心理咨询信任关系建立技术

周亚明：走进心理，助人自助

【课程背景】人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下，我们的心灵状态无时无刻不在影响着我们的工作绩效、生活品质！当代职场人士，必须具备识别自我情绪状态、调解自我压力水平的能力，以健康、积极的状态来完成好我们工作、经营好我们的家庭，从而提高我们的工作效能、提升我们的生活品质！然而，二十一世纪职场人士真实现状如何呢？国外数据：美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元的损失；40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致；压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展。国内数据：中国每天会产生5000个职业病人；在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助；中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右；由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%-27%。因此，员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响，也因此日渐增强并受到广泛关注，世界500强企业中有95％企业使用EAP服务，为员工及员工家属提供心理健康保障。经调查，每1美元的投入约可带来9-15美元的回报，主要体现在员工工作绩效提升方面，因此，EAP服务也正逐步成为国内有远见、重发展企业的一种前瞻性选择。为员工提供全员心理健康培训服务，正成为越来越多优秀企业开启内部EAP服务、提高员工工作绩效、提升企业社会形象的第一步。随着EAP服务在国内的发展，内外部结合的EAP服务已成为未来的主流模式，尤其对大、中型组织而言，在组织内部培养一批EA专业人士，不但可以有效节约EAP运营成本，还能为组织成员提供更加精准、快速的EAP服务。因此，在企业内部培养一支专业的心理学兼职队伍，及时发现和解决广大员工心理健康问题，推动内、外部相结合的企业EAP服务，无疑是最好的选择。【课程收益】打造三支队伍：EAP运营师：为企业培养一支内部EAP运营管理队伍，掌握内部EAP规划及运营管理技术，了解员工心理关爱计划的制定、策划、实施、督导、报告、改进等工作流程及方法，为企业内部EAP工作推动提供有力的支持与保障。EAP咨询师：为企业培养一支员工心理咨询实施队伍，掌握心理咨询基础理论知识与实操技术，具备良好的心理咨询职业素养及沟通技巧，能够向员工提供简单的心理辅导服务，为员工身心健康提供基础支持。EAP内训师：为企业培养一支员工心理健康管理培训队伍，掌握心理健康知识传播、理念植入的技术与方法，通过向全员传播EAP知识，提升全员身心健康管理意识，推动公司EAP工作健康发展。提升四项管理：搭建专业关怀团队：通过选拔、集中训练、长期督导，为企业培养专业的企业内部员工关怀团队，做到即时了解员工心理状况、及时识别及应对特殊事件；和谐企业用工环境：创建企业内部和谐的沟通氛围、融洽团队关系、凝聚团队力量，提升员工幸福感，提高企业效率；降低人员流失率：将心本管理融入企业日常管理互动中，直接减少企业冷暴力，降低以至消灭员工“被动离职”；预先干预危机事件：做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。【课程特色】理论vs实操-共融：将心理学工作理念、技术及心理辅导的理论等，与实际管理相结合、与职业经理人的日常工作相结合，专家展示所有案例均为相关行业、聚焦职场或与职场相关的生活中的，即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工作与生活现实，真正做到活学活用；即使是理论模块的课程，亦配有测评体验、案例配套简析等形式调动学员参与积极性；导师vs学员-共舞：课程中的案例督导，由学员从实际的管理工作中提供，专家将就每个个案进行专业的现场督导，确保每名学员都能够在真实案例中学到真本领，针对客户实际情况，模拟工作场景设置（专业讲授60%，小组研讨/案例研讨25%，心灵互动体验/角色扮演10%，测评及其他5%）；课上vs课下-共进：“5+12”或“3+6”模式（即“5天集中训练＋12个月电话督导”或“3天集中训练＋6个月电话督导”），确保项目落地效果。