线上会议礼仪

线上会议礼仪

线上会议礼仪是指在虚拟会议环境中，参与者应遵循的一系列行为规范和沟通技巧。这些礼仪不仅有助于提升会议的效率和效果，还能增强团队的凝聚力和合作精神。随着远程办公和在线交流的普及，线上会议已成为现代职场沟通的重要方式，因此掌握相关礼仪显得尤为重要。

张超：新时代员工职业素养力

【课程背景】在内外充满变革的年代，企业面对的是一个新的员工状态：70后—00后多年龄段、多元化诉求员工在一个组织工作。这样的环境导致员工对职业的认知千差万别，一些员工缺乏责任心，工作打折扣，团队意识差。一个主要的原因是：不同年龄段的员工的职业素养认知、体现职业素养的行为也不同。如何在这样多元化新时代下提升员工的职业素养，是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战！本课程通过同上百家企业的沟通，并结合企业岗位要求的大数据筛选，依据美国芝加哥大学管理学院的研究成果，提炼出每个企业都必须要求的六个基本职业素养，且重新定义了六个职业素养，并给六个职业素养提供了10套落地的应用工具，既能做到与时俱进，让不同年龄段的员工接受认可，又可以进行现场练习和有效应用，提升员工的职业意识和敬业度，实现员工和企业的共赢。【课程收益】掌握六大职业素养的内涵重新理解六大职业素养：任务执行、结果导向、责任心、职业化沟通、时间管理、积极心态10套落地可操作的方法工具，帮助学员提升职场能力与职业素养体验式培训，通过大量案例讨论和游戏体验，来快速帮助学员在体验中改变认知、做出行动【课程对象】基层员工（全员）【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、职业价值地图职业价值公式引入职业素养力职业价值=专业技能X职业素养高价值员工的职业发展职业素养是所有职业的基础素质2、六大基础职业素养：任务执行、结果导向、责任心、职业化沟通、时间管理、积极心态3、课程游戏：职人连连看讨论职业价值二、执行力（任务执行）：如何提升执行力1、引入游戏：迷宫探险2、执行力的概念和内涵3、工作任务分类四象限4、搞定职场任务的三大原则目标一致：要和上司确认清晰工作要求出选择题：遇到问题主动思考，带着脑子工作持续反馈：主动反馈任务进度，掌握工作主动性5、工作任务红绿灯模型绿灯：任务的标准，关键考核指标黄灯：任务的要点，多快好省排序红灯：任务的底线，企业禁忌和上司禁忌6、练习：我的工作任务红绿灯实操三、结果导向：如何培养结果导向思维1、结果导向的概念和内涵2、引入视频：结果为什么很重要？能力的核心是要产生结果练习：我的工作能力产生什么工作结果3、实现结果导向的心法：外包思维把自己当作一家公司来经营如何实现结果呈现，使命必达4、实现结果导向的技法：结果三感如何在工作中体现专业感如何在工作中实现满意感如何在工作中达成获得感5、练习：让任务出结果四、责任心：如何培养责任心1、责任心新解为什么我们会对责任心看法迥异？责任心的本质：兑现承诺+持续反馈课程讨论：最惨外卖员视频讨论2、承诺：什么承诺是一个好承诺满口答应和直接摇头都不是好承诺做出好承诺的GREEN-T模型练习：现场分组完成GREEN-T思考3、反馈：如何在工作中做出反馈反馈的进度条思维为什么职场中要做一个会说的人？工作的四次反馈五、职业化沟通：如何成为沟通得体的职场人1、引入视频：《职来职往》2、职业化场景沟通本质3、职场沟通的两个基本原则30秒原则：前30秒清晰沟通的类型和目的不传话原则：一并多并联沟通4、五种典型的职场场景沟通技巧场景一向上汇报：如何快速汇报清楚任务要点和重点场景二部门例会：部门例会中三种任务的汇报技巧练习：部门例会汇报要点练习表场景三：跨部门沟通练习：跨部门沟通准备清单场景四：微信群沟通技巧场景五：线上会议沟通礼仪六、时间管理：如何提升工作效率1、测评：我的时间管理能力如何2、案例讨论：小陈的一天3、结论：时间管理的核心不是做更多的事情，而是获得掌控感4、时间管理的二八原则5、如何找到工作任务的重点职业的本质：解决他人问题从而获得报酬的过程职业增值的两个纬度：A、解决更难的问题B、更有效率的解决问题6、练习：如何找到工作任务中的关键点七、积极心态：如何将工作心态调整到积极乐观1、引入视频：《理想之城》视频讨论：工作中，什么情况下更需要积极心态？结论：积极心态是正向（建设性和乐观地）看待事物的认知和行为2、三种典型的消极认知：被迫认知固定认知受害认知3、改变消极认知的三个方式：从被迫到选择从固定到成长从受害到掌控4、消极行为：如何才能积极行动起来推动自己积极行动的CUP法则练习：用CUP法则帮助伙伴积极行动

