情感账户

情感账户

情感账户（Emotional Bank Account）是一种心理学概念，最早由著名作家和领导力专家史蒂芬·柯维（Stephen R. Covey）提出，旨在帮助人们理解和管理人际关系中的情感投资。情感账户可以被看作是一个比喻，表示人与人之间的信任和关系质量。通过日常沟通和互动，个体在彼此的情感账户中进行“存款”和“取款”，这些“交易”决定了关系的健康程度和可持续性。

李想：职场高情商沟通技巧 创建和谐职场关系

【课程背景】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。由此可见，高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！本课程带您从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更好地处理和同事、上司、客户的关系，让您更快乐高效地工作，从而创造出更好的工作绩效。【课程收益】学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商；掌握四大沟通原则，和四种不同沟通风格，并能在人际关系中进行运用；掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧；学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法；掌握向下沟通的四大步骤，让员工心服口服。【课程特色】有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、脑科学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强职场经验；有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管【课程时间】一天（6小时/天）【课程大纲】一、什么是高情商沟通？1、沟通的定义及意义2、职场沟通面临的困惑与挑战？3、职场高情商的具体表现情绪稳定微笑待人学会赞美别人善于倾听3、高情商沟通的5个标准自我察觉能力驾驭心情能力自我激励能力理解他人能力人际交往能力活动：研讨高情商与低情商的具体表现二、高情商沟通要掌握的几大原则？1、黄金定律2、白金定律3、钻石定律4、沟通漏斗三、如何识别不同类型的沟通风格？沟通风格的分类目标笃定的黄色自信大方的红色随和稳重的绿色力求完美的蓝色测试：了解你是谁？四种沟通风格的特点案例：看视频分析人物性格、说话风格因“性”而异的沟通技巧四、如何向上沟通，让领导另眼相看?1、接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）5W2H案例：买土豆、三把雨伞2、如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）3、如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）带着答案找上司方案在2-5个之间给领导一个倾向性的选择视频：杜拉拉升职记4、如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）Plan（计划）Performance（结果）Problem（问题）Plan（下个⽉计划）5、如何面对上司的批评的建议？稳定情绪识别现状感谢建议转化行动角色扮演练习：用四步骤化解上司的批评建议如何平行沟通，让同事协作支持？为什么在公司跨部门协同比较困难？横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？情感帐户乔哈里视窗非正式场合关系建立五、高效影响同事协同的六个小技巧？找准对方的需求注重用户的体验做好支持者角色建立起监督机制学会多方位借力肯定对方的付出案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉六、如何向下沟通，让下属心服口服？1、如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）2、如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）Behavior.description （描述行为）Express consequence（表达后果）Solicit input（征求意见）Talkabout positive outcomes （着眼未来）   练习：用四步骤进行一场下属反馈对话如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）练习：现场写欣赏卡七、总结回顾：我在一天中学会了什么，即将运用的是什么？1、小组内总结2、小组进行多形式汇报呈现3、个人完成5-3-1行动计划表

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情感账户的基本概念

在情感账户的理论中，每个人的情感账户都包含了正向和负向的情感存款。正向存款包括信任、理解、支持、尊重等积极情感，而负向存款则包括误解、冲突、不信任等消极情感。当一个人对另一个人进行积极的互动，比如赞美、倾听、支持时，就相当于在对方的情感账户进行存款；反之，当出现批评、忽视或争吵等情况时，则是在进行取款。

情感账户的运作机制

情感账户的运作机制涉及几个重要的因素：

• 信任的建立：信任是情感账户中的重要存款。建立信任需要时间和诚意，持续的积极互动将增强双方的信任感。
• 沟通的有效性：有效的沟通能够减少误解和冲突，从而维护情感账户的健康。沟通时应注意倾听和反馈，以确保信息的准确传递。
• 情感管理：情感账户的管理需要个体具备一定的情感智力，包括自我情绪管理和他人情绪识别能力，以便在互动中做出恰当的反应。

情感账户的影响因素

情感账户的健康程度受多种因素的影响，包括个体的情感智力、沟通技巧、社会支持网络等。情感智力较高的人往往能更好地管理自己的情感账户，进行有效的“存款”，从而建立更加和谐的人际关系。

情感账户在职场中的应用

在职场中，情感账户的概念尤为重要，因为良好的职场关系能够提升团队的协作效率和工作满意度。通过理解和应用情感账户的理论，职场个体可以更好地管理与同事、上司和下属之间的关系。

