情商EQ

情商EQ概述

情商（Emotional Quotient，简称EQ）是指个体在情绪方面的智力表现，主要涉及自我情绪管理、他人情绪识别及管理、以及人际关系的处理能力。与智商（IQ）不同，情商强调的是人际交往、情感理解和社会适应能力。情商的概念由心理学家丹尼尔·戈尔曼于1995年在其著作《情商》中提出，戈尔曼认为情商对个人的成功和幸福有着重要影响，甚至在某些情况下，其影响力超过智商。

李想：职场高情商沟通技巧 创建和谐职场关系

【课程背景】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。由此可见，高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！本课程带您从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更好地处理和同事、上司、客户的关系，让您更快乐高效地工作，从而创造出更好的工作绩效。【课程收益】学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商；掌握四大沟通原则，和四种不同沟通风格，并能在人际关系中进行运用；掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧；学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法；掌握向下沟通的四大步骤，让员工心服口服。【课程特色】有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、脑科学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强职场经验；有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管【课程时间】一天（6小时/天）【课程大纲】一、什么是高情商沟通？1、沟通的定义及意义2、职场沟通面临的困惑与挑战？3、职场高情商的具体表现情绪稳定微笑待人学会赞美别人善于倾听3、高情商沟通的5个标准自我察觉能力驾驭心情能力自我激励能力理解他人能力人际交往能力活动：研讨高情商与低情商的具体表现二、高情商沟通要掌握的几大原则？1、黄金定律2、白金定律3、钻石定律4、沟通漏斗三、如何识别不同类型的沟通风格？沟通风格的分类目标笃定的黄色自信大方的红色随和稳重的绿色力求完美的蓝色测试：了解你是谁？四种沟通风格的特点案例：看视频分析人物性格、说话风格因“性”而异的沟通技巧四、如何向上沟通，让领导另眼相看?1、接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）5W2H案例：买土豆、三把雨伞2、如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）3、如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）带着答案找上司方案在2-5个之间给领导一个倾向性的选择视频：杜拉拉升职记4、如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）Plan（计划）Performance（结果）Problem（问题）Plan（下个⽉计划）5、如何面对上司的批评的建议？稳定情绪识别现状感谢建议转化行动角色扮演练习：用四步骤化解上司的批评建议如何平行沟通，让同事协作支持？为什么在公司跨部门协同比较困难？横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？情感帐户乔哈里视窗非正式场合关系建立五、高效影响同事协同的六个小技巧？找准对方的需求注重用户的体验做好支持者角色建立起监督机制学会多方位借力肯定对方的付出案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉六、如何向下沟通，让下属心服口服？1、如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）2、如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）Behavior.description （描述行为）Express consequence（表达后果）Solicit input（征求意见）Talkabout positive outcomes （着眼未来）   练习：用四步骤进行一场下属反馈对话如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）练习：现场写欣赏卡七、总结回顾：我在一天中学会了什么，即将运用的是什么？1、小组内总结2、小组进行多形式汇报呈现3、个人完成5-3-1行动计划表

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情商的五个维度

根据戈尔曼的理论，情商可以分为五个主要维度：

• 自我意识：指个体对自己情绪的认识和理解能力。能够清晰地知道自己在不同情境下的情绪反应，有助于自我调控。
• 自我管理：是指个体调节自己情绪的能力，尤其是在压力和冲突面前，能够保持冷静和理智。
• 社交意识：指个体感知他人情绪的能力，包括同理心和对社会动态的理解。
• 人际关系管理：涉及到与他人互动时的沟通技巧和处理冲突的能力。
• 自我激励：是指个体为实现目标而自我驱动的能力，能够在面对挫折时保持积极态度。

情商在职场中的重要性

在职场中，情商被认为是成功的重要因素之一。许多研究表明，情商与工作表现、领导力和职业发展密切相关。哈佛大学的研究发现，职场表现中仅有20%是由智商决定，而80%的职业成功则取决于情商。这一发现强调了情商在职场沟通、团队合作和领导力中的关键角色。

职场沟通中的情商应用

高情商的职场沟通技巧能够帮助个人更有效地表达观点、理解他人需求，并建立良好的工作关系。具体来说，情商在职场沟通中的应用体现在以下几个方面：

• 情绪管理：在面对压力和挑战时，能够有效管理自己的情绪，避免情绪化反应影响决策。
• 倾听能力：善于倾听他人，理解同事和上司的情感和需求，建立信任关系。
• 反馈技巧：能够给出建设性的反馈，帮助同事改善工作表现，同时也能接受他人的反馈而不感到受威胁。
• 冲突解决：具备解决冲突的能力，能够在不同观点之间找到平衡，达成共识。

