积极主动沟通

积极主动沟通

积极主动沟通是指在沟通过程中，主动表达自己的意见、需求和情感，同时也关注他人的反馈和反应。这种沟通方式不仅强调信息的有效传递，还注重建立良好的人际关系，促进理解与合作。在现代职场中，积极主动沟通被认为是一种重要的沟通技巧，尤其在向上汇报与跨部门沟通的场景中，能够极大地提升工作效率和团队协作能力。

李悦冉：向上汇报与跨部门沟通

【课程背景】工作中，时时刻刻都在沟通，如何更好的传递信息、交流情感、促进理解、达成共识，是沟通的重点。向上汇报、跨部门沟通是我们常常要面对的场景，掌握沟通技巧，能够让领导了解工作进度，给予支持和资源，提升工作效率；能够在跨部门沟通时，建立良好的人际关系，获得理解和支持，有利于团队协作，化解矛盾，提升凝聚力！【课程收益】掌握向上汇报总结的方法，清晰表达，及时调整工作进度，避免偏差，提升团队沟通效率。掌握跨部门沟通的技巧，积极的态度参与跨部门合作，互相理解，降低沟通成本，提升团队协作和工作效率。【课程对象】新员工、各部门员工、基层管理者【课程方式】讲授、小组讨论、游戏、案例分析、情景演练【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、职场沟通概述什么是沟通2、职场沟通注意事项二、向上汇报1、领导希望听什么？案例分析：助理的汇报2、结构化思维在向上汇报中的应用（1）金字塔结构归类分组，将思想组织成金字塔自上而下表达，结论先行自下而上思考，总结概括（2）结构顺序时间顺序——让你的表达清晰明了并列顺序——让你的表达形象生动重要顺序——让你的表达重点突出小组讨论：为不同的沟通内容选择适合的结构顺序3、常用模型（1）what、why、how（2）PREP——Point观点、Reason理由、Example例子、Point总结（3）FABE——Features特征、Advantages优点、Benefits利益、Evidence证据（4）自建结构：首字(母)、谐音、三个词练习：用一个模型设计自己的一次沟通三、跨部门沟通1、跨部门沟通三现实（1）以目标和结果为导向（2）职场有势差（3）跨部门沟通有忌讳2、跨部门沟通三原则（1）积极主动的姿态（2）站在对方的角度或高度说话（3）设计和控制3、跨部门有效沟通六要素（1）建立联系（2）保持积极的心态（3）关注对方感受（4）学会倾听（5）确认内容——复述技巧（6）后续跟进4、跨部门沟通破冰术（1）尊重欣赏（2）同理心倾听练习：同理心倾听，怎么听？5、跨部门沟通实施要点（1）多了解其他部门的业务动作情况（2）多学其他部门的业务知识（3）站在整体利益的立场考虑问题（4）从自己做起，从现在做起（5）沟通结果清晰可执行（6）沟通结果完成有追踪

李悦冉 培训咨询

一、积极主动沟通的背景与重要性

随着组织结构的复杂化和工作环境的多元化，沟通在职场中扮演着越来越重要的角色。有效的沟通不仅能够传递信息，还能促进情感交流，加深团队成员之间的理解与信任。积极主动沟通作为一种有效的沟通方式，能够帮助员工在职场中更好地表达自我，理解他人，从而实现更高效的合作。

二、积极主动沟通的核心要素

• 主动性：在沟通中，主动性是指沟通者不仅仅是被动接收信息，而是主动提出问题、分享观点和感受。这种主动态度能够有效促进沟通的顺畅进行。
• 倾听能力：积极主动沟通强调倾听的重要性。倾听不仅是对他人信息的接收，更是理解他人情感和需求的过程。通过倾听，沟通者能够更好地把握对方的意图，从而进行有效的回应。
• 情感表达：在沟通中，适度表达自己的情感能够增强沟通的效果。情感的表达能够拉近人与人之间的距离，使沟通更加真实和真诚。
• 反馈机制：有效的沟通离不开及时的反馈。积极主动沟通要求沟通者在交流后及时反馈，确保信息的准确传递和理解。

三、积极主动沟通在向上汇报中的应用

在职场中，向上汇报是员工与领导沟通的重要方式。积极主动沟通在这一过程中尤为重要，因为它能够确保信息的清晰传达，帮助领导更好地理解工作进展和面临的问题。

1. 领导希望听什么

首先，员工在向上汇报时需要明确领导的需求。领导通常希望听到以下几方面的信息：

• 工作进展：项目的当前状态、完成的任务、面临的挑战等。
• 问题与解决方案：遇到的困难、提出的解决方案以及所需的支持。
• 未来计划：接下来的工作计划和预期目标。

