职业化沟通技巧

职业化沟通技巧

职业化沟通技巧是指在职场环境中有效地传达信息、建立关系和促进合作的能力。这一技巧不仅涵盖语言表达，还包括非语言的沟通方式，诸如肢体语言、表情、眼神交流等。随着职场竞争的加剧和多元文化的融合，职业化沟通技巧变得愈发重要。它不仅影响个人职业发展，同时也对团队合作、组织效率和企业形象产生深远的影响。

张超：新时代员工职业素养力

【课程背景】在内外充满变革的年代，企业面对的是一个新的员工状态：70后—00后多年龄段、多元化诉求员工在一个组织工作。这样的环境导致员工对职业的认知千差万别，一些员工缺乏责任心，工作打折扣，团队意识差。一个主要的原因是：不同年龄段的员工的职业素养认知、体现职业素养的行为也不同。如何在这样多元化新时代下提升员工的职业素养，是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战！本课程通过同上百家企业的沟通，并结合企业岗位要求的大数据筛选，依据美国芝加哥大学管理学院的研究成果，提炼出每个企业都必须要求的六个基本职业素养，且重新定义了六个职业素养，并给六个职业素养提供了10套落地的应用工具，既能做到与时俱进，让不同年龄段的员工接受认可，又可以进行现场练习和有效应用，提升员工的职业意识和敬业度，实现员工和企业的共赢。【课程收益】掌握六大职业素养的内涵重新理解六大职业素养：任务执行、结果导向、责任心、职业化沟通、时间管理、积极心态10套落地可操作的方法工具，帮助学员提升职场能力与职业素养体验式培训，通过大量案例讨论和游戏体验，来快速帮助学员在体验中改变认知、做出行动【课程对象】基层员工（全员）【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、职业价值地图职业价值公式引入职业素养力职业价值=专业技能X职业素养高价值员工的职业发展职业素养是所有职业的基础素质2、六大基础职业素养：任务执行、结果导向、责任心、职业化沟通、时间管理、积极心态3、课程游戏：职人连连看讨论职业价值二、执行力（任务执行）：如何提升执行力1、引入游戏：迷宫探险2、执行力的概念和内涵3、工作任务分类四象限4、搞定职场任务的三大原则目标一致：要和上司确认清晰工作要求出选择题：遇到问题主动思考，带着脑子工作持续反馈：主动反馈任务进度，掌握工作主动性5、工作任务红绿灯模型绿灯：任务的标准，关键考核指标黄灯：任务的要点，多快好省排序红灯：任务的底线，企业禁忌和上司禁忌6、练习：我的工作任务红绿灯实操三、结果导向：如何培养结果导向思维1、结果导向的概念和内涵2、引入视频：结果为什么很重要？能力的核心是要产生结果练习：我的工作能力产生什么工作结果3、实现结果导向的心法：外包思维把自己当作一家公司来经营如何实现结果呈现，使命必达4、实现结果导向的技法：结果三感如何在工作中体现专业感如何在工作中实现满意感如何在工作中达成获得感5、练习：让任务出结果四、责任心：如何培养责任心1、责任心新解为什么我们会对责任心看法迥异？责任心的本质：兑现承诺+持续反馈课程讨论：最惨外卖员视频讨论2、承诺：什么承诺是一个好承诺满口答应和直接摇头都不是好承诺做出好承诺的GREEN-T模型练习：现场分组完成GREEN-T思考3、反馈：如何在工作中做出反馈反馈的进度条思维为什么职场中要做一个会说的人？工作的四次反馈五、职业化沟通：如何成为沟通得体的职场人1、引入视频：《职来职往》2、职业化场景沟通本质3、职场沟通的两个基本原则30秒原则：前30秒清晰沟通的类型和目的不传话原则：一并多并联沟通4、五种典型的职场场景沟通技巧场景一向上汇报：如何快速汇报清楚任务要点和重点场景二部门例会：部门例会中三种任务的汇报技巧练习：部门例会汇报要点练习表场景三：跨部门沟通练习：跨部门沟通准备清单场景四：微信群沟通技巧场景五：线上会议沟通礼仪六、时间管理：如何提升工作效率1、测评：我的时间管理能力如何2、案例讨论：小陈的一天3、结论：时间管理的核心不是做更多的事情，而是获得掌控感4、时间管理的二八原则5、如何找到工作任务的重点职业的本质：解决他人问题从而获得报酬的过程职业增值的两个纬度：A、解决更难的问题B、更有效率的解决问题6、练习：如何找到工作任务中的关键点七、积极心态：如何将工作心态调整到积极乐观1、引入视频：《理想之城》视频讨论：工作中，什么情况下更需要积极心态？结论：积极心态是正向（建设性和乐观地）看待事物的认知和行为2、三种典型的消极认知：被迫认知固定认知受害认知3、改变消极认知的三个方式：从被迫到选择从固定到成长从受害到掌控4、消极行为：如何才能积极行动起来推动自己积极行动的CUP法则练习：用CUP法则帮助伙伴积极行动

