一个部分的变化都可能影响整个系统的运作。

三、咨询式沟通的技术与方法

在实践中，咨询式沟通涉及多种技术与方法，以下是一些关键技术：

1. 倾听技术

倾听是咨询式沟通中最为重要的技能之一。有效的倾听不仅包括听到对方说了什么，更包括理解其背后的情感和需求。倾听的技巧包括：

• 73855原则：即在沟通中，7%是语言内容，38%是语音语调，55%是肢体语言，强调全面理解沟通内容。
• SOLER技术：保持适当的身体姿态，眼神交流，倾听时表现出积极关注的态度。

2. 共情技术

共情是理解他人情感状态的重要手段。通过共情，沟通者能够更好地理解对方的感受，从而建立信任与合作。共情的层次包括：

• 认知共情：理解他人的感受与观点。
• 情感共情：感同身受，体验他人的情感状态。
• 同情共情：在理解和感受的基础上，给予支持与帮助。

3. 提问技术

提问是引导沟通、获取信息的重要工具。不同类型的提问可以用于不同的沟通目的：

• 封闭式提问：用于获取具体、明确的信息。
• 开放式提问：引导对方深入表达自己的观点和感受。
• 投射式提问：通过提问让对方思考自己的感受和需求。
• 奇迹问句：帮助对方设想理想状态，激发积极思考。

四、咨询式沟通在企业管理中的应用

在企业管理中，咨询式沟通作为一种高效的沟通方式，能够有效提升团队协作与管理效率。以下是其在企业中的具体应用：

1. 改善内部沟通

企业内部常常因为沟通不畅导致信息传递失真、部门间摩擦等问题。通过咨询式沟通，可以建立更为有效的沟通渠道，从而减少误解与冲突，提升工作效率。

2. 促进团队协作

团队成员间的有效沟通是成功协作的基础。咨询式沟通通过强调倾听与共情，能够帮助团队成员理解彼此的需求与心理状态，进而建立良好的合作关系。

3. 冲突管理

在团队合作中，难免会出现冲突。咨询式沟通的技巧可以帮助管理者有效识别冲突的根源，通过倾听与共情，化解矛盾，促进团队的和谐发展。

五、咨询式沟通的实践案例

为了更好地理解咨询式沟通的实际应用，以下是几个成功的实践案例：

案例一：某科技公司团队沟通提升

某科技公司在进行项目开发时，面临部门间沟通不畅的问题。通过引入咨询式沟通的培训，团队成员学习了倾听与提问的技巧，改善了信息传递的效率，最终成功按时完成项目。

案例二：教育机构的家长沟通

某教育机构在与家长沟通学生情况时，采用了咨询式沟通的方法，通过倾听家长的担忧与期望，建立了良好的家校合作关系，提升了家长的满意度。

案例三：跨国企业的文化融合

在一次跨国并购中，企业通过咨询式沟通技术，帮助不同文化背景的员工建立信任与理解，有效降低了文化冲突，促进了企业的顺利融合。

六、咨询式沟通的未来发展趋势

随着社会的不断发展，咨询式沟通将会在更多领域得到应用，尤其是在快速变化和复杂的工作环境中。未来的发展趋势可能包括：

• 技术的融合：随着人工智能与大数据的发展，咨询式沟通将会与新技术相结合，提升沟通的精准性与效率。
• 跨领域应用：咨询式沟通的技能将在医疗、教育、企业等多个领域得到更广泛的应用，帮助更多人解决问题。
• 专业化培训：越来越多的专业机构将提供咨询式沟通的系统培训，帮助个人与团队提升沟通能力。

七、总结

咨询式沟通作为一种有效的沟通方式，通过专业的技巧与方法，能够帮助个体与团队更好地理解彼此的需求与心理状态，进而实现信息的有效传递与问题的解决。随着其应用领域的不断扩展，咨询式沟通必将在未来的工作与生活中发挥越来越重要的作用。