【课程对象】企业：各部门负责人、经理、主管、小组组长；员工关系经理主管、专员、助理；人力资源经理、主管、专员、助理等其他：工会工作者、党建工作者、教师、心理咨询师、志愿者、社工等【课程时间】5-7天（6小时/天）【课程大纲】第一部分  企业为何推行EAP？如何推行EAP？企业管理者的心理健康EAP的前世与今生什么是EAP？EAP在企业管理中的作用是什么？EAP的发展历程国内EAP当前发展阶段EAP的操作流程与实施细节经典EAP工作模型国内EAP常见三种工作模式EAP五大工作原则EAP五大核心模块及工作流程企业管理者的心理健康管理者心理健康标准EAP的工作对象专职EAP工作者基本素养、职责与作用第二部分  如何将普通心理学与职场工作有效融合？普通心理学概论职场人不可不知的6个心理学效应首因效应VS职场礼仪晕轮效应VS职业形象曝光效应VS职场人际飞轮效应VS高效工作自证预言VS自我激励马太效应VS职业规划3、管理者性格自知性格VS气质性格测评性格解析认识自我、了解他人4、精准识人、有效助人不同性格人员的简易识别术不同性格人员压力解析不同性格人员的沟通方法不同性格人员的辅导方案第三部分  如何运用社会心理学引导人际沟通、婚恋情感？1、社会心理学概论2、社会人角色树职业人三大角色专业工具：我是谁演练：我的角色树3、专业人际沟通技术因人而异的沟通技巧-四种不同性格人员沟通术身体微语言的识别与应用-焦虑-敌对-说谎-偏执-抑郁-精神病性EA工作者人际沟通辅导技术与策略4、人际关系经营两大法则人际关系黄金法则人际关系白金法则5、两性情感经营秘籍爱情三角理论寻找Mr. Right幸福婚姻宝典亲密关系保鲜术EA工作者婚恋辅导技术与策略第四部分  如何运用发展心理学做好职涯规划及亲子关系辅导？1、发展心理学概论不同年龄段心理特征及发展规律不同年龄段员工职业生涯发展规划2、基于兴趣的职业生源规划探索：我的职业兴趣职业兴趣的6个维度职业兴趣VS职业倦怠职业倦怠的识别与辅导专业测评：职业兴趣测评3、青年人职业规划及辅导技术职业规划VS人生规划职业生涯规划五步走五大职业心态修炼4、中年人职业规划及辅导技术中年职工面临的三大挑战中年职工职业规划四个技巧与职场和解：突破职业天花板中年职场“保鲜”术5、老年人心理特征及关爱技巧退休前心理准备社会角色积极转变离退休员工生活辅导6、亲子关系辅导儿童期养育关键特殊儿童的识别与关爱教练技术化解青春期叛逆第五部分  如何运用变态心理学知识识别、处理问题员工？1、变态心理学概论2、心理健康识别技术心理正常VS心理不正常心理健康VS心理不健康研讨：EAP服务对象是谁？3、问题员工识别四大技术“望”诊“闻”诊“问”诊“切”诊专业工具：心理健康测评体验与解析4、职场六大心理问题与解决方案工作压力VS时间管理人际关系VS职场沟通职业发展VS能力提升职业倦怠VS职业保鲜家庭压力VS生活平衡不良情绪VS情商修炼5、严重心理问题识别与转介科学识别及时转介第六部分  如何运用心理咨询技术辅导问题员工？1、员工心灵关爱三步走宏观调控微观渗透科学操作2、五步快速建立信任关系尊重真诚积极关注共情热情3、八大参与性技术解析与应用倾听技术提问技术鼓励技术重复技术内容反应技术情感反应技术具体化技术非言语行为的理解与把握4、七大影响性技术解析与应用面质技术解释技术指导技术情感表达技术内容表达技术自我开放技术非语言行为运用技术5、两种常见心理问题辅导方案抑郁症识别及抑郁情绪辅导技术焦虑症识别及抑郁情绪辅导技术大型演练：心理咨询技术演练6、心理危机干预专业技术企业常见心理危机事件解析危机事件复原过程危机事件压力反应过程中的7个阶段个人危机介入的SAFER模式团体危机介入的5项程序劳动法在心理危机干预中的应用7、企业心理咨询室建立功能、选址与布局内部装饰技巧制度、流程与文件咨询室命名技巧案例分享：某大型外企心灵驿站实例展示第七部分  如何运用积极心理学点亮自己、照亮他人？1、积极心理学概论2、压力与情绪管理趣味压力测评：人、兔子、桥、汽球压力源解析压力管理ABC7种典型不良情绪转换方法专业锦囊VS民间方法3、阳光心态塑造积极的心理暗示福流：找幸福的可能员工心理激励技术绩效面谈与离职辅导让员工与企业共同幸福4、工作及生活平衡术大型研讨：工作和家庭，哪个更重要？三种平衡：时间、精力、满意度身、心、灵、智全面发展5、EA工作者自我成长

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