职场礼仪

职场礼仪

职场礼仪是指在工作环境中，员工和管理者之间、员工与客户之间，以及员工与其他利益相关者之间所应遵循的行为规范与礼仪准则。它不仅包括基本的社交礼仪、沟通技巧和职业形象，还涵盖了与团队合作、时间管理、冲突解决等相关的各个方面。职场礼仪的好坏直接影响到个人形象、团队氛围以及企业文化的建设，是实现职业发展与企业成功的重要因素。

周亚明：舞动职场，精彩人生

【课程背景】21世纪，职业化是一个人、一个组织乃至一个国家的第一竞争力，没有职业化做基础，其他的能力都是空谈。美国学者的一份调查也表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力；如果受到充分的职业化素养教育与培训，人们就能发挥其能力的50～80%。然而，我们发现，企业内部却存在种种非职业化现象：员工缺乏良好的职业素质及职业化精神，工作态度消极、责任心缺失员工对自身及工作没有正确的认识，无法调动工作积极性、发挥其潜能时常陷入“消极-挫败-抱怨”的恶性循环，工作效率低下、怨天尤人缺乏自我调整工作状态和情绪的能力，被动应对外界变化在团队配合中，缺乏“双赢思维”，无法发挥自我的职业影响力如此种种，相信是令很多企业管理者十分头疼的问题。那么，如何提升员工的职业素养及职业心态？如何通过调整员工的工作状态改善工作绩效？如何利用员工的积极心态建设良好的团队文化？如何打造关键人才的职业化程度，满足企业快速发展的人才需求？如何培养一批兼具忠诚度和高度职业化的内部人才梯队，助力企业持续发展？专业选手与业余选手的最大区别，就是在于职业化的训练程度，而员工的职业化程度会深刻地影响到组织的发展。在组织内部开展《员工职业化训练》的专项培训，将帮助员工改善工作状态、提升工作价值、发挥个人潜能，更能助力企业的人才优化、效率提升、快速发展，达成企业与员工的双赢。【课程收益】统一思想认识：通过对职业化概念的诠释与植入，帮助员工深刻认识职业化对个人、对企业、对社会的意义，了解职业化的内涵与外延；调整思维模式：从心理、行为等多个层启发学员思考，帮助学员发现可能存在的思维陷阱，同时掌握积极思维的方法与技巧；促进绩效提升：通过全员职业化理念的植入与职业化水平的提升，有效改善职场常见不良现象，确保员工积极正向的思维及行为，达成理想绩效；助力企业发展：通过对全员职业化的培养及训练，做好内部人才的提升与优化，提升关键人才的内部产出率，助力企业人才梯队培养及可持续发展。【课程特色】1+1经典模式（1天集中训练，1个月线上督导）【课程对象】企业中基层管理、储备人才、普通干部、员工【课程时间】1-2天（每天6小时）【课程大纲】一、职业化素质模型：什么是职业化？1、开场互动：趣味职业状态现状自查2、职业化素质模型职业化员工的素质特征职业化素质模型的5个维度：心、性、品、智、能性格测评与解析性格与情商、逆境商不同性格人员职场特征与调整策略测评工具：性格测评3、职业化的12个内涵用心把事情做好像做那一行的人像那个做事的样二、培养职业化态度，融入职场：职业成熟度如何让我们看得更高、走得更远？1、态度是基业化的基石决定态度的三个维度态度如何决定成败？2、五大职业化心态修炼赏识心信任心放手心包容心感恩心3、积极的心理暗示培养良好的自我意识自证预言---心想事成的秘密罗森塔尔效应的启示思考：如何面对人生挑战？4、用热爱点燃工作激情工作职责“无边界“人人争做“弗雷德“哲理故事：庖丁解牛三、强化职业化行为，玩转职场：职业行为标准如何让我们在职场左右逢源？1、把信送给加西亚2、职场精英形象打造常用公文规范公司资源使用规范职业形象建立仪容仪表着装“6不要”3、5星级职场礼仪修炼日常交往礼仪仪态行为礼仪电话/微信礼仪餐桌/交通礼仪现场演练：人生若只如初见4、积极的言行暖人心千里马的故事人见人爱的“五施“大型互动：你是一个……的人四、提升职业化能力，赢在职场：职业核心能力如何让我们成为职场赢家？1、好的职业生涯是规划出来的自我剖析：我能干什么？机会评估：我可以干什么？生涯策略：我要准备什么？生涯规划：我要怎么干？心灵游戏：我的生命线2、良好的沟通互动达成他人合作向上沟通向下沟通平级沟通沟通的“SOLER”技术“读心术”在沟通中的应用巧用“听、说、读、演”，达成他人主动合作视频赏析：是谁在说谎？3、科学的时间管理提升工作效率时间管理的自然法则管理我的“能量曲线”不同性格人员的时间管理策略时间管理四象限实例研讨：时间去哪儿了？4、优秀的团队协作促进绩效倍增客户导向思维老板心态让不同性格人员主动合作的秘诀5、从优秀到卓越管理情绪，提升情商“身、心、灵、智”全面成长