张超 培训咨询

一、线上会议礼仪的背景

面对全球化和信息技术的迅猛发展，越来越多的企业和组织开始采用线上会议的形式进行沟通和协作。根据相关研究，线上会议可以节省时间和成本，提高工作效率。然而，虚拟环境的特性使得沟通中的误解和混乱更容易发生，这要求参与者在行为和交流方式上更加注意礼仪。

线上会议的兴起源于多个因素。首先，互联网技术的广泛应用使得远程沟通变得更加方便，视频会议软件如Zoom、Microsoft Teams等不断更新迭代，提供了更丰富的功能。其次，疫情期间的居家办公使得线上会议成为许多企业的必然选择，长期以来的面对面沟通模式被迫转变为线上交流。此外，团队的多元化和跨地域合作也推动了线上会议的普及。

二、线上会议礼仪的基本原则

线上会议礼仪的基本原则可归纳为以下几个方面：

• 提前准备：参与者应在会议开始前做好充分准备，包括了解会议议程、准备相关材料、测试设备和网络连接等。
• 准时参会：准时是对其他参与者的尊重，应提前5-10分钟进入会议室，以避免因技术问题而耽误会议进程。
• 着装得体：尽管是在家中，参与者仍需注意着装，以保持职业形象。着装应与会议性质相符合，避免过于随意或不合适的服装。
• 保持安静：在会议进行时，应将麦克风静音，避免背景噪音干扰其他参与者。当需要发言时，应及时取消静音。
• 积极参与：参与者应保持专注，认真倾听他人发言，适时提出问题或分享观点，以促进互动和交流。
• 使用合适的工具：利用会议软件的功能，如共享屏幕、虚拟白板等，提升会议的互动性和可视化效果。
• 结束时总结：会议结束时，主持人应对会议内容进行简单总结，明确后续行动和责任分工，以确保会议成果落地。

三、线上会议礼仪的具体应用

线上会议礼仪在实际操作中可以通过多种方式进行应用，以下是具体的应用场景及其礼仪要求：

1. 会议前的准备

会议前的准备工作至关重要，包括确定会议目的、准备议程、邀请与会人员、发送会议链接等。在发出会议邀请时，应明确会议的时间、地点（线上链接）及议程内容，确保所有参与者都能事先了解会议的主题和目标。

在技术准备方面，参与者需提前测试网络连接、摄像头和麦克风的工作情况，确保设备正常运作。此外，参与者应准备好相关的汇报材料或数据，以便在会议中进行展示。

2. 会议中的行为规范

在会议进行中，参与者应遵循以下行为规范：

• 礼貌发言：在发言时，应先得到主持人的允许，并注意控制发言时间，避免冗长。
• 积极倾听：参与者应专注于其他发言者，避免在会议中进行与会议无关的操作，如查看手机信息。
• 有效互动：在会议中应鼓励提问和讨论，参与者可以通过举手或使用聊天功能表达观点。

3. 会议后的跟进

会议结束后，主持人应及时发送会议纪要，包括会议讨论的要点、决定的事项及后续行动的责任分工。这不仅有助于回顾会议内容，还能够确保所有参与者对后续工作有清晰的认识。

四、线上会议礼仪的挑战与应对

虽然线上会议礼仪为参与者提供了基本行为规范，但在实际操作中仍然面临诸多挑战：

1. 技术问题

技术故障是线上会议中最常见的问题之一。参与者可能会遇到网络不稳定、软件崩溃等情况。这要求参与者在会议前做好技术测试，并准备好备用方案，如备用设备或其他沟通方式。

2. 注意力分散

在家办公时，参与者可能会受到周围环境的影响，导致注意力分散。为此，参与者应选择一个安静、干扰少的环境，并尽量减少会议期间的分心行为，如关闭无关的通知或应用程序。

3. 文化差异

在线上会议中，参与者可能来自不同的文化背景，这可能导致沟通风格和礼仪的差异。对此，团队应提前了解彼此的文化习惯，建立开放和包容的沟通环境，以减少误解和冲突。

五、线上会议礼仪的未来发展

随着技术的不断进步，线上会议礼仪也将发生变化。虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术的应用，将使线上会议的体验更加沉浸和真实，参与者在这种环境中需要遵循的礼仪规范也可能会随之演变。

未来的线上会议将更加注重互动性和参与感，参与者需适应新的沟通方式和工具，如利用虚拟会议室、实时投票等功能。此外，随着企业对多元文化的重视，线上会议中的文化敏感性和礼仪规范将变得更加重要，参与者需具备跨文化沟通的能力。

结论

线上会议礼仪是现代职场沟通不可或缺的一部分。随着工作方式的变化，掌握并遵循相关礼仪不仅有助于提升会议效率和效果，还能增强团队合作与沟通的顺畅。在未来的职场中，灵活应对线上会议的挑战，培养良好的会议习惯，将成为每位职场人的必备能力。

综上所述，线上会议礼仪不仅仅是一种行为规范，更是提升个人职业素养、增强团队凝聚力的重要工具。通过不断学习和实践，参与者可以在这个日益数字化的职场环境中，展现出更高的职业素养与沟通能力。