高情商沟通的核心原则

高情商沟通不仅仅是情感的交流，还包括一些有效的沟通原则。以下是职场高情商沟通的几大核心原则：

黄金定律

黄金定律是“对待他人如同你希望他人对待你”。这一原则强调在沟通中保持尊重与理解，以建立良好的互动关系。

白金定律

白金定律是“对待他人如同他们希望被对待”。这一原则更加关注他人的感受和需求，从而提升沟通的有效性。

钻石定律

钻石定律强调诚信和透明度。在职场沟通中，诚实地表达自己的意见和情感，有助于建立长久的信任关系。

沟通漏斗

沟通漏斗是一种有效的信息传递方式，强调在沟通时应逐步细化信息，从宏观到微观，使信息传达更为清晰。

不同沟通风格的识别与应用

在职场中，每个人都有自己的沟通风格，了解并识别不同的沟通风格可以帮助提升沟通的有效性。常见的沟通风格包括：

• 目标导向的黄色风格：此类沟通者关注目标，善于推动进程，适合在项目管理和协调中发挥作用。
• 自信大方的红色风格：这种风格的人通常表现出强烈的个性，能够在团队中激励他人，适合担任领导角色。
• 随和稳重的绿色风格：此类沟通者通常表现出很强的同理心，适合在团队中建立和谐关系。
• 力求完美的蓝色风格：这种风格的人注重细节和准确性，适合在需要精确和分析的工作中发挥作用。

职场沟通的实战技巧

在职场中，掌握有效的沟通技巧至关重要，尤其是在与上司、同事和下属的互动中。以下是一些实用的职场沟通技巧：

向上沟通技巧

向上沟通是指与上司进行有效的沟通，以下技巧可以帮助提升向上沟通的效果：

• 确认上司意图：在接受工作安排时，通过提问确认上司的意图，以便更好地理解任务要求。
• 电梯测验法：在简短的时间内有效表达自己的观点和想法，抓住上司的注意力。
• 请示法：在请示工作时，准备多个方案供上司选择，以展现自己的专业性和主动性。
• 4P汇报法：在汇报工作时按照计划（Plan）、结果（Performance）、问题（Problem）、下月计划（Plan）进行汇报，结构清晰，便于理解。

平行沟通技巧

平行沟通是指在团队内部与同事之间的沟通，以下技巧可以帮助提升协作能力：

• 理解需求：找准对方的需求，注重对方的感受，建立有效的沟通基础。
• 建立监督机制：通过设定共同目标和监督机制，促进团队成员间的协作。
• 多方位借力：善于利用团队内不同成员的优势，形成合力，提升工作效率。
• 肯定付出：在沟通中适时肯定他人的付出，增强团队凝聚力。

向下沟通技巧

向下沟通是指与下属的沟通，以下技巧能够帮助提升向下沟通的效果：

• 管理猴子：在回应下属的工作请示时，明确工作责任，避免将问题转嫁给上司。
• BEST反馈法：采用行为描述（Behavior）、表达后果（Express consequence）、征求意见（Solicit input）、积极结果讨论（Talk about positive outcomes）进行反馈。
• 欣赏式反馈：通过表扬和欣赏，激励下属的工作积极性，让他们感受到成就感。

情商EQ的实践与提升

提升情商是一项长期的过程，个人可以通过多种方式来增强自己的情商能力。以下是一些实践建议：

• 自我反思：定期进行自我反思，了解自己的情绪反应及其原因，提升自我意识。
• 情绪管理练习：学习情绪管理技巧，如深呼吸、正念冥想等，帮助自己在压力下保持冷静。
• 同理心训练：通过观察他人情绪和体验，锻炼自己的同理心能力，提升社交意识。
• 沟通技巧学习：参加相关培训和课程，学习有效的沟通技巧和人际交往策略。
• 建立支持系统：与朋友、同事建立良好的社交支持系统，互相倾诉和分享经验。

情商EQ的研究与发展

情商的研究在心理学、教育学、管理学等多个领域得到了广泛关注。许多学者和机构致力于情商的测评与提升，相关文献层出不穷，涉及情商对个人职业发展的影响、情商在团队管理中的应用、以及情商与领导力的关系等方面。

情商的测评与应用

情商测评工具如情商自评量表、情绪智力测试等被广泛应用于人力资源管理、职业发展和心理咨询等领域。这些工具帮助个体了解自己的情商水平，进而为个人发展制定相应的提升计划。

情商在企业管理中的应用

越来越多的企业开始重视员工的情商培训，通过组织情商相关的培训课程和团队建设活动，提升员工的沟通能力和团队合作精神，进而提高整体工作效率和员工满意度。

情商与领导力的关系

研究表明，情商与领导力之间存在显著的相关性。高情商的领导能够更好地理解和激励团队成员，营造积极的工作氛围，从而推动团队和组织的发展。许多成功的企业领导者都具备较高的情商，他们在面对复杂的职场挑战时，能够灵活应对，保持良好的沟通与合作。

总结与展望

情商EQ在职场中的重要性日益凸显，影响着个人的职业发展、团队协作和领导力表现。通过不断学习和实践，提升情商水平，不仅能够改善个人的职业生涯，还能为创造和谐的职场关系贡献力量。在未来的职场环境中，情商将继续发挥重要作用，成为职场精英必备的核心能力之一。

随着对情商研究的深入，人们对情商的理解将进一步拓展，情商的培养和提升也将成为教育和培训领域的重要内容。通过科学的测评工具和有效的培训方法，帮助更多人认识到情商的价值，实现个人与团队的共同成长。