张超 培训咨询

一、职业化沟通技巧的定义与重要性

职业化沟通技巧的核心在于能够在不同的职场场景中，适应各种沟通需求并有效传达信息。它包括但不限于以下几个方面：

• 口头沟通：如会议发言、业务汇报、日常交流等。
• 书面沟通：如电子邮件、报告、备忘录等。
• 非语言沟通：包括面部表情、姿态、眼神交流等。
• 倾听技巧：能够有效倾听他人的观点，并给予适当反馈。

在职场中，良好的沟通技巧能够帮助员工建立良好的人际关系，增强团队凝聚力，提高工作效率。根据研究，职场沟通不畅是员工离职的重要原因之一。因此，提升职业化沟通技巧可以有效降低员工流失率，提升企业整体绩效。

二、职业化沟通技巧的基本原则

职业化沟通技巧的有效性体现在几个基本原则之中：

• 清晰性：沟通内容应简明扼要，避免模糊不清的表达。
• 适应性：根据对象和背景调整沟通方式，确保信息的有效传达。
• 尊重性：在沟通中表现出对他人的尊重，维护良好的沟通氛围。
• 反馈性：积极寻求和提供反馈，以确保信息的准确性和理解的深度。

三、职业化沟通的类型与技巧

职业化沟通可以根据场景的不同，划分为多种类型。以下是几种常见的沟通场景及其相应的技巧：

1. 向上汇报

在进行向上汇报时，需要注意：

• 提前准备：清晰梳理汇报内容，突出重点。
• 简洁明了：控制时间，确保在规定时间内传达关键信息。
• 使用数据支持：通过数据和事实增强汇报的说服力。

2. 部门例会

在部门例会中，沟通技巧包括：

• 明确会议目的：提前告知参会人员会议主题和目标。
• 鼓励参与：激励团队成员积极发言，分享观点。
• 总结发言：在会议结束时，进行总结和回顾，加强记忆。

3. 跨部门沟通

跨部门沟通需要特别注意：

• 建立共同目标：确保各部门之间对目标的共识。
• 清晰角色分工：明确各自职责，避免沟通中的模糊性。
• 定期跟进：保持沟通的持续性，及时反馈进度。

4. 线上会议

线上会议的沟通技巧包括：

• 熟悉工具：提前测试视频会议软件，确保技术顺利。
• 注意礼仪：保持良好的仪容仪表，遵循线上沟通的基本礼仪。
• 控制发言：避免多人同时发言，确保沟通流畅。

四、职业化沟通技巧的提升方法

提升职业化沟通技巧并非一朝一夕之功，以下是一些有效的方法：

• 参加培训：通过专业的沟通技巧培训，学习系统的沟通理论和实践技巧。
• 模拟练习：进行角色扮演和模拟场景演练，提高应对不同沟通场合的能力。
• 反馈与反思：在实际沟通后，收集他人的反馈并进行自我反思，从中找出改进之处。
• 阅读相关书籍：通过阅读沟通技巧的专业书籍，扩展自己的知识面。

五、职业化沟通技巧在新时代员工职业素养力中的应用

在张超的《新时代员工职业素养力》课程中，职业化沟通技巧被视为提升员工职业素养的一个重要方面。课程强调职业化沟通不仅是个人职业发展的关键，也是团队协作和企业整体绩效的重要保障。

通过对职业化沟通的系统学习和实践，员工能够更好地适应多元化的工作环境，有效沟通各类信息，增强团队之间的协作能力。课程中设计的案例讨论和游戏体验，鼓励学员在真实的职场情境中练习沟通技巧，从而提升其职业素养。

六、国内外研究及应用案例

在国内外的研究中，职业化沟通技巧被广泛关注。许多学者指出，良好的沟通能力是职场成功的关键因素之一。根据美国芝加哥大学管理学院的研究，沟通技巧的提高与员工的工作表现及满意度呈正相关。

以某大型跨国公司为例，该公司在员工培训中引入了职业化沟通技巧的模块，结果显示，经过培训的员工在项目协作中的沟通效果显著提高，项目完成率也随之提升。

七、总结与展望

职业化沟通技巧不仅是个人职业发展的基础，也是提升团队效率和企业竞争力的重要手段。在新时代的职场环境中，企业和员工都应重视这一能力的培养和提升。未来，随着科技的发展，沟通的方式将更加多样化，职业化沟通技巧也需与时俱进，适应新的沟通需求。

通过不断的学习与实践，员工能够在职业化沟通领域取得更大的进步，从而更好地适应职场挑战，实现个人与组织的双赢。随着企业对职业素养的重视，职业化沟通技巧的相关培训和研究将持续深入，推动职场的良性发展。