2. 结构化思维在向上汇报中的应用

在进行向上汇报时，结构化思维能够帮助员工更清晰地组织信息。以下是几种常用的结构化方法：

• 金字塔结构：将重要信息放在最上面，逐层深入，确保结论先行。
• 时间顺序：按照时间线组织信息，帮助领导理解工作进展的逻辑。
• 重要顺序：优先汇报最重要的信息，确保领导关注重点。

3. 常用模型的运用

在汇报中，运用适当的沟通模型可以提升表达的效率。例如：

• PREP模型：首先提出观点（Point），然后给出理由（Reason），接着提供例子（Example），最后再次总结观点（Point）。
• FABE模型：描述特征（Features）、优点（Advantages）、利益（Benefits）和证据（Evidence），使汇报更加具有说服力。

四、积极主动沟通在跨部门沟通中的应用

跨部门沟通是现代企业中常见的沟通形式，积极主动沟通能够有效促进各部门之间的协调与合作。在跨部门沟通中，沟通者需要了解对方部门的需求和期望，以便更好地进行信息交流。

1. 跨部门沟通的现实

跨部门沟通常常面临以下挑战：

• 以目标和结果为导向：不同部门可能有不同的目标，沟通时需要关注共同的目标。
• 职场有势差：不同部门的角色和权力关系可能会影响沟通的效果。
• 沟通忌讳：某些话题可能会引发不必要的冲突，需要避免。

2. 跨部门沟通的原则

在跨部门交流时，可以遵循以下原则：

• 积极主动的姿态：在沟通中表现出积极的态度，主动表达自己的想法和感受。
• 站在对方的角度说话：理解对方的需求和立场，增强沟通的有效性。
• 设计和控制沟通流程：提前规划沟通内容和方式，确保交流的高效性。

3. 跨部门有效沟通的六要素

跨部门沟通的有效性可以通过以下六个要素来提升：

• 建立联系：主动与对方建立联系，创造良好的沟通氛围。
• 保持积极的心态：面对沟通挑战时保持积极态度，有助于化解矛盾。
• 关注对方感受：倾听对方的意见和感受，增进理解与信任。
• 学会倾听：认真倾听他人的观点，确保信息的准确理解。
• 确认内容：通过复述技巧确认双方的理解一致性。
• 后续跟进：沟通后及时跟进，确保事项的落实。

4. 跨部门沟通破冰术

在跨部门沟通中，建立良好的第一印象至关重要。以下是一些破冰技巧：

• 尊重欣赏：对对方的工作表示尊重和欣赏，拉近关系。
• 同理心倾听：主动倾听对方的需求和感受，增强沟通的有效性。

5. 跨部门沟通实施要点

为了确保跨部门沟通的顺利进行，可以关注以下实施要点：

• 多了解其他部门的业务：掌握其他部门的基本情况，有助于更好地沟通。
• 多学其他部门的业务知识：了解对方的工作内容，增强沟通的共鸣。
• 站在整体利益的立场考虑问题：关注组织整体利益，促进不同部门的合作。
• 从自己做起，从现在做起：以身作则，主动沟通，带动他人参与。
• 沟通结果清晰可执行：确保沟通结果明确、具体，便于落实。
• 沟通结果完成有追踪：对沟通结果进行追踪，确保落实效果。

五、积极主动沟通的实践经验与学术观点

在实际工作中，积极主动沟通的成功案例屡见不鲜。许多企业通过培养员工的沟通能力，提升了整体的工作效率。例如，一家科技公司通过定期的沟通培训，帮助员工掌握有效的沟通技巧，从而在部门间建立了良好的协作氛围，减少了因沟通不畅导致的项目延误。

从学术角度来看，积极主动沟通的研究已得到广泛关注。研究表明，积极主动的沟通方式能够显著提升组织的绩效，增强员工的工作满意度。心理学家认为，积极主动沟通促进了个体的自我效能感，使员工在工作中更加积极主动，进而提高整体的工作效率。

六、总结与展望

积极主动沟通作为一种重要的沟通技巧，对于现代职场的高效运作至关重要。在向上汇报和跨部门沟通中，善用积极主动的沟通方式能够有效提升信息传递的效率，促进团队的协作与理解。随着职场环境的不断变化，积极主动沟通的研究和实践也将不断深入，为企业的发展提供新的动力和支持。

未来，组织应当重视员工的沟通能力培训，鼓励员工在工作中实践积极主动的沟通方式，以实现更高效的协作和更佳的工作成果。