高情商沟通与情感账户

高情商沟通是实现职场高效互动的关键。在李想的课程中，高情商沟通与情感账户的管理密切相关。通过学习情商的五个维度，职场人员能够识别自我情绪、理解他人情绪，并有效地进行沟通，从而提升情感账户的存款。

职场高情商沟通的具体表现

• 情绪稳定：能够在压力下保持冷静，避免情绪化的反应，维护良好的沟通氛围。
• 善于倾听：倾听不仅是回应他人的表达，更是对他人情感的认可和理解，能够有效增加情感账户的存款。
• 微笑待人：微笑能够传递友好和开放的态度，增强职场关系的积极性。
• 赞美与认可：及时的赞美和认可能够让同事感受到价值感，增加彼此之间的信任和合作意愿。

情感账户的管理技巧

有效管理情感账户需要掌握一些技巧，这些技巧可以帮助个体在职场中建立和维持良好的关系：

• 主动沟通：定期与同事进行沟通，了解彼此的需求和期望，以便进行有效的情感存款。
• 及时反馈：在工作中给予及时的反馈，尤其是在完成任务后，以增强团队的凝聚力。
• 解决冲突：遇到冲突时，及时进行沟通，避免误解加深，从而减少情感账户的负向取款。
• 建立支持网络：在职场中建立良好的支持网络，分享资源和信息，有助于提升情感账户的存款。

情感账户在沟通风格中的应用

不同的沟通风格会影响情感账户的存款和取款。在李想的课程中，沟通风格被分为四种类型：目标笃定的黄色、自信大方的红色、随和稳重的绿色和力求完美的蓝色。理解这些风格能够帮助个体在沟通中更加灵活，从而更好地管理情感账户。

不同沟通风格的特点

• 目标笃定的黄色：这类人通常目标明确，追求结果，通过清晰的目标设定，可以有效增强团队的协作。
• 自信大方的红色：红色个体通常表现出强烈的自信，他们的热情和积极性能够激励他人，增加情感账户的存款。
• 随和稳重的绿色：绿色个体擅长维护和谐的关系，他们的温和态度能够减少冲突，促进情感账户的健康。
• 力求完美的蓝色：蓝色个体追求高标准和细节，他们的严谨性能够提升团队的工作质量，但需注意沟通方式，以免造成误解。

情感账户在平行沟通中的重要性

平行沟通是指同级之间的沟通，通常涉及跨部门协作。在这种情况下，情感账户的管理尤为重要。由于没有直接的上下级关系，平行沟通往往依赖于信任和合作。

• 建立信任：通过积极的互动和支持，逐步建立信任关系，增加情感账户的存款。
• 针对需求进行沟通：了解同事的需求，主动提供帮助，以增强彼此的合作意愿。
• 积极反馈：及时给予反馈，帮助同事改进工作，同时也能增强自己的情感账户。

情感账户与领导力

在职场中，领导者的情感账户管理能力直接影响团队的士气和凝聚力。优秀的领导者能够通过有效的沟通和情感管理，提升团队的整体表现。

向上沟通的技巧

向上沟通是指下属与上级之间的沟通。在这一过程中，情感账户的管理至关重要。优秀的向上沟通能够让上级感觉到被尊重和信任，从而增强团队的信任感。

• 确认上司的意图：在接受工作安排时，及时确认上级的意图和期望，避免理解偏差。
• 有效表达：在表达意见时，使用电梯测验法，快速而清晰地传达信息，以获得上级的认可。
• 请示工作时提供方案：在请示工作时，提前准备多个方案供上级选择，体现自己的主动性和思考能力。

向下沟通的策略

向下沟通是指上级与下属之间的沟通。良好的向下沟通能够增强下属的积极性和团队的凝聚力。

• 反馈机制：使用BEST反馈法，提供清晰的反馈，让下属了解自己的表现和改进方向。
• 欣赏式反馈：通过表扬和认可增强下属的信心，激励他们的工作热情。
• 回应下属的请示：在回应工作请示时，关注下属的需求和情感，增强彼此的信任。

总结与展望

情感账户作为一种有效的管理人际关系的工具，能够帮助职场个体提升沟通能力和情商。通过理解和应用情感账户的理论，个体不仅能够改善与同事、上司和下属之间的关系，还能在职场中建立更加和谐的工作环境。

未来，情感账户的概念将在职场中得到更广泛的应用，随着情商教育的普及，越来越多的职场人士将认识到情感管理的重要性，从而提升个人和团队的整体表现。