周亚明 培训咨询

一、职场礼仪的内涵与重要性

职场礼仪的内涵是多维度的，涉及到个人的职业素养、团队协作能力、沟通能力等多个方面。它不仅仅是表面的礼节，更是一个人职业化程度的体现。在现代职场中，具备良好的职场礼仪可以帮助个人建立良好的职业形象，增强与同事、客户之间的信任关系，促进团队合作，提高工作效率。

• 个人形象的塑造：良好的职场礼仪能够提升个人形象，增强职业吸引力，使员工在职场中更具竞争力。
• 提升沟通效果：礼仪的运用能够使沟通更加顺畅，减少误解和冲突，提高工作效率。
• 促进团队协作：良好的礼仪能够增强团队凝聚力，促进团队内部的沟通与合作，从而提升整体工作绩效。
• 塑造企业文化：职场礼仪的推广与践行能够构建积极向上的企业文化，提升员工的归属感与工作热情。

二、职场礼仪的核心要素

职场礼仪的核心要素可以归纳为以下几个方面：

1. 形象管理

职场形象是员工在同事和客户面前的第一印象，良好的形象管理包括着装得体、仪容仪表整洁以及自我修养的体现。员工应根据不同的场合选择合适的服装，保持良好的个人卫生，并注意仪态与举止。

2. 沟通礼仪

沟通是职场中最重要的互动方式，良好的沟通礼仪包括倾听、有效表达、适时反馈等。在沟通中应注意语气、用词，以及对他人意见的尊重和理解，避免使用攻击性语言。

3. 时间观念

时间是职场中最宝贵的资源，重视时间观念的员工能够有效提高工作效率。准时到达会议、合理安排工作时间，以及对他人时间的尊重，都是良好时间观念的体现。

4. 社交礼仪

在职场中，社交礼仪同样重要，包括问候、介绍、握手、名片交换等基本礼仪。适时的问候和礼貌的交流可以增强人际关系，促进职场和谐。

5. 团队合作

职场是一个团队合作的环境，良好的团队合作礼仪包括互相支持、倾听他人意见、分享信息等。积极参与团队活动，尊重团队成员的贡献，是建立良好合作关系的基础。

三、职场礼仪的实践与应用

在实际工作中，职场礼仪的运用需要根据具体情境灵活调整。以下是一些职场礼仪的具体应用案例：

1. 会议礼仪

在会议中，保持专注、认真倾听、适时发言是基本的会议礼仪。在会议开始前，应提前到达会议室，准备好需要的材料，确保会议的顺利进行。在会议结束时，感谢与会人员的参与，表达对他们意见的重视。

2. 电话礼仪

在电话沟通中，应注意语音清晰、语气友好，避免打断对方的发言。在接听电话时，应主动介绍自己和所在单位，并简洁明了地表达自己的目的。在通话结束时，表达感谢并确认后续落实事项。

3. 餐桌礼仪

商务餐饮中，餐桌礼仪尤为重要。在就餐前，应注意座位的安排，尊重长辈和上级的选择。用餐过程中，应保持良好的坐姿，避免大声喧哗，注意饮食习惯，并在用餐结束后，适当地感谢邀请方。

4. 电子邮件礼仪

在现代职场中，电子邮件已成为主要的沟通方式。撰写邮件时，应注意主题明确、语言简洁、礼貌用语等。发送邮件后，应及时回复他人的邮件，保持良好的沟通效率。

四、提升职场礼仪的策略与方法

为了提升职场礼仪，个人和企业可以采取多种策略与方法：

1. 定期培训

企业可以定期组织职场礼仪培训，通过专业的讲师教授员工礼仪知识，让员工在实践中不断提升自身的礼仪素养。

2. 建立礼仪手册

企业可以制定详细的职场礼仪手册，明确员工在不同场合下应遵循的礼仪规范，作为员工日常工作的参考。

3. 文化建设

企业应将职场礼仪作为企业文化的重要组成部分，通过宣传、活动等多种方式，营造良好的礼仪氛围。

4. 反馈与评估

企业可以建立反馈机制，定期对员工的礼仪表现进行评估，促进员工自我反思与改进。

五、职场礼仪的未来发展趋势

随着社会的发展和职场环境的变化，职场礼仪也在不断演变。未来职场礼仪的发展趋势可能包括：

1. 多元文化的融合

随着全球化进程的加快，职场中将涌现出更多不同文化背景的员工，职场礼仪在多元文化的影响下将更加丰富多样。

2. 科技化的影响

数字化时代的到来使得沟通方式变得更加多样化，职场礼仪也需要与时俱进，适应电子邮件、视频会议、社交媒体等新兴沟通工具的使用。

3. 关注心理健康

职场礼仪将更加关注员工的心理健康和情感需求，通过建立良好的沟通与支持机制，促进员工的心理健康与职业发展。

六、总结

职场礼仪不仅是个人职业素养的体现，更是企业文化的重要组成部分。通过提升职场礼仪，员工能够更好地融入团队，增强沟通效果，提升工作效率，从而为企业的发展贡献力量。无论是在日常工作中还是在特殊场合，良好的职场礼仪都是赢得他人尊重和信任的关键，因此，每位职场人士都应重视并践行职场礼仪，以实现个人与企业的双赢。